制度存在的目的在于嚴肅紀律，增強團結(jié)，不斷提高服務素質(zhì)和服務水平，樹立公寓的良好形象。來店住宿客人只能由前臺登記發(fā)放的鑰匙開房，特殊情況下需與前臺核對住客身份后方可為客人開房，出現(xiàn)安全事故或相關(guān)損失則追究當事人責任；

        一、不得擅自為任何不經(jīng)由前臺辦理入住手續(xù)而直接開房住宿。；

        二、服務人員除吃飯之外，上班時必須在本樓層工作崗位，不得竄崗溜號。除正常清掃和巡查之外，不得在客房停留、休息或睡覺。

        三、服務員班長需每日多次巡查本樓面，在本樓面責任范圍內(nèi)，如有明顯污漬、紙屑等未及時清掃現(xiàn)象或其它非本樓面陳設物品，要及時通知服務員清理。

        四、房間內(nèi)清掃整理須仔細，樓內(nèi)衛(wèi)生情況檢查標準制度如下：

        一、走廊：

        1.墻壁墻裙及地腳線無灰塵；

        2.窗臺無灰塵及小蟲；

        3.玻璃光亮無灰塵；

        二、走廊垃圾桶：

        1.垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出三分之二；

        2.外壁清潔光亮；

        3.內(nèi)壁無附著物；五、墻壁、墻裙：

        1.無灰塵、網(wǎng)狀物；

        2.無污漬、無損壞；

        3.無其他非正常附著物；

        一、客房門：

        1.門及門框內(nèi)外無灰塵、污漬；

        2.鎖頭表面無灰塵、無漬、無銹；

        二、洗手盆

        1.內(nèi)壁無污垢頭發(fā)；

        2.臺面無積水污漬；

        3.防水手柄清潔光亮無污漬；

        六、淋雨噴頭：

        1.噴頭無堵塞；

        2.噴頭光亮、無水漬、水垢；

        3.手柄光亮、無水漬、水垢；

        三、衛(wèi)生間門：

        1.無污漬、水跡；

        2.無其他非正常附著物；

        七、衛(wèi)生間；

        1.地面無積水頭發(fā)；

        2.無異味、便池內(nèi)無異味污垢；

        3.便池外壁無污漬、光亮；

        4.坐便蓋正反面清潔無污垢

        四、衛(wèi)生間地漏：

        1.無頭發(fā)及其他堵塞物；

        2.保證無異味、經(jīng)常清理；

        五、衛(wèi)生間墻壁：

        1.無塵、無污漬、無網(wǎng)狀物；

        六、排風：

        1.排風罩無灰塵、網(wǎng)狀物；

        七、鏡面：

        1.無灰塵、無水跡、清潔光亮；

        八、毛巾架：

        1. 不銹鋼物見本色、無水漬；

        九、茶幾

        1.無灰塵、污漬、水跡、煙缸內(nèi)無煙頭；

        十、插座：

        1.無灰塵、物見本色；

        十一、沙發(fā)：

        1.無灰塵、污漬、縫內(nèi)無雜物；十二、茶杯：

        1.杯蓋內(nèi)外無茶垢；

        2.杯內(nèi)壁，外壁及底部無茶垢；十三、床上用品；

        1.無污漬、無破洞；

        2.無頭發(fā)、無異味

        十四、空調(diào)、電視

        1.空調(diào)、電視表面無灰塵；

        2.空調(diào)過濾網(wǎng)及時清理無灰塵；

        3.遙控器干凈無油膩、電量充足；十五、窗臺及窗戶

        1.窗臺無灰塵及小蟲；

        2.玻璃清潔光亮；

        3.窗框內(nèi)外光亮無灰塵；