一、系統(tǒng)概述

            保險行業(yè)作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，客戶的滿意度尤為重要，在激烈的市場競爭中，如何開拓新的客戶、如何保留現(xiàn)有客戶、如何最大化挖掘客戶自身效益等問題成為所有保險企業(yè)的工作重點，而重中之重的則是大客戶的維系。

            大客戶（VIP）是企業(yè)重要的資源，比重僅占客戶數(shù)量20%的大客戶（VIP），卻為企業(yè)貢獻(xiàn)了80%的利潤。同時，成功的大客戶經(jīng)驗會在行業(yè)客戶中產(chǎn)生巨大的輻射效應(yīng)，近而可以輕松提高市場占有率。并且大客戶的需求將成為企業(yè)在激烈競爭中創(chuàng)新的推動力，成為公司的重要資產(chǎn)。所以如何提高大客戶的滿意度成為保險公司未來發(fā)展道路上值得深思的新課題。VIP客戶平臺的運用進(jìn)一步提升客戶服務(wù)品質(zhì)，更好的展現(xiàn)公司品牌形象。     客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是對VIP客戶資源進(jìn)行有效的管理，將為企業(yè)與VIP客戶之間搭建一個公共平臺，VIP客戶可以及時了解自己保單的詳細(xì)情況， VIP的相關(guān)政策，以及VIP客戶自己的相關(guān)信息?？头藛T也可以通過系統(tǒng)快速了解VIP客戶的相關(guān)信息，為VIP客戶提供更加貼心周到的服務(wù)，從而提升VIP業(yè)務(wù)的服務(wù)品質(zhì)。

            二、功能介紹

            客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能模塊圖

            1、 理賠綠色通道信息檢索

            建立理賠綠色通道報案信息檢索功能，確保理賠綠色通道服務(wù)方案的順利實施。商務(wù)中心平臺管理員根據(jù)檢索功能每五分鐘一檢索的特點，可第一時間了解VIP客戶出險報案情況，及時為客戶開啟理賠綠色通道，保證服務(wù)順暢完成。包括出險地點、出險時間、出險經(jīng)過、被保險人、電話等信息。

            2、公共信息平臺

            公共信息平臺可以更好推廣VIP客戶相關(guān)政策，讓更多的客戶成為VIP客戶，包括如何成為VIP客戶、圖片新聞、公司簡介、公司合作伙伴、VIP卡用卡指南、VIP卡的掛失流程、VIP綠色服務(wù)通道介紹、公司新聞及動態(tài)。

            3、VIP客戶中心

            客戶通過自己的賬號（VIP編碼或手機(jī)號）和密碼登陸系統(tǒng)，了解自己相關(guān)的信息，包括VIP進(jìn)度（有效期），VIP卡積分查詢、積分換禮、VIP客戶專享服務(wù)、VIP客戶網(wǎng)上咨詢、VIP客戶滿意度調(diào)查、VIP客戶投訴建議及反饋、VIP卡的增值服務(wù)、VIP商務(wù)中心的新聞及動態(tài)、保險產(chǎn)品介紹及客服專線、常見問題的解答，保單查詢等功能。

            4、VIP商務(wù)中心

            商務(wù)中心是VIP商務(wù)中心人員和VIP客戶溝通的平臺，VIP商務(wù)中心人員通過平臺向VIP客戶發(fā)布公司新聞以及動態(tài)，解答VIP客戶提問，處理VIP客戶的投訴,了解VIP客戶保單的執(zhí)行情況等，包括網(wǎng)站信息服務(wù)、禮品管理、客戶投訴、網(wǎng)絡(luò)咨詢、在線調(diào)查、VIP客戶管理、VIP專享服務(wù)、VIP增值服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)置等功能。

            5、短信平臺

            短信平臺將提供續(xù)保提醒、生效提醒、出險報案、賠款到賬提醒、新產(chǎn)品推介、積分提醒、生日祝福、公司榮譽、天氣預(yù)警、溫馨關(guān)懷等服務(wù)。在保險合同到期前60天提醒相關(guān)操作人員與客戶經(jīng)理聯(lián)系；在保險合同到期前30天、15天再次提醒，確保客戶經(jīng)理已與客戶商談續(xù)保具體事宜；保險合同到期前3天繼續(xù)提醒以便確定具體簽單事宜。對VIP客戶的理賠案件的進(jìn)度及情況在第一時間送給客戶經(jīng)理。

            三、系統(tǒng)展示

            四：軟件試用 軟件試用

            產(chǎn)品名稱 試用賬號