一、引言

　　在各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中小企業(yè)在活躍市場(chǎng)，推動(dòng)創(chuàng)新方面始終發(fā)揮著無(wú)可替代的重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)中小企業(yè)大約有800萬(wàn)家，國(guó)民生產(chǎn)總值的60%由中小企業(yè)創(chuàng)造，他們已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱，是緩解就業(yè)壓力和實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定的重要力量。中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，對(duì)內(nèi)要不斷完善自己的管理水平，對(duì)外要迎接日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，信息技術(shù)為他們提供了最好的解決途徑。ERP運(yùn)用信息技術(shù)以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)，是整合了理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。隨著ERP在我國(guó)企業(yè)的普及，越來(lái)越多的中小企業(yè)參與到ERP的實(shí)施中。

　　二、案例分析

　　(一)存在問(wèn)題

　　核工業(yè)福州某制造企業(yè)主要從事粉末冶金制品及高性能合金材料的研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售。他們的多項(xiàng)產(chǎn)品達(dá)到國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品的先進(jìn)水平，且多次獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。但是該廠在發(fā)展中存在著管理機(jī)制不夠健全，決策性不足，管理手段不夠先進(jìn)，信息建設(shè)缺乏規(guī)劃等普遍問(wèn)題。而且隨著企業(yè)業(yè)務(wù)與生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，原有的運(yùn)營(yíng)管理模式越來(lái)越呈現(xiàn)出不盡完善的地方。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

　　1.銷售部：客戶資料管理尚未采用

　　軟件，大量積累的客戶資料已經(jīng)產(chǎn)生不便管理的端倪，需要有完善的方案來(lái)滿足企業(yè)不斷拓展的銷售業(yè)務(wù)。另外，由于銷售部門面對(duì)的是第一線的市場(chǎng)需求，對(duì)于訂單生產(chǎn)狀況、物料采購(gòu)狀況、貨品交期的確定等細(xì)節(jié)需要一定程度上的實(shí)時(shí)把握。

特別，對(duì)于公司目前的運(yùn)營(yíng)規(guī)定，要求10萬(wàn)以上，小于14天的訂單，由業(yè)務(wù)、品管、技術(shù)、采購(gòu)共同審核，這樣對(duì)于采購(gòu)部門對(duì)公司其他部門的生產(chǎn)運(yùn)行狀況的管理提出了更進(jìn)一步的需求。

　　2.采購(gòu)部：采購(gòu)部以訂單作為采購(gòu)依據(jù)，由于受市場(chǎng)需求的影響，經(jīng)常出現(xiàn)插單現(xiàn)象，造成經(jīng)常性出現(xiàn)緊急采購(gòu)，由于插單引起的緊急采購(gòu)占全部緊急采購(gòu)總量的30%以上;同時(shí)由于市場(chǎng)影響，以及內(nèi)部操作失誤引起的采購(gòu)變更頻率為1%。公司對(duì)于實(shí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，主要指標(biāo)依據(jù)為：交期、實(shí)力考核、質(zhì)量。公司建立的供應(yīng)商檔案不夠詳細(xì)，沒(méi)有編碼，無(wú)法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行正確評(píng)價(jià)，影響公司采購(gòu)成本，以及采購(gòu)進(jìn)度的合理安排。在采購(gòu)進(jìn)程上，由于流程不完善，信息實(shí)時(shí)性存在較大問(wèn)題，主要表現(xiàn)為在采購(gòu)到貨收存之后倉(cāng)管才會(huì)通知采購(gòu)部，造成采購(gòu)部不能正確根據(jù)庫(kù)存情況進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)流程不順;供應(yīng)商信息管理不全;采購(gòu)需求源頭來(lái)的信息不準(zhǔn)確等都是采購(gòu)部門存在的主要問(wèn)題。

　　3.倉(cāng)庫(kù)管理部：倉(cāng)庫(kù)管理作為生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)的中間管理部門，完善的管理對(duì)于公司的正常運(yùn)作有著舉足輕重的影響。特別是對(duì)于銷售退貨管理，要求能夠跟蹤到原銷售單和發(fā)貨單等相關(guān)信息。倉(cāng)管部主要還是采用手工紀(jì)錄庫(kù)存交易，對(duì)于物料也沒(méi)有實(shí)行編碼。公司平均物料損耗在1%-2%，對(duì)于倉(cāng)管實(shí)時(shí)庫(kù)存無(wú)法正確把握，盤點(diǎn)工作繁雜，影響公司的正常運(yùn)作。

