HR如何用金數(shù)據(jù)做績效考核

        績效考核是HR管理當(dāng)中很重要的一項開拓性工作，但是因為缺乏適合的管理軟件，所以往往HR在推行這些項目的時候會感到非常吃力,也容易出錯，很多應(yīng)該別人做的事情,結(jié)果要自己獨立去做,非常麻煩,其實HR可以嘗試使用金數(shù)據(jù)等軟件輔助作業(yè),不單只效率高,而且還不會出錯.

        績效考核的核心并不是制表,從某種意義上,制作績效考核的考核要點并不是HR們要做的事情，是各部門負(fù)責(zé)人帶頭設(shè)計的，HR僅僅是導(dǎo)入概念和手段。

        這里所說的概念就是績效考核的組成和成分，比如，要對客服崗位的同事進(jìn)行績效的考核，HR可以設(shè)計三個大方面的內(nèi)容：回復(fù)質(zhì)量、回復(fù)時間、回復(fù)數(shù)量，然后設(shè)計三個方面所應(yīng)該占有的權(quán)重，比如當(dāng)回復(fù)質(zhì)量比較重要的時候，我們可以給它的獨立權(quán)重到50～60%，這樣就可以保證員工再被考核的時候側(cè)重于回復(fù)質(zhì)量的保證，并在工作重點中向這方面傾注更多的精力，而如何去考核員工在改項目得到了多少分，考核的周期頻率多少？這些都是部門負(fù)責(zé)人要考慮的問題，所以很多HR經(jīng)理在操作績效考核的時候感覺到力不從心，其實就是不該自己牽頭的事情自己做了，最后辛苦做好還不討喜，被別人罵作多管閑事，不懂裝懂。

        在績效考核方面HR能夠提供的就是手段，而這個手段就是對績效考核的考核形式和記錄進(jìn)行規(guī)范和便利，如何便利呢？這就要靠金數(shù)據(jù)這樣的網(wǎng)頁軟件支持了，繼續(xù)上一個案例，當(dāng)客服部門的負(fù)責(zé)人確認(rèn)了績效考核的細(xì)節(jié)和頻率后，他需要對考核得分的細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄，比如回復(fù)質(zhì)量，這里包含的細(xì)節(jié)信息，有可能是來自于客服負(fù)責(zé)人的，也有可能是來自于客服代表的，更有可能是來自于客服對象，客戶本身的，我們總不可能為了統(tǒng)計一個回復(fù)質(zhì)量就要求客戶上官網(wǎng)幫我們填寫一份滿意度調(diào)查表吧，而員工也不可能在每天緊張的客服工作后幫你將今天一整天的記錄錄入EXCEL中，

        更何況這些整理的數(shù)據(jù)你還要自己將之轉(zhuǎn)化為圖形的分析，這里的工作量之大是無法想象的。

        所以，此時悲催的你需要用工具去幫助你，金數(shù)據(jù)就是一個非常適合的好幫手了，你可以將做好的表單調(diào)查表在金數(shù)據(jù)上做好然后發(fā)布到網(wǎng)頁上，這樣員工和負(fù)責(zé)人在每個節(jié)點都可以輕易地登錄網(wǎng)頁填寫信息，同時也可以將簡易的滿意度調(diào)查表發(fā)布到來訪客戶的微信上，這樣用戶也可以很輕易地反饋數(shù)據(jù)。

        更重要的是，金數(shù)據(jù)網(wǎng)頁還自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的功能，只要員工、負(fù)責(zé)人和客戶填寫了相關(guān)的表單，那么在金數(shù)據(jù)的終端上就會顯示出相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和圖表統(tǒng)計顯示，這樣HR就只需要設(shè)計表單和維護(hù)好數(shù)據(jù)錄入的正常，其他的事情，金數(shù)據(jù)有足夠的實力幫你辦妥了。

        新時代的HR高手，必然是個懂得使用工具的HR，金數(shù)據(jù)就是你開展工具應(yīng)用的開始。