業(yè)務管理系統(tǒng)用于改善企業(yè)與客戶之間關系的機制，多用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務等與客戶相關的領域。以系統(tǒng)搜集、追蹤與分析客戶信息，了解客戶需要，同時觀察和分析客戶行為對收益的影響，使企業(yè)與客戶的關系及企業(yè)利潤得到優(yōu)化。

　　充分的了解客戶需求，才能和客戶間建立互動關系，進行有效的營銷動作，創(chuàng)造訂單及利潤。并針對潛在客戶與顧客往來如買賣、銷售和營銷活動等需要而提供相關管理。

銷售部門常見管理難題

無法快速對客戶報價、反應，而被對手搶單。

·銷售部門無法掌握實時的成品庫存數(shù)據(jù)，成品的庫存數(shù)據(jù)構成復雜。

成品庫存=總庫存量+已送倉庫未檢驗+已驗未入庫+預計完工制令未入—訂購未出，分別藏在庫存、檢驗、生產(chǎn)、銷售部門等信息孤島，查詢困難，并且數(shù)據(jù)隨時變動。

·成本難以估算。成本構成包含物料成本、人工成本、固定資產(chǎn)折舊、水電費等，這些數(shù)據(jù)同樣藏在生產(chǎn)、采購、財務部門，難以查詢，經(jīng)常變動，難以準確掌握。銷售部門只能固定一個時期更新報價，或者憑經(jīng)驗報價，造成報價不準確，無法實時查詢訂單利潤。

·缺少歷史事務歷史記錄。由于人員變動、數(shù)據(jù)龐大等原因，企業(yè)很難保存客戶完整的歷史事務歷史記錄，因此每次交易都是一次新的談判，工作效率降低。

業(yè)務流程經(jīng)常變動，交期不準，降低客戶滿意度，客戶不斷流失。

·采購、生產(chǎn)中任何一個環(huán)節(jié)延誤或者遺忘，譬如采購訂單延遲下單，將導致交期延誤，降低客戶滿意度；或物料估算不精確，采購不足，而致停工待料。

·銷售人員很難追蹤訂單的采購狀況、生產(chǎn)狀況、入庫狀況，導致銷售人員很難和客戶溝通進度。

難以控制客戶信用額度，隱藏財務風險。

·業(yè)務人員無法查詢客戶的信用額度，盲目接單。

·銷售部門缺少和財務部門實時共享客戶信用狀況，致使財務部門不能很好行使監(jiān)督角色。

·某些業(yè)務人員為了業(yè)績考慮，給與客戶超額度的信用。

其他管理難題：

·包括應收帳齡分析、銷售策略制定(不同客戶不同售價等級等)這些管理動作手工作業(yè)下不僅工作量龐大，而且經(jīng)常不準確，并容易被銷售人員刪改，隱藏一定風險。

名易業(yè)務管理系統(tǒng)

名易業(yè)務管理系統(tǒng)幫助企業(yè)建立銷售自動化的作業(yè)環(huán)境。透過系統(tǒng)銷售人員可隨時查詢總庫存量、可用庫存量、已定未出、已收未驗等庫存狀況，替代產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會，第一時間對客戶訂單做出反應，快速完成下單作業(yè)。

·根據(jù)預先輸入的物料列表，系統(tǒng)自動生成每種產(chǎn)品的標準成本。這樣，銷售人員在接單的同時，實時了解產(chǎn)品成本，預估每種產(chǎn)品或每筆訂單利潤。

·訂單執(zhí)行時，銷售人員可通過流程窗功能，直接追溯訂單執(zhí)行狀況，例如原料采購狀況、生產(chǎn)進度等，并進行跟催。

·銷售人員、采購人員、生產(chǎn)人員針對訂單重要工作設置提醒精靈，例如，采購提前期提醒精靈預報，確保工作不遺漏，增強銷售流程的執(zhí)行力。

·對于超信用額度的訂單，系統(tǒng)將自動流轉(zhuǎn)到上級領導審核，減少隱藏的財務風險。

·方便實用的報價、詢價管理以及完整的歷史價格查詢，企業(yè)能實時了解最新的市場狀況此外，企業(yè)可根據(jù)實際情況，設定6種不同的產(chǎn)品售價和折扣，為企業(yè)制定促銷策略提供支持，并可對價格、時間，按數(shù)量進行促銷。

·每個客戶，系統(tǒng)自動生成完整的事務歷史記錄，作為商業(yè)談判的利器。

·支持不同產(chǎn)品、不同稅率計算與折扣核算。

·自動生成按業(yè)務員、產(chǎn)品、客戶、日期、預交日期的銷售分析報表。幫助企業(yè)更好地進行，或者加強銷售策略，例如，加大滯銷產(chǎn)品的促銷力度。

　　名易業(yè)務管理系統(tǒng)，包含商機管理、業(yè)務行程管理、群發(fā)e-mail及營銷活動管理與報價訂單系統(tǒng)整合，為業(yè)務單位及營銷單位掌握商機，建構成功模式不可或缺的管理利器。

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