| 客戶管理 |
3.1、客戶管理
3.1.1銷售資料
銷售資料主要是對銷售人員對銷售技能的培訓(xùn)，以及對銷售人員在銷售過程中的做一些起見，建議。
3.1.1.1、產(chǎn)品資料
主要是對公司銷售產(chǎn)品的介紹，幫助銷售人員更好的了解產(chǎn)，以方便銷售人員面更好向客戶介紹公司的產(chǎn)品，表現(xiàn)更加專業(yè)，客戶更加的相信銷售人員，從而更容易銷售出公司的產(chǎn)品。這里主要是針對比較復(fù)雜的產(chǎn)品。
這里的產(chǎn)品產(chǎn)介紹都是從銷售角度（FAB）來介紹其產(chǎn)品：
1、產(chǎn)品特征：是產(chǎn)品屬性，是產(chǎn)品表面看得見摸得著的東西,以外型征的進(jìn)行詳細(xì)的說明。
2、產(chǎn)品功能：是該產(chǎn)品有什么功能，能做什么。
3、使用好處：該產(chǎn)品銷售給客戶，能幫助做什么，使用此產(chǎn)品有那方面的好處。
4、產(chǎn)品優(yōu)點：產(chǎn)品有那些獨到之處，以更好在同等產(chǎn)品更具有競爭優(yōu)勢
5、產(chǎn)品缺點：產(chǎn)品有那些缺點
6、產(chǎn)品報價：關(guān)于本產(chǎn)品可以進(jìn)行的報表策略
操作功能：頁面設(shè)置，打印設(shè)置，打印預(yù)覽，打印，增加，刪除，明細(xì)，導(dǎo)出EXCEL，導(dǎo)出WORD等功能
3.1.1.2、產(chǎn)品價格
這里主要是針對一些簡單的介紹，大家一看就知道的產(chǎn)品，主要是對此產(chǎn)品的一些價格策略的介紹。
操作功能：頁面設(shè)置，打印設(shè)置，打印預(yù)覽，打印，增加，刪除，明細(xì)，導(dǎo)出EXCEL，導(dǎo)出WORD等功能。
3.1.1.3、解決方案
主要是公司一些產(chǎn)品或工程項目的解決方案，以方便銷售人員了解此方案，在日后為客戶提供的方案做參考。
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3.1.1.4、成功安例
是公司做的工程項目，銷售的產(chǎn)品的成功例子，以方便銷售人員在銷售過程做一些起見作用。
1、客戶介紹：關(guān)于客戶的方面的介紹說明。
2、客戶需求：客戶的需求有那些。
3、競爭對手：在銷售過程中有那些競爭對手來參與，競爭對手進(jìn)展情況進(jìn)行介紹。
4、成功關(guān)鍵：在銷售過程中關(guān)鍵點，以讓其他銷售人員學(xué)習(xí)參考。
5、營銷亮點：銷售亮點介紹，以讓其他銷售人員學(xué)習(xí)參考。
6、客戶評介：客戶對銷售后的產(chǎn)品進(jìn)行的評價。
7、案例總結(jié)：對本銷售的產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)，成功在那里，不足在那里，以方便銷售人員提高銷售水平。
8、備注說明：還有那些要補充說明。
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3.1.1.5、失敗安例
從反面介紹銷售過程失敗的地方，以為下銷售提供見解。
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3.1.1.6、合同范本
介紹公司銷售產(chǎn)品，項目的合同范本，或其它一些相關(guān)的合同范本，以方便在給客戶做合同做一些參考。
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3.1.1.7、競爭對手
關(guān)于公司銷售產(chǎn)品，工程項目的競爭對手進(jìn)行介紹，以方便銷售人員在遇到競爭對手，以做好充分應(yīng)對策略。這主要是針對競爭對手公司相關(guān)的介紹。
