鄧文彪

(深圳緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司首席知識(shí)管理專家)

目錄：

1、知識(shí)管理規(guī)劃目標(biāo)設(shè)計(jì)

2、知識(shí)管理規(guī)劃實(shí)施步驟

3、規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施組織

一、知識(shí)管理規(guī)劃目標(biāo)設(shè)計(jì)：

最終目標(biāo)：

實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立或增強(qiáng)；

實(shí)現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的落實(shí)；

實(shí)現(xiàn)企業(yè)生命力(穩(wěn)固與創(chuàng)新)持續(xù)與增強(qiáng)；

實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的支撐；

實(shí)際目標(biāo)：

決策支持知識(shí)管理確保領(lǐng)導(dǎo)決策水平；

崗位技能知識(shí)管理確保工作質(zhì)量水平；

規(guī)范協(xié)作知識(shí)管理確保工作效率水平；

氛圍文化知識(shí)管理確保工作激情水平；

實(shí)際表現(xiàn)結(jié)果目標(biāo)：

（1）新員工融入團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的過(guò)程，有了知識(shí)及科學(xué)且高效獲取知識(shí)的平臺(tái)；

（2）領(lǐng)導(dǎo)取得決策信息與知識(shí)，有了順暢的渠道和平臺(tái)；

（3）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)下達(dá)到各級(jí)及執(zhí)行情況，有了隨時(shí)隨地監(jiān)控的平臺(tái)；

（4）領(lǐng)導(dǎo)集體的決策過(guò)程有了規(guī)范化、科學(xué)化的程序；

（5）員工在業(yè)務(wù)（或事務(wù)）接手前有了取得相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)技能知識(shí)的渠道與平臺(tái)；

（6）業(yè)務(wù)或事務(wù)的過(guò)程化（串行化）工作有了科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)化協(xié)作流程平臺(tái)；

（7）業(yè)務(wù)或事務(wù)的單人化工作有了幫助和支持性的知識(shí)化協(xié)作平臺(tái)；

（8）業(yè)務(wù)或事務(wù)的多人并行化工作有了知識(shí)化協(xié)作空間；

（9）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)員工，有了相互欣賞工作成績(jī)的平臺(tái)；

（10）員工有困難時(shí)，有了得到專家、顧問(wèn)或經(jīng)驗(yàn)者無(wú)條件幫助的平臺(tái)；

（11）員工有看法、有意見時(shí)，有了發(fā)表意見的場(chǎng)所；

（12）員工對(duì)前途、對(duì)理想疑惑時(shí)，有了得到解答的平臺(tái)；

（13）員工工作告一段落時(shí)，他的經(jīng)驗(yàn)、成果、總結(jié)、收集的資料等知識(shí)有了沉淀在企業(yè)并變成企業(yè)的知識(shí)的平臺(tái)

（14）企業(yè)知識(shí)能夠通過(guò)點(diǎn)評(píng)、優(yōu)化、固化的過(guò)程變成企業(yè)的經(jīng)典知識(shí)或核心知識(shí)（如經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的最佳知識(shí)：商務(wù)模式、技術(shù)專利、生產(chǎn)工藝、研發(fā)方法、維修過(guò)程、質(zhì)控模式和程序，客戶維護(hù)方法方式等等）

（15）企業(yè)知識(shí)有了科學(xué)地、安全地、跨時(shí)空的存貯、學(xué)習(xí)、應(yīng)用平臺(tái)；

（16）逐淅地積累，企業(yè)最終有了穩(wěn)定的、發(fā)展的、優(yōu)化的素質(zhì)能力。有了競(jìng)爭(zhēng)者不具備、不知道、難以取得的，學(xué)習(xí)、工作和管理的最佳過(guò)程、方式、方法、文化（這才是企業(yè)的真正核心競(jìng)爭(zhēng)力）

二、知識(shí)管理規(guī)劃步驟

第一步：轉(zhuǎn)變和建立知識(shí)管理的理念或思想

通過(guò)培訓(xùn)，讓企業(yè)的管理者和骨干者理解知識(shí)管理，并配合戰(zhàn)略規(guī)劃制定所必要的調(diào)研；

第二步：調(diào)研企業(yè)的決策、業(yè)事務(wù)工作的內(nèi)容、方式、過(guò)程

因?yàn)橹R(shí)管理不是虛的，它最主要就是支持決策和業(yè)事務(wù)工作的。通過(guò)一套調(diào)查分析方法論很快架構(gòu)出企業(yè)核心價(jià)值鏈及保障平臺(tái)的工作及要求；

