一、在公司物業(yè)中，按照以下三條原則進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：

　　1、只要是物業(yè)管理公司管理的客戶，都有全公司統(tǒng)一的用房客戶檔案信息規(guī)范，各業(yè)務(wù)部門按照權(quán)限操作專業(yè)數(shù)據(jù)，共享其他部門提供的信息。

　　2、以用房客戶為業(yè)務(wù)處理的核心，所有業(yè)務(wù)處理圍繞客戶需求開展，業(yè)務(wù)功能組成和物業(yè)管理公司具體的崗位設(shè)置不直接相關(guān)，通過建立對(duì)應(yīng)關(guān)系將業(yè)務(wù)功能發(fā)布到所有的操作人員;

　　3、業(yè)務(wù)處理過程跨越物業(yè)管理公司各級(jí)單位、跨越專業(yè)的流轉(zhuǎn)，通過統(tǒng)一的工作流控制管理，各專業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換通過數(shù)據(jù)流交互完成。

　　二、收費(fèi)業(yè)務(wù)的核心管理對(duì)象用房客戶

　　1、統(tǒng)一規(guī)范的用房客戶檔案

　　系統(tǒng)將建立物業(yè)管理公司統(tǒng)一的編碼規(guī)范，對(duì)用房客戶及其相關(guān)屬性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為用房客戶建立一個(gè)唯一標(biāo)識(shí)號(hào)。

　　用房客戶首次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，啟動(dòng)入住業(yè)務(wù)流程，開始根據(jù)編碼規(guī)范，為用戶建立相關(guān)屬性數(shù)據(jù)，參與流程各環(huán)節(jié)的專業(yè)部門，按照操作權(quán)限，將工作過程中形成的用戶屬性數(shù)據(jù)(例如：房源信息、面積信息及收費(fèi)計(jì)量信息等等)與用戶的唯一標(biāo)識(shí)建立起對(duì)應(yīng)關(guān)系。專業(yè)數(shù)據(jù)圍繞客戶資源展開，數(shù)據(jù)入口唯一，各物管專業(yè)數(shù)據(jù)保持一致，高度共享;

　　由于采用了全公司統(tǒng)一的用戶標(biāo)識(shí)方式和編碼規(guī)范，各專業(yè)、各級(jí)單位對(duì)用戶客戶的操作有一致的工作語言，并且有相同的用戶標(biāo)識(shí)方式，只需按照管理規(guī)范約定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限，對(duì)本部門、本專業(yè)的工作過程進(jìn)行處理，即可共享用戶信息，共同形成入住客戶的初始檔案。

　　2、穩(wěn)定、可配置、可擴(kuò)展的用戶檔案

　　由于系統(tǒng)的核心管理對(duì)象是用房客戶，各專業(yè)業(yè)務(wù)開展均圍繞基于用戶檔案的用房客戶需求進(jìn)行，用戶檔案本身的穩(wěn)定性和靈活性，將直接關(guān)系到系統(tǒng)是否穩(wěn)定并且能適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，能適應(yīng)不用管理層次、不同專業(yè)人員的需求。

　　在對(duì)用房客戶的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行管理時(shí)，各項(xiàng)工作由專業(yè)部門根據(jù)本專業(yè)的管理指標(biāo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控和考核，處理過程產(chǎn)生的過程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、流程控制數(shù)據(jù)以及用戶在物業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的所有活動(dòng)的記錄，會(huì)構(gòu)成用戶檔案的動(dòng)態(tài)信息。

　　各專業(yè)部門可以根據(jù)本專業(yè)管理客戶的角度，建立自己的數(shù)據(jù)邏輯，例如維修檢查部門從房源角度對(duì)用戶進(jìn)行管理，物業(yè)費(fèi)管理部門從應(yīng)收物業(yè)費(fèi)角度對(duì)用戶進(jìn)行管理，安保管理部門從用戶的安保、停車角度對(duì)用戶進(jìn)行管理。專業(yè)部門按照各部門的指標(biāo)體系，形成多樣的數(shù)據(jù)邏輯單元，對(duì)各類數(shù)據(jù)邏輯單元的操作組合即構(gòu)成了各部門的業(yè)務(wù)功能模塊。

　　3、以客戶為核心、多角度專業(yè)化管理

　　物業(yè)管理公司已經(jīng)從傳統(tǒng)的基于管理費(fèi)收繳的服務(wù)供應(yīng)、資源銷售企業(yè)逐步轉(zhuǎn)為基于客戶需求的服務(wù)創(chuàng)新供應(yīng)、資源整合銷售企業(yè)。目前物業(yè)管理公司各管理處在物業(yè)管理中大量的注意力已逐漸轉(zhuǎn)移到：如何改善與客戶的關(guān)系，為特定客戶提供關(guān)懷服務(wù)解決方案，如何在現(xiàn)有資源條件下提供最吸引客戶的資源使用方案(需求側(cè)管理)，保持最大的固有資源消費(fèi)群體，開拓物業(yè)特色服務(wù)銷售市場(chǎng)。

　　在功能強(qiáng)大的物業(yè)管理管理信息系統(tǒng)支持下，各專業(yè)管理人員，各級(jí)基層單位，可以按照專業(yè)需求，屬地化管理的需求明確地選定重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，為客戶定制個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。以客戶為中心的系統(tǒng)，還將有效協(xié)助管理處的工作人員，根據(jù)客戶請(qǐng)求，迅速找到客戶相關(guān)的用房(商鋪、停車、維修)合同、帳務(wù)、工程信息，提高服務(wù)系統(tǒng)的工作效率。

　　4、集中調(diào)度，屬地化管理

　　物業(yè)管理公司的管理一個(gè)突出的特征是大用戶集中管理，中小用戶屬地化管理，如何實(shí)現(xiàn)集中調(diào)度和屬地化管理的平衡，是系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)時(shí)的重點(diǎn)。

　　由于整個(gè)系統(tǒng)基于多層結(jié)構(gòu)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)開發(fā)，由各項(xiàng)基礎(chǔ)功能模塊的組件和控件和數(shù)據(jù)主干組成。

　　在這種功能模型支持下，各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)被設(shè)計(jì)成單元模塊，連結(jié)到一個(gè)可以溝通并交換數(shù)據(jù)的主干上。系統(tǒng)將一個(gè)個(gè)含有單個(gè)客戶的數(shù)據(jù)連結(jié)到各單元上，這些單元負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)功能，提供通用的自動(dòng)作用功能，一但系統(tǒng)導(dǎo)入，核心單元能緊密連結(jié)執(zhí)行工作。

　　同時(shí)各單元獨(dú)立，使各單元若有改變不會(huì)影響到其它的單元，除非或等到系統(tǒng)程序員指示做跨多項(xiàng)功能的改動(dòng)。圍繞這些核心單元，提供各種附加的、單獨(dú)的應(yīng)用程序，與非構(gòu)成有效的系統(tǒng)級(jí)的應(yīng)用交互和數(shù)據(jù)交換。

　　系統(tǒng)為物業(yè)管理公司物業(yè)管理系統(tǒng)提供了一個(gè)開放的信息技術(shù)平臺(tái)，需求的變化和管理體制的變化在系統(tǒng)的可控范圍之內(nèi)，系統(tǒng)正式運(yùn)行之后也可在線進(jìn)行功能調(diào)整和升級(jí)。