在建立知識(shí)供應(yīng)鏈時(shí),伙伴的形式是多種多樣的,產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合是重要趨勢(shì)。知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)(高等院校和研究院所)和工業(yè)企業(yè)的各自作用如圖2所示。
圖2產(chǎn)學(xué)研在知識(shí)創(chuàng)新中的各自作用
圖2是劃分為四個(gè)部分的矩陣,用以表述提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、使產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客和社會(huì)需要的不同關(guān)鍵活動(dòng)。
左上部分:基礎(chǔ)科學(xué)研究是探索新的、對(duì)社會(huì)發(fā)展有益的基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí)它也是技術(shù)和管理科學(xué)持續(xù)發(fā)展的源泉。
右上部分:高等學(xué)校將科學(xué)研究成果納入教學(xué)內(nèi)容,培養(yǎng)新的人才和建立新的學(xué)科,有效地傳播新知識(shí)。
左下部分:工業(yè)企業(yè)的研究活動(dòng)是面向?qū)嶋H應(yīng)用的。主要是了解顧客需要,將新知識(shí)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品和新服務(wù)以及改進(jìn)生產(chǎn)活動(dòng)的應(yīng)用研究。
左下部分:企業(yè)為職工提供繼續(xù)教育和發(fā)展的機(jī)會(huì),使他們能夠有效地使用知識(shí),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
遺憾的是,直到目前為止,這四部分是幾乎各不相干的,特別是在工業(yè)企業(yè)和高等院校之間存在著相當(dāng)大的隔閡。
回顧90年代初,在物料供應(yīng)領(lǐng)域也存在著類似的情況,顧客和之間沒(méi)有建立合作關(guān)系,物料供應(yīng)混亂,采購(gòu)費(fèi)用高昂,質(zhì)量和時(shí)間要求都沒(méi)有保證。后來(lái)通過(guò)物料供應(yīng)鏈管理大大改善了物料供應(yīng)的集成性,獲得了明顯的效益。
今天,我們完全可以借鑒物料供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)建立知識(shí)供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研的真正聯(lián)合,取得與物料供應(yīng)鏈管理類似的效果。
產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合的知識(shí)供應(yīng)鏈管理模型如圖3所示。它把圖2中四個(gè)分割的部分集成為一個(gè)整體系統(tǒng),同時(shí)反映了新一代企業(yè)的推行小組化工作方式的特點(diǎn)。
圖3產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合的知識(shí)供應(yīng)鏈模型
知識(shí)供應(yīng)鏈模型描述了采用供應(yīng)鏈管理原則后所產(chǎn)生的巨大變化和改進(jìn),主要有四點(diǎn):
1)技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合的產(chǎn)物,是一個(gè)具有反饋的知識(shí)流閉環(huán)回路,是一個(gè)集成的系統(tǒng)。
2)模型中間的重疊灰色部分描述了伙伴之間的內(nèi)在聯(lián)系,表達(dá)打破相互之間的隔閡,發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),為全局的成功作出貢獻(xiàn)的所在。
3)外層的箭頭描述了知識(shí)流和信息流,以及產(chǎn)學(xué)研之間的分工和知識(shí)增值過(guò)程。當(dāng)沒(méi)有滿足市場(chǎng)需求的情況時(shí),所有伙伴將共同研討問(wèn)題所在,提出改進(jìn)措施。
4)使最終用戶和每一成員都滿意將是知識(shí)供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展的基石,每一成員都有幫助其他伙伴獲得成功的義務(wù)。知識(shí)供應(yīng)鏈的最終效益取決于所有伙伴之間的合作和成功。
