ERP是一個(gè)高投入、涉及面廣且耗時(shí)長(zhǎng)的系統(tǒng)工程，因此一旦失敗，對(duì)企業(yè)的損失是不可估量的，不僅浪費(fèi)了大量的資源，而且也將影響到整個(gè)工作流程和組織結(jié)構(gòu)的混亂。由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)，而且涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程，發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點(diǎn)流程、領(lǐng)料與出庫流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此對(duì)ERP實(shí)施的過程中要對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施過程以及實(shí)施過程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對(duì)軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、計(jì)劃進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要對(duì)實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的開展。我國企業(yè)由于對(duì)ERP本身的陌生、對(duì)即實(shí)施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對(duì)實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。
結(jié)合國內(nèi)中小企業(yè)的特點(diǎn)對(duì)當(dāng)今我國企業(yè)在管理ERP實(shí)施項(xiàng)目的現(xiàn)狀做一個(gè)大體的分析，主要存在以下幾個(gè)問題:：
3.1外來詞匯多設(shè)置了較高的ERP心理門檻。由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)，從ERP、ERP咨詢公司、企業(yè)ERP宣傳、政府對(duì)ERP的推動(dòng)、研究單位對(duì)ERP的介紹都是從不同的角度來看待ERP系統(tǒng)及其實(shí)施，而且涉及到經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)機(jī)密，因此較難全面地提供ERP實(shí)施的詳細(xì)資料，而且深入淺出介紹ERP系統(tǒng)及其實(shí)施的書和文章也很少，因此使得整個(gè)ERP即實(shí)施方法的研究有難度。此外，圍繞ERP系統(tǒng)集合了BPR、JIT、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等龐大的新名詞和外文詞匯，為廣大的企業(yè)管理人員設(shè)立了心理門檻，心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘，因此對(duì)于ERP實(shí)施過程的把握顯得非常難。
3.2應(yīng)用ERP的根本目的是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎(chǔ)上，逐步改變我國企業(yè)傳統(tǒng)管理模式，建立起一套符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)管理模式。因此，應(yīng)用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，更不是一個(gè)算機(jī)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)。
3.3很多企業(yè)未能充分認(rèn)識(shí)ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而僅僅視其為企業(yè)信息化建設(shè)工程。以致實(shí)際應(yīng)用中既沒有立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，也沒有把應(yīng)用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合起來。
3.4企業(yè)先天不足。企業(yè)所具備的項(xiàng)目組織成員素質(zhì)、企業(yè)管理基礎(chǔ)等先天條件，對(duì)ERP實(shí)施的整個(gè)過程會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的、貫穿始終的影響。在企業(yè)成員中，尤其是中高管理層，作為項(xiàng)目組織的主體，他們對(duì)ERP重要性的認(rèn)識(shí)和理解越深,ERP實(shí)施成功的可能性越大。根據(jù)調(diào)查顯示，缺少高層主管的支持是第一位的實(shí)施失敗原因，這說明觀念問題是所有企業(yè)的共性問題。另外，在ERP實(shí)施過程中，很多企業(yè)存在基礎(chǔ)管理方面的缺陷，表現(xiàn)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不完整、業(yè)務(wù)流程混亂、沒有健全的管理制度和機(jī)制等，嚴(yán)重影響了ERP實(shí)施的效率和效果。例如，有些企業(yè)物流系統(tǒng)沒有統(tǒng)一編碼，庫存記錄、物料清單不準(zhǔn)確，不能得到有效的計(jì)劃數(shù)據(jù)來指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);有些企業(yè)沒有準(zhǔn)確的生產(chǎn)工藝流程，缺少基本的成本記錄，使得上級(jí)與下級(jí)信息堵塞，成本控制不力，漏洞百出。ERP實(shí)施本身就涉及了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、流程等方面的工作，如果這些基礎(chǔ)管理工作不到位，則會(huì)使項(xiàng)目實(shí)施很難有所進(jìn)展，從而使項(xiàng)目擱置下來或以失敗告終。
3.5缺少科學(xué)的ERP實(shí)施方法。目前國外的商有非常規(guī)范的ERP實(shí)施方法，但是難以完全貼近我國企業(yè)的實(shí)際需求和定制過程。國外ERP軟件公司如ASP、ORACLE、IFS、QAD、SYMIX等的ERP實(shí)施方法非常細(xì)致,每個(gè)階段和過程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴(yán)密、實(shí)施周期長(zhǎng)，但是在實(shí)際執(zhí)行過程中由于企業(yè)發(fā)展快、實(shí)施顧問水平有限、企業(yè)管理水平的落后和人員素質(zhì)不高、實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項(xiàng)目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實(shí)施方法做，高昂的實(shí)施成本使得某些ERP項(xiàng)目避重就輕，項(xiàng)目的徹底實(shí)施落空。
由于對(duì)自身管理上存在的問題缺乏研究，需求不明確，使得實(shí)施目標(biāo)不當(dāng)。自身問題的發(fā)現(xiàn)決定著目標(biāo)的確定與使用的解決方法，進(jìn)而決定實(shí)施與評(píng)價(jià)是否成功。另外，實(shí)施目標(biāo)定得過高，從心里效果上分析，容易使企業(yè)高級(jí)管理人員產(chǎn)生心理落差，繼而對(duì)ERP實(shí)施的支持工作失去信心，甚至置之不理。
