肯定有的，一般軟件都是網(wǎng)絡版的，各地都可以用，比如名易軟件，CRM之所以能夠成為熱點與CRM所能夠實現(xiàn)的強大功能是密不可分的。CRM的快速發(fā)展與企業(yè)的迫切需求有直接的關系，而企業(yè)的需求又與C明在新經(jīng)濟的環(huán)境下所能解決的問題密切相關。概括起來，客戶關系管理系統(tǒng)的六大功能包括營銷管理、供銷管理、客戶服務、市場管理、渠道管理和決策支持。這六大功能最終歸結為一個核心功能:實現(xiàn)客戶資源價值的最大化。

　　系統(tǒng)功能

　　1.市場營銷解決方案：

　　n客戶細分:從一個易操作的用戶界面實現(xiàn)多數(shù)據(jù)源存取數(shù)據(jù)的可視化帶來對客戶更深入的洞察將對照組與目標組分開，支持試銷及確認市場活動效果基于分析的客戶細分包括細分的優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘以及集群分析。

　　n活動管理:多渠道多階段支持日程表功能提升營銷活動之間的協(xié)作活動自動化流程建模以實現(xiàn)完全自動的、事件觸發(fā)的活動執(zhí)行特別活動特別定價橫跨所有交互渠道的個性化消息與財務集成的真正閉環(huán)的投資回報率分析。

　　n促銷管理:交易計劃預算促銷計劃交易量預測計單收費、爭議處理零售確認付款分析。

　　n線索管理:對通過多種渠道得到的線索的篩選，渠道包括交互中心、網(wǎng)絡、門戶、手持設備等手動及自動分派線索給內部員工及外部合作伙伴外部用戶表管理，對購買或租借的用戶表進行篩選廣泛的線索分析，更深入地了解銷售管道。

　　n個性化:人性化的郵件格式基于動態(tài)分析(數(shù)據(jù)挖掘)之上的，動態(tài)的交叉與升級銷售規(guī)則依客戶興趣而定的最佳銷售員列表規(guī)則應用于交互中心及網(wǎng)上銷售。

　　n營銷分析:使用各種先進的工具對客戶、目標市場、競爭對手、市場渠道、銷售走勢、獲利能力、第三方市場數(shù)據(jù)等進行綜合分析。將市場方案的規(guī)劃、組織、預算工作分解到最終一個細節(jié)。利用商業(yè)智能的內置分析功能，快速掌握并分析客戶、產(chǎn)品、銷售、銷售地區(qū)和競爭活動等方面的數(shù)據(jù)。監(jiān)控計劃付諸實施后的實際效果。

　　2.銷售解決方案：

　　n銷售計劃和預測:提供所有計劃和預測信息的即時圖形分析和報表。這些關鍵特性描繪了一段時間預測收入和產(chǎn)品數(shù)量的完整的圖畫，確保計劃和預測的正確。

　　n地域管理:使銷售人員可以結構化和組織各自的市場，方法是根據(jù)選擇標準(例如大小、距離、產(chǎn)品、訪問次數(shù))將它分為多個地域。

　　n帳戶和聯(lián)系管理:使公司可以提供有關客戶和潛在客戶的度視圖，按時間組織日程，跟蹤所有客戶聯(lián)系。有助于捕獲、監(jiān)視和跟蹤所有關鍵信息，例如參數(shù)文件、完整的交互信息和關鍵關系的概覽。

　　n活動管理:使銷售代表和經(jīng)理可以分配所有任務和業(yè)務活動的資源，以便于銷售人員可以有效的監(jiān)視和管理工作。

　　n機會管理:從始至終跟蹤每個銷售項目的進程，對銷售人員給出銷售機會的度視圖，通過提供完全可視的機會歷史記錄、關鍵時間、進度，識別關鍵決策人及他們的要求，預測銷售量和結束日期。

　　n報價和訂單管理:管理所有銷售文檔，包括詢價、報價、訂單、合同。以流程驅動、需求優(yōu)化的方式，與后臺交易系統(tǒng)集成處理訂單?？刂飘a(chǎn)品和定價趨勢，計算稅費、監(jiān)控獲利空間。