知識(shí)供應(yīng)鏈的建立知識(shí)供應(yīng)鏈的建立不是教育和研究體制的改造,也不是工業(yè)企業(yè)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)調(diào)整,更不是把復(fù)雜的知識(shí)管理過(guò)程簡(jiǎn)單化。知識(shí)供應(yīng)鏈僅僅是把現(xiàn)有的、與知識(shí)創(chuàng)新有關(guān)的活動(dòng)加以集成的一種工具。與物料供應(yīng)鏈一樣,知識(shí)供應(yīng)鏈的建立不需要從零開(kāi)始;所有的要素都已經(jīng)存在,只不過(guò)目前是相互孤立的。知識(shí)供應(yīng)鏈的作用在于將有限的伙伴集合在一起,在特定的知識(shí)領(lǐng)域中圍繞一個(gè)有限的目標(biāo)共同作出貢獻(xiàn)。建立知識(shí)供應(yīng)鏈的基本步驟是:
1)明確用戶需要的特定知識(shí)內(nèi)容和形式,建立知識(shí)提供者和知識(shí)使用者之間的兩點(diǎn)供應(yīng)鏈;
2)找出影響建立知識(shí)供應(yīng)鏈的障礙及其解決辦法,確認(rèn)供應(yīng)鏈管理的基本原則得到應(yīng)用;
3)查明初步建立的兩點(diǎn)知識(shí)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲軌驖M足需要,如果不能滿足需要,將知識(shí)供應(yīng)鏈擴(kuò)大到第三個(gè)知識(shí)供應(yīng)者;
4)當(dāng)感到滿意時(shí),將這一知識(shí)供應(yīng)鏈規(guī)范化,形成固定聯(lián)盟,并與其他知識(shí)供應(yīng)鏈交流經(jīng)驗(yàn)。
建立知識(shí)供應(yīng)鏈的過(guò)程必然會(huì)遇到某些障礙和困難。解決這些問(wèn)題需要工業(yè)企業(yè)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)具備新的觀念和業(yè)務(wù)實(shí)踐。首先所有伙伴必須認(rèn)識(shí)和理解為什么這些障礙和困難會(huì)影響知識(shí)供應(yīng)鏈的建立,然后才有可能去克服它。同時(shí),知識(shí)供應(yīng)鏈的運(yùn)作本身也將會(huì)提供克服障礙和困難的動(dòng)力和方法。
明確誰(shuí)是最終用戶是知識(shí)供應(yīng)鏈獲得成功的重要前提。因?yàn)橹挥凶罱K用戶才能提出最終目標(biāo),建立衡量整個(gè)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn),找到焦點(diǎn),拉動(dòng)整個(gè)過(guò)程和評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果。然后,進(jìn)一步必須明確:誰(shuí)是最終用戶的代表?誰(shuí)來(lái)確定知識(shí)規(guī)范?誰(shuí)來(lái)判斷是否滿足這些規(guī)范?
面向最終用戶并不是說(shuō)其他成員的利益是不重要的,或者是應(yīng)該從屬于最終用戶的,所有伙伴都是平等的。最終用戶的責(zé)任是提出使整個(gè)系統(tǒng)能夠按照統(tǒng)一而明確的目標(biāo)運(yùn)行的聚焦點(diǎn)。沒(méi)有明確的最終用戶和統(tǒng)一目標(biāo),知識(shí)供應(yīng)鏈就失去聚焦點(diǎn),這樣,每一個(gè)伙伴會(huì)很自然地去努力實(shí)現(xiàn)他自己的目標(biāo),以局部取代整體。
為了使知識(shí)供應(yīng)鏈能夠獲得成功并持續(xù)發(fā)展,就要保證每一個(gè)參與的組織和個(gè)人都能夠從中得益。
與物料供應(yīng)鏈相比較,知識(shí)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)是包含更多的不同性質(zhì)的單位和實(shí)體。為了保證通暢的信息流和知識(shí)流,他們之間必須相互理解、真誠(chéng)合作,接受和參與這種個(gè)性多樣化的聯(lián)盟。工業(yè)企業(yè)與高等院校的性質(zhì)和任務(wù)不同,他們之間必然存在差異和隔閡。例如,一方面高等院校的科研項(xiàng)目主要由政府資助,不是由企業(yè)提供經(jīng)費(fèi),就很難真正為最終用戶提供可用的知識(shí)產(chǎn)品。另一方面企業(yè)重視短期效益,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到知識(shí)對(duì)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要性和緊迫性,缺乏長(zhǎng)期戰(zhàn)略,認(rèn)為學(xué)校理論脫離實(shí)際,不愿意投資長(zhǎng)期的科研項(xiàng)目。他們之間缺乏信息和知識(shí)的交流。
