本文由邱昭良博士編譯，原載于MarquardtM.J.,BuildingtheLearningOrganization,1998.轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

一、Rover崛起于混亂之上

80年代晚期，Rover，英國(guó)最大的汽車制造廠商陷入了困境：每年虧損超過(guò)一億美元，內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量江河日下，勞資矛盾惡化，員工士氣低落，前景一片黯淡。而時(shí)至今日，Rover搖身一變成為全球最富生命力的汽車制造廠商之一。在北美和亞洲，其產(chǎn)品供不應(yīng)求；在過(guò)去的幾年里，Rover汽車全球銷量幾乎擴(kuò)大了一倍；產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異，幾乎囊括了業(yè)界所有的質(zhì)量獎(jiǎng)；Rover豪華系列一躍成為新的"馬路之皇"，而Rover600則躋身世界最暢銷的汽車排行榜。到1996年，年產(chǎn)汽車500多萬(wàn)輛，銷往全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，年銷售額超過(guò)80億美元。在全球汽車市場(chǎng)剛剛復(fù)蘇的1993－1994年，Rover的銷售額竟增長(zhǎng)了16％！不僅一舉扭轉(zhuǎn)了巨額虧損，而且盈利頗豐（1994年盈利560萬(wàn)美元）；人均創(chuàng)收增長(zhǎng)了4倍！與此同時(shí)，員工的滿意度和生產(chǎn)率也創(chuàng)歷史新高，并且持續(xù)高漲；最近的一次對(duì)Rover公司34000名員工的調(diào)查表明，超過(guò)85％的員工對(duì)自己的工作感到滿意，認(rèn)為受到良好的培訓(xùn)，并且愿意齊心協(xié)力提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。這與幾年前的境況簡(jiǎn)直判若兩人，而這一切變化竟然發(fā)生在如此短暫的時(shí)間內(nèi)，更是令人匪夷所思。

Rover振興的秘訣是什么呢？調(diào)查顯示，從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線職工都一致認(rèn)為，Rover重振雄風(fēng)最大的"功臣"首推公司致力于成為學(xué)習(xí)型組織的努力。

二、Rover建立學(xué)習(xí)型組織的歷程

（一）決心與觀念

1.置于死地而后生

80年代末期，GrahamDay先生臨危授命，成為Rover集團(tuán)董事會(huì)主席。上任伊始，他就深切地感受到全球汽車業(yè)動(dòng)蕩的環(huán)境給Rover帶來(lái)的巨大壓力--日益激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)、新技術(shù)日新月異、高素質(zhì)人才的匱乏以及顧客對(duì)產(chǎn)品的挑剔等等。Day和其他高層管理者認(rèn)為，面對(duì)"巨鯨"，Rover這只小魚(yú)如果游不快，就會(huì)葬身魚(yú)腹。因此，只有奮力拼搏，才有望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。憑著對(duì)企業(yè)的透徹了解和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，Day先生認(rèn)為，除了成為學(xué)習(xí)型組織，Rover別無(wú)選擇。

2.建立學(xué)習(xí)事業(yè)部

Rover走的第一步是于1990年5月在公司內(nèi)部成立了專司學(xué)習(xí)管理的機(jī)構(gòu)--學(xué)習(xí)事業(yè)部（RoverLearningBusiness，簡(jiǎn)稱RLB）。在成立大會(huì)上，Day先生說(shuō)："我們別無(wú)選擇，只有破釜沉舟，矢志成為學(xué)習(xí)型組織，才有出路。"當(dāng)天，公司即向全體員工和世人公開(kāi)宣布，組織學(xué)習(xí)將成為Rover生存與復(fù)興的基石。作為一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，RLB的主要職責(zé)是促進(jìn)全公司范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)，力求使學(xué)習(xí)成為公司內(nèi)每個(gè)人和每個(gè)單位乃至全公司工作不可分割的一部分，并為學(xué)習(xí)提供必要的支持與幫助。通過(guò)RLB的工作，員工、團(tuán)隊(duì)、部門(mén)乃至全公司都可以從不斷增長(zhǎng)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)中獲益，從員工之間的交流之中獲益，從而使公司不斷進(jìn)步。下面是RLB的主要工作：

(1)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)。

這是刺激、鼓勵(lì)和扶持員工、團(tuán)隊(duì)克服思維局限，不斷拓展自我，強(qiáng)化個(gè)人與集體的協(xié)同。

(2)學(xué)習(xí)過(guò)程輔導(dǎo)。

為了指導(dǎo)員工與團(tuán)隊(duì)順利學(xué)習(xí)，RLB要給予其必要的工具、技術(shù)與物質(zhì)支持。

(3)標(biāo)竿管理。

通過(guò)設(shè)定標(biāo)竿，引導(dǎo)、支持員工與團(tuán)隊(duì)向公司內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)、管理實(shí)踐學(xué)習(xí)，并在公司內(nèi)合理分配、使用這些知識(shí)，在不同部門(mén)之間達(dá)成知識(shí)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的共享。