　　4.生產(chǎn)部：生產(chǎn)部負(fù)責(zé)公司的全面生產(chǎn)，由于公司的產(chǎn)品品種繁多、數(shù)量巨大，對(duì)于合理安排生產(chǎn)計(jì)劃提出了很高的要求。在實(shí)際的工作過(guò)程中，生產(chǎn)部往往由于采購(gòu)不及時(shí)而造成經(jīng)常更改，經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象。

　　(二)ERP的實(shí)施

　　面對(duì)銷售部，采購(gòu)部，倉(cāng)庫(kù)管理部和生產(chǎn)部等部門這一系列的供產(chǎn)銷問(wèn)題，該企業(yè)意識(shí)到推行ERP具有必要性和緊迫性。只有實(shí)施ERP才能加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)資源共享及規(guī)范化管理，才能提升管理以適應(yīng)跨躍式發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，該企業(yè)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重整，對(duì)成本進(jìn)行有效管控，提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，深層次地挖掘營(yíng)銷管理中的問(wèn)題。該工廠實(shí)施了以MRP為核心，集物流、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)等管理功能為一體的制造企業(yè)。系統(tǒng)功能覆蓋制造企業(yè)中從銷售訂單到規(guī)劃、采購(gòu)、外檢、生產(chǎn)、產(chǎn)成品入庫(kù)、產(chǎn)品銷售的完整業(yè)務(wù)流程，各業(yè)務(wù)流程之間有機(jī)集成地連接起來(lái)，部門間的數(shù)據(jù)達(dá)到充分共享和統(tǒng)一。

　　企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)主要在幾個(gè)系統(tǒng)上：訂單與系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、會(huì)計(jì)總帳系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)、人事薪資管理系統(tǒng)等，同時(shí)系統(tǒng)之間應(yīng)相互共享和集成，以充分發(fā)揮企業(yè)各方面資源，達(dá)到1+1〉2的效果。以人事薪資管理系統(tǒng)為例，ERP系統(tǒng)除了完整的人事行政相關(guān)業(yè)務(wù)的處理外，更考慮到培訓(xùn)規(guī)劃、激勵(lì)制度、職業(yè)發(fā)展需求等，使得人力資源的規(guī)劃能更有效率。

　　該廠運(yùn)用ERP項(xiàng)目的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)體現(xiàn)在：1.針對(duì)該企業(yè)品牌交期為12~24小時(shí)內(nèi)交貨，特對(duì)銷售板塊為自減報(bào)表功能。

　　2.針對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品款式全面，產(chǎn)品生產(chǎn)周期短，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出獨(dú)立模塊，生產(chǎn)工單、領(lǐng)料單皆采用自動(dòng)生成，提高生產(chǎn)效率，縮短產(chǎn)品交期，提高客戶滿意度。

　　3.為配合該企業(yè)營(yíng)銷方針，對(duì)于品牌產(chǎn)品，主排程系統(tǒng)按三個(gè)月銷售預(yù)測(cè)自動(dòng)設(shè)定等等。

　　(三)實(shí)施ERP后的指標(biāo)考核

　　據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，使用ERP系統(tǒng)使企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提升了50-200%，短缺件次數(shù)降低了60-80%，勞動(dòng)生產(chǎn)力提高15-20%，按期交貨率達(dá)到90-98%，采購(gòu)原材料的合格率提升到99%，客戶產(chǎn)品的交貨期縮短50%，采購(gòu)原材料的物品的準(zhǔn)確率提升到95%，應(yīng)收帳款減少，資金回籠率提高，銷售成本降低了5-15%，生產(chǎn)成本降低了7-12%，利潤(rùn)增加了5-10%。企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的運(yùn)作，規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部管理流程，提高了工作效率，加強(qiáng)了決策支持力度，提升企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，建立一套軸瓦材料行業(yè)企業(yè)的管理模式。這些對(duì)福建省乃至整個(gè)國(guó)家軸瓦材料行業(yè)的企業(yè)都有著很強(qiáng)的借鑒和參考作用。

　　三、主要啟示

　　(一)管理層的重視和支持。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)施ERP能引入現(xiàn)代企業(yè)管理思想，運(yùn)用新的管理手段，將分散在企業(yè)各處的信息有效地集成在一起，實(shí)現(xiàn)以前難以得到的管理效率，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。該企業(yè)之所以能成功實(shí)現(xiàn)管理和技術(shù)的創(chuàng)新，與企業(yè)公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理為代表的高層管理團(tuán)隊(duì)對(duì)ERP在經(jīng)營(yíng)管理中的地位的高度認(rèn)可密不可分。他們?nèi)χС?，通過(guò)董事會(huì)決議在資金、人員和制度上保證項(xiàng)目的落實(shí)和實(shí)施。此外，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視人才，招納高級(jí)管理復(fù)合人才，增設(shè)專門負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的崗位。企業(yè)內(nèi)部擁有一批資深的軸瓦材料行業(yè)業(yè)內(nèi)管理專家和技術(shù)骨干隊(duì)伍，大專以上技術(shù)人員30人。

