現(xiàn)今企業(yè)中，流程無處不在，有審批、研發(fā)、生產(chǎn)以及計(jì)劃等諸多流程需要進(jìn)行規(guī)范化的管理。流程作為企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，不同部門、客戶和都依靠其進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，以流程帶動(dòng)信息、物資和資金在企業(yè)內(nèi)部無障礙地流轉(zhuǎn)。然而事與愿違，中流程通常會(huì)停滯在某一關(guān)鍵步驟中，進(jìn)而影響企業(yè)整個(gè)流程的推進(jìn)。因此，對(duì)流程進(jìn)行有效管理就顯得尤為必要。而主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，其核心是流程，在企業(yè)越來越注重苦練內(nèi)功的時(shí)代，流程管理的價(jià)值將更加凸顯。

為了更深層次的了解企業(yè)流程管理應(yīng)用的現(xiàn)狀，支點(diǎn)網(wǎng)記者采訪了斯比泰電子IT高級(jí)經(jīng)理呂學(xué)敏，她向我們?cè)敿?xì)介紹了斯比泰流程管理現(xiàn)狀，并針對(duì)流程管理軟件的選型、實(shí)施以及奧哲產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行了充分介紹。

業(yè)務(wù)流程電子化勢(shì)在必行

斯比泰電子成立于1985年，并于2004年1月在新加坡證券交易所主板成功上市。作為一家專業(yè)的電子制造服務(wù)（EMS）提供商，其服務(wù)范圍包括PCBA和成品總裝，同時(shí)提供電源解決方案的設(shè)計(jì)與制造（ODM）。公司總部設(shè)在新加坡，下轄八個(gè)生產(chǎn)基地，分別位于新加坡、菲律賓和中國(guó)。中國(guó)設(shè)有六大生產(chǎn)基地，分別位于深圳蓮塘、深圳葵涌、深圳福永、浙江嘉興、重慶、四川成都?，F(xiàn)已被IMI收購(gòu)。

對(duì)于斯比泰電子來講，主要的業(yè)務(wù)就是廠家提供產(chǎn)品圖并報(bào)價(jià)，斯比泰電子按照要求生產(chǎn)。在斯比泰電子內(nèi)部對(duì)于報(bào)價(jià)是需要領(lǐng)導(dǎo)審批的，不同毛利率需要不同領(lǐng)導(dǎo)多級(jí)審批，傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳遞方式使得申請(qǐng)者無法知曉審批停滯在哪一環(huán)節(jié)，嚴(yán)重影響到企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的推進(jìn)速度以及效率。對(duì)此，斯比泰電子自上而下意識(shí)到，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程電子化轉(zhuǎn)勢(shì)在必行。那么如何解決這一關(guān)鍵問題呢？

面對(duì)當(dāng)時(shí)狀況，有人建議實(shí)施，但呂學(xué)敏認(rèn)為，公司已經(jīng)部署SAP，它能解決各部門之間溝通協(xié)作問題。部署OA系統(tǒng)，更多的是系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)。此外，OA系統(tǒng)亦無法滿足集團(tuán)日益龐大的組織及復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。因此，斯比泰電子需要一套更加成熟、功能更加強(qiáng)大的專業(yè)流程管理軟件產(chǎn)品來管理集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程。

開發(fā)一個(gè)流程，需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。并且在流程固化過程中，各個(gè)部門的需求也是不斷變化的，流程更改負(fù)擔(dān)也非常大，開發(fā)以及維護(hù)耗時(shí)耗力。此外，考慮到斯比泰電子系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)程，斯比泰電子當(dāng)時(shí)正在建設(shè)MES、PLM系統(tǒng)，已無法抽身開發(fā)另一套系統(tǒng)軟件。因此，公司業(yè)務(wù)部門的需求、系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間沖突、IT部門流程開發(fā)、維護(hù)方面的需求，共同促使了斯比泰電子需要一個(gè)成熟的、能夠進(jìn)行的、高效的流程管理軟件系統(tǒng)。

流程管理軟件系統(tǒng)選型需要與訴求吻合

在流程管理軟件選型的時(shí)候，斯比泰電子于2010年6月進(jìn)行了招標(biāo)。經(jīng)過多家流程管理軟件廠商投標(biāo)，系統(tǒng)展示，呂學(xué)敏感覺有兩家流程管理軟件系統(tǒng)不錯(cuò)，奧哲名易流程管理軟件Suite就是其中之一，在兩家廠商按斯比泰電子規(guī)定要求做出表單之后，斯比泰電子最終選擇了奧哲名易流程管理軟件Suite，并于2010年9月22日，一個(gè)特殊的日子，當(dāng)年中秋節(jié)與奧哲簽訂了協(xié)議。

呂學(xué)敏認(rèn)為，名易流程管理軟件Suite是各方面最優(yōu)的一個(gè)方案。據(jù)呂學(xué)敏介紹，斯比泰電子最看重的是名易流程管理軟件Suite超群的本土化定制能力，名易流程管理軟件Suite的功能和國(guó)外的供應(yīng)商不相上下，但在本土化定制方面，名易流程管理軟件Suite和國(guó)外的供應(yīng)商相比有非常大的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于任何一個(gè)軟件系統(tǒng)來講，選型工作至關(guān)重要，流程管理軟件系統(tǒng)亦不例外。那么如何才能選擇到一款最佳的軟件系統(tǒng)最大限度的滿足企業(yè)用戶的需求呢？對(duì)此，呂學(xué)敏表示，企業(yè)系統(tǒng)的選型，產(chǎn)品本身的功能性要求必不可少。同時(shí)，功能還需同企業(yè)自身的訴求吻合，細(xì)致而人性化的滿足用戶需求，使得用戶更為便捷的操作。

