第一章排鐘系統(tǒng)簡(jiǎn)介

        1.0排鐘系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及特點(diǎn)

        隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,各行各業(yè)先進(jìn)的電腦化管理已逐步替代了傳統(tǒng)的手工管理方式.隨

        著足浴會(huì)所的規(guī)模越來(lái)越大,人流量高峰期集中在短短的一至兩個(gè)小時(shí),手工管理理效率低下,缺乏科學(xué)高效、合理有序的統(tǒng)一指揮及調(diào)度安排,往往會(huì)造成寶貴資源得不到充分的利用;難以應(yīng)付各種突發(fā)的需求。也有一部分有了足浴管理系統(tǒng)的足浴會(huì)所，仍然不能擺脫手工排鐘的煩惱；為此,我公司專門研發(fā)的一套《智能化足浴管理系統(tǒng)》,很大程度上滿足了這種需要,初步實(shí)現(xiàn)了足浴行業(yè)的專業(yè)化及電腦化管理，并使極占資源的復(fù)雜手工排鐘變的操作簡(jiǎn)單、成本低廉.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如下：

        加上員工的手牌卡，這樣就構(gòu)成了這個(gè)相對(duì)完整的智能足浴系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，一般情況下單是收銀和排鐘，前臺(tái)一臺(tái)電腦、技師房一臺(tái)電腦 LED點(diǎn)陣屏 語(yǔ)音播報(bào)、再加上房間終端和員工手牌卡就可以了，當(dāng)然，如果需要看到客戶預(yù)約，那么，就需要個(gè)大屏幕進(jìn)行顯示；大型店如果條件允許的話，收銀、排鐘、預(yù)約可以分開(kāi)在不同的電腦上操作。

        主要特點(diǎn):

        1、人性化設(shè)計(jì),易學(xué)易用：全中文操作環(huán)境,最具人性化默認(rèn)和提示,放松心情享受使用電腦的樂(lè)趣;僅需30分鐘,即可成為合格的操作員。

        2、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同,化繁為簡(jiǎn)：每個(gè)員工均為網(wǎng)絡(luò)的一部分,實(shí)時(shí)查閱網(wǎng)絡(luò)中別人的數(shù)據(jù),并錄入自己的數(shù)據(jù),分擔(dān)的工作很少,但匯聚成網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)高效的系統(tǒng)。

        3、資源查詢,一目了然：可以快速查詢房間,技師及客人的各種狀態(tài),并用不同顏色區(qū)分不同狀態(tài),可一眼找到所需的房間或技師。

        4、點(diǎn)排技師,快捷放心：客服帶客人到指定位置后,直接向鐘房發(fā)出點(diǎn)/排客人所需技師的請(qǐng)求,成功后有語(yǔ)音提示,客服可放心離開(kāi)。

        5、電腦排鐘,準(zhǔn)確輕松：自動(dòng)保存上日輪排結(jié)果,分配當(dāng)天排位位置.輪排少者自動(dòng)排在最前面,收到排鐘請(qǐng)求后,可迅速http派出技師。

        6、語(yǔ)音廣播,即時(shí)通知：技師休息室電腦可自動(dòng)廣播鐘房安排(技師到指定房間),并在屏幕上同步顯示廣播內(nèi)容,避免技師聽(tīng)錯(cuò)或聽(tīng)漏,從而避免混亂。

        7、房間終端開(kāi)單，放心消費(fèi)：技師用房間終端開(kāi)單，電腦語(yǔ)音播放上鐘項(xiàng)目和到鐘提示，杜絕技師偷鐘，創(chuàng)造讓客人放心的消費(fèi)環(huán)境。

        8、電腦收銀，準(zhǔn)確無(wú)誤:可靈活應(yīng)對(duì)各種買單情形（包括會(huì)員卡、銀行卡免單、券付、掛帳、

        部分支付等），不跑單，不漏單，準(zhǔn)確的收銀交接班處理。

        9、請(qǐng)假登記，簡(jiǎn)便有效：技師請(qǐng)假/離職登記后，即刻生效，鐘房排鐘/預(yù)約/點(diǎn)鐘等操作時(shí)，

        還可看到其具體的時(shí)間段，避免誤安排。

        10、預(yù)約排鐘，快捷上鐘：客流高峰期可進(jìn)行電話或者現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約指定時(shí)間范圍內(nèi)的房間和技師，等客人到來(lái)，可進(jìn)行快捷上鐘，避免客人長(zhǎng)時(shí)間等待；

