高項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)匯集

        非項(xiàng)目管理類要點(diǎn)：

        1.ERP擴(kuò)充了MIS管理信息系統(tǒng)、MRP制造資源計(jì)劃的管理范圍，對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，追求企業(yè)資源的合理高效利用。

        2. CRM：以客戶為中心。支柱性功能: 市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)。共享的客戶資料庫(kù)把市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)連接起來。

        3. 供應(yīng)鏈：控制信息流、物流、資金流、商流，是一條增值鏈。

        4. 企業(yè)應(yīng)用集成: 面向信息、面向過程、面向服務(wù)（SOA）

        5. 項(xiàng)目參與的三方：業(yè)主方（建設(shè)方），承建方，監(jiān)理方。

        大多數(shù)與政務(wù)、公共體系有關(guān)的工程均需要進(jìn)行監(jiān)理。

        6. 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、快速原型法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法、信息工程方法、面向?qū)ο蠓椒ā?/p>

        7. 軟件開發(fā)模型：

        瀑布模型: 需求比較穩(wěn)定，很少需要變更

        螺旋模型: 強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，適合大型復(fù)雜的系統(tǒng)

        噴泉模型：用于描述面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)過程

        V模型：開發(fā)對(duì)應(yīng)測(cè)試

        RUP（統(tǒng)一軟件開發(fā)過程）：初始階段（目標(biāo)）、細(xì)化階段（結(jié)構(gòu)）、構(gòu)造階段（功能）、交付階段（發(fā)布）

        8. 軟件需求：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求、非功能需求

        9. 軟件測(cè)試：

        分類：（從是否關(guān)心軟件內(nèi)部結(jié)構(gòu)）白盒測(cè)試、黑盒測(cè)試、灰盒測(cè)試；（軟件開發(fā)過程階段）集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試

        桌前檢查（自己檢查）、代碼審查（會(huì)審小組靜態(tài)分析）、代碼走查（用例沿程序邏輯運(yùn)行）

        10. 軟件能力成熟度模型（CMM）：

        初始級(jí)：無秩序

        可重復(fù)級(jí)：已建立基本的項(xiàng)目管理過程

        已定義級(jí)：軟件過程已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化

        已管理級(jí)：軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量有詳細(xì)的度量標(biāo)準(zhǔn)

        優(yōu)化級(jí)：持續(xù)進(jìn)行過程改進(jìn)

        能力成熟度模型集成（CMMI）（CMM的新版本）：

        完成級(jí)：依賴實(shí)施人員

        管理級(jí): 實(shí)施上能夠遵守計(jì)劃與流程

        定義級(jí): 標(biāo)準(zhǔn)流程

        量化管理級(jí): 管理流程做到量化與數(shù)字化

        優(yōu)化級(jí): 主動(dòng)改善流程，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化

        11. 類是對(duì)象的抽象，對(duì)象是類的具體實(shí)例。封裝、繼承、多態(tài)。

        12.UML（統(tǒng)一建模語言）：

        結(jié)構(gòu)圖（顯示建模系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)）：類圖、組合結(jié)構(gòu)圖、構(gòu)件圖、部署圖、對(duì)象圖和包圖行為圖（顯示系統(tǒng)中對(duì)象的動(dòng)態(tài)行為）：活動(dòng)圖、交互圖、用例圖和狀態(tài)機(jī)圖

        13. SOA（面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)）：將應(yīng)用程序的不同功能單元（服務(wù)）通過服務(wù)間定義的接口聯(lián)系起來。Web 服務(wù)是實(shí)現(xiàn)SOA 的方式之一。

        WSDL：SOA 配套的接口定義標(biāo)準(zhǔn)。

        Web Service 模型的角色：服務(wù)提供者（服務(wù)器）、服務(wù)請(qǐng)求者（客戶端）、服務(wù)注冊(cè)中心。XML 是Web service 表示數(shù)據(jù)的基本格式。

        SOAP（簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議）提供了標(biāo)準(zhǔn)的RPC方法來調(diào)用Web service。

