這方面，一般公司都可以順利做到?？蛻魧?duì)服務(wù)需求隨著人們購(gòu)買力的增強(qiáng)，客戶的需求也水漲船高。人們采購(gòu)時(shí)，不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品，同時(shí)，還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括：產(chǎn)品的送貨上門、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及維修、退貨等服務(wù)保證，甚至一體化解決方案。因此CRM系統(tǒng)要可以讓客戶能夠方便了解企業(yè)相關(guān)政策與處理流程，此外對(duì)客戶的市場(chǎng)需求，企業(yè)有那些配套措施也要有明確的條款。特別是當(dāng)客戶有投訴、退貨時(shí)，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢處理進(jìn)展，同時(shí)CRM系統(tǒng)也可以主動(dòng)提醒企業(yè)內(nèi)部工作人員，將處理過(guò)程中的信息，主動(dòng)及時(shí)地反饋給客戶，滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求。

客戶對(duì)體驗(yàn)的需求客戶采購(gòu)時(shí)，不愿意僅僅被動(dòng)地接受服務(wù)商的廣告宣傳，而是希望先對(duì)產(chǎn)品做一番“體驗(yàn)”，如：試用、品嘗等，甚至對(duì)未經(jīng)“體驗(yàn)”的產(chǎn)品說(shuō)“不”。客戶逐漸從單純被動(dòng)地采購(gòu)，轉(zhuǎn)為主動(dòng)地參與產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、方案的確定。

這樣做的效果，相當(dāng)于將價(jià)值鏈下移，用拉動(dòng)的方式進(jìn)行銷售管理，除客戶有需求外，還需要企業(yè)本身有新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的支持。客戶對(duì)關(guān)系的需求沒(méi)有人會(huì)否認(rèn)關(guān)系的重要性?？蛻粼谫?gòu)買了稱心如意的產(chǎn)品、享受了舒適的服務(wù)、得到了愉快的體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，若能同時(shí)結(jié)交朋友、擴(kuò)大社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，一定會(huì)喜出望外。“關(guān)系”對(duì)一個(gè)客戶的價(jià)值在于：獲得了社會(huì)的信任、尊重、認(rèn)同，有一種情感上的滿足感。

現(xiàn)下的軟件市場(chǎng)里，CRM開始進(jìn)入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動(dòng)化管理理念的用戶越來(lái)越多，由此拉動(dòng)了CRM軟件的采購(gòu)和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在CRM市場(chǎng)需求已呈現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng)跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，今后市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。

用戶對(duì)產(chǎn)品功能需求方面，包括：追蹤潛在客戶促進(jìn)銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率；提高客戶服務(wù)滿意度；與客戶建立良好的溝通平臺(tái)；功能統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化?！　?p style="line-height: 3em;">在線CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的模式，以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶服務(wù)模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的雙贏。

用戶在選擇CRM過(guò)程中對(duì)品牌、數(shù)據(jù)的可遷移性、廠商實(shí)力、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品易用靈活、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、產(chǎn)品投資回報(bào)率、實(shí)施周期及后續(xù)服務(wù)能力均比較關(guān)注。中國(guó)軟件網(wǎng)為解決用戶選型難題，特將國(guó)內(nèi)外知名品牌根據(jù)廠商實(shí)力、產(chǎn)品能力、服務(wù)能力、客戶數(shù)量及性價(jià)比等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng)，使企業(yè)可根據(jù)自身需求和規(guī)模選擇適合自己的產(chǎn)品品牌。