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        第1講現(xiàn)代企業(yè)行政管理的定位與特點

        一．企業(yè)行政的外延與內(nèi)涵

        （一）行政詞匯的解釋

        首先，我們需要進一步認知行政的概念。目前，人們對企業(yè)行政的理解仍然比較模糊。大體上，人們對“行政”的認知有兩種解釋。

        第一種解釋，也是最為中規(guī)中矩的解釋就是“政令的執(zhí)行”。對于“行政”最原始的理解是“權(quán)力”的概念，這在我國政府部門中得到很好的表現(xiàn)，例如我國關(guān)于政府公務員行政序列、行政職能、行政權(quán)力的交割等。又例如我們國家還專門成立了國家行政學院。其實“管理”這個詞中把“理”字去掉，所有“管”的環(huán)節(jié)都有行政的概念在。因此，可以說行政無處不在。

        但是就目前企業(yè)的行政來講，我們存在著認識上的誤區(qū)，理解比較含混不清。那么,對一個企業(yè)來講行政是不是就是權(quán)力的概念呢？其實，對于企業(yè)來講“行政”是事務而非權(quán)力，它指的是事務性的工作。在企業(yè)做行政管理的人是一個直接參與事務性管理的人，主要的職能是管事，或者有一定的管理職務，透過人去管事。

        例如，鳳凰衛(wèi)視的老板劉長樂先生的名片上就印了“行政總裁劉長樂”，你認為這里的“行政”指的是權(quán)力還是事務呢？很顯然是權(quán)力的代表。從組織結(jié)構(gòu)上來看，在企業(yè)里事務性工作的最高職位是什么呢？可能誰也無法脫口而出，因為這個叫法極其混亂，也沒有統(tǒng)一的標準。企業(yè)其他職能部門的叫法都比較統(tǒng)一，如“財務部”、“人力資源部”、“銷售部”、“市場部”等都是特定職能部門的固定叫法，但只有行政這一塊的叫法是五花八門的，有的企業(yè)叫“總裁辦”，有的企業(yè)叫“辦公室”，有的企業(yè)叫“行政人事部”，還有的企業(yè)叫“人事行政部”等。為什么有的是“人事”在前面，有的是“行政”在前面，這里面有什么區(qū)別嗎？其實，說到底就是誰比誰厲害的問題。還有更有趣的叫“綜合管理中心”、“不管部”等。

        二．現(xiàn)代企業(yè)行政管理的定位與特點

        有位老師，有一次在北京講課，有個同學與他交換了一張名片，他發(fā)現(xiàn)這個同學的名片上面寫著“不管部”，當時嚇了一跳，就問那位同學：“為什么有這個部門呢？”

        那位同學笑了笑說：“我們這個叫法比較特殊，意思就是其他部門都不管的事歸我們管，所以叫‘不管部’?！?/p>

        由此可見，在企業(yè)中人們對行政的理解很混亂，而且組織結(jié)構(gòu)可大可小，有的企業(yè)小到在人事部下面的兩個人負責行政事務，大到集團下設(shè)四大中心，其中一個中心就叫“行政管理中心”，這已經(jīng)是很大的“行政”概念了，基本上已經(jīng)跳躍出了事務性的工作，參與了權(quán)力性的工作。

        （二）企業(yè)的生存模式

        說到行政管理，不能不說到企業(yè)的生存模式，其中的道理很簡單，好比說到魚就不能不提到水，說到鳥就不能不說高飛的問題一樣。因為這是你的生存環(huán)境，企業(yè)的生存模式?jīng)Q定了做行政的人在企業(yè)里的工作模式。

        從管理的角度來看，企業(yè)族群的生存模式分成三個階梯。第一個階段的企業(yè)生存模式稱其為“機會化生存”，這一類企業(yè)比較多見，尤其以中小型的民營企業(yè)為主。機會化生存類型企業(yè)的起步或完成原始的積累更多是由于偶然的因素導致的，如僅僅因為認識某一個人，或者得到一塊地，或者拿到一筆貸款，或者掌握了一項專利技術(shù)等，然后這個企業(yè)開始成長、膨脹，完成了原始積累，形成了看起來像一個企業(yè)的組織。但是這類企業(yè)占到了企業(yè)總量的近70%左右，這些企業(yè)的平均壽命大概只有3年。