(4)與、分銷商和顧客一起成長(zhǎng)。

塑造世界一流的企業(yè)，離不開(kāi)供應(yīng)商、分銷商和顧客等外部環(huán)境的配合。為了提高組織的學(xué)習(xí)能力，必須提高它們的學(xué)習(xí)能力，并把它們納入企業(yè)考慮的范圍，使它們與企業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)，共同進(jìn)步。

(5)負(fù)責(zé)內(nèi)外的溝通與交流。

RLB很重要的一項(xiàng)任務(wù)就是負(fù)責(zé)內(nèi)外的溝通與交流，以便使員工認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，在公眾心目中樹(shù)立"業(yè)界最佳學(xué)習(xí)型組織"的形象。

RLB的建立揭開(kāi)了Rover人稱為"公司內(nèi)真正意義上的革命"的序幕。通過(guò)RLB的努力，學(xué)習(xí)逐漸在全體員工心中扎下根來(lái)。

3.建立組織學(xué)習(xí)的觀念和信仰

Rover公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織學(xué)習(xí)看得很重，他們認(rèn)為這是使公司振興的唯一法寶。為了顯示公司成為學(xué)習(xí)型組織的信心，Rover在公司內(nèi)部大力推廣關(guān)于組織學(xué)習(xí)的觀念與信仰，并在此基礎(chǔ)上推行全面和顧客滿意項(xiàng)目。以下是Rover關(guān)于組織學(xué)習(xí)的觀念和信仰：

(1)學(xué)習(xí)是人類的天性；

(2)學(xué)習(xí)和發(fā)展是創(chuàng)造性、凝聚力與貢獻(xiàn)的"燃料"；

(3)每個(gè)人都有兩項(xiàng)工作--現(xiàn)在的工作和改善它；

(4)誰(shuí)發(fā)明，誰(shuí)受益；

(5)要重視人、尊重人；

(6)創(chuàng)造性和獨(dú)創(chuàng)性說(shuō)起來(lái)容易，用起來(lái)難；

(7)管理不能解決所有的問(wèn)題。

（二）措施

1.把公司目標(biāo)與組織學(xué)習(xí)聯(lián)系起來(lái)

在建立了組織學(xué)習(xí)的新觀念以后，Rover意識(shí)到，還有必要把更明確的目標(biāo)與組織學(xué)習(xí)聯(lián)系起來(lái)，并依靠學(xué)習(xí)來(lái)完成這些任務(wù)，以達(dá)到提高公司績(jī)效的目的。這些目標(biāo)包括：

內(nèi)部目標(biāo)：

(1)通過(guò)更好地學(xué)習(xí)，使成本節(jié)約200萬(wàn)美元；

(2)每?jī)赡晔箚T工態(tài)度好轉(zhuǎn)10％；

(3)提供足夠的物資和技術(shù)支持公司的學(xué)習(xí)過(guò)程；

(4)使500名管理者成為合格的教練；

(5)使1000名雇員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；

(6)通過(guò)平等競(jìng)爭(zhēng)，使2000名員工有信心走上他們認(rèn)為自己適合的崗位；

(7)使10000名員工都參加公司內(nèi)外的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

外部目標(biāo)：

(1)使外界知道本公司致力于成為學(xué)習(xí)型組織；

(2)獲得全國(guó)職工培訓(xùn)獎(jiǎng)。

2.把組織學(xué)習(xí)與活動(dòng)結(jié)合起來(lái)

Rover認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于公司的成敗具有舉足輕重的作用。而組織學(xué)習(xí)的原理與全面質(zhì)量管理活動(dòng)的精髓有著顯著的類似。這體現(xiàn)在：

(1)持續(xù)改善；

(2)管理引導(dǎo)；

(3)全員參與；

(4)注重成效。

3.領(lǐng)導(dǎo)率先垂范

領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)角色變更和身體力行，對(duì)組織學(xué)習(xí)表示明確的支持和堅(jiān)定的信心。其中，"第一把火"是集團(tuán)全體董事會(huì)成員燒起來(lái)的：他們不僅兼任RLB主任委員會(huì)成員，而且積極參與RLB的工作。公司高層管理者還率先垂范，作為學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)，身兼數(shù)職：