        11、工資提成，瞬間算出：根據(jù)項(xiàng)目提成標(biāo)準(zhǔn)，及技師上鐘數(shù)范圍等規(guī)則，自動(dòng)計(jì)算出每位技師每日的提成明細(xì)金額/月累計(jì)金額，并按指定的報(bào)表格式打印出來(lái)。

        12、后臺(tái)管理，功能超強(qiáng)：通過(guò)后臺(tái)管理，可以進(jìn)行房間、員工、技師、消費(fèi)項(xiàng)目、提成規(guī)則、會(huì)員卡、折扣、付款方式等的管理，可以查閱營(yíng)業(yè)狀態(tài)及打印各類報(bào)表，可以設(shè)置操作員權(quán)限等。

        1.1排鐘系統(tǒng)的主要組成模塊

        首先是軟件，排鐘系統(tǒng)只有兩部分組成：基本設(shè)定和人事管理

        1、基本設(shè)定模塊：常用資料設(shè)定、員工基本資料、項(xiàng)目資料管理、員工密碼修改、房間資

        料設(shè)定、員工資料瀏覽、物品資料管理、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定；

        2、人事管理模塊：班次設(shè)定、員工排班、技師排鐘、技師服務(wù)統(tǒng)計(jì)表；

        注：人事管理應(yīng)該更正為排鐘管理，報(bào)表應(yīng)統(tǒng)一在報(bào)表管理

        其次是硬件，包括收銀和排鐘電腦、休息室電腦、休息室大屏幕和音響、房間終端（可選）、

        辦公室（可選）、員工http手牌卡、會(huì)員讀卡器（房間終端也可接一臺(tái)在前臺(tái)替代讀卡器），小票打?。蛇x）、大廳自助開(kāi)單（可選）；

        1.2排鐘系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境

        本系統(tǒng)是以windowss桌面方式組織整個(gè)系統(tǒng)的。

        1.2.1軟件環(huán)境：基于windows2000/xp/2003/vista/win7操作系統(tǒng)的軟件；數(shù)據(jù)庫(kù)sql2000；

        安裝說(shuō)明：1、首先安裝數(shù)據(jù)庫(kù)：安裝sql server2000組件→安裝數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器→本地計(jì)算機(jī)→創(chuàng)1→建新的SQL Server實(shí)例→服務(wù)器和客戶端工具→默認(rèn)→典型→對(duì)每個(gè)服務(wù)使用同一賬戶（使用本地系統(tǒng)賬戶）→混合模式（空密碼）→直到安裝完成→重啟動(dòng)電腦后開(kāi)始安裝足浴程序（也可手動(dòng)啟動(dòng)sql服務(wù)器）；

        2、其次安裝軟件：MFMASS_Install.exe→選擇安裝磁盤（單機(jī)可選擇D盤）→數(shù)據(jù)庫(kù)

        登陸密碼（清空）→直到安裝完成即可使用。

        2.2硬件環(huán)境：

        電腦：1GHZ或更高主頻的CPU、內(nèi)存512M以上、硬盤有500M的空余空間用于安裝、

        如果接大屏幕電腦需要512M以上獨(dú)顯；

        大屏幕（液晶電視機(jī)替代）；

        LED點(diǎn)陣屏 語(yǔ)音播報(bào)（技師房）

        房間終端；

        員工手牌卡（ID卡）；

        第二章排鐘系統(tǒng)的基本功能

        2.0基本設(shè)定模塊

        主要用于排鐘所需的資料設(shè)定，設(shè)定好之后，原則上使用的時(shí)候就不再修改了。

        2.0.1常用資料設(shè)定

        本模塊用于設(shè)定在其它程序中用到的簡(jiǎn)單的資料，如：?jiǎn)T工稱謂、房間分組、會(huì)員職業(yè)、房間終端、技師級(jí)別（職稱資料）、技師專長(zhǎng)技能、項(xiàng)目類別、技師職位資料、項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)等的添加與修改設(shè)置。