        當企業(yè)成長了以后它不滿足于偶然機會的現(xiàn)狀，于是開始參與市場競爭，占領(lǐng)市場份額，拼成本、比效益，逐漸形成管理制度基本面和獨有的品牌等。這時候企業(yè)就已經(jīng)脫殼了，離開了原始的機會化生存狀態(tài)，進入了競爭的生存狀態(tài)，成為速度化生存的企業(yè)，這是企業(yè)生存模式的第二階段。它主要的核心競爭力不在于搞關(guān)系、挖掘機會，而在于實實在在地拼實力。這個層面的企業(yè)大概占到了企業(yè)總量的10%左右，這類企業(yè)的平均壽命大概在7年左右。

        還有一類企業(yè)很偉大，它在一個行業(yè)里面處于排頭的位置，它不僅僅成為優(yōu)秀的運動員，某種程度上還成為了改變游戲規(guī)則的教練，引領(lǐng)了一個行業(yè)的模式，甚至行業(yè)排行第二的企業(yè)也很難追上它。這類企業(yè)我們稱其為模式化生存的企業(yè)，這是企業(yè)生存模式的第三個階段。模式化生存的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了自己獨有的模式、市場和獨特的核心競爭力，因而成為了偉大的企業(yè)。

        我國改革開放只有30年，這類企業(yè)的平均壽命就達到了23年。這類企業(yè)在國際上更為多見，而且它的生存模式更完整，如微軟、迪士尼、麥當勞、英特爾等。為什么我們沒有列舉國內(nèi)企業(yè)的例子？因為經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)這樣的企業(yè)往往擁有一種原始的國有壟斷性質(zhì)。因此，嚴格來說這些企業(yè)不完全具備市場經(jīng)濟典型性。

        （三）不同生存模式下的行政要素

        分析這三種企業(yè)的生存模式可以幫助判斷自己的企業(yè)現(xiàn)在所處的狀態(tài)，不同的階段所對應的行政模式是有區(qū)別的。

        1.機會化生存的企業(yè)行政要素

        在一個機會化生存的企業(yè)里，企業(yè)對行政管理者所要求的素質(zhì)要素有以下四個方面： 發(fā)現(xiàn)機會企業(yè)從上到下都在搞關(guān)系、發(fā)現(xiàn)機會，行政人員當然也不例外。不但要搞，而且還要成為搞關(guān)系、挖機會的主力軍。

        整合資源

        這個時候自己的力量是有限的，更多是借助他人之力才能整合內(nèi)部和外部的市場資源，做好工作。因此，這個階段是“借力”比“努力”還重要的階段。

        大膽果斷

        鄧小平同志講過“摸著石頭過河”，企業(yè)在機會化生存階段發(fā)現(xiàn)前面沒有太多的參照標準和范例，自身的制度基本面也不健全。所以需要大膽果斷地摸索，直到成為后來人參照的標準。

        艱苦創(chuàng)業(yè)

        在機會化生存的一類企業(yè)里做行政的人一定非常痛苦，這種痛苦其實更多的是艱苦，做行政的人頭銜都比較好聽，類似“行政副總”、“行政總監(jiān)”的稱呼，仔細一看才發(fā)現(xiàn)秘書、司機都是他的工作。這個時候，企業(yè)沒有形成基本的團隊，辛苦是很正常的，行政人員要認清自己的企業(yè)的發(fā)展模式，才能在這樣的企業(yè)中生存下來。管理學往往沒有唯一答案，最合適的才是最正確的，要找準自己合適的定位。

        2.速度化生存的企業(yè)行政要素

        速度化生存的企業(yè)已經(jīng)開始形成自己了的管理架構(gòu)，這時候?qū)π姓藛T要求的要素將發(fā)生改變。主要變?yōu)橐韵聨讉€方面：

        快速學習

        為什么我們把學習的問題提得這么高？因為今天在企業(yè)里做行政的人都有一個誤解，包括老板的心中也會有這樣的誤解，覺得行政工作沒有技術(shù)瓶頸，只要這個人的工作能力不錯，對企業(yè)忠誠就可以了。事實上，行政管理有很多的技術(shù)瓶頸，與傳統(tǒng)的HR管理方式有很多不同，具備很多特點。