        UDDI（通用描述、發(fā)現(xiàn)與集成服務(wù)）是一種目錄服務(wù)，通過注冊(cè)機(jī)制，服務(wù)需求者可以找到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

        14.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

        ETL：清洗/轉(zhuǎn)換/加載

        OLAP服務(wù)器對(duì)需要分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，按多維模型予以組織，以便進(jìn)行多角度、多層次的分析，并發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)。

        15. 構(gòu)件（可復(fù)用的軟件組成成份）模型：OMG的CORBA、Sun的EJB、Microsoft的DCOM。

        16. 中間件是位于平臺(tái)（硬件和操作系統(tǒng)）和應(yīng)用之間的通用服務(wù)，具有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口和協(xié)議。主要分為遠(yuǎn)程過程調(diào)用、面向消息的中間件、對(duì)象請(qǐng)求代理、事務(wù)處理監(jiān)控。

        17. 工作流：整個(gè)或部分經(jīng)營(yíng)過程在計(jì)算機(jī)支持下的全自動(dòng)或半自動(dòng)化。

        工作流管理系統(tǒng):運(yùn)行在一個(gè)或多個(gè)工作流引擎上用于定義、實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件系統(tǒng)。

        18. OSI/RM（開放系統(tǒng)互連參考模型）：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層

        物理層的數(shù)據(jù)單位是比特。數(shù)據(jù)鏈路層的數(shù)據(jù)單位是幀。網(wǎng)絡(luò)層處理與尋址和傳輸有關(guān)的管理問題，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，數(shù)據(jù)單位是分組。傳輸層的數(shù)據(jù)單位是報(bào)文，建立、維護(hù)和撤銷傳輸連接（端對(duì)端的連接），并進(jìn)行流量控制和差錯(cuò)控制。

        19. TCP/IP協(xié)議(傳輸控制/網(wǎng)際協(xié)議，又叫網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議)

        CSMA/CD: 載波偵聽

        TokingRing: 令牌環(huán)網(wǎng)

        IP:將幀統(tǒng)一轉(zhuǎn)換成IP數(shù)據(jù)包（IP地址的相關(guān)計(jì)算）

        ARP：地址解析協(xié)議，通過IP地址獲得物理地址

        TCP：面向連接、可靠、基于字節(jié)流

        UDP：傳輸層、不可靠、無連接

        POP3：收發(fā)郵件

        FTP：文件雙向傳輸

        Telnet：遠(yuǎn)程登陸服務(wù)

        HTTP：客戶端瀏覽器與Web 服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議

        SMTP：電子郵件傳輸

        NFS：共享目錄和文件；

        DHCP：使用UDP，給內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商自動(dòng)分配IP地址

        SNMP：網(wǎng)絡(luò)管理

        DNS：域名系統(tǒng)

        20. 5類非屏蔽雙絞線，最長(zhǎng)有效距離100m；F表示光纖，T表示雙絞線

        21. 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)：

        DAS：直接與主機(jī)系統(tǒng)相連接，最常用

        NAS：直接與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)相連

        SAN：存儲(chǔ)設(shè)備相互連接且與一臺(tái)服務(wù)器或一個(gè)服務(wù)器群相連的網(wǎng)絡(luò)

        22. 綜合布線子系統(tǒng)：工作區(qū)子系統(tǒng)、水平干線子系統(tǒng)、管理間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)

        23. 對(duì)稱加密算法：DES和IDEA；不對(duì)稱加密算法：RSA和DSA

        數(shù)字簽名、數(shù)字信封、PKI/CA

        24. 訪問控制：

        DAC：自主訪問控制，針對(duì)主體（用戶能夠訪問哪些資源），采用基于主體的訪問控制列表ACL：訪問控制列表，針對(duì)客體（資源允許哪些用戶訪問），采用訪問控制矩陣和基于客體的訪問控制列表

        強(qiáng)制訪問控制模型

        基于角色的訪問控制模型

        管理類要點(diǎn)：

        1. 項(xiàng)目特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)

        2. 項(xiàng)目主要干系人：項(xiàng)目經(jīng)理、用戶、項(xiàng)目執(zhí)行組織、項(xiàng)目發(fā)起者

        盡可能消除項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的不利影響

        3. 項(xiàng)目管理知識(shí)體系：項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目整體管理