　　n:使用戶可以輕松自動開發(fā)、驗證、修訂并提交針對每個客戶的合同。與銷售分析集成可以提供有關合同完成、最暢銷產(chǎn)品、實現(xiàn)率和注銷原因的分析報告。

　　n激勵和傭金管理:可以對組織的生成結構和復雜激勵計劃進行建模，大大提高強勁的計算引擎的靈活性。給銷售人員提供即時可視化的后備銷售機會所帶來可能的收入和當前業(yè)績的價值。公司主管可以更精確估算銷售成本。

　　n銷售分析:通過先進的銷售分析工具測評并管理銷售工作，包括每一個客戶的獲利能力。是對過去及現(xiàn)在的銷售成績的完整的視圖，幫助對銷售組織的管理以及決策的制定。。

　　3.服務解決方案：

　　n資源規(guī)劃及優(yōu)化:是一個開放的解決方案，用來協(xié)助合格的現(xiàn)場服務代表順利有效地處理有關外部服務的客戶請求?？蛻糇畛跖c服務機構進行聯(lián)系時，能夠從可預約的時間列表中選擇合適的約定時間。

　　n客戶關懷和服務臺:一線支持人員可以訪問所需的大量一致性的信息，快速有效地解決客戶提出的問題，無論客戶通過交互中心、互聯(lián)網(wǎng)，還是面對面聯(lián)系。

　　n合同管理:處理客戶合同中的記錄和細節(jié)問題，包括服務級別協(xié)議、質保程序和質量監(jiān)控?？梢詽M足產(chǎn)品質量改善部門的監(jiān)控改進質量的需求。

　　n企業(yè)智能:利用在集成解決方案數(shù)據(jù)庫環(huán)境下運行的先進的搜索運算和智能代理，以指導和互動的方式解決服務中出現(xiàn)的問題。它綜合運用于客服體系的各模塊中，從而極大增強對售后信息、業(yè)務流、網(wǎng)點結算等各項業(yè)務的支持。

　　n現(xiàn)場服務與調度:最大程度地提高現(xiàn)場服務人員的工作效率，提高客戶的滿意度，減少服務呼叫次數(shù)。更有效地管理整個服務過程，包括預測和日程安排、庫存量、返工、合同、資源分配、質量統(tǒng)計等方面的管理。用實時無縫的通信方式提供重點客戶的資料和診斷信息。

　　n修復與退貨:包含了從最初客戶呼叫到最終出發(fā)票的過程中的物料退回授權和對回廠修復服務的進程管理。

　　n服務分析:通過測評獲利能力、響應能力、滿意度、產(chǎn)品可靠性和成本，不斷提高服務質量，并通過對服務費用的監(jiān)控，控制成本。

　　4.分析解決方案：

　　n產(chǎn)品分析:用來識別客戶喜歡的產(chǎn)品和產(chǎn)品的屬性。在當今市場上，為客戶提供正確的產(chǎn)品非常重要，了解何種產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品也同樣重要。公司通過產(chǎn)品分析，引導企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)，著重于提高銷售額的產(chǎn)品。

　　n營銷分析:基于最新準確的數(shù)據(jù)信息來拓展新的業(yè)務市場。針對更多的目標群體開展準確的客戶分類策略。基于最準確的數(shù)據(jù)編制營銷計劃和激勵活動，并優(yōu)化成本支出的各個方面。

　　n銷售分析:計劃更有效、利潤更高的銷售活動。使得您可以便捷的了解財務狀況和銷售機構的總體效率。它有助于獲取一些必要數(shù)據(jù)以分析趨勢、衡量客戶忠誠度和收入不足情況，并預測將來的機會。通過營銷經(jīng)理的企業(yè)門戶看到的分析型促銷活動分析。

　　n服務分析:使得服務機構可以協(xié)調運營、計劃和預測情報，以便于優(yōu)化服務。服務經(jīng)理可以有效使用企業(yè)資源，確保資源(人力資源、技術、產(chǎn)品和服務)可以獲取最佳投資回報。評估您服務績效的各個方面，從合時直至質量、成本和收益率。

　　n渠道分析:收集來自優(yōu)化資源所必須了解各種渠道的績效數(shù)據(jù)。運用分析功能來標識客戶行為特性并分析您的業(yè)績。提高客戶交互中心的效率，并透過所有渠道分析其所創(chuàng)造的利潤。