房地產(chǎn)OA會員管理體系旨在通過對客戶價值和生命周期的有效管理，將營銷、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的流程固化和滲透到企業(yè)的日常行為中去，真正把以客戶為中心的理念轉(zhuǎn)變成為企業(yè)日常業(yè)務(wù)活動，幫助企業(yè)加強銷售過程控制、縮短銷售周期和提高銷售成功率；密切關(guān)注客戶，分析客戶需求，預測客戶行為，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，從而挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，房地產(chǎn)OA不斷發(fā)展新的客戶。幫助企業(yè)更好地判斷選擇、爭取、發(fā)展、保持客戶，優(yōu)化客戶資源，提高客戶價值，多渠道拓展客戶與企業(yè)間的聯(lián)系，提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群以實現(xiàn)最終效果的提高。 | | 房地產(chǎn)會員系統(tǒng)的價值： 會員管理平臺為房地產(chǎn)企業(yè)建立會員機制，開展客戶會的營銷與服務(wù)，提供基礎(chǔ)工具，輔助房地產(chǎn)企業(yè)通過客戶會開展預售、客戶推薦、促銷等活動，提高營銷效果，長期維系客戶關(guān)系，并擴大口碑范圍。 1.【持有客戶-經(jīng)營客戶-以客戶為中心增值產(chǎn)品市場】 •從會員信息中準確挖掘高價值的客戶，達到快速增值客戶消費價值； •從會員信息中實現(xiàn)鏈式銷售，向上銷售，不斷擴大地產(chǎn)銷售范圍； •搭建與會員的實時溝通平臺，進行交流分享，不斷改進樓盤品質(zhì)； •開展人性化客戶服務(wù)工作，善待客戶，增強企業(yè)凝集力和企業(yè)競爭能力； 2.【提升服務(wù)品質(zhì)、締造品牌地產(chǎn)】 •房地產(chǎn)OA搭建先進的客戶投訴、投訴處理平臺，并提供滿意、完善的服務(wù)； •提供最便捷的服務(wù)通道，利用信息系統(tǒng)以最快的速度進行解決、反饋； •完全以客戶的需求為中心，服務(wù)于客戶，樹立良好服務(wù)品牌； 3.【提升客戶價格提升管理績效】 •建立集中管理的客戶資料信息，杜絕流失，并開展客戶跟蹤，提高銷售效率； •開展客戶對項目的項目調(diào)查，提供營銷開展的有力參考依據(jù)； •分析客戶數(shù)據(jù)，對銷售成功率進行分析，并調(diào)整銷售策略； •分析客戶消費行為，針對性的開展銷售活動； •開展增值化服務(wù)內(nèi)容，實時收集客戶需求，達到雙贏； •設(shè)計可行的、全面的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為企業(yè)相關(guān)決策提供參考依據(jù)。| |
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