小區(qū)工作流程的特征為工作繁雜性、多樣化、管理復(fù)雜化、收繳費(fèi)用與設(shè)備維護(hù)繁瑣化。如今計(jì)算機(jī)技術(shù)突飛猛進(jìn)，已完全能替代手工物業(yè)管理工作，而且更加準(zhǔn)確、方便、快捷、高效、清晰、透明，它完全可以克服手工的缺點(diǎn)。這將給業(yè)務(wù)查詢和管理帶來很大的方便，大大提高物業(yè)管理工作的效率，這也是物業(yè)管理數(shù)字化、信息化的重要體現(xiàn)。

　　因此，開發(fā)一套高效率、無差錯(cuò)的小區(qū)軟件十分必要。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的主要目的是告別賬本，實(shí)現(xiàn)安全、快捷的保存數(shù)據(jù)信息。使用面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)方法，而且C#語言更容易實(shí)現(xiàn)對象化管理的快速開發(fā)，使用SQLserver2005數(shù)據(jù)庫針對性的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。從而增強(qiáng)系統(tǒng)的保密性，使業(yè)主利益不受損害，使業(yè)主能夠?qū)ψ约业奈飿I(yè)費(fèi)用情況提供簡單快速的查詢。

　　物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，伴隨著房地產(chǎn)市場十幾年來高速、穩(wěn)定的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也得到了蓬勃的發(fā)展，取得了令人矚目的成就，被稱為朝陽行業(yè)，其巨大、優(yōu)良和快速發(fā)展的市場空間，孕育了一大批信譽(yù)良好、實(shí)力雄厚的物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理市場非常龐大，且有著巨大的增長空間。

　　一、物業(yè)管理現(xiàn)狀

　　目前物業(yè)管理市場較為混亂，物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)水平良莠不齊，存在很多問題，就其現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢來看，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

　　1、高級管理人員缺乏：

　　中國物業(yè)管理行業(yè)高級人才緊缺已是一個(gè)不爭的事實(shí)。隨著建筑物科技含量和住戶要求的日益提高，物業(yè)管理行業(yè)對從業(yè)人員的要求也越來越高，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立主持小區(qū)別墅、大廈等大型物業(yè)項(xiàng)目的全面物業(yè)管理中高級人才極為缺乏。

　　2、物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)有待健全：

　　從北京市目前的狀況來看，物業(yè)管理市場較為混亂，亟待改善和規(guī)范。規(guī)范物業(yè)管理市場，是一項(xiàng)綜合治理行動(dòng)，需要開發(fā)商、物業(yè)公司、消費(fèi)者等諸多活動(dòng)主體的共同進(jìn)步以及立法的完善才能實(shí)現(xiàn)。其中活動(dòng)企業(yè)是主體，開發(fā)商和物業(yè)公司必須加強(qiáng)自律與規(guī)范經(jīng)營，杜絕違規(guī)經(jīng)營。

　　3、招投標(biāo)制度難推廣：

　　有效規(guī)范開發(fā)商、物業(yè)公司的最好辦法是物業(yè)管理實(shí)行招投標(biāo)。招投標(biāo)不但能夠避免暗箱操作，增加開發(fā)與物業(yè)管理企業(yè)雙方的透明度，而且有利于市場競爭、促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的進(jìn)步。

　　4、物業(yè)管理化水平普遍較低，

　　出了大中型的一些企業(yè)借助信息化手段管理高端小區(qū)、別墅區(qū)大型商場、大廈的物業(yè)業(yè)務(wù)，普通小區(qū)的物業(yè)信息管理化相對滯后，甚至一些小區(qū)完全談不上信息化，因此借助科技手段進(jìn)行小區(qū)的物業(yè)管理是一件急需解決的事情。現(xiàn)如今各個(gè)小區(qū)(大地產(chǎn)商除外)的物業(yè)管理基本上都是靠手工進(jìn)行的，隨著社會(huì)的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)的爆發(fā)性增長，小區(qū)物業(yè)的發(fā)展也是異常迅速，而且每年要求各異。由于小區(qū)內(nèi)住戶與工作人員的不斷變更，其資料也隨之發(fā)生經(jīng)常性的變更，所涉及到的數(shù)據(jù)量越來越大，物業(yè)公司人力成本上升，增加雇員來管理小區(qū)物業(yè)，但人工管理具有效率低、工作量大、易出錯(cuò)等缺點(diǎn)，原來的人工管理模式在應(yīng)對大數(shù)據(jù)的修改和提交時(shí)就顯得捉襟見肘了。