        有很多人對行政崗位的描述是“屁股決定腦子的崗位”，很多做這行的人幾乎都不是科班出身，到現(xiàn)在為止我國一流的學院和大學還沒有專門針對企業(yè)行政開設(shè)的專業(yè)和課程，在一些二級學院里面可能已經(jīng)有了這樣的課程。

        所謂的行政更多的是行政序列、權(quán)力的概念，而非企業(yè)事務的概念。所以才說是“屁股決定腦子”、“在其位謀其政”。腦子不好用怎么辦呢？很多人就想出一個聰明的做法，到社會上獲得各種證書，給自己戴上一頂漂亮的帽子，所以現(xiàn)在的MBA滿天飛。全世界都研究

        MBA，就行政工作而言，怎樣才能夠把這樣的管理技術(shù)深入運用到工具上，結(jié)合企業(yè)的實操才是對企業(yè)的貢獻。

        做企業(yè)行政的人要注意轉(zhuǎn)換學習的模式。傳統(tǒng)的學習模式是一種累加的模式，我們的大腦像書柜一樣，從小學、中學到大學，學習一本放進來一本，不斷往里面加書、加知識形成自己的知識體系。但是這樣的學習方法有問題，特別是做行政的人采用這樣的學習方式更加有問題。

        今天，中國企業(yè)的職場環(huán)境比較險惡。為什么用“險惡”這個詞來形容呢？并不是說中國人的素質(zhì)低，也不是說中國企業(yè)發(fā)展速度有多慢、多落后，而是說中國人的內(nèi)心是復雜的。在歷史上，在世界民族之林里中國人是一個多疑的民族，這是毋庸置疑的。這個多疑的民族恰好又處在了一個信仰真空的時段，多疑的屬性尤其被凸顯出來。這導致的一個基本結(jié)果是內(nèi)心復雜，其實就是心眼兒多、想的事比較多。

        小丁在英國學習的時候，他所在的大學與很多大的企業(yè)有科研的往來。當時導師派小丁和另外一個同學到一家企業(yè)里面做調(diào)研，他們因此與這個企業(yè)的一個行政主管Peter和他手下一個人混得很熟了。

        小丁發(fā)現(xiàn)在他們公司一樓的大堂有一個打卡鐘，專門記錄員工的遲到、早退。他仔細觀察了一下，這個打卡鐘的周圍沒有任何監(jiān)控設(shè)備，英國的監(jiān)控設(shè)備叫CCTV。此外，他也沒有看到有人在那兒盯著。相反，打卡機旁邊還有一些植物遮擋著。這家公司的非常自覺地打卡上班、下班。

        有一次，小丁問Peter：“Peter，如果我是你的員工，假設(shè)今天我可能會遲到，我會在路上立刻給一個特別好的同事打電話，讓他幫忙給我打卡，這樣的問題怎么解決呢？”

        小丁以為英國是發(fā)達國家，Peter能給他一個很“發(fā)達”的回應。結(jié)果Peter使勁想了半天，把臉都憋紅了才告訴小丁一句話：“人怎么能這么壞呢？”

        由此，我們可以發(fā)現(xiàn)西方發(fā)達國家的社會發(fā)達，不代表他們比咱們更聰明，而是他們的社會系統(tǒng)建立得比較好。只要是一個智力基本正常的人在這樣的系統(tǒng)模式下會自覺遵守的，這個國家會高速運轉(zhuǎn)。所以，根本區(qū)別就在于中國人內(nèi)心的基本假設(shè)是非常復雜的，在這樣一個復雜的環(huán)境中險惡就自然存在了。

        累加式的學習，說得簡單一點就是栽一跟頭才知道那兒有一個坑。其實，在今天的職場中累加式的學習非常危險，如果人在職場上摔一個跟頭才知道那兒有一個坑的話，基本上這個人未到中年就被折磨而死了。