        2.0http.2員工基本資料

        本模塊主要用于添加修改和完善員工的基本資料，且蘭色和紅色部分必填；新增員工可簡(jiǎn)單填入員工編號(hào)、姓名、部門、職位、級(jí)別和性別即可，其它可以另外補(bǔ)充完善；

        2.0.3項(xiàng)目資料管理

        本模塊主要用于設(shè)定本管理系統(tǒng)中的服務(wù)項(xiàng)目；

        2.0.4員工密碼修改

        本模塊主要是用于修改使用本軟件的登陸密碼；

        2.0.5房間資料設(shè)定

        本模塊主要是用于設(shè)定本系統(tǒng)所需要的房間信息，新增加房間信息也可以通過(guò)“快速添加房

        間”進(jìn)行快速添加；

        2.0.6員工資料瀏覽

        此模塊目前主要瀏覽技師的照片和特長(zhǎng)。后期將作為前廳客戶的自助開(kāi)單管理，比如技師特長(zhǎng)、級(jí)別、是否在線、是否空閑等等，并可通過(guò)某一個(gè)選中的技師直接點(diǎn)項(xiàng)目、選房間（后期完善中）；

        2.0.7物品資料管理

        本模塊主要用于設(shè)定客人需要的小吃和酒水；通過(guò)房間終端點(diǎn)小吃和酒水時(shí)，需要先在此進(jìn)行設(shè)置后，方可使用；

        2.0.8系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定

        此模塊主要用于設(shè)定剛開(kāi)始啟用本系統(tǒng)時(shí)的參數(shù)。使用本軟件前根據(jù)自己店的情況進(jìn)行設(shè)定，比如技師是否區(qū)分級(jí)別、是否按照班次排鐘、上鐘多久不能退鐘、是否啟用房間終端、排鐘后多久計(jì)時(shí)等等。

        2.1人事管理（即排鐘管理）

        人事管理（即排鐘管理），主要包括：班次設(shè)定、員工排斑、技師排鐘和技師服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；這里面的技師排鐘模塊就是我們以后要用的排鐘平臺(tái)；

        2.1.1班次設(shè)定

        此模http塊用于啟用本軟件前設(shè)定班次。比如：早班時(shí)間、晚班時(shí)間、全天班時(shí)間等

        2.1.2員工排班

        此模塊是首次啟用本軟件前用來(lái)設(shè)定員工的班次。比如哪些人早班、哪些人晚班等等，都是要先在這里設(shè)定好，系統(tǒng)才能進(jìn)行使用。

        2.1.3技師排鐘

        此模塊主要就是本系統(tǒng)排鐘所用的排鐘操作平臺(tái)。其中包括技師監(jiān)控、技師排鐘、技師下鐘、添加預(yù)約、技師排班；綠色代表空閑、紅色代表正在上鐘、黃色代表臨時(shí)停排或者即將下鐘、灰色代表在某一時(shí)間段已下鐘；

        2.1.4技師服務(wù)統(tǒng)計(jì)表

        此模塊是用來(lái)查看技師的上鐘情況?？梢酝ㄟ^(guò)此報(bào)表進(jìn)行查詢每個(gè)員工的排鐘數(shù)和點(diǎn)種數(shù)，以后會(huì)和收銀里面的提成工資向?qū)印?/p>

        第三章排鐘系統(tǒng)操作使用指南

        一、剛開(kāi)始使用排鐘系統(tǒng)時(shí)，確認(rèn)已經(jīng)安裝好的情況下，先要完成2件事

        1、需要在基本設(shè)定中設(shè)定自己店內(nèi)的員工基本資料、房間資料、服務(wù)項(xiàng)目資料、物品資料以及其它必要的參數(shù)設(shè)定；

        2、需要在人事管理中進(jìn)行班次設(shè)定和員工排班（確定店內(nèi)的員工，哪些做早班、哪些昨晚班等等）

        二、下面看看如何使用滿房系統(tǒng)進(jìn)行技師排鐘的？下面我們分步進(jìn)行圖解。

        1、打開(kāi)人事管理模塊→技師排鐘

        2、打開(kāi)技師排鐘→技師排班

        3、進(jìn)入技師排班

        首次使用排鐘系統(tǒng)，進(jìn)入技師排班后，選擇技師類別→添加技師→保存，所有技師類別添加完畢后，如有班次不對(duì)可進(jìn)行班次調(diào)整，確認(rèn)無(wú)誤，保存并退出；也可以選擇技師類別→載入排班→保存并退出；如上圖

