很多公司的都是著眼于兩個(gè)方面，其一是平臺(tái)的建設(shè)，找到知名廠商實(shí)施優(yōu)秀的產(chǎn)品。其二是知識(shí)庫的建設(shè)，由項(xiàng)目組牽頭把大量的知識(shí)上傳到系統(tǒng)中，短時(shí)間內(nèi)讓知識(shí)庫顯得很豐滿。而往往忽略了第三個(gè)層面：管理層面，即企業(yè)高層的支持、共享文化的建設(shè)、建立激勵(lì)機(jī)制、業(yè)務(wù)單位知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)培養(yǎng)等。我們認(rèn)為管理層面是知識(shí)管理最為關(guān)鍵的層面。

凱達(dá)置地這個(gè)案例在企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用中極具普遍性，相信很多企業(yè)的知識(shí)管理推廣人都曾遇到過類似的問題。把公司的知識(shí)管理做成項(xiàng)目組的知識(shí)管理，炒房炒成房東，很失敗。

造成王小攀知識(shí)管理推行難的困境有三個(gè)方面：其一，業(yè)務(wù)部門的需求與項(xiàng)目組的實(shí)施內(nèi)容產(chǎn)生了較大差異。其二，企業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理沒有概念，沒有養(yǎng)成信息分享的習(xí)慣。其三，就是知識(shí)管理的實(shí)施部門在項(xiàng)目上線后，扮演的角色非常被動(dòng)，缺乏對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的整體規(guī)劃和主動(dòng)管理。也就是說，凱達(dá)置地僅實(shí)施了一個(gè)沒有管理的知識(shí)管理軟件系統(tǒng)。

作為企業(yè)知識(shí)管理的推行人王小攀沒有及時(shí)地意識(shí)到這幾個(gè)問題及其嚴(yán)重性，從而造成了凱達(dá)置地知識(shí)管理推行的難堪局面。

既然找到了問題的根源，那么，又該如何徹底解決這些問題呢？

其中最主要的就是要建立一套基于管理的知識(shí)管理系統(tǒng)。運(yùn)用管理的手段將知識(shí)管理系統(tǒng)中的信息資源規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化。

知識(shí)信息與業(yè)務(wù)充分結(jié)合

首先，知識(shí)管理的本身就是一種透過協(xié)作及整合的方法來創(chuàng)造、采集、組織、截取、使用企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，這些資產(chǎn)包括數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)信息等，但最重要的是隱性的專門技術(shù)及組織中人員的經(jīng)驗(yàn)及技能。從案例中我們看出凱達(dá)置地的員工所需的信息是屬于房地產(chǎn)行業(yè)的，是專門的一類技術(shù)信息或經(jīng)驗(yàn)技能。而這一類信息大部分掌握在業(yè)務(wù)部門員工的手中，而且只有他們才能真正了解這些信息的價(jià)值。

而凱達(dá)置地將這些最專業(yè)的信息提供工作給在非地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)的知識(shí)管理項(xiàng)目組來做，在業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員面前班門弄斧，效果自然是文不對(duì)題。

首先，需要在業(yè)務(wù)部門做深入調(diào)研，根據(jù)業(yè)務(wù)部門意見和行業(yè)習(xí)慣重新全面整合系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)信息的分類。每個(gè)信息類型必須給出唯一信息源，便于業(yè)務(wù)部門員工查找。對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)性強(qiáng)的內(nèi)容可培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門指定專人進(jìn)行維護(hù)，并運(yùn)用管理流程審批、權(quán)限等的處理方式控制上傳的文檔，讓業(yè)務(wù)部門的員工自己管理所需要的信息，將知識(shí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)相融，才能充分提高系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)的價(jià)值。

其次，充分利用知識(shí)管理系統(tǒng)的評(píng)分機(jī)制，請(qǐng)員工在知識(shí)管理系統(tǒng)中對(duì)認(rèn)可的文檔或信息打分，并將排行榜按周期和分類及時(shí)公布給企業(yè)全體員工。吸引員工對(duì)有價(jià)值信息的關(guān)注度，自然淘汰垃圾信息。