談及選擇奧哲科技的原因，呂學(xué)敏說道，奧哲的產(chǎn)品最大限度滿足了斯比泰的需求，功能全面的同時(shí)，產(chǎn)品在細(xì)致性以及人性化方面均有不俗表現(xiàn)。據(jù)呂學(xué)敏介紹，名易流程管理軟件Suite可以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、會(huì)簽、串聯(lián)并聯(lián)、扭轉(zhuǎn)取回等功能，在具體細(xì)節(jié)上，它可以實(shí)現(xiàn)全員同意才能審批或者只要50%人同意就可通過審批等功能，完全滿足斯比泰電子日常工作需要。

名易助日常工作高效、規(guī)范

盡管在實(shí)施過程中遇到了各種各樣的問題，在奧哲科技的幫助下，斯比泰電子流程管理軟件項(xiàng)目平穩(wěn)地走了過來。2011年4月，斯比泰電子流程管理軟件項(xiàng)目宣布實(shí)施成功，該項(xiàng)目使得斯比泰電子各業(yè)務(wù)部門的流程實(shí)現(xiàn)了電子化、自動(dòng)化。斯比泰電子的管理水平、信息化水平得到了快速提升。同時(shí)，名易系統(tǒng)的部署也給斯比泰電子全員普及了流程這一概念，為未來斯比泰電子部署更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)筆者問到名易流程管理軟件對(duì)斯比泰電子最大作用時(shí)，呂學(xué)敏如是回答，她說："我覺得名易流程管理軟件最大的一個(gè)作用，是讓我們斯比泰電子的工作變地更加規(guī)范與高效。比如一些不需要人為參與的事項(xiàng)，如果人為參與進(jìn)來，可能會(huì)遇到誤判。能夠固化、規(guī)范化的東西應(yīng)該用信息化工具來支持。同時(shí)規(guī)范化也能夠提高員工工作的信心，避免出現(xiàn)官僚化、效率低下等問題。"

具體來說，奧哲名易流程管理軟件系統(tǒng)的部署改進(jìn)了公司員工的工作習(xí)慣。"以前在走流程的時(shí)候，大家都是跑來跑去，效率非常低。而現(xiàn)在通過電子化流程，用信件推送等方式知會(huì)相關(guān)審批人，效率大大提高，并且避免了人為因素的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，斯比泰電子第一年就達(dá)到了60%的流程效率提升，第一年就在收發(fā)文流程上一共節(jié)省了近50000小時(shí)(相當(dāng)于24個(gè)全職員工的一年工作量)。"呂學(xué)敏說。

此外，呂學(xué)敏發(fā)現(xiàn)，盡管公司部門和職員發(fā)生了變化，但斯比泰電子并不需要推倒以往的流程重來，也并不需要了解太多的代碼，更不需要因編寫流程代碼而浪費(fèi)大量的時(shí)間，只需自己在系統(tǒng)通過拖拉圖片建立工作流即可，操作非常方便。

未來實(shí)現(xiàn)雙贏是目標(biāo)

整體上講，呂學(xué)敏及其團(tuán)隊(duì)對(duì)于奧哲名易實(shí)施效果非常滿意，目前斯比泰電子已建立了20個(gè)流程，其中就包括對(duì)斯比泰電子來講最重要的流程PMR，也叫銷售價(jià)格審批。據(jù)呂學(xué)敏透露，斯比泰電子接下來最重要的工作就是建立采購(gòu)單價(jià)審批功能，里面規(guī)定當(dāng)原材料價(jià)格上漲或下降時(shí)，應(yīng)該由誰或由幾個(gè)人來審批。

此外，由于前期項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間沖突，斯比泰電子并沒有放過多的經(jīng)歷在各個(gè)子系統(tǒng)的集成上，接下來一段時(shí)間內(nèi)，名易與其他系統(tǒng)集成也是擺在呂學(xué)敏面前非常重要的一件事，但呂學(xué)敏一點(diǎn)也不擔(dān)心在系統(tǒng)集成問題，因?yàn)樗?，名易是基于SOA架構(gòu)設(shè)計(jì)，能夠?qū)崿F(xiàn)與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和事件的集成。此外，名易還提供了SAP、Oracle等ERP的集成適配器，可快速與斯比泰電子的SAPERP系統(tǒng)集成。

此次系統(tǒng)實(shí)施只限于中國(guó)深圳地區(qū)，接下來，呂學(xué)敏打算在其他外國(guó)地區(qū)公司也部署奧哲名易。這對(duì)斯比泰電子和奧哲來說是雙贏。筆者由衷的希望斯比泰電子在奧哲流程管理產(chǎn)品的協(xié)助下，更好的梳理集團(tuán)企業(yè)的管理流程，確保集團(tuán)企業(yè)各項(xiàng)溝通的暢通無阻，真正實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部流程管理的無障礙，更好地推進(jìn)斯比泰電子的全面健康發(fā)展！