當您決定要為公司的業(yè)務發(fā)展而部署一套()系統(tǒng)時，您首先必須充分了解這樣一套系統(tǒng)究竟能給您帶來怎樣的益處，因為CRM的實施工作將幾乎影響到公司中的每一個人。我們公司當初也是不知道選擇哪一款，最后經(jīng)過多個系統(tǒng)的試用版，并最終一直在用的一套就是名易軟件的，名易軟件能幫助了企業(yè)做出了最佳的CRM解決方案，并取得最滿意的結果。以下就是在選擇一款客戶管理系統(tǒng)，應該考慮的三個目標，還有就是名易軟件的特點：

　一、明確目標：

　　1.CRM不僅僅是一個產品，它也是一種應用理念。

　　當您的公司決定部署的時，這代表著企業(yè)在服務客戶方面邁出了重要一步，企業(yè)對客戶價值的認可度在不斷提升。但需要明確的是，要讓CRM系統(tǒng)充分發(fā)揮效果，不僅要選擇一個好的產品，更要有清晰的應用理念。可以說，企業(yè)對CRM應用理念的認知程度越高，從CRM系統(tǒng)中的獲益也就越多。這時，CRM甚至成為了一種結合企業(yè)本身特點的最佳應用經(jīng)驗的導入。

　　實際上，CRM的應用理念很簡單，就是：把客戶放在首位。這也是對客戶永遠是正確的這一說法的現(xiàn)代詮釋，很多公司也正是基于這樣一個方針而取得了輝煌的成就。當您站在客戶的角度來審視每一項交易活動的時候，您就會不由自主地想到要為客戶提供更好的購買體驗--這樣便能增強客戶對您所在企業(yè)的忠誠度。同時，通過這種以客戶為導向的業(yè)務模式，能幫助您發(fā)現(xiàn)原有工作方式的問題，進而對其不斷完善，并精簡行政支出。

　　2.客戶無處不在：用戶、，以及員工。

　　以前客戶一詞的定義很簡單，但隨著企業(yè)不斷發(fā)展，辦公地點遍布各地，員工之間需要遠程交流，供應商們也成為了合作伙伴，客戶的含義外延到所有需要的人員。

　　例如：當員工需要相關福利信息時，他們就變成了客戶。在公司股東需要了解財務信息的時候，他們也成為了客戶。當供應商需要了解一個項目的具體情況時，他們也是客戶。當您需要向身邊的某個同事提供緊迫的數(shù)據(jù)時，該同事就是您的客戶。顯然，購買者永遠是客戶，因為他們的應用體驗直接關系到企業(yè)的營收狀況。而部署了CRM系統(tǒng)之后，您就能夠服務好那些需要依賴您的公司而獲得重要和及時信息的各類客戶群。

　　3.不要把CRM與聯(lián)系人管理混淆起來。

　　當前，有許多中小企業(yè)用戶已經(jīng)成功地采用了聯(lián)系人管理軟件，而有人也認為這種軟件與CRM看上去大同小異。

　　但是，如果您認真了解一下CRM方案的話，您會發(fā)現(xiàn)它的功能遠遠超過聯(lián)系人管理軟件。采用了CRM產品之后，您的支持和服務人員就能夠迅速地訪問到所有想要的信息，及時解決客戶的各種問題。此外，公司的一線銷售人員也能掌握到除客戶聯(lián)系信息之外更多的情況，以便進行電話溝通--他們甚至可以評估過去的銷售歷史情況、信用記錄以及其他財務數(shù)據(jù)。他們還可以查看到公司其他辦事處的相關信息，通過運行報表功能來了解客戶已經(jīng)定購了哪些產品以及他們曾獲得的特別優(yōu)惠價格等。此外，銷售人員還可以閱讀到技術支持的電話內容等;而通過增強型的解決方案，他們還能夠查閱到發(fā)票的復印件、電子郵件和過去的提案甚至競爭對手信息等內容。

　　總之，假如企業(yè)的銷售人員和客服人員需要了解客戶的全面情況，以獲得更好的工作成效的話，請選用CRM系統(tǒng)。而另一方面，如果公司只是需要某種系統(tǒng)來提供有關客戶的基本數(shù)據(jù)，同時又不希望花費太多成本的話，那么聯(lián)系人管理軟件會更加適用一些。

　　二、名易軟件客戶關系管理(CRM)的特點：

　　在名易OA中構建，充分利用了的優(yōu)勢，做到OA和CRM的有機組合，集OA辦公和客戶關系管理(CRM)于一體?；诙ㄖ崎_發(fā)平臺的優(yōu)勢，可以根據(jù)用戶的個性化需求進行深度的，軟件的適應性非常高?？蛻艄芾硎呛芏嗥髽I(yè)的重點，由于不同的企業(yè)經(jīng)營和管理模式不同，對客戶的管理需求也不一樣,對軟件的使用也不完全一樣，深入挖掘、分析和管理客戶是共同的目標，根據(jù)最終用戶的需求進行定制開發(fā)是名易軟件的傳統(tǒng)優(yōu)勢。基于OA工作流可以實現(xiàn)對客戶訂單管理的相關操作和流程的審批，增強了數(shù)據(jù)操作的合理性、準確性和安全性;利用OA辦公系統(tǒng)功能實現(xiàn)各種消息提醒。客戶關系管理(CRM)可以和企業(yè)訂單系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等進行集成。整個系統(tǒng)基于BS結構，支持不同的運行環(huán)境(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡等),管理和維護方便，系統(tǒng)安全性高。