操作功能：頁面設(shè)置，打印設(shè)置，打印預(yù)覽，打印，增加，刪除，明細(xì)，導(dǎo)出EXCEL，導(dǎo)出WORD等功能。
3.1.1.8、競爭產(chǎn)品
關(guān)于公司銷售產(chǎn)品，工程項目的競爭對手的某一個產(chǎn)品進(jìn)行介紹，以方便銷售人員在遇到競爭對手，以做好充分應(yīng)對策略。這主要是針對競爭對手公司某一個產(chǎn)品介紹。
操作功能：頁面設(shè)置，打印設(shè)置，打印預(yù)覽，打印，增加，刪除，明細(xì)，導(dǎo)出EXCEL，導(dǎo)出WORD等功能。
3.1.1.9、競爭人員
關(guān)于公司銷售產(chǎn)品，工程項目的競爭對手某一個銷售人員進(jìn)行介紹，以方便銷售人員在遇到競爭對手，以做好充分應(yīng)對策略。這主要是針對競爭對手公司某一個產(chǎn)品介紹。
操作功能：頁面設(shè)置，打印設(shè)置，打印預(yù)覽，打印，增加，刪除，明細(xì)，導(dǎo)出EXCEL，導(dǎo)出WORD等功能。
3.1.2、我的客戶
我的客戶是銷售人員最基礎(chǔ)的資料登記，以及公司積累的客戶信息更合理的分配到對應(yīng)的銷售人員手中，合理利用資源。從提高銷售業(yè)績。
3.1.2.1、客戶登記
是銷售人員對自己的客戶進(jìn)行登記，以方便日后對此客戶進(jìn)行跟蹤維護(hù)。登記該客戶后，則就可以在列表的對應(yīng)的客戶名稱進(jìn)行客戶中心，則可以很方便對客戶其它相關(guān)的信息進(jìn)行增加、修改、刪除等操作，也進(jìn)動進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，也可以在其它跟客戶相關(guān)的對應(yīng)客戶名稱進(jìn)入客戶中心。
或才在一頁進(jìn)行顯示
注意：這里默認(rèn)只能看到自己的登記的客戶，如果如果你選擇了共享人員，那么共享人員也人看到此客戶的信息，以及進(jìn)行維護(hù)等功能。
操作功能：頁面設(shè)置，打印設(shè)置，打印預(yù)覽，打印，增加，刪除，明細(xì)，導(dǎo)出EXCEL，導(dǎo)出WORD等功能。
3.1.2.2、客戶聯(lián)系人
是客戶對應(yīng)聯(lián)系人，在操作的時候，一定要選擇對就的客戶信息，這樣才能與客戶相關(guān)聯(lián)。在這里增加聯(lián)系人時，系統(tǒng)會自動在“員工門戶”->“個人管理”->“個人信息”->“名片管理”生成同樣的信息。
操作功能：頁面設(shè)置，打印設(shè)置，打印預(yù)覽，打印，增加，刪除，明細(xì)，導(dǎo)出EXCEL，導(dǎo)出WORD等功能。
3.1.2.3、客戶分配
是公司管理人員對公司的客戶進(jìn)行管理，主要有4個功能：重新分配，功能分配，選擇分配，修改客戶資料等功能。
1、重新分配：就是根據(jù)條件進(jìn)行篩選，取回客戶信息，那么對應(yīng)的客戶原來的所有者將被取消。
可以按“客戶分類，客戶來源，所屬區(qū)域，所屬行業(yè)，公司性質(zhì)，客戶等級”把所有客戶進(jìn)行重新分配 ，而“原分配人”則是把某人的所有客戶都進(jìn)行重新分配。
2、功能分配：就是根據(jù)條件進(jìn)行篩選，把對應(yīng)的客戶分配給分配到人。
這與重新分配相似，不同的是重新分配只是取回客戶的所有權(quán)限，而功能分配則把對應(yīng)的客戶分配到“分配到人”。
3、選擇分配：則是把未分配的客戶進(jìn)行選擇的客戶分配到對應(yīng)的銷售人員。
4、修改：則對未分配的客戶進(jìn)行客戶資料的修改。
3.1.2.4、客戶轉(zhuǎn)交
這跟客戶分配類似，不同的是這里主要是針對銷售要某些把自己對應(yīng)的客戶，按功能或選擇的客戶分配到對應(yīng)的人員。
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