與之形成滿(mǎn)意的、忠誠(chéng)的、戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系商業(yè)交往中，關(guān)系的發(fā)展與形成是一個(gè)重要的過(guò)程，你一定會(huì)有點(diǎn)頭之交的客戶(hù)，你也會(huì)有產(chǎn)生客戶(hù)投訴與不滿(mǎn)的客戶(hù)，你也會(huì)有對(duì)你公司非常滿(mǎn)意的客戶(hù)，在這些客戶(hù)中，憑關(guān)系的發(fā)展來(lái)看，點(diǎn)頭之交以及投訴的客戶(hù)對(duì)你公司的忠誠(chéng)度相對(duì)是偏低的，所以更不可能與你共同發(fā)展成你有什么新產(chǎn)品，他就會(huì)用你的新產(chǎn)品的地步。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越多的塑造品牌，其實(shí)就是企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，與客戶(hù)建立忠誠(chéng)度的一種體現(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)型本身符合其目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)：運(yùn)營(yíng)型CRM側(cè)重企業(yè)各營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)部門(mén)的日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理，實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”模式的現(xiàn)代化營(yíng)運(yùn)；它注重面向客戶(hù)的企業(yè)協(xié)同。二是，軟硬件環(huán)境的協(xié)調(diào)搭建，不同軟件需要的硬件環(huán)境是不同的，在意識(shí)到以前硬件環(huán)境不足以支持CRM發(fā)揮效用時(shí)，它選擇的并不是推翻一切，而是在原有投資基礎(chǔ)上做改善，這一點(diǎn)是中小型企業(yè)值得借鑒的一點(diǎn)。

所以，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，建立忠誠(chéng)的客戶(hù)群，形成戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)最大化的體現(xiàn)管理是系統(tǒng)的概念，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)管理，客戶(hù)的發(fā)展也離不開(kāi)管理，因?yàn)楣芾聿拍芤?guī)范化，管理才能出效益，管理才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)最大化。所以，管理是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)最大化的體現(xiàn)。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件可包括下列任意功能：呼叫管理、、服務(wù)事件管理、知識(shí)交換管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、銷(xiāo)售線(xiàn)索追蹤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析和預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)。那么，什么行業(yè)適合應(yīng)用CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件，并可獲得哪些收益？其實(shí)它適用于多種不同行業(yè)和企業(yè)。該應(yīng)用系統(tǒng)同時(shí)還適用于特定的領(lǐng)域，如：航空航天業(yè)、汽車(chē)業(yè)、呼叫中心、房地產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)、金融和銀行業(yè)、能源業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)業(yè)、、醫(yī)療保健和制藥業(yè)、零售業(yè)、交通業(yè)和旅游業(yè)。

金融和保險(xiǎn)業(yè)：這個(gè)具體的解決方案包括全面的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件包功能，而且是特別為滿(mǎn)足有特定客戶(hù)群的金融和保險(xiǎn)業(yè)需求而設(shè)計(jì)。主要功能包括以擴(kuò)展客戶(hù)群為目的的政策跟蹤和投資跟蹤。某些軟件的軟件還可支持客戶(hù)數(shù)據(jù)合并，這樣就可促進(jìn)分支機(jī)構(gòu)之間的溝通還可以減少員工的培訓(xùn)費(fèi)用。

房地產(chǎn)業(yè)：面向這個(gè)行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案可通過(guò)以下方法改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系：收集在線(xiàn)銷(xiāo)售線(xiàn)索、提高高質(zhì)量銷(xiāo)售線(xiàn)索的數(shù)量、實(shí)施個(gè)性化的電子營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還有把不同的行政管理流程自動(dòng)化（預(yù)測(cè)、報(bào)價(jià)和融資）。