建立共享的企業(yè)文化

沒有激勵(lì)，人做事情時(shí)就不會(huì)有動(dòng)力，做知識(shí)管理也不例外。知識(shí)管理激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是讓員工明白做某件事，可為他帶來什么好處，進(jìn)而讓他為了獲得這種好處而產(chǎn)生動(dòng)力。當(dāng)然，我們?cè)诠ぷ髦胁豢赡芊彩露加媒疱X來激勵(lì)員工，即便重視知識(shí)管理的企業(yè)或組織，在一開始可以為知識(shí)管理的推廣提供資金支持，但長遠(yuǎn)來講，是沒有哪個(gè)企業(yè)能堅(jiān)持下來的，通常老板上知識(shí)管理系統(tǒng)的目的其實(shí)是想少花錢或不花錢來得到員工的經(jīng)驗(yàn)或重要信息資源。

由于這些客觀條件，企業(yè)或組織的知識(shí)管理推行人就必須根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用管理的手段來提高員工對(duì)系統(tǒng)的關(guān)注度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高企業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度。

首先，可以肯定的是，知識(shí)管理系統(tǒng)的評(píng)分機(jī)制在激勵(lì)員工共享信息方面將會(huì)產(chǎn)生非常大的作用。運(yùn)用積分機(jī)制可以提高員工對(duì)提供信息的責(zé)任感，這一點(diǎn)，百度知道或新浪愛問等一類網(wǎng)站排行榜的激勵(lì)機(jī)制，可以給企業(yè)知識(shí)管理推行人很大的啟發(fā)。

其次，營造共享文化。引導(dǎo)員工養(yǎng)成信息分享的習(xí)慣，不斷挖掘員工頭腦中的價(jià)值信息，讓每個(gè)人不再吝于將個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給工作伙伴。讓員工了解到在這個(gè)企業(yè)中，貢獻(xiàn)一條技能會(huì)獲得更多經(jīng)驗(yàn)的好處和利益。當(dāng)然，這還需要企業(yè)高層的大力支持。

知識(shí)管理的重點(diǎn)是管理

仍要強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)管理是一件長期的、任重而道遠(yuǎn)的工作。知識(shí)管理不只是一個(gè)軟件系統(tǒng)這么簡單。有的企業(yè)說，我上了個(gè)知識(shí)管理軟件，我們公司就實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理了。這樣是不對(duì)的。

知識(shí)管理的重點(diǎn)是管理，沒有管理任何知識(shí)都沒用，都是垃圾。一套沒有管理沒有正確分類的知識(shí)管理系統(tǒng)，就是一個(gè)垃圾庫，一個(gè)信息垃圾庫。信息不是總有價(jià)值的，它具有時(shí)間性，它也會(huì)過期。過期的信息也會(huì)成為垃圾，這也是為什么凱達(dá)置地的員工認(rèn)為該企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)沒用的原因之一。

首先，建立知識(shí)管理的相關(guān)制度，從管理的層面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行長期而持續(xù)的推廣工作。將知識(shí)管理系統(tǒng)與充分融合，使知識(shí)管理系統(tǒng)成為企業(yè)管理的重要工具之一。

其次，讓員工了解知識(shí)管理系統(tǒng)是獲取企業(yè)戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)，的唯一正確途徑。使知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)信息資訊方面占有絕對(duì)的權(quán)威性，成為企業(yè)內(nèi)溝通的唯一窗口。

知識(shí)管理不是一蹴而就的事情，更不是企業(yè)知識(shí)管理推廣人一個(gè)人的事情。它需要企業(yè)自上而下的全體員工的參與和融入。提高企業(yè)內(nèi)全體員工的分享意識(shí)，讓員工對(duì)分享的信息更有責(zé)任感，這將是知識(shí)管理系統(tǒng)上線后，知識(shí)管理推行人長期所要解決的重要問題。

管理層面是知識(shí)管理最為關(guān)鍵的層面來源：中國計(jì)算機(jī)用戶