        4. 項(xiàng)目的組織方式：

        職能型：優(yōu)點(diǎn)：（1）具有強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流；（2）員工有清晰的職業(yè)生涯晉升路線；（3）員工直線溝通、簡(jiǎn)單、責(zé)任和權(quán)限很清晰；（4）有利于重復(fù)性工作為主的過程管理。缺點(diǎn)：（1）職能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性；（2）組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大；（3）項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；（4）項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)。

        項(xiàng)目型：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)單一、責(zé)權(quán)分明、利于統(tǒng)一指揮，目標(biāo)明確單一，溝通簡(jiǎn)潔、方便，決策快。 缺點(diǎn)：管理成本過高、如項(xiàng)目的工作量不足則資源配置效率低；項(xiàng)目環(huán)境比較封閉、不利于溝通、技術(shù)知識(shí)等共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障。

        矩陣型：兼有職能型和項(xiàng)目型的特征

        5. 項(xiàng)目的生命周期：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾

        6. 項(xiàng)目管理過程：

        （1）啟動(dòng)過程組的主要任務(wù)是確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。

        （2）規(guī)劃過程組的主要任務(wù)是確定和細(xì)化目標(biāo)，并規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍的行動(dòng)方針和路線，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

        （3）執(zhí)行過程組的主要任務(wù)是通過采用必要的行動(dòng)，協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體的、有效的實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。

        （4）監(jiān)控過程組的主要任務(wù)是定期測(cè)量和實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，及時(shí)采取糾正措施和變更控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

        （5）收尾過程組的主要任務(wù)是采取正式的方式對(duì)項(xiàng)目成果、項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目階段進(jìn)行驗(yàn)收，確保項(xiàng)目或項(xiàng)目階段有條不紊的結(jié)束。

        7. 項(xiàng)目立項(xiàng)管理：

        建設(shè)方：項(xiàng)目建議書的編寫、申報(bào)和審批，初步可行性研究，詳細(xì)可行性研究，編寫可行性報(bào)告，項(xiàng)目論證與評(píng)估，招標(biāo)

        承建方：項(xiàng)目識(shí)別、項(xiàng)目論證、投標(biāo)

        8. 項(xiàng)目建議書是選擇項(xiàng)目的依據(jù)，也是可行性研究的依據(jù)。主要內(nèi)容有：項(xiàng)目的必要性、項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、項(xiàng)目建設(shè)必需的條件等。

        9. 可行性研究：投資必要性、技術(shù)的可行性、財(cái)務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策。

        10.成本效益分析: 凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率、投資回收期、投資回報(bào)率的計(jì)算

        11.詳細(xì)可行性研究方法：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)預(yù)測(cè)法、投資估算法和增量?jī)粜б娣?/p>

        12. 項(xiàng)目論證與項(xiàng)目評(píng)估：“先論證（評(píng)估），后決策”

        區(qū)別：論證的對(duì)象可以是未完成的或未選定的方案，而評(píng)估的對(duì)象一般需要正式提交；論證時(shí)著重于聽取各方專家意見，評(píng)估時(shí)更強(qiáng)調(diào)要得出權(quán)威的結(jié)論。

        項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目采購(gòu)管理（13-18）

        13.項(xiàng)目采購(gòu)管理過程包括：編制采購(gòu)計(jì)劃、編制詢價(jià)計(jì)劃、詢價(jià)、招標(biāo)、合同管理、合同收尾。

        14. 編制項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的輸入包括項(xiàng)目范圍說明書、產(chǎn)品說明書、市場(chǎng)約束條件，成果是采購(gòu)工作說明書和采購(gòu)管理計(jì)劃書。

        15. 詢價(jià)文件：

        RFP（方案邀請(qǐng)書）是用來征求潛在供應(yīng)商建議的文件，也稱為請(qǐng)求建議書。

        RFQ（報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書）又稱為請(qǐng)求報(bào)價(jià)單，是一種主要依據(jù)價(jià)格選擇供應(yīng)商時(shí)，用于征求潛在供應(yīng)商報(bào)價(jià)的文件。

