一、名詞

        1、辦公室管理：是行政流程的綜合性管理，有較強的協(xié)調(diào)性、中樞性和業(yè)務(wù)性。

        2、后勤管理：是行政組織的物質(zhì)性資源供給與配置管理，有較強的保證性、服務(wù)性和社會性。

        3、辦公自動化：是應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，不斷使人們的部分辦公業(yè)務(wù)借助于各種辦公設(shè)備，并由這些辦公設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息系統(tǒng)。

        二、問答

        1、辦公室工作的性質(zhì)。

        服務(wù)性、輔助性、執(zhí)行性、管理性、政策性和協(xié)調(diào)性。

        2、辦公室工作的基本任務(wù)。

        （1）日常性工作：公文處理、會議工作、信息處理、機(jī)關(guān)事務(wù)管理、印章管理、文書檔案工作、信訪工作、機(jī)要保密工作、公關(guān)工作；

        （2）綜合協(xié)調(diào)工作：工作任務(wù)的協(xié)調(diào)、管理事務(wù)的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)

        （3）輔助決策工作：信息準(zhǔn)備、提供方案、承擔(dān)決策事務(wù)、協(xié)助實施和檢查。

        3、辦公室管理的科學(xué)化。

        （1）辦公室管理的科學(xué)化主要包括辦公室管理的規(guī)范化和制度化。

        （2）辦公室管理的規(guī)范化：公文撰寫規(guī)范化、公文處理規(guī)范化、會議安排規(guī)范化、接待工作規(guī)范化、辦事程序規(guī)范化。

        （3）辦公室管理的制度化，辦公室工作的主要規(guī)章制度有：崗位責(zé)任制、公文處理辦法、會議制度、接待制度。

        4、辦公自動化系統(tǒng)的構(gòu)成。

        辦公自動化系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括三個層次：事務(wù)型OA系統(tǒng)、信息管理型OA系統(tǒng)、決策支持型OA系統(tǒng)。

        5、辦公自動化對辦公室管理的要求：人員素質(zhì)、管理手段、管理媒體。

        6、后勤管理的重要意義和主要內(nèi)容。

        （1）意義：

                ①后勤工作是其他部門工作的基本條件

                ②后勤管理是提高行政效率的重要條件

                ③后勤管理是維護(hù)職工利益的需要

                ④后勤管理改革具有重大的現(xiàn)實意義。

        （2）主要內(nèi)容：

                ①物資管理：日常管理、使用與維護(hù)保養(yǎng)管理、檢查與檢修管理、物資設(shè)備的改造與更新

                ②財務(wù)管理

                ③生活后勤管理：房產(chǎn)管理、食堂管理、環(huán)境管理

                ④服務(wù)后勤管理：車輛管理、水電管理、醫(yī)療衛(wèi)生管理

                ⑤接待工作管理。

        7、后勤管理體制改革的必要性。

        （1）適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求

                ①后勤資源配置市場化

                ②經(jīng)濟(jì)利益市場化

                ③管理方式市場化

        （2）符合行政體制的發(fā)展

                ①精簡機(jī)構(gòu)

                ②職能轉(zhuǎn)變

                ③高效行政

        （3）滿足后勤發(fā)展的需要。

        8、后勤管理體制改革的內(nèi)容。

        （1）規(guī)范后勤行政管理職能

        （2）進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)服務(wù)中心的性質(zhì)和任務(wù)

        （3）建立和完善結(jié)算制度

        （4）加強機(jī)關(guān)服務(wù)中心的資產(chǎn)與財務(wù)管理

        （5）轉(zhuǎn)換機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理機(jī)制

        （6）打破界限、推動聯(lián)合。

        9、后勤管理體制改革的目的。

        （1）實現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化。后勤服務(wù)社會化的實質(zhì)，是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，后勤服務(wù)經(jīng)營單位的企業(yè)化、經(jīng)營內(nèi)容的商品化、經(jīng)營管理的行業(yè)化。實現(xiàn)后勤服務(wù)社會化的標(biāo)志：

                ①市場交換方式取代供給制模式

                ②資產(chǎn)所有多元化

                ③經(jīng)營方式多樣化

                ④職工收入分配市場化。

        （2）實現(xiàn)后勤行政管理職能與服務(wù)職能相分離。意義：

                ①有利于行政機(jī)構(gòu)改革

                ②有利于后勤服務(wù)單位提高活力

                ③有利于對后勤服務(wù)實行行業(yè)性規(guī)范管理。要求：

                ①理順關(guān)系

                ②循序漸進(jìn)

                ③宗旨不變

                ④合理分流。

        （3）實現(xiàn)后勤管理科學(xué)化。

        作用：

                ①是后勤服務(wù)社會化的必要條件

                ②是后勤事業(yè)發(fā)展的重要保證

                ③是后勤勞動市場化的有效保障。

        要求：

                ①按客觀規(guī)律辦事

                ②總結(jié)與借鑒

                ③提高后勤管理隊伍素質(zhì)。