供應(yīng)鏈管理把制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程納入到一個(gè)整體中，供應(yīng)鏈管理優(yōu)越性的實(shí)質(zhì)是用信息成本代替真正的生產(chǎn)成本。

供應(yīng)鏈管理把制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程納入到一個(gè)整體中，從需求預(yù)測(cè)到采購(gòu)尋源，從生產(chǎn)制造，到運(yùn)輸交付形成一個(gè)完整的價(jià)值鏈，使企業(yè)可以對(duì)生產(chǎn)成本、庫存、和訂單進(jìn)行可視化管理，并根據(jù)貼近實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)做出理性的分析和決定。供應(yīng)鏈管理優(yōu)越性的實(shí)質(zhì)是用信息成本代替真正的生產(chǎn)成本。

通過需求管理，對(duì)市場(chǎng)和客戶需求狀態(tài)和趨勢(shì)有充分的把握，然后基于比較精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，與供應(yīng)鏈上各方共享需求信息，制定并隨時(shí)微調(diào)供應(yīng)計(jì)劃，保證平滑生產(chǎn)和及時(shí)供應(yīng)，降低庫存，縮短交貨提前期，提高訂單完滿交付率。用信息技術(shù)的投資，推動(dòng)管理的創(chuàng)新，可以有效地代替?zhèn)鹘y(tǒng)推式生產(chǎn)和黑箱式預(yù)測(cè)造成的高昂的供應(yīng)鏈成本并減少低效或疲于應(yīng)付的生產(chǎn)狀況。

在設(shè)備復(fù)雜且投資高昂的行業(yè)，例如電子高科技，冶金、石化等，資金密集，生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜，設(shè)備利用率敏感，產(chǎn)能的優(yōu)化對(duì)于企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率很高；另外，復(fù)雜型制造行業(yè)，例如像鋼鐵行業(yè)，上下游工廠眾多，工藝復(fù)雜，加工層次深，多條生產(chǎn)線，有多達(dá)幾萬的最終產(chǎn)品，利用供應(yīng)鏈管理在這些行業(yè)優(yōu)化訂單，提高設(shè)備利用率，收益會(huì)非常明顯；再有按訂單配置生產(chǎn)的行業(yè)，如PC機(jī)生產(chǎn)，廠家對(duì)客戶的需求必須快速響應(yīng)，避免丟單；這些行業(yè)都比較適合利用供應(yīng)鏈管理來提升企業(yè)生產(chǎn)和管理。

供應(yīng)鏈管理可以給者一個(gè)很完整的畫面，并在實(shí)際數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上和各種虛擬情況的對(duì)比后對(duì)生產(chǎn)做更精確的計(jì)劃，并使產(chǎn)能的利用和產(chǎn)品的供應(yīng)趨于合理，從而對(duì)客戶最后一分鐘的改動(dòng)也能從容應(yīng)對(duì)。

一方面充分利用產(chǎn)能，協(xié)調(diào)不同地區(qū)(地域)的多個(gè)分廠間的資源分配，以實(shí)現(xiàn)整體采購(gòu)，技術(shù)共用，以及整體產(chǎn)能的優(yōu)化；另一方面，通過合理的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和作業(yè)計(jì)劃使訂單利潤(rùn)最大化，并且滿足不同層級(jí)的客戶，通過保證戰(zhàn)略客戶和合作伙伴的利益，確保使企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)。

供應(yīng)鏈管理對(duì)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，使它能夠按照提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)效率這個(gè)統(tǒng)一的原則運(yùn)轉(zhuǎn)。因此企業(yè)的各個(gè)部門在部門指標(biāo)、具體流程方面都會(huì)作相應(yīng)的調(diào)整。首先，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售部門，要加強(qiáng)對(duì)渠道的管理和培養(yǎng)對(duì)高質(zhì)量預(yù)測(cè)的重視。原先僅僅用Excel表輸入數(shù)據(jù)的方式顯然是不足的，要使用需求管理系統(tǒng)代替。

對(duì)于客戶分散多樣的數(shù)據(jù)要不疏漏地輸入并細(xì)致地歸檔。而且對(duì)于數(shù)據(jù)要有校驗(yàn)，有權(quán)限識(shí)別，不能隨意輸入或更改。系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的要求可以細(xì)化到年月周天，這就要求市場(chǎng)銷售人員熟悉市場(chǎng)的歷史變化規(guī)律，了解客戶的動(dòng)態(tài)需求，熟悉系統(tǒng)的功能和規(guī)則，最后決定用哪種算法做出的預(yù)測(cè)更能接近真實(shí)的需求。

