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業(yè)務(wù)正在成長(zhǎng),并且流程管理軟件套件比以往任何時(shí)候都更受歡迎。那是在"2012年業(yè)務(wù)流程管理狀態(tài)報(bào)告"的兩個(gè)關(guān)鍵結(jié)論。 他們當(dāng)中大部分認(rèn)為:"在流程管理軟件市場(chǎng),會(huì)有一個(gè)變化要來臨",BPTrends的聯(lián)合創(chuàng)始人西莉亞?沃爾夫和保羅?哈蒙在報(bào)告的行動(dòng)綱要里面寫道。"自從我們?cè)?005年第一次開始收集數(shù)據(jù),有清晰的跡象表明,一些企業(yè)組織處理工作的方法正變得更成熟。"而在業(yè)務(wù)流程管理套件(流程管理軟件S)市場(chǎng)也有一個(gè)過渡:"流程管理軟件比兩年前有更為廣泛的應(yīng)用,"在BPTrends最后一次調(diào)查的時(shí)候。 但是,一個(gè)關(guān)鍵因素也沒有動(dòng)搖:"在2011年,像我們這樣一整年調(diào)查的企業(yè)組織一樣,主要關(guān)注的是使流程更有效率,以減少成本,"該報(bào)告指出。"公司繼續(xù)把錢花在流程管理軟件項(xiàng)目上,正是因?yàn)樗麄兿M诹鞒坦ぷ髦械耐顿Y將使他們變得更有效率和更具生產(chǎn)力。" 流程管理軟件從經(jīng)濟(jì)衰退中重新振作 業(yè)務(wù)流程管理(流程管理軟件)和其他任何東西一樣,已感受到近期全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,根據(jù)BPTrends的最后一次調(diào)查。"在2007年和2009年之間,大多數(shù)指標(biāo)表明市場(chǎng)化流程放緩或停滯不前,"該報(bào)告指出。但是,現(xiàn)在局勢(shì)扭轉(zhuǎn)了,作者補(bǔ)充說:"相比之下,2011年的數(shù)據(jù)表明,流程管理軟件市場(chǎng)越來越大。" 這樣的一個(gè)指標(biāo):C級(jí)的水平支持流程管理軟件.在BPTrends2005年的一項(xiàng)調(diào)查中,28%的受訪者表示,他們的高管們認(rèn)為流程管理軟件是一項(xiàng)重大的戰(zhàn)略保證。在2007年,這一比例下降到26%,2009年,它已降至20%以下。"今年,躍升至31%,"作者寫道,并指出"就好像2007年和2009年沒有發(fā)生。" 對(duì)流程管理軟件的興趣似乎也呈現(xiàn)地理增長(zhǎng)。BPTrends在2005年進(jìn)行的初步調(diào)查,主要是吸引了來自北美和歐洲的受訪者。2011年的調(diào)查引起了來自南美,澳洲以及中東顯著反應(yīng)。"顯然,對(duì)流程管理軟件的興趣正在世界各地蔓延,"該報(bào)告指出。 (那些結(jié)果和ebizQ公司及其總公司TechTarget最近做的調(diào)查相吻合。在ebizQ的讀者優(yōu)先級(jí)(ReaderPriorities)和挑戰(zhàn)調(diào)查(ChallengesSurvey)中,92%參與業(yè)務(wù)和IT管理人員都認(rèn)為今年流程管理軟件的重要性與去年相當(dāng),或者更加重要。在2012年TechTarget的IT預(yù)測(cè)中,全球超過90%的受訪者把流程管理軟件和一個(gè)類似的方法,項(xiàng)目管理列為今年高或中等優(yōu)先級(jí)。) 增加業(yè)務(wù)流程的成熟度 在每個(gè)調(diào)查中,BPTrends的研究人員都使用了能力成熟度模型(CMM),最初在卡內(nèi)基梅隆大學(xué)開發(fā)的一個(gè)方法,要求受訪者評(píng)估其企業(yè)組織過程努力的復(fù)雜程度。該方法假設(shè)企業(yè)組織解決某些類型的流程活動(dòng)更加頻繁,更加先進(jìn)或者成熟。 2005年至2009年,研究人員報(bào)告整體成熟水平的變化不大,大部分受訪者描述他們的企業(yè)組織,只是"偶爾"參加這些流程活動(dòng)。但在2011年,研究人員發(fā)現(xiàn),受訪者表示他們的企業(yè)組織參加那些流程活動(dòng)的數(shù)量急劇增加,"頻繁","大部分時(shí)間"或"總是". "換而言之,在過去幾年中,這個(gè)流程市場(chǎng)的已經(jīng)起了真正的變化,"研究人員注意到。越來越多的企業(yè)參與流程的活動(dòng)更加頻繁,這意味著他們已經(jīng)大大提升了他們的流程管理軟件成熟度水平。并且許多企業(yè)也正在擴(kuò)大自己的努力:"他們都沒有做更多,只是做一個(gè)或兩個(gè)具體的事情,但正在各種各樣的領(lǐng)域增加他們的活動(dòng)"該報(bào)告指出。 迅速發(fā)展的流程管理軟件套件 BPTrends報(bào)告指出:"業(yè)務(wù)流程管理(流程管理軟件)"和"業(yè)務(wù)流程管理套件(流程管理軟件S)"往往齊頭并進(jìn),前者并不一定需求后者:"一個(gè)可以不考慮流程管理軟件S工具完成流程工作,并且完成許多。"在同一時(shí)間,作者承認(rèn),行業(yè)管理者從到金融,可以通過使用正確的業(yè)務(wù)流程管理套件獲得好處。 報(bào)告指出,很多企業(yè)組織在他們還沒有達(dá)到流程成熟期水平之前投資流程管理軟件S工具,有必要使用好這些工具。"組織需要了解和重新設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)流程,使他們?cè)谀軓淖詣?dòng)化得到利益之前合理有效,"該報(bào)告指出。"在某些情況下,由于過早的投資自動(dòng)化,業(yè)務(wù)流程管理軟件把他們的客戶推上"因循守舊"的道路,而不是等待直到他們確定"創(chuàng)建高速公路。" 這并不奇怪,流程管理軟件S市場(chǎng)還沒有蓬勃發(fā)展到供應(yīng)商可能會(huì)喜歡的境界。但筆者認(rèn)為,它的銷售正走向顯著增長(zhǎng)的道路。在最近的一次調(diào)查中,受訪者表示他們受益于使用流程管理軟件S的比例從2009年的26%和2005年的23%上升到37%.并且報(bào)告還顯示,正在考慮在流程管理軟件S上投資的比例,從2009年的21%和2005年的11%上升到31%. 總結(jié):"企業(yè)組織正在使用流程管理軟件S,看起來對(duì)結(jié)果很滿意,越來越多的企業(yè)組織,或許基于這些結(jié)果,在今年計(jì)劃加大對(duì)流程管理軟件的投資,"作者說。 如果未來兩年持續(xù)這樣的趨勢(shì),BPTrends預(yù)計(jì)流程管理軟件S會(huì)有更大事情發(fā)生,它將"開始成為主流技術(shù),大量的企業(yè)組織將需要使用,以保持競(jìng)爭(zhēng)力。"
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