第三步：調(diào)研企業(yè)在決策、業(yè)事務(wù)工作中各環(huán)節(jié)的知識(shí)貢獻(xiàn)與需求的內(nèi)容與形式

這是知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)。要通過(guò)體系的知識(shí)供需方法論，有效地取得實(shí)際的知識(shí)管理內(nèi)容、形式的現(xiàn)狀和未來(lái)要求；

第四步：調(diào)研、討論企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)際目標(biāo)和切入點(diǎn)

明確知識(shí)管理要為建設(shè)達(dá)到的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、知識(shí)管理實(shí)施的范圍和進(jìn)程；

第五步：規(guī)劃設(shè)計(jì)知識(shí)管理的實(shí)際方式和過(guò)程

針對(duì)實(shí)際的知識(shí)管理內(nèi)容、形式的現(xiàn)狀或需求，找到有效的管理方式和過(guò)程（可能要用IT手段，也可能用其它手段）；

第六步：規(guī)劃設(shè)計(jì)知識(shí)管理功能及實(shí)現(xiàn)平臺(tái)

通過(guò)這一步，真正把知識(shí)管理落到實(shí)處，有了知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)際的表現(xiàn)形式；

第七步：規(guī)劃設(shè)計(jì)知識(shí)管理內(nèi)容建設(shè)過(guò)程

平臺(tái)里面是要有內(nèi)容的！沒(méi)有內(nèi)容，平臺(tái)是沒(méi)有用的。為此，要切實(shí)地規(guī)劃出知識(shí)貢獻(xiàn)的內(nèi)容、崗位、時(shí)間，要梳理并設(shè)計(jì)出實(shí)際工作（流程式、單人或多人式）的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與操作，要設(shè)計(jì)出平臺(tái)中知識(shí)應(yīng)用于學(xué)習(xí)和工作過(guò)程的具體結(jié)合，要設(shè)計(jì)出文化知識(shí)與氛圍文化內(nèi)容放置與交流場(chǎng)所等等；

第八步：規(guī)劃設(shè)計(jì)知識(shí)管理組織與制度

確保知識(shí)管理成功的關(guān)鍵之一是組織保障、制度和機(jī)制保障;

第九步：規(guī)劃設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)評(píng)估體系

持續(xù)推進(jìn)的前提是了解和評(píng)價(jià)現(xiàn)有知識(shí)管理系統(tǒng)和工作的效果，但首先要制定大家公認(rèn)的、較科學(xué)的、可操作的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法。

三、知識(shí)管理規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施

3.1設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作單元

采用加速價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方法論構(gòu)成項(xiàng)目工作單元，明確各工作單元的任務(wù)、條件、過(guò)程及完成標(biāo)志、驗(yàn)收方式等；

3.2構(gòu)成項(xiàng)目工作組織

采用聯(lián)合工作、知識(shí)交互的方法，構(gòu)成雙方聯(lián)合參與的的工作組織，使工作方法和結(jié)果迅速由客戶方掌握和持續(xù)推進(jìn)，具體地：(略)

3.3規(guī)劃報(bào)告分階段提供

（1）知識(shí)管理理念接受效果報(bào)告

（2）決策、業(yè)事務(wù)工作內(nèi)容、模式、過(guò)程調(diào)研分析報(bào)告

（3）工作支持知識(shí)內(nèi)容、形式調(diào)研分析報(bào)告

（4）知識(shí)管理實(shí)施策略（目標(biāo)、范圍、進(jìn)程）報(bào)告

（5）知識(shí)管理方式過(guò)程設(shè)計(jì)報(bào)告

（6）知識(shí)管理功能設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)平臺(tái)設(shè)計(jì)報(bào)告

（7）知識(shí)管理內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃報(bào)告

（8）知識(shí)管理組織與制度建設(shè)報(bào)告

（9）知識(shí)管理系統(tǒng)效果評(píng)估體系建設(shè)報(bào)告