通常，國(guó)外大中型企業(yè)大部分都已經(jīng)具備ERP的內(nèi)部管理能力，對(duì)他們而言，剩下的只是要不要電商erp系統(tǒng)軟件的問(wèn)題了。當(dāng)然，有了ERP，他們必須面臨的另一個(gè)問(wèn)題就是前后臺(tái)系統(tǒng)的整合。對(duì)于大部分還不具備ERP能力的國(guó)內(nèi)企業(yè)顯然同這個(gè)情形有相當(dāng)大的出入，企業(yè)內(nèi)部還沒(méi)有什么核心系統(tǒng)當(dāng)然也不存在什么特別的整合問(wèn)題。這一個(gè)資源差異性導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)從事電商erp系統(tǒng)實(shí)踐時(shí)，在優(yōu)化企業(yè)技術(shù)資源方面必然有其自身的特點(diǎn)，不可能同國(guó)外企業(yè)的做法完全一樣。那么，中國(guó)企業(yè)在面對(duì)ERP和電商erp系統(tǒng)軟件時(shí)應(yīng)該如何選擇呢？一般說(shuō)來(lái)，如果企業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，是一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，那么，企業(yè)先充實(shí)的可能性較大。由于對(duì)于這類企業(yè)，一個(gè)能準(zhǔn)確記錄每筆交易，能按時(shí)按計(jì)劃生產(chǎn)的企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)是電商erp系統(tǒng)實(shí)踐的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在內(nèi)部安頓以后，可以考慮優(yōu)化直接面向客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。與之相反，對(duì)于一個(gè)傾向于服務(wù)的企業(yè)，如果自己內(nèi)部的管理效率還可以應(yīng)付，那么，先考慮前臺(tái)電商erp系統(tǒng)軟件的應(yīng)用，先盡可能多地接訂單，然后，再行解決內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題就是一個(gè)優(yōu)先選項(xiàng)?，F(xiàn)階段，中國(guó)大部分企業(yè)最需要的是那種集ERP、DRP(分銷資源計(jì)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)和電商erp系統(tǒng)為一體的電子商務(wù)解決方案，這種系統(tǒng)非常符合大多數(shù)中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有實(shí)施ERP系統(tǒng)的狀況。其實(shí)，ERP和電商erp系統(tǒng)軟件的稱呼是同國(guó)外的技術(shù)發(fā)展過(guò)程密切相關(guān)的，如今到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種技術(shù)的發(fā)展正在打破這種界線。中國(guó)企業(yè)如果能看得更遠(yuǎn)一些，中國(guó)軟件業(yè)看得更準(zhǔn)確、更現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，最好是一步到位，不必走國(guó)外軟件應(yīng)用的老路，既沒(méi)有過(guò)多的整合痛苦，又解決了內(nèi)外軟件資源的優(yōu)化問(wèn)題，這對(duì)中國(guó)企業(yè)的電商erp系統(tǒng)實(shí)踐將是一個(gè)很大的促進(jìn)。差異四：客戶關(guān)系私有化程度西方社會(huì)是一個(gè)高度個(gè)性化的社會(huì)，人與人之間保持的私人距離比較遠(yuǎn)。在中國(guó)大街上朋友們勾肩搭背是常有的事，但如果是這種事發(fā)生在西方國(guó)家的話，則十有八九是同性戀。就算是很親密的關(guān)系，也做不到到我們中國(guó)人的無(wú)話不談的程度。換言之，東方人比較喜歡群體生活，而西方人則比較喜歡個(gè)體生活。在這里，我們就不去過(guò)多地評(píng)論這些習(xí)慣的好與壞。但至少在近期內(nèi)，這種現(xiàn)象應(yīng)用于企業(yè)的電商erp系統(tǒng)實(shí)踐，卻會(huì)有一定的差別。這種差別就是客戶關(guān)系私有化程度的高低。這種私人關(guān)系其實(shí)是一個(gè)雙刃劍，一方面企業(yè)希望員工同客戶能夠維持很好的私人關(guān)系，這樣客戶就可以通過(guò)員工同企業(yè)發(fā)生親密的關(guān)系，對(duì)客戶的各種需求就很好了解，大幅地提高了企業(yè)和客戶之間的溝通能力；而另一方面，這種親密關(guān)系又會(huì)使企業(yè)失去客戶關(guān)系的控制權(quán)，從而或多或少被員工所要挾，比較難以管理。這種較強(qiáng)的私人關(guān)系對(duì)中國(guó)企業(yè)的電商erp系統(tǒng)實(shí)踐的影響又是怎樣？顯然，最終的結(jié)果可能將是企業(yè)的銷售人員根本就覺(jué)得電商erp系統(tǒng)的理念是夸夸其談，毫無(wú)在中國(guó)土壤生根發(fā)芽的可能性。因?yàn)樵谇楦嘘P(guān)系占主導(dǎo)的銷售策略里，個(gè)人的人腦活動(dòng)占有絕對(duì)的支配地位，而大大減少了員工協(xié)作、數(shù)據(jù)共享等合作成份。為什么我的關(guān)系要貢獻(xiàn)給公司？別人掌握了我的客戶關(guān)系，我今后怎么做生意？客戶也變得只認(rèn)某個(gè)人，不認(rèn)公司，這樣就很難稱為企業(yè)在管理客戶關(guān)系，倒不如說(shuō)是員工在管理關(guān)系。這種文化現(xiàn)象對(duì)電商erp系統(tǒng)實(shí)踐所起到的正面的或負(fù)面的效果是中國(guó)企業(yè)在電商erp系統(tǒng)實(shí)踐所要正視的。相比之下，西方企業(yè)的員工與客戶就很難產(chǎn)生密切的私人關(guān)系，所以，企業(yè)能夠更大程度上控制這種關(guān)系，這一方面對(duì)校正客戶關(guān)系所有權(quán)產(chǎn)生了積極作用，另一方面對(duì)發(fā)展密切的客戶關(guān)系卻有負(fù)面作用。
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