　　(二)全方位的員工培訓(xùn)工作。沒(méi)有員工的積極參與，ERP實(shí)施是不會(huì)成功的。所以要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工對(duì)實(shí)施ERP的根本認(rèn)識(shí)，提高人員積極性與主動(dòng)參與意識(shí)。ERP系統(tǒng)培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)實(shí)施的操作系統(tǒng)，而必須是貫穿始終的，針對(duì)不同對(duì)象展開(kāi)不同的培訓(xùn)工作，保障人力，財(cái)力的投入，充分發(fā)揮咨詢顧問(wèn)的作用，為企業(yè)培養(yǎng)出既熟悉業(yè)務(wù)又掌握ERP系統(tǒng)的復(fù)合型人才。

　　(三)科學(xué)合理的實(shí)施規(guī)劃。明確企業(yè)建設(shè)ERP系統(tǒng)的目標(biāo)和建設(shè)范圍，才能確保ERP系統(tǒng)成功。因?yàn)镋RP項(xiàng)目設(shè)計(jì)的范圍較廣，管理的優(yōu)化和改進(jìn)又是無(wú)止境的，所以必須制定科學(xué)合理的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃，設(shè)立明確的目標(biāo)，涉及的業(yè)務(wù)或管理內(nèi)容及達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。這樣才能使項(xiàng)目在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，階段性的建設(shè)和總結(jié)，持續(xù)性改進(jìn)和投入。對(duì)于信息化程度較好的企業(yè)可以考慮一次完成ERP的實(shí)施，對(duì)于信息化素質(zhì)不夠的企業(yè)可以分步實(shí)施。福州此工廠作為中小企業(yè)的制造行業(yè)，就很明確他們首先要實(shí)施順利的供產(chǎn)銷管理。他們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)度安排上分三階段進(jìn)行，每半年作為一個(gè)階段的時(shí)間，從企業(yè)內(nèi)部流程再造到最后的驗(yàn)收階段，分期完成目標(biāo)。

　　(四)選擇適合的。中小企業(yè)應(yīng)從自身實(shí)際情況出發(fā)，選擇適合自己企業(yè)的ERP軟件，不能片面盲目追求先進(jìn)和全能。總的說(shuō)來(lái)，要以不影響正常運(yùn)作的資金需要來(lái)源。中小企業(yè)相比大企業(yè)，投資規(guī)模不大，流動(dòng)資金小，預(yù)算少，ERP的投資也不可能很大。成本過(guò)高，資金周轉(zhuǎn)會(huì)出現(xiàn)困難。該廠意識(shí)到自身企業(yè)的制約因素，更加注意分析ERP軟件的優(yōu)化，適應(yīng)流程變化等方面的功能，以及對(duì)企業(yè)管理決策的支持程度，做出最適合自己企業(yè)的信息化選擇。

　　(五)業(yè)務(wù)流程重組。ERP之所以在我國(guó)的成功案例不多，正是因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程繁冗陳舊，不能適應(yīng)ERP所倡導(dǎo)的同意數(shù)據(jù)管理及資源共享。如果企業(yè)沒(méi)有對(duì)整體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，而只是通過(guò)ERP軟件替代原先的手工作業(yè)，那么ERP系統(tǒng)的運(yùn)用將很難取得預(yù)期目標(biāo)，甚至導(dǎo)致應(yīng)用失敗。因此業(yè)務(wù)流程的重組是ERP實(shí)施的關(guān)鍵問(wèn)題。福州該企業(yè)是家中小型企業(yè)，具有自身的優(yōu)勢(shì)，它的管理層次比較少，組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)流程重組上就取得了比較好的效果，所以ERP在實(shí)施過(guò)程中的推動(dòng)作用更加明顯。

　　五、項(xiàng)目化教材內(nèi)容的呈現(xiàn)方式

　　項(xiàng)目課程的教材應(yīng)采用多種多樣的呈現(xiàn)方式，在教學(xué)內(nèi)容中可能會(huì)涉及到一些復(fù)雜的概念和原理，特別是項(xiàng)目課程會(huì)涉及到工作過(guò)程，用文字?jǐn)⑹鰰?huì)比較復(fù)雜，對(duì)于高職層次的學(xué)生來(lái)說(shuō)閱讀起來(lái)會(huì)比較困難，因而可盡量將其轉(zhuǎn)變?yōu)閳D表、表格、照片等形式，或者用數(shù)字化的形式呈現(xiàn)，如動(dòng)畫、可交互的游戲、教學(xué)光盤等，以便學(xué)生理解和接受。