　　隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，簡單的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求。如何利用先進(jìn)的管理手段，提高物業(yè)管理水平，是當(dāng)今社會(huì)所面臨的一個(gè)重要課題。要想提高物業(yè)管理水平，必須全方位地提高物業(yè)管理意識(shí)[4]。只有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的社區(qū)服務(wù)才能滿足人們的需求。面對信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，利用計(jì)算機(jī)科技手段來提高物業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。在某種意義上，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)在現(xiàn)代物業(yè)建設(shè)和管理中顯現(xiàn)出越來越重要的地位。物業(yè)管理方面的信息化與科學(xué)化，已成為小區(qū)住戶的生活水平步入信息時(shí)代的重要體現(xiàn)。所以想借這次畢業(yè)設(shè)計(jì)之際，開發(fā)一個(gè)適用于小區(qū)物業(yè)管理的系統(tǒng)

　　二、物業(yè)信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

　　從概念上，物業(yè)信息管理系統(tǒng)由四個(gè)部件構(gòu)成：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。信息源是信息的產(chǎn)生地;信息處理器負(fù)擔(dān)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù);信息用戶是信息的使用者，利用信息進(jìn)行決策;信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)。

　　物業(yè)信息管理系統(tǒng)一般被看作一個(gè)金字塔形的結(jié)構(gòu)，分為從底層的業(yè)務(wù)處理到運(yùn)行控制、管理控制、高層的戰(zhàn)略計(jì)劃。最底層由任務(wù)巨大處理繁雜的事務(wù)信息和狀態(tài)信息模塊構(gòu)成。層次越往上，事務(wù)處理的范圍越小，針對的也是比較特殊和非結(jié)構(gòu)化的問題。

　　一個(gè)組織的物業(yè)信息管理系統(tǒng)可分解為四個(gè)基本部分：

　　(1)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(electronicdataprocessingsystems,EDPS)部分，主要完成數(shù)據(jù)的收集、輸入，數(shù)據(jù)庫的管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報(bào)表的輸出等。

　　(2)分析部分，主要在EDPS基礎(chǔ)之上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，如運(yùn)用各種管理模型、定量化分析手段、程序化方法、運(yùn)籌學(xué)方法等對組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行分析。

　　(3)決策部分，MIS的決策模型多限于以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題為主，其決策結(jié)果要為高層管理者提供一個(gè)最佳的決策方案。

　　(4)數(shù)據(jù)庫部分，主要完成數(shù)據(jù)文件的存儲(chǔ)、銷毀、備份等功能，數(shù)據(jù)庫是物業(yè)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的核心部分。

　　三、物業(yè)信息管理的主要任務(wù)

　　物業(yè)信息管理系統(tǒng)輔助完成企業(yè)日常結(jié)構(gòu)化的信息處理任務(wù)，一般認(rèn)為MIS的主要任務(wù)有如下幾方面：

　　(1)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，要求計(jì)量工具標(biāo)準(zhǔn)化、程序和方法的正確使用，使信息流通渠道順暢。有一點(diǎn)要明確，進(jìn)去的是蘋果，出來的也是蘋果，必須保證信息的準(zhǔn)確性、一致性。

　　(2)確定信息處理過程的標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和報(bào)表的標(biāo)準(zhǔn)格式，以便建立一個(gè)集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。

　　(3)高效低能地完成日常事務(wù)處理業(yè)務(wù)，優(yōu)化分配各種資源，包括人力、物力、財(cái)力等。