作為國際通用的不動產(chǎn)管理模式和方法,在80年代初期伴隨著住宅商品化的市場進(jìn)程傳入我國，隨著市場經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理由初級階段進(jìn)入快速成長階段,已經(jīng)成為我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分同時,也成為與人民群眾生活水平密切相關(guān)的新型服務(wù)行業(yè)。我國城市化進(jìn)程的加快也使現(xiàn)代人們生活水平的不斷提高，人們對便捷性舒適性的生活要求越來越高，物業(yè)服務(wù)理所當(dāng)然的成為不可缺少的一部分并充當(dāng)著非常重要的角色。當(dāng)今城市生活中物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低直接影響著人們的生活質(zhì)量，可以說物業(yè)服務(wù)已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)站由?、工作息息相關(guān)的一個產(chǎn)業(yè)。

　　科技是第一生產(chǎn)力!

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展帶給世界革命性的改變，地球變成一個村了，人們無論是的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂、購物等等，只需一臺電腦一根網(wǎng)線，輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可輕松解決，這樣一張如影隨形的網(wǎng)絡(luò)，徹底改變?nèi)藗兊纳鐣a(chǎn)和生活方式。信息化社會人們對服務(wù)的快捷性、方便性、多樣性更是物業(yè)服務(wù)企業(yè)值得深思的問題!隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市化進(jìn)程的加快，人民生活水平的不斷提高，人們對物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高;

　　當(dāng)前的物業(yè)管理行業(yè)是傳統(tǒng)的勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，工作大多還應(yīng)用傳統(tǒng)的管理方式與方法，低水平、低效率、同質(zhì)化，信息化程度低，造成了許多的工作不便和問題的產(chǎn)生。主要體現(xiàn)在以下方面：

　　1.1方面：

　　房產(chǎn)資料、車位資料、廣告位資料、業(yè)主租戶檔案等基礎(chǔ)資料的記錄、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)都是手工帳，很難形成一套完整的房產(chǎn)信息檔案、業(yè)主信息檔案、租戶信息檔案和服務(wù)信息檔案，更難以方便快捷地進(jìn)行信息查詢和運(yùn)用。

　　1.2客戶服務(wù)方面：

　　對客戶的多樣化服務(wù)是整個物業(yè)企業(yè)的主旋律，日?？头饕翘幚硗对V、報(bào)修、裝修、入住驗(yàn)收及其他的一些綜合服務(wù)。而這些工作都是手工操作，分類不夠詳細(xì)，流程難以明確化，報(bào)修派工憑經(jīng)驗(yàn)處理，部門之間手工傳遞、單據(jù)丟失和疊加難以避免;報(bào)修內(nèi)容與物資部門沒有緊密關(guān)聯(lián)，很難根據(jù)報(bào)修內(nèi)容做出成本預(yù)測，缺乏對業(yè)務(wù)的成本控制;報(bào)修統(tǒng)計(jì)靠手工處理，耗時費(fèi)力;不便查詢和統(tǒng)計(jì)，對每一次服務(wù)更是難以快捷的管理和追溯。

　　1.3財(cái)務(wù)管理方面：

　　隨著企業(yè)的逐步發(fā)展，財(cái)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化將是重中之重。各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算、收繳、統(tǒng)計(jì)、匯總由手工來完成，然而由于費(fèi)用項(xiàng)目較多、計(jì)算方法繁瑣，一個業(yè)主租戶繳費(fèi)我們需要看手工臺帳、計(jì)算費(fèi)用、開手工收據(jù)最后統(tǒng)計(jì)到電子臺帳上，一個簡單的業(yè)務(wù)需要至少5分鐘以上，手工做帳效率低并且差錯率較高，更重要的是沒有嚴(yán)謹(jǐn)性。故手工完成各項(xiàng)目費(fèi)用的管理將嚴(yán)重的制約物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)體系的健康。

　　1.4巡更管理方面：

　　各項(xiàng)目的安全管理將是重中之重，日常的公共秩序、防火、防洪災(zāi)、防火災(zāi)、防煤氣中毒、防盜竊、防雷電、防電梯故障等等將是確保項(xiàng)目社區(qū)業(yè)主和客戶正常生活工作的基本保障。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需通過信息技術(shù)手段完成管理設(shè)置嚴(yán)格的定點(diǎn)巡邏防護(hù)機(jī)制，防范于未然。