        正確的做法是“看別人吃一塹，自己要長三智”，這才能混下去。有一些古語已經(jīng)把這個道理說得很透徹了，“讀萬卷書不如行萬里路”，有人給這句話的后面加了一句“行萬里路不如閱人無數(shù)”，進一步表明不但實踐重要，跟人打交道的職場歷練對人的成長更為重要。后來，有人給了一句“閱人無數(shù)不如踏著成功者的腳步”，這種說法更加智慧。在實踐當中要更多地借鑒別人的成功經(jīng)驗，這說明了不斷反思和借鑒的重要性。還有人繼續(xù)加了一句“踏著成功者的腳步不如拆解成功者的路數(shù)”，意思是你不但要借鑒人家的成功模式，還要完成自己的創(chuàng)新，爭取比他更大的成功。

        換一句話應該叫做名師指路，其實人生的成功有很多要素，我們從小受到的教育都是“人要努力才能成功”，但是這基本上屬于空談。努力是成功最基本的一個條件，如果一個人一努力就能成功的話，這個世界上成功的人就太多了?？匆豢唇裉熘袊畎l(fā)達的三個經(jīng)濟帶珠三角、長三角、京津環(huán)渤海地區(qū)，你發(fā)現(xiàn)來自全國各地的打工者何止千萬？大家缺少努力嗎？誰都知道努力工作，但是為什么最后只有20%的人成功了？80%的人只是蕓蕓眾生的一個？其實道理很簡單，努力的基礎(chǔ)之上還要加上選擇、思考、指引才有希望成功。多數(shù)人的每一步都是這樣走過的，可能是來自于父母、師長、朋友、親人的指引，有的時候甚至來自于自己。（人要努力才能成功，并不是說努力就一定成功，作者的理解有誤，行文中有矛盾的地方）

        今天我們在面對學習這個問題的時候，其實面對的是很復雜的問題。你是否還能在企業(yè)行政這個崗位上有所發(fā)展，把它作為你終生的職業(yè)或者是一個長期的發(fā)展路徑？首先需要回答的問題就是，你是否具備快速高效的學習能力？做行政管理者的人往往都不是專家，好的行政管理者往往都是雜家。雜家就是什么都懂，很多方面的知識都會涉獵一部分。

        某講師在上海講課，講課用的投影儀比較暗，他隨口說了一句：“這投影儀的燈管該換了。”下面立刻有個行政主管說：“老師，這東西不用換。在這種情況下把對比度調(diào)一下再用半年也沒問題?！彼敃r覺得這個人太厲害了，連投影儀的使用原理都知道。

        行政人員真的是要樣樣通，但是人必須要有自己的一技之長。從行政系列當中提煉出來的典型問題有一千多種，在這一千多種典型問題里必須要有幾個是你最拿手解決的，你不能再像傳統(tǒng)的管理一樣完全借力成為一個領(lǐng)導。

        溝通協(xié)調(diào)

        在速度化階段的企業(yè)，你已經(jīng)不再是一個人了，而是已經(jīng)建立起一個制度基本面和團隊。在一個企業(yè)里，行政管理溝通的成本極高，如何降低行政溝通成本也是非常重要的。

        建立規(guī)則

        在制度的形成過程中，實踐非常重要，通過實踐建立企業(yè)的規(guī)則才能保證企業(yè)的行政工作順利開展下去。

        激勵團隊

        行政人員也要思考怎樣讓這伙人好好干，行政人員手中沒有太多關(guān)于薪酬的權(quán)柄，不能隨便給一個人漲工資、發(fā)獎金。在這樣一個外部刺激條件不變的前提下如何讓這伙人好好干，發(fā)揮他們的價值也是行政管理者做好工作的一部分要素。

        三. 行政管理者在最高境界生存企業(yè)中需要具備的素質(zhì)

        當企業(yè)生存到更高境界的時候，對行政人員的要素要求又發(fā)生改變了，可以總結(jié)為以下幾點：

        高效學習

        在這個階段你不但要學習，而且還要高效地學習，最重要的是要知道學什么。知識饑渴的年代早已經(jīng)過去了，今天我們面對的更多是學習的痛苦，換句話說是知識的中毒。今天對于一個答案或者一個問題，只要在網(wǎng)絡(luò)或者書店一看就會找到成千上萬條解釋。你不懂得剝離知識的毒素，一旦學習起來就把腦子學亂了。例如今天剛看見一本書叫做《細節(jié)決定成敗》，覺得很不錯，自己下定決心在細節(jié)入手。結(jié)果一轉(zhuǎn)身看見另外一個貨架上放著另外一本書叫《戰(zhàn)略決定成敗》，一會又看到《贏在執(zhí)行》、《贏在規(guī)劃》，這時候自己的腦子就有些混亂了，到底成敗是由什么決定的？到底怎樣才能贏呢？自己應該從哪個地方下手呢？