        16. 公開招標(biāo)：招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織投標(biāo)；

        邀請(qǐng)招標(biāo)：招標(biāo)人以投標(biāo)邀請(qǐng)書的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)。（三個(gè)以上）

        17.招投標(biāo)重點(diǎn)規(guī)則：

        ①招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，以書面形式通知所有招標(biāo)文件收受人

        ②依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日

        ③投標(biāo)人少于三個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)。在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)拒收

        ④擬在中標(biāo)后將中標(biāo)項(xiàng)目的部分非主體、非關(guān)鍵性工作進(jìn)行分包的，則應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件中載明

        ⑤開標(biāo)由招標(biāo)人主持

        ⑥評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為5人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二

        ⑦招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

        ⑧中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，接受分包的人就分包項(xiàng)目承擔(dān)連帶責(zé)任。

        18.合同分類：

        根據(jù)范圍：項(xiàng)目總承包合同、項(xiàng)目單項(xiàng)承包合同、項(xiàng)目分包合同

        根據(jù)付款方式：項(xiàng)目總價(jià)合同、項(xiàng)目單價(jià)合同、項(xiàng)目成本加酬金合同

        項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目整體管理（19-23）

        19.項(xiàng)目整體管理的主要過程：制定項(xiàng)目章程；編制初步的項(xiàng)目范圍說明書；項(xiàng)目計(jì)劃制定；項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行；整體變更控制；項(xiàng)目收尾。

        20. 項(xiàng)目章程：

        （1）宣布項(xiàng)目的存在

        （2）粗略地規(guī)定項(xiàng)目的范圍

        （3）正式任命項(xiàng)目經(jīng)理

        21.項(xiàng)目整體管理的過程是圍繞項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行的

        項(xiàng)目計(jì)劃包含的內(nèi)容：項(xiàng)目的整體介紹，項(xiàng)目的組織描述，項(xiàng)目所需的管理程序和技術(shù)程序，以及所需完成的任務(wù)，時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算

        22. 整體變更控制

        23. 收尾管理：合同收尾、管理收尾

        項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目范圍管理（24-28）

        24. 項(xiàng)目范圍管理有以下過程：范圍管理計(jì)劃編制、范圍定義、創(chuàng)建WBS、范圍確認(rèn)、范圍控制。

        25. 詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書是范圍定義工作最主要的成果。

        詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書包括如下具體內(nèi)容：

        （1）項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍指標(biāo)

        （2）項(xiàng)目產(chǎn)品范圍說明書

        （3）項(xiàng)目可交付成果的規(guī)定

        （4）項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假定條件

        （5）項(xiàng)目配置關(guān)系及其管理要求

        （6）項(xiàng)目批準(zhǔn)的規(guī)定

        26.WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）

        表現(xiàn)形式：表格或樹形

        構(gòu)成因子：結(jié)構(gòu)化編碼、工作包、WBS元素、WBS字典

        創(chuàng)建方法：類比方法、自上而下與自下而上的方法、使用指導(dǎo)方針、滾動(dòng)波策劃

        27. 項(xiàng)目范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。項(xiàng)目

        范圍確認(rèn)應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的始終。

        28. 項(xiàng)目范圍控制是指當(dāng)項(xiàng)目范圍變化時(shí)對(duì)其采取糾正措施的過程，以及為使項(xiàng)目朝著目標(biāo)方向發(fā)展而對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行調(diào)整的過程。

        主要方法：偏差分析、重新制訂計(jì)劃、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)、配置管理系統(tǒng)

        項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目成本管理（29-32）

        29. 項(xiàng)目成本管理的過程有：成本估算、成本預(yù)算、成本控制。

        成本估算過程：對(duì)完成項(xiàng)目所需成本進(jìn)行估計(jì)和計(jì)劃

        成本預(yù)算過程：把估算的總成本分配到項(xiàng)目的各個(gè)工作細(xì)目，建立成本基準(zhǔn)計(jì)劃以衡量項(xiàng)目績(jī)效