次者，對(duì)于生產(chǎn)計(jì)劃部門，可以由以往粗略地做產(chǎn)能計(jì)劃，以積壓庫存應(yīng)付市場(chǎng)波動(dòng)的做法變?yōu)槌浞掷霉?yīng)鏈系統(tǒng)工具，結(jié)合需求進(jìn)行精確的排產(chǎn)：針對(duì)需求中長(zhǎng)短期規(guī)劃原則要分別制定中長(zhǎng)短期計(jì)劃。同時(shí)，排產(chǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)則也是復(fù)雜和多元化的，有客戶的層級(jí)，戰(zhàn)略伙伴的合作關(guān)系，要考慮產(chǎn)能利用率和訂單利潤(rùn)率，對(duì)庫存的要求，等等。最終，生產(chǎn)計(jì)劃是在可以進(jìn)行不同情景的模擬之后挑選的最佳方案而不只是一個(gè)產(chǎn)能的估算。

這樣，借助信息技術(shù)，可以避免以往的訂單應(yīng)答時(shí)間無法保證，或根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估算的交期與實(shí)際情況經(jīng)常出入。而通過各種情景模擬，在事前就可以知道各種市場(chǎng)情況發(fā)生時(shí)對(duì)企業(yè)的具體影響(如庫存，利潤(rùn)等等)，以及企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)。通過應(yīng)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(APS，高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng))的計(jì)劃，所得的交期可以很大地提升準(zhǔn)確性，由于系統(tǒng)把物料限制與產(chǎn)能(包括異地分廠)的限制同時(shí)考慮進(jìn)去，這樣給客戶的承諾可以保證一言九鼎。對(duì)于生產(chǎn)與物料部門，他們拿到基于準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和精確排產(chǎn)后的生產(chǎn)計(jì)劃與物料采購(gòu)計(jì)劃，可以很大程度上避免混亂；并且，借助供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，原先每月一次的生產(chǎn)進(jìn)度與物料供應(yīng)計(jì)劃可以改進(jìn)為每周一次甚至每天一次，做到精確供應(yīng)。

流程的改善還反映在管理層面上。首先企業(yè)管理者要樹立一個(gè)全局觀念，把需求與供應(yīng)聯(lián)在一起通盤考慮，對(duì)市場(chǎng)需求敏感，力求準(zhǔn)確；把、合作伙伴納入到自己的體系中，追求長(zhǎng)期利益，力求共贏，并且建立誠(chéng)信和透明。

其次，由于各部門的部門目標(biāo)和利益都要服務(wù)于企業(yè)整體供應(yīng)鏈效益這個(gè)大的目標(biāo)之下，管理人員需要重新制定業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，來以一個(gè)新的高度考核部門的績(jī)效，也通過利益杠桿規(guī)范各部門的工作，并督促部門領(lǐng)導(dǎo)以整體的眼光配合好供應(yīng)鏈管理所需的每一項(xiàng)工作。更進(jìn)一步，企業(yè)要設(shè)計(jì)一個(gè)合理的管理流程甚至重新建筑一個(gè)組織架構(gòu)，保證供應(yīng)鏈的先進(jìn)模式能夠在企業(yè)中充分發(fā)揮并落在實(shí)處。

前面概括了供應(yīng)鏈管理的工作原理和為企業(yè)帶來的收益。如同每一個(gè)IT系統(tǒng)一樣，供應(yīng)鏈管理在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和文化背景下，對(duì)于目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，需要有一些調(diào)整才能最大限度地發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，目前許多國(guó)內(nèi)企業(yè)屬于高成長(zhǎng)型發(fā)展階段，即在成長(zhǎng)期的初始階段。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是迅速增加市場(chǎng)份額，增加營(yíng)收。而供應(yīng)鏈管理的最根本的目標(biāo)是通過優(yōu)化供應(yīng)鏈計(jì)劃而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工期，最終提升客戶滿意度，提升服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此國(guó)內(nèi)部分企業(yè)目前的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)可能會(huì)有些沖突。

一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，企業(yè)收到訂單時(shí)，在國(guó)外需要做理性的分析是否能滿足客戶的要求，由于供應(yīng)鏈管理會(huì)根據(jù)工廠的產(chǎn)能和物料采購(gòu)成本等綜合因素測(cè)算每個(gè)訂單的交期，如果嚴(yán)重拖期企業(yè)寧可不做；而在國(guó)內(nèi)某些企業(yè)可能不會(huì)這樣輕易丟單，即使供應(yīng)鏈提供了分析結(jié)果表明嚴(yán)重拖期，企業(yè)也還是會(huì)硬性接單，造成客戶滿意度不高?；蛘郀奚麧?rùn)率而追求硬性的市場(chǎng)份額指標(biāo)。當(dāng)然，這一方面也是大環(huán)境所造成的，消費(fèi)方的消費(fèi)習(xí)慣也部分的導(dǎo)致了制造商的這種選擇。