        大家一定要知道，在今天的知識市場上，市場化的手段掩蓋了知識的真相，如果把一句話說完整了，它就變成了平庸的語言，就不能吸引眼球。因此，往往市場上比較火的言論和書籍都在標題上采取一種斷章取義的方式來吸引你的眼球，吸引你的注意力?？赡茏髡弑救艘仓肋@并不是很嚴密、很完整的一句話，只是一種商業(yè)目的。所以，大家必須學會識別這種東西。

        有一位老師開了一個課程叫做《人要學會正面思考》，它的主要意思是，如果你覺得薪資福利不到位，如果你覺得老板對你不公平，如果你覺得在這個企業(yè)太辛苦，得到的回報很少，千萬不要覺得這是不公平，這是職場和社會對你的歷練。這本書肯定也會火，這種書火的背后原因有很多原因，其中最主要的是滿足了老板的需求。管理者非常希望員工看這樣的書，所以它會火。在珠三角，很多的民營企業(yè)老板都有這樣的特點，自己決策錯了決不說自己的失誤，他一定去買一本《贏在執(zhí)行》扔在桌子上對員工說：“看看《贏在執(zhí)行》?！彼裕蠹乙獙W會剝離知識的毒素，高效地學習有用的知識。

        創(chuàng)新模式

        你是一個面對未來的管理者，作為變革管理者當中的一員不能夠墨守成規(guī)，需要有新的工具和方法來應對企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。

        鑄造團隊

        模式化生存的企業(yè)對行政人員的素質(zhì)要求包括打造團隊的能力，因為企業(yè)在不斷往上走，團隊功能也需要不斷提升，鑄造一個好的團隊有助于在模式化組織中贏得優(yōu)勢和良好業(yè)績。

        挑戰(zhàn)未來

        目前行政管理還處在基礎(chǔ)或者原始的管理手段中，現(xiàn)代科學方法的應用十分有限。但是這也正是機會，挑戰(zhàn)未來是行政人員持續(xù)生存發(fā)展的必然要求。

        第2講從事務到政務的行政統(tǒng)籌管理

        一.平衡計分卡與企業(yè)行政的密切關(guān)系

        在很多人看來，行政工作是雜亂無章的事情，更多是處理事務性的繁瑣任務，沒有特定的績效和衡量標準，事實遠非如此。

        （一）行政工作的績效定位

        追求績效是每一個企業(yè)存在的使然，有一句話說“績效是檢驗企業(yè)的根本標準”。為什么MBA都招收理科的或者是文理兼收的學生？就是因為很多管理理論可以直接通過數(shù)學公式還原邏輯。我們來看一看下面的公式：

        績效＝價值÷資源

        它說的是績效等于價值和資源之比。一個人或者一個企業(yè)的最終績效不只是看他創(chuàng)造了多大的價值，還要看他動用了多少資源或者是成本。

        （二）行政工作的系統(tǒng)圖解

        在一個企業(yè)里追求績效，需要做好很多工作，包括流程制度、團隊建設(shè)、崗位目標、運行管理等，每一項都很重要。這些工作散亂無章地分布于工作中，讓人覺得找不到重點，很難提煉出系統(tǒng)的工作框架和模式。

        當我們把看起來散亂的12個工作任務點位進行提煉的時候，可以構(gòu)成一個立體模型。

        1.系統(tǒng)圖解模型

        系統(tǒng)圖解模型中里包括了四個維度、三個層面，把工作的12個關(guān)鍵點或者12模塊有序地組成在一起，這決定了一個企業(yè)的整體績效框架。這個框架是有出處的，在管理學領(lǐng)域沒有橫空出世的創(chuàng)造，都是對傳統(tǒng)或歷史的挖掘、總結(jié)和創(chuàng)新。這個框架的出處源于上個世紀人類在管理學領(lǐng)域里的一項偉大研究——平衡計分卡。之所以說它是偉大是因為目前世界上1000強的企業(yè)里有700家企業(yè)都在使用平衡計分卡里的最基本原理指導企業(yè)的績效考核，因此可以說它是一項奠基性的研究。