        成本控制過程：保證各項(xiàng)工作在各自的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行

        30. 項(xiàng)目成本估算步驟：

        （1）識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目

        （2）根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小

        （3）講評(píng)成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系

        31. 成本估算方法：類比估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、參數(shù)模型估算法

        32. 掙值分析：是一種項(xiàng)目績(jī)效衡量方法，主要用于實(shí)際成本的績(jī)效測(cè)量

        PV：計(jì)劃預(yù)算 AC：實(shí)際完成 EV：掙值

        CPI（成本執(zhí)行指數(shù)）= EV / AC

        CV（成本偏差）= EV - AC

        SPI（進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)）= EV / PV

        SV（進(jìn)度偏差）= EV - PV

        BAC（竣工預(yù)算）：項(xiàng)目總計(jì)劃價(jià)值

        ETC（完工尚需估算）：剩余工作估算成本

        ①非典型偏差 = BAC - EV

        ②典型偏差 = (BAC – EV) / CPI

        EAC（完工時(shí)估算）：全部工作估算成本 = AV   ETC

        項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目進(jìn)度管理（33-35）

        33.項(xiàng)目進(jìn)度管理的過程有：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制訂進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度控制。

        （1）活動(dòng)定義過程是確定完成項(xiàng)目各項(xiàng)可交付成果而需開展的具體活動(dòng)。主要結(jié)果物有活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單等（技術(shù)和工具有分解、模板、滾動(dòng)式規(guī)劃、專家判斷）（2）活動(dòng)排序過程是識(shí)別和記錄計(jì)劃活動(dòng)之間相互邏輯關(guān)系的過程。主要結(jié)果物是項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

        （3）活動(dòng)資源估算過程是估算完成各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需資源類型和數(shù)量以及保時(shí)用于項(xiàng)目的過程。主要結(jié)果物有活動(dòng)資源要求、資源日歷（主要技術(shù)和工具有專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算）

        （4）活動(dòng)歷時(shí)估算過程估算完成單項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)的時(shí)間。主要結(jié)果物是每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)估算。（5）制定進(jìn)度計(jì)劃過程分析計(jì)劃活動(dòng)順序、計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、資源要求和進(jìn)度制約因素，

        制定項(xiàng)目進(jìn)度表的過程。主要結(jié)果物是項(xiàng)目進(jìn)度表（采用的主要技術(shù)和工具有：CPM、PERT、歷時(shí)壓縮技術(shù)）

        （6）進(jìn)度控制過程是控制項(xiàng)目進(jìn)度變更的過程。主要結(jié)果物是更新的進(jìn)度基準(zhǔn)、績(jī)效衡量等。（采用的主要技術(shù)和工具有：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、使用進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度管理軟件、進(jìn)行比較分析）

        34. 重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑就是基線。

        35.總時(shí)差：最早開始時(shí)間和最遲開始時(shí)間之間的差值

        自由時(shí)差：在不影響緊后活動(dòng)完成時(shí)間的條件下（緊后活動(dòng)最早開始時(shí)間），一項(xiàng)活動(dòng)最大可被延遲的時(shí)間

        PDM（Precedence Diagramming Method，前導(dǎo)圖）：是一種用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，箭線表示活動(dòng)關(guān)系的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，這種方法也叫做單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖

        ADM（Arrow Diagramming Method，箭線圖法）：這種表示方法與前導(dǎo)圖相反，用箭線表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)排序的一種網(wǎng)絡(luò)圖方法，這種方法又叫做雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖

        虛活動(dòng)是既不消耗時(shí)間，也不消耗資源的活動(dòng)，它只表示相鄰活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，在箭線圖中用虛線表示。

        關(guān)鍵路徑就是權(quán)值累加和最大的路徑

        三點(diǎn)估算法：（最樂觀 最悲觀 4*最可能）/6

        CPM（關(guān)鍵路徑法）：用網(wǎng)絡(luò)圖表示各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系，找出控制工期的關(guān)鍵路線PERT（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）：是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的技術(shù)（箭線圖）

        項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目質(zhì)量管理（33-36）

        33. 項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

        34.質(zhì)量計(jì)劃：確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。（重點(diǎn)考慮明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定關(guān)鍵因素、建立控制流程）

