首先，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指企業(yè)通過系統(tǒng)積累大量的消費(fèi)者信息，經(jīng)過處理之后預(yù)測(cè)到這些消費(fèi)者有多大可能性去購(gòu)買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確的定位，有針對(duì)性的策劃營(yíng)銷信息，以求達(dá)到說服消費(fèi)者去購(gòu)買某種產(chǎn)品的目的。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在歐美已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，在中國(guó)大陸地區(qū)，也已經(jīng)開始呈現(xiàn)“星星之火，可以燎原”之勢(shì)頭，得到了越來越多的中國(guó)企業(yè)的青睞。由于其投資低回報(bào)率高被國(guó)內(nèi)外企業(yè)廣泛應(yīng)用，部分得到初步發(fā)展的企業(yè)已開始自建平臺(tái)，而第三方的營(yíng)銷平臺(tái)也在蓬勃發(fā)展。另外回頭客忠誠(chéng)度營(yíng)銷系統(tǒng)將電子優(yōu)惠券、數(shù)據(jù)營(yíng)銷也加入到這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷中，大大提高的營(yíng)銷的功能性?？梢哉f，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷迎來了一個(gè)黃金發(fā)展時(shí)期。

之所以越來越多的企業(yè)開始選擇數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，這與它相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是密不可分的。當(dāng)然，它是一種以客戶為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)的營(yíng)銷方式，主要特點(diǎn)就是借助計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)手段在一個(gè)給定的框架內(nèi)通過數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)信息來確認(rèn)企業(yè)的目標(biāo)客戶和潛在的長(zhǎng)期客戶，然后進(jìn)行交流個(gè)溝通，從而建立一種與客戶的長(zhǎng)期持久的黏性關(guān)系。

面向的知識(shí)來源多、種類多、數(shù)量大，不僅包含大量的數(shù)據(jù)，更重要的是大量數(shù)據(jù)之后隱藏的知識(shí)。另外，知識(shí)管理涉及的人員復(fù)雜，不像是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要是滿足決策者的需要，知識(shí)管理系統(tǒng)需要滿足不同人員的需要。知識(shí)管理中用來存儲(chǔ)知識(shí)和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)體與數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不同，但又相似的內(nèi)容，所以提出知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的概念，實(shí)際上是兩者的有機(jī)結(jié)合。

因此，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、對(duì)多種類型知識(shí)庫(kù)進(jìn)行集成、滿足多種類型用戶的需要的數(shù)據(jù)和操作集合。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該具有很好的適應(yīng)性、靈活性、可擴(kuò)充性、健壯性、易用性、安全性。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的整體結(jié)構(gòu)可以參照數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，可以利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的一些思想來組織數(shù)據(jù)。

而CRM所有知識(shí)庫(kù)中的解決方案，都可在公用知識(shí)庫(kù)中訪問，不僅僅只提供簡(jiǎn)單的文本，而且還提供各種內(nèi)容形式的豐富信息，其中包括圖表和視頻，為客戶和合作伙伴帶來更多有價(jià)值的信息。