對于如何選擇一款軟件項目管理?很多公司有著這樣或那樣的疑問，當然包括我們當初也是一樣的，那個時候非常感謝名易公司的客服，他們公司客服比別人服務態(tài)度都好，詳細的介紹，還給我們安裝試用版本的，最后我告訴他們我們公司需要什么，他們還可以定制，為了方便操作，還給我們安裝了一款手機版本的CRM管理系統(tǒng)，真的非常棒。今天我就告訴大家選擇CRM產(chǎn)品的一些注意事項，公司們可以根據(jù)自己公司的情況，來選擇。而我們通過用CRM管理系統(tǒng)，來提升客戶滿意度，給企業(yè)帶來營收的增長，這就是CRM對企業(yè)的最終價值體現(xiàn)。

　　一、具備多樣化的信息溝通方式。

　　要想做到真正意義上的高效，CRM解決方案就必須按照客戶的實際情況提供系統(tǒng)支持，這意味著要將所需信息交付到銷售人員的手中，便于他們通過電話、傳真、電子郵件或書信的方式來響應客戶的要求。當然了，在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，CRM解決方案也支持與客戶在網(wǎng)絡上進行交互聊天，通過靈活的網(wǎng)絡服務形式為客戶提供各種信息。對于內(nèi)部客戶來講，如客服人員和銷售人員，CRM解決方案還應支持無線通訊設備，而不只局限于某種單一的設備或操作系統(tǒng)。例如：有了對PDA的支持功能，銷售人員就能夠及時掌握即將拜訪的潛在或現(xiàn)有客戶的最新情況，做到心中有數(shù)。

　　二、確保平臺的高度靈活性。

　　企業(yè)部署的CRM解決方案，應該能夠無縫地移植到現(xiàn)有系統(tǒng)之中，并滿足企業(yè)未來發(fā)展的需求--也就是說，它應該具備真正的平臺靈活性。對于CRM的應用，企業(yè)經(jīng)常會有許多個性化的需求，同時也需要在使用過程不斷進行調(diào)整，因此對產(chǎn)品的定制開發(fā)能力與靈活配置的能力要求都非常高。同時，CRM產(chǎn)品也不能是完全固化的，它必須隨著企業(yè)的發(fā)展不斷增添新的功能，時刻匹配企業(yè)需求。因此，為了保障CRM的成功應用，請選擇那些能夠提供多種部署方式、可擴展性好的產(chǎn)品和解決方案。一套好的CRM解決方案應該具有高度的靈活性，以便在當前和未來都能夠為您的業(yè)務提供最好的支持。

　　三、CRM不是一個單點解決方案。

　　CRM解決方案應該能夠覆蓋全公司的客戶服務需求，但是很多自稱為CRM應用的產(chǎn)品只能解決某個單一領域的問題，如：市場營銷、銷售隊伍的自動化或者客戶支持。的確，這些獨立的產(chǎn)品方案或許能夠滿足特定的需求，但是當您的需求范圍逐步擴大的時候，怎么辦呢?

　　例如：當您希望部署一個專門的針對銷售人員的自動化解決方案時，您可能會觸類旁通地希望實現(xiàn)市場部門的自動化管理，為此您就要四處奔波，尋找廠商，試驗各種產(chǎn)品，最終浪費了許多寶貴的時間。此外，您可能會面臨兩種不同的產(chǎn)品，兩個不同的廠商，缺乏統(tǒng)一的技術支持和解決問題的聯(lián)系窗口。更有甚者，當您擁有眾多的單點解決方案時，您怎么在公司內(nèi)部共享信息呢?那些被銷售人員自動化解決方案所捕捉到的信息能否被應用到新的市場活動中去?而市場營銷數(shù)據(jù)又是否能夠被共享到客戶支持中心那里，用來爭取交叉銷售的機會呢?的確，我們可以編寫特殊的編碼來集成不同的產(chǎn)品，而一個真正的CRM解決方案能夠提供任何單點方案的功能，同時在您需要的時候，可以免費、無縫地添加產(chǎn)品模塊和功能。因此，千萬不要草率地做出決定，一定要選用那種能夠提供全方位CRM功能的綜合性產(chǎn)品方案，包括：市場營銷管理、銷售自動化管理、客戶關懷及售后服務、客戶及聯(lián)系人平臺管理。

　　四、高成本并不一定代表著高價值。

　　有些廠商總是費盡心機地鼓吹說，軟件產(chǎn)品的價格越高，它的產(chǎn)品功能就越多。作為專業(yè)的技術公司來說，我們只能以善意的質(zhì)疑方式來評論這種說法。那些銷售出去的功能真的是我們需要的功能嗎?或者說，它們是不是真正的企業(yè)級解決方案的一部分，專門針對全球性企業(yè)而開發(fā)的呢?很顯然，產(chǎn)品的價格與功能沒有必然的聯(lián)系，只是市場的供需狀況的一種反映。很多CRM廠商往往漫天要價，而他們所提供的解決方案不一定比那些不太知名或者規(guī)模較小公司所提供的產(chǎn)品好多少。在產(chǎn)品的價格談判上，只要您認為所找到的解決方案具備了您想要的功能，而且能夠隨著業(yè)務的發(fā)展而不斷完善，那么就可以說您的投資是很明智的。

　　五、集中關注CRM的實施目標：提高客戶滿意度，縮短銷售周期，增加公司的營業(yè)收入。

　　一定不要忘記：客戶才是您實施的真正原因。因此，務必要經(jīng)常從客戶那里獲取意見反饋，了解一下他們的滿意度是否有所提升，或者還有什么地方需要進一步改進。如果您選用了合適的CRM解決方案，那么您完全有足夠的靈活性來滿足不斷變化的客戶需求。另外，也不要忽視了企業(yè)內(nèi)部的用戶群。如果銷售人員在一個同步更新的系統(tǒng)中，實時地獲取自己需要的信息，近期業(yè)務安排提醒，指標完成情況甚至是預期激勵機制的實現(xiàn)，那么他們是否會感到極大的便利呢?市場部門是否也愿意看到一種新的分析報表，把后期銷售的數(shù)據(jù)與市場營銷活動有機地聯(lián)系起來呢?總之，在系統(tǒng)上線之后，要保持溝通渠道的暢通，要使CRM解決方案不斷根據(jù)實際需要而有所創(chuàng)新。