        平衡計分卡用四個維度涵蓋了企業(yè)各個層面的績效問題。這四個維度都包括了哪些呢？圖1-1中縱向數(shù)軸上面叫做企業(yè)的盈利模式或者財務收益，是企業(yè)財務層面的基本問題；相對應的另外一個維度叫團隊的學習與成長；橫向的兩個維度一側(cè)叫做客戶與市場層面績效問

        題；另外一側(cè)是內(nèi)部的運營流程和管理制度的績效問題，這四個維度涵蓋了企業(yè)各個層面的績效問題。

        人們通過長期實踐發(fā)現(xiàn)，平衡計分卡仿佛并不是沒有任何結(jié)構(gòu)的一個平面模型，在任何的執(zhí)行工作過程中你都會遇到三個層面的問題。我們把這三個層面分別命名為規(guī)劃、管理和執(zhí)行。

        假設(shè)企業(yè)高層不抓市場定位，中層又怎么做好營銷組織的管理呢？基層又怎么可能體現(xiàn)為具體的客戶滿意呢？

        如果企業(yè)高層不抓團隊規(guī)劃，中層哪里來的團隊建設(shè)呢？基層怎么可能體現(xiàn)為員工具體的能力和素質(zhì)呢？

        如果企業(yè)高層不抓盈利模式的問題，中層豈不是無源之水無本之木，哪里來的業(yè)務規(guī)劃？基層又怎么可能具體體現(xiàn)為崗位目標呢？

        如果高層不抓流程制度的建設(shè)，中層就不可能有參照地進行運營管理，基層也不可能體現(xiàn)出具體的質(zhì)量和效率。

        這些工作都是一脈相承的，今天企業(yè)的很多問題就存在于這里，高層不想高層的事，相反去操心公司內(nèi)雞毛蒜皮的小事，連誰請個假、誰報銷賬單高層老總都要過問?；鶎訂T工不去想自己具體干的工作，每天像思想家一樣思考企業(yè)的大政方針。這其實是一種決策的錯位，這個框架不僅僅告訴了我們績效的問題，也告訴了我們在績效工作上每個人的層次定位問題。

        2.行政管理工作定位

        結(jié)合這樣的一個框架思考一下，如果給行政管理工作定位，你覺得應該是哪個層面、哪個維度的工作？最需要凸顯的工作績效在哪里？

        行政管理層面定位

        行政管理工作的績效層面應該是規(guī)劃層面、管理層面還是執(zhí)行層面的？你會發(fā)現(xiàn)這個問題很有趣。企業(yè)其他部門的崗位很容易在這個架構(gòu)圖上面找到自己的本位，唯獨企業(yè)行政工作似乎跟每個層面維度都有關(guān)系。什么叫本位？本位就是你必須干好這件事，必須凸顯的價值。

        有人可能會說自己的工作在規(guī)劃、管理、執(zhí)行三個層面都涉及到了，當然做任何一項工作都會遇到規(guī)劃、管理和執(zhí)行。但是你主要的績效體現(xiàn)在哪里？有人說“我們屬于執(zhí)行層?！边@類人往往是廣東的，北京的很多行政工作人員都喜歡把自己定位在規(guī)劃層，而上海的大部分人把自己定位在管理層?？赡苓@是為什么北京出領(lǐng)導，上海容易出白領(lǐng)，廣東容易出打工者的原因。

        其實，行政工作更準確的定位應該是管理層，一個前臺文員在企業(yè)里都是一個管理者的角色，只不過是管一些具體的小事而已。所以，從本位來講行政工作者不是管事就是透過人去管事，都是管理者的概念。

        如果行政管理有一個偏向，你覺得是應該偏規(guī)劃還是偏執(zhí)行呢？一定是管理偏重于執(zhí)行。在企業(yè)里，只有行政高管可能會參與一部分企業(yè)規(guī)則的制定，但是千萬不要誤以為我們就是企業(yè)高層、就是規(guī)劃層了。你只不過為高層提供了重要的輔助和參照，如果你覺得自己是高層，很多工作會出現(xiàn)問題。