大多數(shù)企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中未能建立健全相應(yīng)的項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制，不能對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)的管理和有效的保障。如制定明確及量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)、ERP項(xiàng)目可行性研究、建立健全企業(yè)全員的培訓(xùn)體系和考核體系、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、建立ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系等等。
大多數(shù)企業(yè)ERP項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)仍偏重于信息技術(shù)應(yīng)用和ERP軟件選擇，嚴(yán)重忽視了開展ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的培訓(xùn)教育、進(jìn)行企業(yè)需求分析和實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性和緊迫性。特別是未能通過各種有效途徑加強(qiáng)管理工作，提高企業(yè)項(xiàng)目主管和業(yè)務(wù)骨千掌握和運(yùn)用知識(shí)。另外由于企業(yè)實(shí)際情況千差萬別，信息化應(yīng)用情況也各不相同，即使是企業(yè)內(nèi)部各部門，部門內(nèi)各人員，其計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和素質(zhì)都會(huì)存在不同程度的差別，缺乏培訓(xùn)教育使得多數(shù)企業(yè)的項(xiàng)目組織人員缺乏相應(yīng)的組織和管理變革思想準(zhǔn)備，致使在實(shí)施后期，不得不花大量的時(shí)間來溝通協(xié)調(diào)、糾正錯(cuò)誤。
階段實(shí)施任務(wù)不完備，實(shí)施方法多是從技術(shù)角度確定ERP系統(tǒng)的實(shí)施任務(wù)，但是在具體的實(shí)施過程中，對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的控制以及加強(qiáng)高級(jí)管理層支持與參與，制定配套應(yīng)急措施等方面動(dòng)力不足。
業(yè)務(wù)流程重組環(huán)節(jié)不到位，很多ERP項(xiàng)目失敗的主要原因之一就是管理者對(duì)與ERP系統(tǒng)實(shí)施相伴而來的業(yè)務(wù)流程重組缺乏足夠的重視。很多企業(yè)為了減少業(yè)務(wù)流程重組帶來的管理負(fù)擔(dān)，過多的要求ERP系統(tǒng)去適應(yīng)原有的業(yè)務(wù)流程和手工方式，沒有對(duì)企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造和調(diào)整，結(jié)果造成ERP功能難以完全發(fā)揮，企業(yè)無法從中獲利。
4用項(xiàng)目管理的理論和方法實(shí)施ERP 分析實(shí)施失敗的原因，我們不難看出，我們企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施中缺乏科學(xué)的管理方法。因此，必須應(yīng)用項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，把項(xiàng)目管理和ERP的實(shí)施有機(jī)結(jié)合：
4.1需求評(píng)估：對(duì)企業(yè)的整體需求和期望做出分析和評(píng)估，并據(jù)此明確ERP項(xiàng)目成果的期望和目標(biāo)。
4.2項(xiàng)目范圍定義：在明確企業(yè)期望和需求的基礎(chǔ)上，定義ERP項(xiàng)目的整體范圍。
4.3項(xiàng)目總體安排：對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、人員等做出總體安排，制定ERP
項(xiàng)目的總體計(jì)劃。
4.4項(xiàng)目授權(quán)：由企業(yè)與ERP軟件公司簽訂ERP項(xiàng)目合同，明確雙方職責(zé)，并由企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目的需要對(duì)咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目管理的授權(quán)。
4.5確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍：對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。
4.6定義遞交的工作成果：企業(yè)與實(shí)施咨詢公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過程中和實(shí)施結(jié)束時(shí)需要遞交的工作成果，包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系統(tǒng)。
4.7評(píng)估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)：由實(shí)施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來加以預(yù)防和控制。
4.8制定項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃：在確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的總體計(jì)劃，編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間安排。
4.9制定成本和預(yù)算計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目總體的成本和預(yù)算計(jì)劃，結(jié)合實(shí)施時(shí)間安排，編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計(jì)劃。
4.10制定人力資源計(jì)劃：確定實(shí)施過程中的人員安排，包括具體的實(shí)施咨詢公司的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員，對(duì)用戶方面參與實(shí)施的關(guān)鍵人員，需要對(duì)其日常工作做出安排，以確保對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)間投入。
結(jié)束語
總之，在ERP實(shí)施過程中，只有充分應(yīng)用項(xiàng)目管理的理論和方法來確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍、建立項(xiàng)目組織、對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，制定清晰、簡(jiǎn)明、完整的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并采用適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目控制方法來降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，才能提高成功率。
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