　　1.5物資管理方面：

　　由于沒有統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，物品及固定資產(chǎn)的采購、入庫、出庫、調(diào)撥、申領(lǐng)、盤存、報(bào)損等工作只能手工完成，并且都是記錄在單據(jù)上，給綜合的查詢、統(tǒng)計(jì)、決策帶來很大難度，對企業(yè)的物料與固定資產(chǎn)難以進(jìn)行有效的成本預(yù)測和動態(tài)控制。

　　1.6設(shè)施設(shè)備與節(jié)能降耗方面：

　　各項(xiàng)目內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是確保業(yè)主正常生活工作的基本條件，通過信息技術(shù)手段進(jìn)行統(tǒng)籌科學(xué)管理設(shè)備，做到定期保養(yǎng)維修，將大大的延長設(shè)備健康使用年限并節(jié)約后期設(shè)備購置費(fèi)用，降低企業(yè)運(yùn)營成本和能源損耗成本。同時建立項(xiàng)目內(nèi)各公共區(qū)域各設(shè)備的月度能耗數(shù)據(jù)信息庫，將逐步形成標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)有助于監(jiān)管項(xiàng)目的能源消耗，節(jié)約各種能源。

　　1.7人力資源方面：

　　目前中國經(jīng)濟(jì)已從人口紅利時代逐步轉(zhuǎn)向勞工荒時代，模塊勞動力密集，面臨著勞動力資源的問題。無法根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營情況分析各項(xiàng)目各崗位人員配置是否合理。每位員工的信息檔案雖有EXCEL表可以記錄下來，但容易丟失更加無法記錄員工的入職、調(diào)動、培訓(xùn)、薪酬、休假、考勤、績效考核、離職等日常行為。對企業(yè)人力資源難以實(shí)時查詢分析。

　　1.8行政辦公方面：

　　經(jīng)過近些年的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)采用信息化科學(xué)技術(shù)提高企業(yè)綜合辦公效率、管理規(guī)范化已是相當(dāng)成熟的方式。通過信息化系統(tǒng)建立統(tǒng)一的內(nèi)部信息發(fā)布平臺和業(yè)務(wù)審批平臺將會大大的提高工作效率，同時對部門與部門之間、人員與人員之間的交流交互將會更加嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范。

　　1.9管理監(jiān)管和決策分析方面：

　　管理層所需要的全部數(shù)據(jù)，都是有基層員工通過一段時間的整理，再層層上報(bào)到上級部門，再有上級部門通過匯總所取得，這樣的數(shù)據(jù)本身就失去了時效性，同時由于數(shù)據(jù)的來源完全依賴于下屬領(lǐng)導(dǎo)，使得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也不能完全保證，從而對管理層的決策不能提供及時、可靠的依據(jù)!管理層雖然對下屬部門劃分了明確的責(zé)任，但是由于公司業(yè)務(wù)不是單個部門可以獨(dú)立完成，而需要各個部門協(xié)做。當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的時候，各個部門就有可能互為推卸責(zé)任;管理層受時間受到地域的限制，所以的業(yè)務(wù)都需要在上班時間和公司內(nèi)部解決，一旦出差在外，則完全失去公司的信息，從而不能及時的對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢和決策。

　　1.10信息共享和數(shù)據(jù)交互方面：

　　企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理工作及檔案數(shù)據(jù)由于是獨(dú)立的局域網(wǎng)環(huán)境，各自為戰(zhàn)，信息難以共享，企業(yè)統(tǒng)一資源調(diào)配無法科學(xué)、及時地進(jìn)行，公司管理層很難從全局方面把握整個公司的經(jīng)營情況。資產(chǎn)管理模塊行業(yè)由于自身的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程和管理模式也與其他行業(yè)大有不同，傳統(tǒng)的Word、Excel等Office只能滿足基本的打字應(yīng)用、粗放式的數(shù)字計(jì)算，簡單的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，很難滿足于現(xiàn)代化資產(chǎn)管理模塊公司的管理需求。

　　因此如何通過先進(jìn)的信息化手段來提升物業(yè)企業(yè)綜合管理水平，提高工作效率，降低管理成本、實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，成為物業(yè)企業(yè)必須思考的問題。