針對(duì)《汽車維修與保養(yǎng)》雜志社存在的上述問(wèn)題,XT00ls電商erp系統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件提供了適宜的解決方案。
一:有效的客戶管理,助銷售人員提高工作效率,提升銷售業(yè)績(jī)。
首先,XT00ls電商erp系統(tǒng)通過(guò)客戶管理平臺(tái),將雜志社客戶的所屬行業(yè)和公司性質(zhì)進(jìn)行歸類整理,對(duì)客戶信息進(jìn)行全面分類,一頁(yè)式管理,電商erp系統(tǒng)能夠把原本MSN、QQ、短信息、電子郵件、電話拜訪記錄等非正式的、正式的、零散的、多途徑的溝通信息統(tǒng)一管理起來(lái),方便銷售人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等查詢和決策;針對(duì)某一家公司,可以對(duì)某一年的任意一個(gè)月或多個(gè)月的雜志訂閱贈(zèng)閱信息進(jìn)行記錄、修改、查詢等操作;通過(guò)同比環(huán)比,利用柱形、線形等分析報(bào)表對(duì)某段時(shí)間范圍內(nèi)的雜志發(fā)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
其次,電商erp系統(tǒng)能夠成為銷售人員自我管理的輔助工具。XT00ls電商erp系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者努力提高電商erp系統(tǒng)的易用性,易用的電商erp系統(tǒng)能夠讓銷售人員愿意把自己的情況錄入到系統(tǒng)中,這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)樽约合乱淮喂ぷ魈峁Q策基礎(chǔ),包括來(lái)輔助安排自己的時(shí)間,以及和其他部門相互協(xié)助。
廣告部的許主任說(shuō),我們不是讓電商erp系統(tǒng)成為監(jiān)視銷售人員的工具,而是要讓電商erp系統(tǒng)成為銷售人員的得力助手,成為幫助銷售人員銷售的工具。有了銷售人員的數(shù)據(jù),管理者能夠看到大家的銷售機(jī)會(huì)的跟蹤情況,從而提出針對(duì)性的意見(jiàn)和建議,及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。企業(yè)有了這個(gè)分析平臺(tái),既能發(fā)揮銷售人員的個(gè)人能動(dòng)性,由指導(dǎo)銷售人員不要偏離銷售軌道。
許主任說(shuō):我們的廣告客戶也非常滿意我們的工作,因?yàn)樗麄冇X(jué)得我們最了解他們的需求,每一個(gè)人都很清楚我們的客戶要什么,這種一致性讓我們的客戶滿意。
二:電商erp系統(tǒng)清晰地?cái)?shù)據(jù)記錄,提高內(nèi)部精細(xì)化管理,提高讀者滿意度。
據(jù)許主任的介紹,XT00ls電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)在雜志社,主要分為四個(gè)部門應(yīng)用,分別是廣告部、發(fā)行部、財(cái)務(wù)部和編輯部。
通過(guò)電商erp系統(tǒng)的實(shí)施,發(fā)行部從征訂、發(fā)刊管理等方面有了實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)作為依據(jù),更好的控制了發(fā)行成本。
財(cái)務(wù)部和廣告部之間的協(xié)同合作更加緊密,通過(guò)財(cái)務(wù)部對(duì)付款、收款的記錄,廣告部可以很直觀的看到哪些客戶付了款,哪些客戶沒(méi)付款,費(fèi)用關(guān)聯(lián)于客戶,可以統(tǒng)計(jì)出在某個(gè)客戶身上的費(fèi)用發(fā)生情況,有利于銷售計(jì)劃的實(shí)施。這也徹底解決了呆賬、壞賬的責(zé)任不明確的問(wèn)題,自然,財(cái)務(wù)工作得到了優(yōu)化。
編輯部最大的收獲在于內(nèi)部的資源共享。之前都是某個(gè)編輯負(fù)責(zé)某個(gè)欄目,有其對(duì)應(yīng)的專家進(jìn)行約稿。現(xiàn)在,所有的編輯都可以把自己的專家進(jìn)行共享,從橫向擴(kuò)展,從新的角度發(fā)掘新的專題,從而提高雜志的獨(dú)特性和閱讀性。
編輯們對(duì)于讀者反饋的數(shù)據(jù)做全面的記錄,這些記錄再也不是零星散落在編輯心中的只詞片語(yǔ),所有的編輯都能夠查看,電商erp系統(tǒng)在其中起到催化作用,結(jié)果是:讀者的滿意度提高不少。
客戶評(píng)價(jià): 許主任表示,易用性是她對(duì)XT00ls電商erp系統(tǒng)最直觀的感受。她不需要花費(fèi)太多時(shí)間去學(xué)習(xí),很容易上手操作。而且,她比較喜歡系統(tǒng)中群發(fā)短信這個(gè)功能,很實(shí)用。XT00ls電商erp系統(tǒng)幫助雜志社實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作、資源共享,有效地提高了工作效率。(網(wǎng)絡(luò))
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