國(guó)外企業(yè)的消費(fèi)習(xí)慣是重視服務(wù)，要求制造商提前期短，守承諾，否則會(huì)轉(zhuǎn)向其他貨源購(gòu)買。而國(guó)內(nèi)各行業(yè)往往對(duì)價(jià)格非常敏感，對(duì)于交期及訂單的其他方面有所背離相對(duì)來說可以承受。因此制造商在滿足客戶需求時(shí)造成偏移。

在這種狀況下，國(guó)內(nèi)實(shí)施供應(yīng)鏈管理以前，要重新審視企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，找到在現(xiàn)行階段的中間路線，為供應(yīng)鏈管理的實(shí)施鋪平道路。而且要確立循序漸進(jìn)的原則，不要一步到位，依靠供應(yīng)鏈管理提高核心服務(wù)質(zhì)量，然后以點(diǎn)及面。

SCM業(yè)務(wù)流程概覽

按照時(shí)間的粗細(xì)度，計(jì)劃可以分為戰(zhàn)略(一般以年或幾年來考慮)，策略(月或周)和運(yùn)營(yíng)(周或天)層面。在戰(zhàn)略層面可以考慮整個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的產(chǎn)能的計(jì)劃，對(duì)需求的引導(dǎo)和管理，以及銷售和運(yùn)營(yíng)的總體計(jì)劃在策略層面可以考慮企業(yè)的中期產(chǎn)能計(jì)劃，庫存計(jì)劃，需求計(jì)劃；在運(yùn)營(yíng)層面可以考慮近期的需求，產(chǎn)能，并生成主計(jì)劃，指導(dǎo)進(jìn)一步的工廠計(jì)劃，并用于詢單和訂單的應(yīng)答。

在實(shí)施供應(yīng)鏈過程中存在一些“非標(biāo)”的因素造成系統(tǒng)效果不明顯。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集，如生產(chǎn)參數(shù)、生產(chǎn)周期、庫存、交付周期等方面，積累的時(shí)間和數(shù)據(jù)應(yīng)該越全面越準(zhǔn)確越好。否則，系統(tǒng)就不能正確反映供應(yīng)鏈的現(xiàn)實(shí)形態(tài)，從而無從考證在價(jià)值鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié)存在瓶頸，也就無從優(yōu)化。從這個(gè)角度說，信息化基礎(chǔ)比較好，比如已經(jīng)多年通過醫(yī)藥把各部門的信息收集管理得初具規(guī)范，把醫(yī)藥進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的得比較規(guī)范，有利于供應(yīng)鏈管理的成功。如果沒有有效的數(shù)據(jù)作支撐，之后的一切方案都將是空談而沒有實(shí)效。

而通過各種情景模擬，在事前就可以知道各種市場(chǎng)情況發(fā)生時(shí)對(duì)企業(yè)的具體影響(如庫存，利潤(rùn)等等)，以及企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)。

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)由于把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程納入管理體系，每天會(huì)產(chǎn)生大量動(dòng)態(tài)信息，而對(duì)這些信息進(jìn)行篩選，提煉出有效信息然后分析利用，以找出供應(yīng)鏈效率的問題所在，并幫助企業(yè)作出相應(yīng)的對(duì)策，是供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是比較困難的高端應(yīng)用。因?yàn)樗笥脩魧?duì)系統(tǒng)的框架和核心功能充分了解，并對(duì)自身業(yè)務(wù)流程十分熟悉。

由于供應(yīng)鏈系統(tǒng)本身的復(fù)雜性和企業(yè)應(yīng)用時(shí)功能和業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)定的多樣性，要充分理解系統(tǒng)的結(jié)果和深度調(diào)查供應(yīng)鏈效率有一定難度，需要對(duì)用戶的培訓(xùn)與用戶工作方式的改變，以及在應(yīng)用中對(duì)系統(tǒng)循序漸進(jìn)的微調(diào)。因此，供應(yīng)鏈管理帶來的效益往往不會(huì)馬上明顯，初期某些指標(biāo)甚至可能有所退步，也會(huì)因此動(dòng)搖用戶和高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持企業(yè)供應(yīng)鏈管理變革的決心。

了解了上述的一些困難，國(guó)內(nèi)的企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈解決方案時(shí)要采取下面幾個(gè)策略。

由于我們的企業(yè)管理和生產(chǎn)計(jì)劃的底子相對(duì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)比較薄弱，在實(shí)施供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目時(shí)需要把握好“二八”原則，即用80%的精力去解決最關(guān)鍵的20%的問題，切忌面面俱到，追求完美。要選擇企業(yè)最迫切需要，最容易出效果的方面入手，分階段實(shí)施。