　　對(duì)于知識(shí)與技能信息呈現(xiàn)的數(shù)量問(wèn)題，在教材設(shè)計(jì)之時(shí)，應(yīng)對(duì)所完成項(xiàng)目所需的知識(shí)與技能做全面的分析，沒(méi)有必要將所有的知識(shí)與技能點(diǎn)全部羅列出來(lái)，要給學(xué)生留有自主探究的余地。到底哪些內(nèi)容應(yīng)該明確呈現(xiàn)出來(lái)，哪些留給學(xué)生自主探究，不同的專業(yè)不同的課程可以不相同，遵守知識(shí)適度，夠用的原則。在教材中可以多給學(xué)生提供相關(guān)知識(shí)與技能的參考資料、參考文獻(xiàn)或者其查找路徑。指引學(xué)生開(kāi)闊思路，學(xué)會(huì)運(yùn)用多種渠道搜集信息，處理信息的能力。

　　六、項(xiàng)目化教材中項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　項(xiàng)目化教材是以一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目的形式來(lái)規(guī)劃全書內(nèi)容結(jié)構(gòu)的，一個(gè)項(xiàng)目完成以后一般可以產(chǎn)出一個(gè)與現(xiàn)實(shí)工作中相對(duì)應(yīng)的真實(shí)工作產(chǎn)品或部件。每一個(gè)項(xiàng)目相當(dāng)于一個(gè)傳統(tǒng)教材中的章，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)根據(jù)不同專業(yè)的特點(diǎn)，可以有不同的形式，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，本文把項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)總體上設(shè)計(jì)為以下幾個(gè)部分:項(xiàng)目引言、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目概述、項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)、項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)、項(xiàng)目工作計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目技術(shù)提示、項(xiàng)目小結(jié)、練習(xí)設(shè)計(jì)、參考資料等。根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)，一個(gè)項(xiàng)目一般情況下就是一個(gè)工作任務(wù)，但一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部也可再細(xì)化為若干個(gè)工作任務(wù)，項(xiàng)目中的任務(wù)相當(dāng)于傳統(tǒng)教材中的節(jié)。每個(gè)工作任務(wù)也可以有自身的構(gòu)成結(jié)構(gòu)，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)可以參照項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)來(lái)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)。

　　項(xiàng)目引言的作用在于引出項(xiàng)目的性質(zhì)、地位和屬性;項(xiàng)目名稱是一個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)題與行動(dòng)綱領(lǐng)，在命名時(shí)應(yīng)注意以工作內(nèi)容語(yǔ)言來(lái)命名，并注意與學(xué)生的興趣和關(guān)注點(diǎn)結(jié)合;項(xiàng)目概述是對(duì)項(xiàng)目工作活動(dòng)內(nèi)容或目標(biāo)的準(zhǔn)確概述;學(xué)習(xí)目標(biāo)是學(xué)習(xí)者通過(guò)學(xué)習(xí)要達(dá)到的知識(shí)、能力和素養(yǎng)目標(biāo);項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)包括技術(shù)理論知識(shí)與技術(shù)實(shí)踐知識(shí)以及擴(kuò)展性知識(shí)，在教材中這三部分知識(shí)可不進(jìn)行具體的區(qū)分，也可以用不同的形式出現(xiàn)，但不應(yīng)有所缺失;項(xiàng)目工作計(jì)劃是學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，為完成項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的工作進(jìn)程;項(xiàng)目實(shí)施是用來(lái)指引學(xué)生根據(jù)自己的計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目工作的實(shí)施，可以包含具體的工作步驟;項(xiàng)目技術(shù)提示是針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中的一些關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題而安排一些技術(shù)提示點(diǎn)，指引學(xué)生的行動(dòng);項(xiàng)目小結(jié)是在一個(gè)項(xiàng)目完成后對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)提高;練習(xí)設(shè)計(jì)是通過(guò)相關(guān)類似的項(xiàng)目課題的設(shè)置來(lái)考察學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)情況、掌握的程度，通過(guò)練習(xí)進(jìn)一步鞏固本項(xiàng)目的教學(xué)目標(biāo);參考資料是為了促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)的學(xué)習(xí)而選取的類似案例、相關(guān)資料，案例選取應(yīng)具有一定的典型性、切合性和啟發(fā)性。