職場(chǎng)中有效的溝通

經(jīng)銷商管理系統(tǒng)咨詢集團(tuán)趙璐

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞的橋梁。在職場(chǎng)中溝通也是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。

單純用說(shuō)話去解讀溝通太過片面，也缺乏對(duì)實(shí)際應(yīng)用的指導(dǎo)作用。說(shuō)話可以是無(wú)目的性的、無(wú)時(shí)間約束的、無(wú)內(nèi)容限定的；而溝通是以達(dá)成某個(gè)特定的目標(biāo)將信息、思想和情感在特定對(duì)象之間傳遞并反饋的過程。良好的溝通在我們的日常生活中能產(chǎn)生促進(jìn)與他人相互理解、創(chuàng)造和諧；能夠增進(jìn)情感、建立信任；幫助我們結(jié)交朋友增添人脈，更重要的是能夠調(diào)節(jié)自我?guī)椭伺囵B(yǎng)正向的價(jià)值觀。在職場(chǎng)，不論是身為管理者還是員工，有效的溝通是各項(xiàng)工作順利開展的前提。企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)由各種事務(wù)性工作所構(gòu)成，所有的事項(xiàng)又都是由人來(lái)推動(dòng)前行，人與人之間銜接最重要的方式就是溝通，雖然現(xiàn)在很多企業(yè)為了提高管理水平，盡可能減少人的因素對(duì)工作產(chǎn)生影響應(yīng)用了信息化管理技術(shù)，但是人還是在整個(gè)工作鏈條中位于核心的位置。準(zhǔn)確理解公司決策有利于提高工作效率化解管理矛盾；有利于預(yù)防不確定和不穩(wěn)定因素，促進(jìn)工作順利開展；同時(shí)，也有利于在企業(yè)內(nèi)部形成健康積極的企業(yè)文化。

在職場(chǎng)中，溝通都可能遇到哪些障礙和問題呢？

常見的有溝通缺乏共同的主題。表面上雙方或多方是在交流，但談話各方都是站在自己的角度說(shuō)自己最關(guān)注的事情，雖然都有溝通的初衷，但沒有從一開始達(dá)成溝通的共識(shí)，無(wú)法圍繞一個(gè)問題站在彼此的角度或以解決根本問題為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行溝通，這種溝通造成浪費(fèi)時(shí)間、產(chǎn)生隔閡，甚至激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾的結(jié)果。正確的溝通首先要明確溝通的范圍、形式、主題、目標(biāo)、時(shí)間，正式溝通與非正式溝通所需要進(jìn)行的準(zhǔn)備都不同，上行溝通與下行溝通或平行溝通應(yīng)采用的方式也有不同，無(wú)論何種溝通，始終把握溝通想要達(dá)成的目標(biāo)是最重要的。

還有很多的溝通讓人感覺像是在聽個(gè)人演講，溝通對(duì)象過于表現(xiàn)自我，將彼此間的溝通變成了自己的表演專場(chǎng)，不給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)，也不容對(duì)方有不同的觀點(diǎn)。作為員工積極向領(lǐng)導(dǎo)或其他同事陳述自己的觀點(diǎn)，表達(dá)自己的意愿是好事，但是忽略溝通中的互動(dòng)就是一個(gè)致命的錯(cuò)誤。適時(shí)控制個(gè)人的表達(dá)欲望和溝通節(jié)奏才能讓溝通對(duì)象感受到真誠(chéng)，是對(duì)別人的尊重，也是良好職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一種員工很頭痛，就是和他溝通的時(shí)候如同“對(duì)牛彈琴”，不知道他有沒有在聽、聽不聽得懂。無(wú)論出于敬畏、禮貌，或是的確聽得云山霧繞，溝通中及時(shí)的肢體動(dòng)作，如眼神的交流、點(diǎn)頭認(rèn)可、希望表達(dá)的手勢(shì)等都是對(duì)交流對(duì)象的一種回應(yīng)，而不時(shí)的東張西望、看表、翻閱文件雜志、低頭亂寫亂畫等行為無(wú)疑是溝通中的最大敗筆。在恰當(dāng)時(shí)機(jī)的闡述或回復(fù)都能夠給領(lǐng)導(dǎo)留下正面的印象，這樣的溝通是有效的。

員工經(jīng)常苦于碰到“善談”的上司，不論正式還是非正式溝通，領(lǐng)導(dǎo)都滔滔不絕的說(shuō)，也不管說(shuō)的內(nèi)容還和主題有沒有關(guān)系，遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，最好的辦法是把準(zhǔn)備工作做充分。在被告知要進(jìn)行一次溝通前，盡可能詳細(xì)的了解到本次溝通的重點(diǎn)是什么，針對(duì)性準(zhǔn)備好書面的、口頭的回復(fù)性信息，了解領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間安排，對(duì)有可能會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的溝通做好心理準(zhǔn)備。如果領(lǐng)導(dǎo)希望通過溝通獲取的信息能夠及時(shí)的獲得，沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一天沒事干老找員工談天說(shuō)地的！

我們還經(jīng)常遇到一些講話“委婉”的溝通對(duì)象，談話繞來(lái)繞去，過于講究分寸，虛頭巴腦的東西太多，咬文嚼字的，面對(duì)這樣的溝通對(duì)象時(shí)不如就開誠(chéng)布公直奔主題，因?yàn)橥ǔＯ矚g繞圈子的人通常也是謹(jǐn)慎小心的，在任何事情上都不愿意成為第一責(zé)任人。在察覺到對(duì)方是這樣的類型后，坦誠(chéng)表達(dá)溝通的目的，建立彼此的信任能夠?qū)贤ㄐЧa(chǎn)生非常好的作用。

蜜蜂是非常具有團(tuán)隊(duì)合作精神的動(dòng)物，不管是寒冬還是酷暑，到處都可以見到它們的蹤跡。而且蜜蜂不論什么種類都過著團(tuán)體生活，形成一支由蜂后帶領(lǐng)的蜂群，各司其職，分工合作。雖然和人類不同，但它們也有溝通的方式，能夠在自然環(huán)境中繁衍生息。

良好的溝通不僅僅有利于組織的發(fā)展和穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，對(duì)個(gè)人而言，也是作為企業(yè)一員、家庭一員、社會(huì)一員開創(chuàng)成功與美好的起點(diǎn)。

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