        質(zhì)量保證：用計(jì)劃系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有過程滿足項(xiàng)目干系人的期望。（貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期）

        質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。（計(jì)劃->執(zhí)行->檢查->改進(jìn)）

        35. 質(zhì)量管理計(jì)劃編制的工具和技術(shù)：

        （1）效益成本分析（2）基準(zhǔn)比較（與其他項(xiàng)目比較）（3）流程圖

        （4）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（確定影響特定變量的因素）（5）質(zhì)量成本分析

        （6）質(zhì)量功能展開（7）過程決策程序圖法

        36. 質(zhì)量控制的工具和技術(shù)：

        （1）測(cè)試：驗(yàn)證項(xiàng)目實(shí)施階段是否滿足需求

        （2）檢查：對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行檢視來判斷是否符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)

        （3）統(tǒng)計(jì)抽樣

        （4）因果圖（魚骨圖）：追溯，從源頭找出質(zhì)量原因，真正獲得質(zhì)量的改進(jìn)和提高

        （5）直方圖：找出引發(fā)問題的最普遍的原因

        （6）控制圖：上控制界限、下控制界限、中心線

        （7）帕累托圖（ABC法）：80%的問題經(jīng)常是由于20％的原因引起的，確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素

        項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目人力資源管理（37-43）

        37.項(xiàng)目人力資源管理的過程有：人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

        38. 人力資源計(jì)劃編制的工具：

        （1）組織機(jī)構(gòu)圖（2）組織分解結(jié)構(gòu)（3）責(zé)任分配矩陣

        （4）人力資源模板（5）非正式的人際網(wǎng)絡(luò)

        39. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要依次經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、結(jié)束階段5個(gè)階段。

        40. 激勵(lì)理論

        馬斯洛需求層次理論：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要

        雙因素理論：引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素

        X理論和Y理論： X理論——消極，Y理論——積極

        41. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

        項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)常用方法：一般管理技能、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、集中辦公、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)

        成功團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：目標(biāo)明確；組織結(jié)構(gòu)清晰；有成文或習(xí)慣的工作流程和方法；有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；共同制訂并遵守的組織紀(jì)律；協(xié)同工作。

        42. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的工具與技術(shù)：觀察和交談、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、問題清單和沖突管理

        43. 沖突管理的方法：（1）撤退（卷入沖突的人撤出）（2）強(qiáng)制（沖突中獲勝）

        （3）緩和（求同存異）（4）妥協(xié)（做出讓步）（5）解決問題（直接面對(duì)）

        項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目溝通管理（44-47）

        44. 項(xiàng)目溝通管理包括編制溝通計(jì)劃（了解項(xiàng)目干系人的需求，制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃）、信息發(fā)布（向項(xiàng)目干系人及時(shí)地提供所需的信息）、績(jī)效報(bào)告（收集并發(fā)布項(xiàng)目績(jī)效信息）、項(xiàng)目干系人管理（對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目干系人的需求并與他們一起解決問題）

        45. 認(rèn)知障礙：不同的人對(duì)同一事物有不同的認(rèn)知。

        語義障礙：對(duì)于同一思想、事物的表達(dá)有清楚和模糊之分。

        46. 溝通的基本原則：（1）盡早溝通（2）主動(dòng)溝通（3）內(nèi)外有別（4）采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格（5）溝通的升級(jí)原則

        47. 溝通途徑條數(shù)=（n*（n-1））/2

        項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（48-54）

        48. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括以下過程：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定

        量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

        49. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制的依據(jù)：環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目章程和項(xiàng)目管理計(jì)劃。

        50. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：（1）識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（2）識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。（3）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。

        51. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別使用的主要工具與技術(shù)：文件審查、信息收集技術(shù)、檢查表、假設(shè)分析、圖解技術(shù)。

        德爾菲法：有助于減少數(shù)據(jù)方面的偏見，避免個(gè)人因素對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果產(chǎn)生不良的影響頭腦風(fēng)暴法：充分發(fā)揮集體的智慧，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的正確性和效率