(1)公司學(xué)習(xí)活動(dòng)的發(fā)起人；

(2)致力于學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者；

(3)員工學(xué)習(xí)的贊助者；

(4)積極學(xué)習(xí)的急先鋒；

(5)學(xué)習(xí)新型領(lǐng)導(dǎo)方式的冠軍；

(6)把學(xué)習(xí)成果作為激勵(lì)與考核重要依據(jù)的始作蛹者。

4.組織結(jié)構(gòu)變革

Rover組織結(jié)構(gòu)變革主要集中在以下幾方面：

(1)精簡(jiǎn)組織層次。將過(guò)去僵硬的管理層次轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交M織，給個(gè)人留出更大的責(zé)任和自由余地。

(2)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)可以克服學(xué)習(xí)障礙，有利于人與人之間相互信任、團(tuán)結(jié)互助的工作關(guān)系和寬松的工作環(huán)境，有助于個(gè)人發(fā)展多方面的知識(shí)、技能和管理能力。

(3)刪除繁文縟節(jié)，取而代之以大原則、目標(biāo)、方針和政策，給管理者留下適當(dāng)?shù)淖杂商幹玫挠嗟兀黾恿斯緫?yīng)變的能力，也在很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

(4)方便組織溝通。良好的內(nèi)部溝通機(jī)制可以極大地提高學(xué)習(xí)的效果，為此，Rover創(chuàng)立了一種內(nèi)部溝通戰(zhàn)略，包括員工可以定期得到學(xué)習(xí)產(chǎn)品、設(shè)立公開(kāi)記事牌、電子公告牌以及人員流動(dòng)和工作輪換等。

5.授權(quán)賦責(zé)與"以人制勝"的哲學(xué)

Rover之所以取得成功的一個(gè)重要原因是由于它堅(jiān)持"以人制勝"的管理哲學(xué)。公司相信員工有能力、有責(zé)任心、愿意干好工作，因此，要授權(quán)賦責(zé)，讓有能力的員工放手去干；要幫助員工成長(zhǎng)；公司的成功與員工的個(gè)人成功是緊密相聯(lián)的。因此，Rover為每位員工制訂了工作保障計(jì)劃和員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，實(shí)行浮動(dòng)的工作職責(zé)（能上能下），鼓勵(lì)每一位員工全心全意投入工作，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，不僅提高了員工的滿意度，而且在公司內(nèi)形成了良好的學(xué)習(xí)氣氛，為每一位員工的學(xué)習(xí)也創(chuàng)造了機(jī)會(huì)與條件。

Rover十分注意為員工個(gè)人學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。公司采取了兩項(xiàng)措施：

(1)由管理者協(xié)助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃書(shū)，明確提出自己通過(guò)實(shí)踐和教育、培訓(xùn)要達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使之不僅有利于個(gè)人事業(yè)成功，也有利于員工符合公司發(fā)展需要；

(2)員工助學(xué)工程(Roveremployeeassistedlearning(REAL)program)，公司每年支付員工175美元津貼用于員工個(gè)人學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工發(fā)展多方面的技能技巧，不僅鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)與本職工作有關(guān)的知識(shí)、技能，而且鼓勵(lì)、允許員工掌握新知識(shí)、新技術(shù)，拓展個(gè)人和公司的視野，創(chuàng)造出有利于創(chuàng)新的環(huán)境和機(jī)會(huì)。

在對(duì)待員工個(gè)人學(xué)習(xí)的問(wèn)題上，Rover的基本原則是：主動(dòng)參與；反饋機(jī)制；學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移；行為強(qiáng)化；激勵(lì)；變革的意愿；反復(fù)練習(xí)；留出時(shí)間，并為員工學(xué)習(xí)提供必要的物質(zhì)幫助。例如，公司編制印發(fā)學(xué)習(xí)手冊(cè)--《學(xué)習(xí)是生活的一部分》，回答了員工為什么要學(xué)習(xí)和怎樣學(xué)習(xí)的問(wèn)題；向員工贈(zèng)送內(nèi)容豐富多采的學(xué)習(xí)日記。如1995年的學(xué)習(xí)日記中包括：有力的學(xué)習(xí)工具；如何管理個(gè)人學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)計(jì)劃和評(píng)估工具；控制緊張的方法；學(xué)習(xí)格言；改善學(xué)習(xí)技巧的實(shí)用方法；學(xué)習(xí)源泉以及增強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力的機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施等內(nèi)容。

6.把學(xué)習(xí)擴(kuò)展到顧客、分銷商和供應(yīng)商

Rover認(rèn)識(shí)到，一個(gè)致力于成為具有世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，離不開(kāi)它的顧客、分銷商和供應(yīng)商的支持與配合。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不能僅僅滿足于適應(yīng)其顧客、分銷商和供應(yīng)商的需要，還必須能與他們一起成長(zhǎng)。因此，Rover不僅虛心向它的顧客、分銷商和供應(yīng)商學(xué)習(xí)，而且讓他們與自己一起學(xué)習(xí)。

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