        如果是已經(jīng)用過(guò)本系統(tǒng)排鐘，那么可進(jìn)入技師排班→選擇排班的技師類別→搜索前一天排班→快速生成→保存并退出存退出后，進(jìn)入如下技師監(jiān)控界面

        請(qǐng)注意，這個(gè)界面就是我們排鐘主界面（技師監(jiān)控界面），下面我們就可以開(kāi)始技師排鐘了

        1.1開(kāi)始技師排鐘，以技師分初中高級(jí)別為例，注：下圖男和女為技師性別

        首先選擇房間→項(xiàng)目→是否指定技師（需要請(qǐng)選擇）→是否選擇分級(jí)別的技師→是否選擇客戶性別對(duì)應(yīng)技師（女技師→男客；男技師→女客）→在技師相應(yīng)的框內(nèi)填入來(lái)店客戶數(shù)量，如上圖

        按鈕說(shuō)明：

        允許排鐘（預(yù)排鐘）：就是排鐘預(yù)覽，就是先排到位，不確定是否正確或者不需要馬上開(kāi)始上鐘；確認(rèn)（叫鐘）：就是確認(rèn)無(wú)誤，直接上鐘（排好點(diǎn)此按鈕，技師房會(huì)語(yǔ)音播報(bào)上鐘情況）；

        1..2如果點(diǎn)允許排鐘，

        點(diǎn)允許排鐘后，如上圖，技師監(jiān)控中顯示粉紅色

        1..3雙擊允許排鐘的技師，就可以使得這一批預(yù)排技師全部確認(rèn)為上鐘，此時(shí)技師房語(yǔ)音播報(bào)上鐘情況。

        1..4確認(rèn)叫鐘后，技師變紅色，排鐘位變橄欖金色，界面：

        1..5排鐘直接確認(rèn)上鐘，此時(shí)技師顯示紅色，技師欄位顯示橄欖金色，等技師欄位也變紅色（根據(jù)后臺(tái)參數(shù)中設(shè)定的多久開(kāi)始計(jì)算上鐘時(shí)間），即開(kāi)始計(jì)算上鐘時(shí)間，界面圖如下

        技師監(jiān)控界面里還可以點(diǎn)右鍵進(jìn)行便捷的操作，如加鐘、下鐘、停排、復(fù)排、退鐘、修改、刪除、上鐘、加班等，

        加鐘界面

        注：加鐘界面內(nèi)可以換項(xiàng)目、換房間、加時(shí)間對(duì)于臨時(shí)不能上鐘的技師可停排，

        停排后，不影響其他技師正常上鐘，停排后，這個(gè)技師會(huì)變黃色，上面有個(gè)“?！保缧枰匦麻_(kāi)始排鐘，則可以右鍵“復(fù)排”，復(fù)排后，仍可以按照排班規(guī)則繼續(xù)排鐘。右鍵修改功能，右鍵下鐘功能，確認(rèn)即可下鐘，

        右鍵加班，公司需要的加班都是默認(rèn)輪鐘的，當(dāng)然也有已下班的技師被客戶點(diǎn)鐘加班的，；技師下種監(jiān)控界面，注：上半部分是技師下鐘時(shí)間監(jiān)控，已下鐘顯示綠色；正在上鐘待下鐘的顯示黃色，蘭色頭像表示有輪種預(yù)約，紅色頭像表示有點(diǎn)鐘預(yù)約

        添加技師預(yù)約，來(lái)店幾男幾女、哪個(gè)房間、做什么項(xiàng)目、是否點(diǎn)了技師、用什么級(jí)別的技師，選擇填好后，直接確認(rèn)即可，預(yù)約界面監(jiān)控，例如成功做了2單預(yù)約，預(yù)約客戶也可右鍵修改預(yù)約、刪除預(yù)約、優(yōu)先上鐘、取消優(yōu)先在下鐘監(jiān)控里面如果有客人預(yù)約的已空閑技師，可雙擊進(jìn)行快捷上鐘，技師上鐘服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表在人事管理模塊里，