        SWOT分析法：優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)/機(jī)會(huì)/威脅

        52. 定性的風(fēng)險(xiǎn)分析使用的工具和技術(shù)：風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估、概率和影響矩陣、十大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、風(fēng)險(xiǎn)分類、風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估。

        53. 定量風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)：期望貨幣值、計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)因子、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、蒙特卡羅分析

        54. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：

        回避：當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅的可能性極大，并會(huì)帶來嚴(yán)重的后果，無法轉(zhuǎn)移又不能承受時(shí)，通過改變項(xiàng)目來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

        轉(zhuǎn)移：通過合作伙伴、項(xiàng)目外包與擔(dān)保等手段將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到第三方。

        減輕：通過緩和或預(yù)知等手段來減輕風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后后果的影響程度和范圍，設(shè)法把不利的風(fēng)險(xiǎn)事件的概率或后果降低到一個(gè)可接受的臨界值。

        開拓：通過確保機(jī)會(huì)肯定實(shí)現(xiàn)而消除與特定積極風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的不確定性。

        分享：將風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任分配給最能為項(xiàng)目的利益獲取機(jī)會(huì)的第三方。

        提高：通過提高積極風(fēng)險(xiǎn)的概率或其積極影響，識(shí)別并最大程度地發(fā)揮這些積極風(fēng)險(xiǎn)的驅(qū)動(dòng)因素。

        55. 配置管理：用來對(duì)軟件開發(fā)期間產(chǎn)生的資產(chǎn)進(jìn)行管理，控制變更，使變更合理、有序、完整、一致、可以追溯歷史的方法。

        配置項(xiàng)：配置管理的對(duì)象。

        基線：是軟件生存期各開發(fā)階段末尾的特定點(diǎn)，也稱為里程碑。

        配置狀態(tài)報(bào)告：記錄管理配置所需要的信息，及時(shí)準(zhǔn)確地給出配置項(xiàng)的當(dāng)前狀況，以加強(qiáng)配置管理工作。

        配置審核：驗(yàn)證配置項(xiàng)對(duì)配置標(biāo)志的一致性（功能配置審核和物理配置審核）。

        配置標(biāo)志確定配置項(xiàng)如何命名，用哪些信息來描述該配置項(xiàng)。

        變更控制委員會(huì)（CCB，配置控制委員會(huì)）：配置項(xiàng)變更的監(jiān)管組織，對(duì)建議的配置項(xiàng)變更做出評(píng)價(jià)、審批，以及監(jiān)督已批準(zhǔn)變更的實(shí)施。成員通常包括項(xiàng)目經(jīng)理、用戶代表、軟件質(zhì)量控制人員、配置控制人員。

        配置庫(kù)：開發(fā)庫(kù)、受控庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)。

        變更控制流程：變更申請(qǐng)；變更評(píng)估；變更實(shí)施；變更驗(yàn)證與確認(rèn)；變更發(fā)布。

        56.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

        職務(wù)作品：利用單位的物質(zhì)技術(shù)條件進(jìn)行創(chuàng)作或有合同約定，著作權(quán)屬于單位，否則個(gè)人

        57.政府采購(gòu)方式：公開招標(biāo)（主要），邀請(qǐng)招標(biāo)（有限供應(yīng)商），競(jìng)爭(zhēng)性談判（無投標(biāo)、緊急、技術(shù)復(fù)雜），單一來源采購(gòu)（唯一、添購(gòu)10%）

        58. 組織級(jí)項(xiàng)目管理特征：分級(jí)管理與分工管理；強(qiáng)化協(xié)調(diào)機(jī)制。

        大型、復(fù)雜項(xiàng)目管理分解方式：按照子項(xiàng)目分解；按照管理職能分解；矩陣式分解。

        多項(xiàng)目管理以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。

        59. 知識(shí)管理：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。

        60.項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)估方法：

        定性評(píng)價(jià)方法：（評(píng)估決策）同行評(píng)議法、回溯分析法和德爾菲法

        定量評(píng)價(jià)方法：（與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)）投資回收期法、內(nèi)部收益率法、現(xiàn)值法

        定性定量相結(jié)合方法