        行政管理維度定位

        行政管理又是哪一個維度的呢？關(guān)鍵績效價值體現(xiàn)在哪個方面呢？行政管理的點位應該在運行管理，企業(yè)行政是解決內(nèi)耗、解決企業(yè)內(nèi)部問題的。這也是為什么很多人說企業(yè)行政是后勤部門，因此它更多是一個后臺支持系統(tǒng)，并不是做臺前開拓型的工作。

        有一句話說得很好，“管理出效益”。嚴格來說，管理出的不是效益。我們說到管理的時候，往往忽略了另外一個詞匯“經(jīng)營”。如果說一定出效益其實是經(jīng)營出效益，因為經(jīng)營和管理都是整合資源達到企業(yè)目標，但是二者綜合的資源是不同的。經(jīng)營整合的是外部市場資源，而管理整合的是內(nèi)部企業(yè)資源。今天有很多企業(yè)的管理做得很差勁，依然可以大把賺錢，而且不斷向前發(fā)展和延伸，這說明他把經(jīng)營的工作做好了。

        行政更多的是內(nèi)部節(jié)流的問題，因此嚴格來說管理出的是效率，經(jīng)營出的才是效益。當然，效率可能會轉(zhuǎn)化為效益。

        二.企業(yè)行政管理者的期待

        在拆解了這個績效框架，發(fā)現(xiàn)了行政工作的本位之后，就要把分析哪些需要進一步提煉和提升。我們按照宏觀到中觀再到微觀的分析思路，解析行政工作具備的特點。

        企業(yè)行政管理者的期待

        →有條不紊。我們期待著有條不紊、按步就班把事情規(guī)劃好。

        →人盡其責，分工有序。

        →令行禁止：行政在企業(yè)制度的基本面這個角度看是最健全、最細致的。期待著令行禁止、達成目標，而行政的目標究竟在哪里？

        我們期待著配合默契，降低溝通成本。作為行政管理者，行政部門希望得到更多支持和配合。所以我們也期待著手底下都是精兵強將，把事交給他立刻能辦妥。這都是行政管理者追求和期待的。但我們再來看一看，現(xiàn)實往往事與愿違。因為沒有達到期望所以期待。記得魯迅先生說：人要學會直面慘淡的人生。

        三.行政管理的特點

        1.事務性工作比較龐雜

        2.人盡其責。第二個特點叫人盡其責，卻經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。

        有一個定律叫做“雙七十原理”，行政管理工作在企業(yè)里的典型問題大概有一千多種，通過對這一千多種典型問題進行剝離我們發(fā)現(xiàn)，這里面有70%左右是溝通問題，這是第一個“七十”。第二個“七十”是，一個行政管理者在企業(yè)里從早到晚一天的工作至少要把70%的精力放在溝通上。所以，溝通能力對一個行政管理者非常重要，行政管理溝通的成本極高。在企業(yè)里，最難搞定的并不是老板和員工，而是平級人員。而且，行政還有一個特點就是在溝通當中會出現(xiàn)斜上斜下的問題，雖然他是上級，但并不是你的頂頭上級；雖然是下屬，但并不是你的直管下屬。如何與這些人溝通也是很重要的問題。

        3. 行政管理工作政策性強

        國家有國家的政策，企業(yè)有企業(yè)的政策。那國家的法律與企業(yè)的制度是什么關(guān)系？政策有時候會演變成制度。但如果它是臨時性政策，就不會演變成制度，但它會反過來影響或改變制度。

        我們說依法治企，強調(diào)用制度和流程來規(guī)避企業(yè)行為。但今天企業(yè)層面還是處在人治化。所以企業(yè)文化特征往往是老板文化影響了主要問題，主要主流影響了主要因素。嚴格講什么叫政策，其實就是企業(yè)管理中人為因素，有時候凌駕于企業(yè)的基本制度之上，改變制度。中國是一個高調(diào)道德的社會，高調(diào)道德就是追求道德的完美。

        4. 期待達成目標