供應(yīng)鏈管理對(duì)制造業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，要求市場(chǎng)銷售人員熟悉市場(chǎng)的歷史變化規(guī)律，了解客戶的動(dòng)態(tài)需求，熟悉系統(tǒng)的功能和規(guī)則，最后決定用哪種算法做出的預(yù)測(cè)更能接近真實(shí)的需求。

對(duì)于不同制造類型，不同發(fā)展階段的企業(yè)，應(yīng)用重點(diǎn)也會(huì)大不相同。對(duì)于許多有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)內(nèi)廠商和大型企業(yè)來說，了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，開拓海外市場(chǎng)是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，因此需求預(yù)測(cè)管理以及銷售和運(yùn)營(yíng)主計(jì)劃就會(huì)是供應(yīng)鏈整合的重點(diǎn)和首選。對(duì)于合同制造商來說，建立一個(gè)靈活的低成本的供應(yīng)鏈，保證客戶滿意度是主要的需求，因此要在需求和工廠排產(chǎn)計(jì)劃方面下功夫。

從這里也可以看出需求管理對(duì)所有企業(yè)的重要性，它貫穿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主線。需求平滑精準(zhǔn)，可以大幅度降低庫存，有利于生產(chǎn)計(jì)劃和訂單應(yīng)答；相反，營(yíng)銷渠道無序，計(jì)劃工作不到位，最終客戶需求不穩(wěn)定，訂單臨時(shí)修改就會(huì)頻繁，生產(chǎn)部門的壓力增大，訂單交付的風(fēng)險(xiǎn)也加大。

供應(yīng)鏈系統(tǒng)工具結(jié)合需求進(jìn)行精確的排產(chǎn)，優(yōu)化定單利潤(rùn)率。

另外，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，對(duì)于細(xì)節(jié)方面兼顧員工的工作習(xí)慣，使系統(tǒng)對(duì)工作的改變集中在思想方式的改變，而不是主要花費(fèi)在對(duì)界面和統(tǒng)計(jì)格式的適應(yīng)上。對(duì)于一些特定的數(shù)據(jù)采集所涉及的中西方經(jīng)濟(jì)環(huán)境的差異，要考慮適合國(guó)情。比如考核供應(yīng)鏈中產(chǎn)品成本時(shí)，要用到人力成本，而國(guó)內(nèi)通常是均攤處理，類似這種問題就屬于國(guó)情問題。應(yīng)該抓住關(guān)鍵成本，而不必為追求細(xì)致耽誤整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)施的進(jìn)度和效果。關(guān)于用戶定制化的比例，沒有約定俗成。但所謂個(gè)性化一定只是企業(yè)的具體的業(yè)務(wù)規(guī)則，比如客戶重要性的分級(jí)層次等，而不是違背供應(yīng)鏈管理的大原則。

最后，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，特別是對(duì)大型IT項(xiàng)目有決定權(quán)的高層管理者，有一些建議。第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在前期不要盲目地去選擇或決定，要多看供應(yīng)鏈管理的案例，多聽同行的介紹。對(duì)于成功案例的剖析，要看到它成功光環(huán)的背后有哪些鋪墊工作在做支撐，其應(yīng)用步驟、關(guān)鍵和難點(diǎn)是什么。對(duì)于失敗的案例，要挖掘深層原因，即造成項(xiàng)目受阻的真正屏障在哪里，應(yīng)該如何克服。不要因?yàn)橐淮问〉睦佣穸ㄒ粋€(gè)軟件甚至整個(gè)供應(yīng)鏈管理本身。

第二，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要了解供應(yīng)鏈的變革性，了解它對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和思想觀念的沖擊，對(duì)各方面潛在的阻力要有思想準(zhǔn)備，并建立好實(shí)施的框架和制度，使效益盡早地彰顯，使各部門盡快盡早地接受系統(tǒng)。在項(xiàng)目實(shí)施的很多時(shí)候，原流程的改變，新流程的推動(dòng)，都需要領(lǐng)導(dǎo)拍板決定。

所以在一定意義上，供應(yīng)鏈項(xiàng)目是“一把手”工程，決策者的傾力參與是項(xiàng)目成功的保證。最后，隨著國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)的蒸蒸日上，醫(yī)藥進(jìn)銷存應(yīng)用的普及和企業(yè)管理水平的不斷提升，企業(yè)對(duì)良好服務(wù)意識(shí)的重視，以及IT行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，相信企業(yè)采用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是企業(yè)持久發(fā)展和領(lǐng)先市場(chǎng)的必由之路。