為了改變這一狀況,工業(yè)企業(yè)和高等院校需要共同努力,更新觀念,促使信息和知識(shí)的流動(dòng)。工業(yè)企業(yè)必須認(rèn)識(shí)知識(shí)是重要的生產(chǎn)資源,應(yīng)該經(jīng)常向高等學(xué)校提出生產(chǎn)中存在的問(wèn)題和急需的技術(shù)知識(shí)。高等院校應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取企業(yè)(特別是最終用戶)的意見(jiàn)。建立知識(shí)供應(yīng)鏈的目的是為了使雙方更好地為對(duì)方服務(wù),利用各自的優(yōu)勢(shì),通過(guò)科技成果的實(shí)用化和商品化,使大家都能夠獲得巨大的利益。
將知識(shí)供應(yīng)的過(guò)程建成一個(gè)集成的鏈,就有可能把知識(shí)供應(yīng)過(guò)程從無(wú)序變?yōu)橛行?,把中斷和等待轉(zhuǎn)變?yōu)檫B續(xù)的流動(dòng),使各方都能夠按照時(shí)間和地點(diǎn)要求為整個(gè)過(guò)程提供更好的服務(wù),同時(shí)保證各方的利益。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),必須妥善解決以下幾個(gè)問(wèn)題:知識(shí)的評(píng)估、資金來(lái)源、學(xué)術(shù)水平的標(biāo)準(zhǔn)以及知識(shí)交流。
在知識(shí)供應(yīng)鏈中必須明確每個(gè)環(huán)節(jié)的成本、時(shí)間、質(zhì)量以及功能要求和效益,才能正確評(píng)估其結(jié)果。當(dāng)結(jié)果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí),各方應(yīng)該共同找出問(wèn)題所在,協(xié)商解決的辦法。為此,有必要為鏈中每一環(huán)節(jié)建立成本、時(shí)間、質(zhì)量和功能四個(gè)指標(biāo)的矩陣,以避免僅局限于最終用戶提出的一、二個(gè)目標(biāo)。
網(wǎng)上專家網(wǎng)上專家是利用各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的統(tǒng)稱。專家可以是個(gè)人、小組或公司,但他們都是知識(shí)的提供者。例如,在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中,可以將CAD文件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送給有限元分析專家,由他進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)性能的分析。在工藝設(shè)計(jì)過(guò)程中,可以將CAD文件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送給數(shù)控編程專家,由他進(jìn)行零件數(shù)控加工程序的編制。
網(wǎng)上專家具有該領(lǐng)域的豐富知識(shí)、掌握最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)、配備有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件和軟件,他可以為不同的顧客提供服務(wù)。因此,網(wǎng)上專家在技術(shù)上非常熟練,工作效率很高,可以快速提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù),費(fèi)用相對(duì)合理。
人的素質(zhì),包括技能、知識(shí)和觀念是企業(yè)能夠生產(chǎn)高附加價(jià)值、高質(zhì)量產(chǎn)品的核心。雖然人的體力是有限的,但人的智力發(fā)展卻是無(wú)限的,如果能夠讓網(wǎng)上專家充分展示個(gè)人的創(chuàng)造力,開(kāi)發(fā)出具有創(chuàng)新性的新產(chǎn)品,就會(huì)為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟制造中的企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
結(jié)論知識(shí)管理和知識(shí)供應(yīng)鏈的建立,必須是從知識(shí)工程的大處著眼,從解決具體問(wèn)題的小處著手,創(chuàng)造和逐步積累經(jīng)驗(yàn)。為了使知識(shí)供應(yīng)鏈在企業(yè)中能夠獲得成功并持續(xù)發(fā)展,就要充分利用產(chǎn)學(xué)研各方的優(yōu)勢(shì),保證每一個(gè)參與的組織和個(gè)人都能夠通過(guò)科技成果的實(shí)用化和商品化獲得巨大的利益。從而,大幅度地提高制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力和利潤(rùn)。
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