客戶信息管理:與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;銷售記錄等相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的管理。
來電彈出:來電即刻知道客戶資料,如姓名、身份證、聯(lián)系方式等.
通話記錄管理:系統(tǒng)自動(dòng)記錄與客戶的通話記錄,確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。
文檔管理:和客戶相關(guān)聯(lián),保留同客戶的聯(lián)系,如時(shí)間、類型、簡單描述、任務(wù)等,并可以把客戶聯(lián)系的相關(guān)文件作為附件保存,例如針對不同的客戶制定的建議書和銷售合同。
定時(shí)提醒:設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃;進(jìn)行事件安排,如約會(huì)、會(huì)議、電話,系統(tǒng)將自動(dòng)提醒相關(guān)計(jì)劃。
分組與模糊查詢功能:具有對所有信息字段進(jìn)行組合查詢、模糊查詢的功能,以及分組顯示各種數(shù)據(jù),方便查詢。
客戶資料共享:類似Windows的共享方式,方便企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部共享。
電子公告:企業(yè)內(nèi)部發(fā)布公告。
短消息:企業(yè)內(nèi)部相互信息溝通。
客戶服務(wù):建立客戶常見問題(FAQ)和解決方法的數(shù)據(jù)庫,提供快速搜索問題的工具,方便客服人員擴(kuò)充FAQ數(shù)據(jù)庫。
電話錄音管理:提供全程的呼入呼出自動(dòng)電話錄音功能,并可以方便的查聽和導(dǎo)出相關(guān)錄音。該功能為那些對電話錄音有特殊用途的企業(yè)提供了強(qiáng)有力支持。如110、120、銀行等行業(yè)電話均需要有效錄音。
未接電話管理:系統(tǒng)自動(dòng)記錄未接來電,可以準(zhǔn)確保留未接聽的所有電話號(hào)碼,使您不再擔(dān)心丟失有未接到的重要電話。
話務(wù)統(tǒng)計(jì):針對不同的操作人員、客戶、時(shí)間段、呼叫類型、通話時(shí)長分析統(tǒng)計(jì)從而得到關(guān)鍵有效數(shù)據(jù)以支持企業(yè)決策。
短信管理:短信群發(fā),定時(shí)發(fā)送。
票務(wù)管理:預(yù)定新票、申請出票、票務(wù)派送,查看訂票記錄。
報(bào)表管理:用報(bào)表對票務(wù)及財(cái)務(wù)方面進(jìn)行管理。
客戶資料自定義:我們除了提供通用的客戶信息字段外,為了適應(yīng)各行業(yè)客戶資料管理的特殊性,我們提供了可以靈活定制的本行業(yè)客戶字段的功能,例如可以靈活定制保險(xiǎn)行業(yè)、汽車銷售行業(yè)、證券等行業(yè)的客戶資料。
業(yè)務(wù)自定義:系統(tǒng)支持多達(dá)4種業(yè)務(wù)的靈活定制,方便的滿足了企業(yè)的個(gè)性化需求。如保險(xiǎn)銷售人員銷售給客戶的保險(xiǎn)記錄,系統(tǒng)通過定制后便可以靈活管理客戶的保險(xiǎn)購買記錄。
FAQ數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)自定義:系統(tǒng)為了適應(yīng)各行業(yè)客戶服務(wù)內(nèi)容的特殊性,提供樹型節(jié)點(diǎn)FAQ數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖和操作簡便、功能強(qiáng)大的FAQ設(shè)計(jì)器,為您靈活定制本行業(yè)客戶服務(wù)FAQ數(shù)據(jù)庫提供方便支持。
優(yōu)勢:
自動(dòng)提取:預(yù)定員在E-term上完成預(yù)定后,系統(tǒng)根據(jù)E-term里面的信息自動(dòng)提取客戶資料和預(yù)定記錄到系統(tǒng)。
訂票流程化:系統(tǒng)提供預(yù)定、出票、派送整套流程。
報(bào)表功能強(qiáng)大:如通過報(bào)表,財(cái)務(wù)很快知道財(cái)務(wù)狀況。
FAQ常見問題:通過常見問題提示,新業(yè)務(wù)員可以很快上手,同時(shí)對外解答問題標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
呼入呼出電話錄音:通過錄音可以確保預(yù)定飛單、避免糾紛等。
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