很多人誤會當主管是靠上司欣賞或是公司指派，其實不然，你必須有當主管的素質才可以，所以你不能說是你的工作經(jīng)驗比較豐富，也不說是你的學識比大家好，而是你要解決他們心中的幾個疑惑，包括：

你是誰？

你為什么在這里？

為什么是你，而不是其它的人？

你打算要帶我們到哪里去？

你了解我們現(xiàn)在的狀況嗎？

你能解決現(xiàn)在所面臨的問題嗎？

這些問題是很基本的，你必須在心中有答案。如果你原來就在這個部門，突然之間你成了接班人，這些問題還是同樣需要回答。

有一位主管他告訴我，過去他不認為「我是誰？」很重要，直到他有一天他要處份一位犯錯的部屬時，他才發(fā)現(xiàn)原來他并不清楚「我是誰？」的真正涵義。

「我是誰？」這是要回答價值觀的問題。最近，上海一家網(wǎng)絡工程公司的負責人被查出來有行賄的行為，收賄的對象是他的客戶中的信息主管，其中不乏國際知名的企業(yè)，例如：麥當勞、麥肯錫。照理說，這些國際大公司是非常重視價值觀，同時也非常堅持道德信念的公司，竟然出了這樣的問題。顯然，這些公司的主管沒有好好回答「我是誰？」的問題。

我的一位客戶正是在聽完了每位主管「我是誰？」的故事后，開除了其中一位他認為價值觀與公司違背的主管。事實上，這個把關動作應該在更早的時候就該做。

那么，「我是誰？」究竟是什么意思呢？

有一位主管談到他小時候的故事，他生長在中國的農(nóng)村，由于比較會讀書，所以父母幾乎是變賣家產(chǎn)及向親友借貸來供他讀書，他的哥哥也因為支持他讀書，而留在鄉(xiāng)下種田，他對這一份親情始終抱著感激的心，所賺的錢大部分都寄回家鄉(xiāng)去，他最大的心愿是將父母、哥哥接到城市來住。在他心中，感恩是很重要的。其它同仁聽到他的成長故事也很感動，沒有想到在他樸實的外表下內心是這么的堅強。

「我是誰？」不是介紹我畢業(yè)于哪間學校？什么時候做了什么職務？而是談一些在生命中自己的體會與經(jīng)驗，告訴別人你相信什么？不相信什么？你的價值信念透過這些體驗印證了什么？這才是真正的「我」。

以我為例，我的生命中沒有過不勞而獲的幸運，連歲末抽獎也未曾中過大獎，買股票只能靠股利，而不是買進賣出賺錢，所以，在我的價值信念中只相信「勤勞資有生」，我謝絕那些需要運氣與投機的事物，這就是「我」。

當你說出「我是誰？」的時候，別人可以深刻的了解你的作為與不作為。如果你原來在這個部門，那你要更謹慎的說出「我是誰？」因為平日你的行為會來檢驗你所說的話。如果讓別人發(fā)現(xiàn)不一致或不是真的，特別是你的老板，你就會面臨前面所談的例子，有可能被開除。

主管個人的價值信念是公司整體價值觀的基礎，對一個企業(yè)來說，了解核心主管的價值觀是很重要的，部屬也會希望對上司的價值觀有所了解，所以，回答「我是誰？」是成為高層主管的口試題目之一。

不過，回答「我是誰？」可能會暴露出主管個人的隱私與偏見。有一次，我們在分享「我是誰？」故事的時候，一位女性主管談到從小與她父親的不睦，在場所有的人都呆了，擔心她的故事可能對她的形象有所損傷。而有些故事的情境反映了當事人他的思維模式，例如：家庭環(huán)境較好的人可能說出「沒飯吃，何不吃肉？」的冷笑話；臺灣人可能不能體會中國大陸文革時代「階級斗爭」的傷痕。

相對來說，「我為什么在這里？」要傳達的是你的使命感。說真的，你是不是可以選擇不在這里？大家想知道的是你為什么做出這樣的選擇？也許你會說，是公司選擇了我，不是我選擇了這個職位。聽起來有道理，但人們關心的不是公司選你的理由，而是你為什么決定要接這個職位？大展長才、運氣好、做一天和尚敲一天鐘…可能都是答案。但我想，最好的答案是：因為我有一些想法，我希望透過大家的力量去完成。你可以借著這個機會表達你對組織與團隊的期望。

我輔導的一家客戶，做的是專業(yè)的通訊設備，由于很專，它的研發(fā)人員都來自一些大公司的研發(fā)部門，別人很好奇他們?yōu)槭裁匆瓦@樣的小公司？這些技術主管他們回答：因為這里做的產(chǎn)品比較專注，反而比在大公司有更多的磨練機會。如果你是他們的同仁，聽了以后就會更了解在這里工作的意義。

所以，以后當你被任命為部門主管的時候，千萬不要再談「感謝老板、感謝各位同仁」那一套陳腔濫調，你可以借著這個機會，讓每個人重新的去認識你，從你感性的一面談起，讓大家了解一個活生生的你。但是，也要記住，他們想了解的是你的價值觀以及對一些事情的看法，你如果是帶有批判色彩或是對某些領域的無知，那你就少開尊口，也許你還不適合當主管呢！