運(yùn)維在ERP項(xiàng)目中的地位

對(duì)于ERP這樣一個(gè)龐大的信息管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，上線并不意味著項(xiàng)目的結(jié)束，相反，保證系統(tǒng)運(yùn)行的正常與完善卻是個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。特別是在系統(tǒng)正常上線后的1~3年間，對(duì)于整個(gè)ERP系統(tǒng)，用戶已經(jīng)在一定程度上有所熟悉，他們?cè)趯?duì)自己業(yè)務(wù)認(rèn)知的基礎(chǔ)上，會(huì)依據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況提出一些可能的改進(jìn)方案。

ERP項(xiàng)目是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，不管是系統(tǒng)實(shí)施還是系統(tǒng)保障，或者是系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)擴(kuò)充，都必須通過(guò)項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線準(zhǔn)備、上線支持等6個(gè)步驟保障系統(tǒng)的穩(wěn)定。

ERP剛上線時(shí)的關(guān)注點(diǎn)是配合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，但在后期運(yùn)維階段，其關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)有所不同。這個(gè)階段，主要是以提高業(yè)務(wù)操作效率，彌補(bǔ)上線實(shí)施過(guò)程的不足，滿足業(yè)務(wù)需求為主要目的。

可以這樣說(shuō)，已經(jīng)成功完成ERP實(shí)施項(xiàng)目的企業(yè)，并沒(méi)有達(dá)到最終的終點(diǎn)，只是到達(dá)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目中的一個(gè)里程碑，更漫長(zhǎng)的過(guò)程是后期的運(yùn)維管理活動(dòng)。

ERP系統(tǒng)運(yùn)維的三個(gè)階段

ERP項(xiàng)目是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，ERP系統(tǒng)上線后的運(yùn)維管理活動(dòng)主要可以分為3個(gè)階段：

第一階段，系統(tǒng)保障階段。在這一階段，主要是所有ERP系統(tǒng)運(yùn)維人員努力維持ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行，解決系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤以及用戶的操作失誤等問(wèn)題的過(guò)程。

第二階段，系統(tǒng)優(yōu)化階段。在這一階段，ERP系統(tǒng)運(yùn)維人員將配合實(shí)際的業(yè)務(wù)人員，將系統(tǒng)優(yōu)化到符合實(shí)際業(yè)務(wù)需求的最佳狀態(tài)，是一個(gè)系統(tǒng)優(yōu)化的過(guò)程。

第三階段，系統(tǒng)擴(kuò)充階段。在這個(gè)階段，ERP系統(tǒng)已經(jīng)被公司員工普遍接受，隨著技術(shù)和市場(chǎng)的變化，已經(jīng)可以考慮擴(kuò)充某些系統(tǒng)模塊，以獲得更好的業(yè)務(wù)效果。

系統(tǒng)擴(kuò)充后將會(huì)導(dǎo)致ERP的運(yùn)維進(jìn)入新一輪的第一階段和第二階段。

ERP系統(tǒng)運(yùn)維支持體系

一般來(lái)說(shuō)，ERP的運(yùn)維支持體系主要分為3個(gè)層次，即關(guān)鍵用戶、內(nèi)部顧問(wèn)和外部顧問(wèn)。

第一層，關(guān)鍵用戶，即與最終用戶直接接觸的運(yùn)維人員。他們一般是各業(yè)務(wù)實(shí)體單位的業(yè)務(wù)骨干，在ERP決策與實(shí)施上線階段與ERP實(shí)施顧問(wèn)交流業(yè)務(wù)需求，接受培訓(xùn)，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。他們是內(nèi)部顧問(wèn)和最終用戶之間的橋梁，利于雙方的溝通。

第二層，內(nèi)部顧問(wèn)，即企業(yè)ERP系統(tǒng)支持中心或者是信息化中心的人員。他們從ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備開(kāi)始，一直到系統(tǒng)上線及后期運(yùn)維都全程參與，對(duì)整個(gè)ERP系統(tǒng)相當(dāng)熟悉，屬于獨(dú)立的信息化支持人員。他們?cè)陉P(guān)鍵用戶和外部顧問(wèn)之間起到橋梁作用，在快速學(xué)習(xí)新的知識(shí)的同時(shí)，幫助各業(yè)務(wù)單位的關(guān)鍵用戶解決問(wèn)題，并監(jiān)督、指導(dǎo)各業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)流程。

第三層，外部顧問(wèn)，也可以稱之為運(yùn)維顧問(wèn)，是ERP實(shí)施公司的專業(yè)技術(shù)人員。主要在宏觀上提出問(wèn)題的解決方案，與內(nèi)部顧問(wèn)一起實(shí)施業(yè)務(wù)優(yōu)化的方案，指導(dǎo)內(nèi)部顧問(wèn)解決用戶的問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，以及當(dāng)用戶對(duì)ERP有新的功能需求時(shí)，進(jìn)行相應(yīng)的模塊開(kāi)發(fā)。

在整個(gè)運(yùn)維體系中，除了上面3個(gè)層次之外，最終用戶、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等也應(yīng)參與到運(yùn)維過(guò)程中來(lái)?？梢哉f(shuō)，ERP的運(yùn)維是一個(gè)企業(yè)全體員工共同參與的工作。

ERP系統(tǒng)運(yùn)維中的知識(shí)體現(xiàn)

從ERP系統(tǒng)運(yùn)維支持體系可以看出，ERP系統(tǒng)運(yùn)維主要涉及的人員有3類，即ERP系統(tǒng)的最終用戶、內(nèi)部顧問(wèn)及外部顧問(wèn)。他們參與了ERP的前期決策、中期實(shí)施的過(guò)程，對(duì)ERP系統(tǒng)有比較全面的了解和掌握，所以ERP的后期運(yùn)維他們也將是主要的參與者。

分析ERP系統(tǒng)運(yùn)維的過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用及知識(shí)創(chuàng)新的簡(jiǎn)單的過(guò)程。