及時向你的CRM系統(tǒng)中錄入最新發(fā)生的客戶活動數(shù)據(jù)，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，能夠縮短銷售人員做出響應的時間，同時提高回應的準確率。支持電話呼叫功能的CRM系統(tǒng)還能讓你事先掌握呼叫者的身份，然后將他們轉接到適當?shù)淖恚蚨ㄖ频牟藛芜x項中。一旦你能做到實時調整儲存在CRM系統(tǒng)里的客戶歷史數(shù)據(jù)，那么打造個性化和雙贏的客戶關系就更有把握。

定義出在你的企業(yè)里，怎樣的互動才是成功的互動，然后識別出哪些互動與聯(lián)絡形式最有效率和效果，客戶又最偏愛。根據(jù)這類報告與分析框架，提高流程模型制定的成功幾率，捕捉到最佳和最理想的客戶。

相信任何企業(yè)都懂得不同等級的客戶進行區(qū)別對待的道理。一套智能CRM解決方案，應該是能夠幫助你追蹤、收集完整的客戶數(shù)據(jù)，并且加以分析，得出有指導意義，可作為行動依據(jù)的結論，從而向最佳客戶展現(xiàn)企業(yè)真正的產(chǎn)品或服務價值。

也許從你的CRM中提取價值的最佳方法是讓它代你進行某些數(shù)據(jù)驅動的思考行為。比方說，設置你的自動電話系統(tǒng)，當最佳客戶呼叫時進行自動鑒別，然后向他們提供特制的菜單選項，或根據(jù)他們的喜好和交易記錄，來定制想要傳遞的信息。你也可以將電話、Web自助服務門戶關聯(lián)到CRM中，驅動呼出電話或email，提醒客戶某個約會，某種特別促銷，或帳戶變動信息。

當你的客戶感覺到你的企業(yè)足夠“了解”他們，能預先替他們設想到更多細節(jié)，讓他們與你之間的交易往來更加輕松便捷，那就代表你已成功鎖定了一種牢固的關系，客戶離你而去的可能性也隨之大幅降低。

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢，客戶關系管理在企業(yè)發(fā)展中占有的位置越來越重要，已成為當今技術和信息技術的核心?？蛻絷P系管理得到了前所未有的重視，它正在幫助企業(yè)獲得寶貴的財富，也是企業(yè)在市場經(jīng)濟的競爭中脫穎而出的法寶。因此，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)正在研究和實施客戶關系管理的戰(zhàn)略，幫助企業(yè)獲得更多的資源。