物業(yè)服務管理的APP平臺，是基于智能手機平臺開發(fā)的創(chuàng)新物業(yè)服務模式。將物業(yè)服務、信息通知、物業(yè)繳費、周邊商鋪、社區(qū)活動、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)圈子等諸多生活幫助信息及服務整合在一部小小的手機里，為社區(qū)住戶帶來便捷與實惠。

　　物業(yè)APP系統(tǒng)將移動互聯(lián)網(wǎng)技術運用于傳統(tǒng)服務，搭建業(yè)主與物業(yè)間即時溝通的橋梁，以服務網(wǎng)站、手機APP客戶端、官方微信和客服呼叫中心四個平臺為載體，最大限度地方便業(yè)主用戶使用，業(yè)主只要動動手指就可以隨時隨地找到物業(yè)，報修求助、查看維修進程、反饋是否滿意等意見，可以隨時查看小區(qū)的通知公告及周邊信息。同時它集成了社區(qū)服務、周邊商家、業(yè)主基本生活需求等內(nèi)容，在周邊一公里微商圈內(nèi)搭建供需交流平臺。業(yè)主可以享受安心快捷的生活服務，增進鄰里交流;商家可以進行品牌推廣，互動營銷;物業(yè)可以借此向多元化管理的盈利模式轉(zhuǎn)型。部分模塊主要功能描述如下。

　　一、社區(qū)消息交流

　　1.社區(qū)黃頁

　　在網(wǎng)站上提供社區(qū)及周邊的各類生活服務信息，方便居民業(yè)主用APP查詢熱線電話并可以一鍵撥號，如：物業(yè)、居委會、家電維修、會所休閑、衣物干洗、快遞服務、訂餐送水、廢品回收、開修換鎖、管道疏通、物流搬家，等等。

　　2.分小區(qū)的通知發(fā)布

　　實現(xiàn)向分小區(qū)業(yè)主發(fā)布一般通知、公告，緊急通知，節(jié)日賀詞及注意事項等服務，增加公司訊息的傳達率。

　　分點擊查看和手機微信推送兩種發(fā)布形式。

　　(1)業(yè)主可通過手機查看的方式查閱如下信息：

　　①物業(yè)服務包含項目、服務規(guī)范、相關收費價格公示;②物業(yè)政策法規(guī)查詢，包括物業(yè)與業(yè)主的權(quán)利義務關系、業(yè)委會的成立與職責、大修基金的使用等;③本小區(qū)信息查詢，包括本小區(qū)物業(yè)服務團隊信息、物業(yè)基本概況、街道辦社區(qū)相關信息。

　　(2)業(yè)主可通過手機微信接收物業(yè)推送信息

　　3.針對特定業(yè)主的通知推送

　　實現(xiàn)向特定業(yè)主的通知推送。如物業(yè)費催交通知等。向重要客戶定期發(fā)送溫馨提示、新聞簡訊、節(jié)日生日祝福、天氣預報等信息。

　　4.定期發(fā)送信息

　　定期通過客戶端向業(yè)主發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，業(yè)主填寫完畢進行提交，數(shù)據(jù)庫則根據(jù)提交信息自動形成滿意度分析報告。

　　二、故障報修

　　1.故障報修

　　(1)電話報修：業(yè)主打開報修菜單，選擇電話報修，軟件中會顯示該項目部維修人員的聯(lián)系電話，業(yè)主選擇維修人員電話，由軟件建立撥號通話鏈接，直接進行電話報修。(在客服中描述為派工制)

　　(2)發(fā)送信息報修：業(yè)主選擇發(fā)送信息報修菜單，通過手機編輯文字(可設置快捷拍照功能，對需維修的地方進行拍照上傳、便于維修人員了解情況)，將需報修的信息提交至客服中心，由客服中心統(tǒng)一受理，并將受理結(jié)果(包含責任人、到場時間、收費標準)反饋給業(yè)主。

　　2.維修響應

　　客服中心根據(jù)業(yè)主發(fā)送的報修信息，在系統(tǒng)中選擇對應的維修工實施派工，將維修信息發(fā)送至維修工的客戶端。

　　維修工收到派工信息后(必要時與業(yè)主提前電話聯(lián)絡)，在客戶端進行確認，客戶端自動將派工信息反饋至業(yè)主。反饋信息包括：到場時間、到場人員、聯(lián)系方式、收費標準等。

　　3.預約維修

　　預約維修的報送流程與故障報修流程相同，業(yè)主可通過客戶端將預約維修的相關需求進行編輯，預約維修內(nèi)容可以超出常規(guī)性維修范圍。客服中心在收到業(yè)主的預約信息后，對報修信息進行審核，可通過電話溝通的方式對業(yè)主需求進行詳細了解。

　　4.維修反饋

　　維修工完成維修后，引導業(yè)主在客戶端上對本次服務進行評價，評價信息將直接發(fā)送至客服中心。

　　(1)服務完畢，業(yè)主通過平臺軟件對本次服務進行評價，評價結(jié)果作為公司對員工的考核依據(jù)。

　　(2)每完成一次維修服務，軟件會自動將本次服務情況儲存進數(shù)據(jù)庫，客服人員根據(jù)服務派工信息定期進行電話回訪，并將回訪結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫在定期內(nèi)自動形成客戶服務數(shù)據(jù)分析報告(包括次數(shù)、完好率、滿意率等)。