商業(yè)智能軟件以前一直只有大公司才會采用，這些公司具有成熟的數(shù)據(jù)分析器和大型數(shù)據(jù)倉庫。但現(xiàn)在，隨著中小企業(yè)的迅速壯大，他們遇到了眾多的成長煩惱。商業(yè)智能軟件現(xiàn)在開始成為越來越多中小企業(yè)的有力工具。Tekelec公司對此深有體會。

這家下一代電信交換機和網(wǎng)絡應用在將業(yè)務轉向VoIP產(chǎn)品和網(wǎng)絡性能監(jiān)控應用領域后，去年的收入大幅增長了51%，達到3.97億美元。但與此同時，由于增長過快，公司在滿足QuEST（QualityExcellenceforSuppliersofTelecommunications）聯(lián)盟的質量要求方面的難度大大增加了。

在這個聯(lián)盟中，有一些是Tekelec公司的大客戶，比如南方貝爾公司（BellSouth），大西洋貝爾公司（BellAtlantic）和西南貝爾通信公司（SBCCommunications）等。這個聯(lián)盟通過對硬件和軟件制定質量標準，也就是眾所周知的TL9000手冊，讓這些電信服務商避免設備不兼容或使用中出現(xiàn)故障等問題。

編制TL9000報告，曾經(jīng)是Tekelec公司質量核查員工每個月的主要任務。他們會不斷地向公司的高級質量工程師安吉拉·霍爾（AngelaHall）要求提供信息?；魻栆彩荰ekelec公司商業(yè)智能服務的唯一提供者。霍爾管理著Tekelec公司去年12月從賽仕研究所有限公司（SASInstitute）那兒購買的企業(yè)商業(yè)智能服務器。商業(yè)智能需要的數(shù)據(jù)包括硬件問題的數(shù)據(jù)、客戶的硬件反饋數(shù)據(jù)、故障票據(jù)以及衡量Tekelec公司IT運營的記分卡報告。所有這些信息，都要在TL9000報告中使用到。

由于要為這些寫報告的人提供所需的信息，霍爾的工作異常忙碌，甚至有些忙過了頭。她每個月要花8小時在這件事上，而且除此之外，她還被經(jīng)常要求總結最近客戶遇到的故障情況?！埃ㄎ也荒芾鲜窃谧鲞@些事），我還有其他事情要做?！彼f。從今年3月起，霍爾在微軟公司（Microsoft）的上安裝了SAS插件，這樣，質量核查人員就能查詢到SAS商業(yè)智能服務器，并且通過他們的辦公應用軟件得到所需要的相關信息了。

目前，Tekelec公司已經(jīng)有12位用戶安裝了插件，另外有8位正在計劃中。質量核查人員在獲得所需信息后，把他們載入到SAS報告寫作系統(tǒng)中。這樣，編制一份TL9000報告只需要半天時間，再也用不著一星期了。掌握SAS分析工具，并把它推廣到最需要的人群中去，霍爾稱，她不但保證了Tekelec公司遵循質量規(guī)定，而且還為自己每個月贏回了一天的時間去做自己的工作。

同Tekelec公司一樣，很多中小型企業(yè)由于不斷發(fā)展，需要更復雜的工具來更好地管理數(shù)據(jù)而轉向了商業(yè)智能工具。博妮塔灣地產(chǎn)公司（BonitaBayPropertiesInc.）在美國佛羅里達州東南部的高爾夫球場和健身場所周圍開發(fā)建設生活社區(qū)。這家公司購買了2,000英畝土地，制定了開發(fā)計劃，并獲得了地方政府的批準建造核心娛樂設施。房屋開發(fā)商們則跟在博妮塔灣地產(chǎn)公司后面，在這些生活社區(qū)中建造住宅。博妮塔灣地產(chǎn)公司不僅要經(jīng)營高爾夫球場、會所、酒吧、餐館和健身中心，還要管理大量土地，并接受地方上的各種審核。公司支持服務總監(jiān)蘭迪·愛伯林（RandyEberline）表示，公司管理者目前遇到的挑戰(zhàn)是，不僅要能跟蹤并理解海量數(shù)據(jù)，而且還要對從各業(yè)務領域應用軟件中產(chǎn)生的不同種類的數(shù)據(jù)進行跟蹤和分析。

博妮塔灣地產(chǎn)公司的管理者希望借助商業(yè)智能工具來完成這個任務。不過，公司沒有選擇費時而又昂貴的數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)，而是購買了QlikTech國際公司（QlikTechInternationalAB）的分析工具，從多處來源獲得數(shù)據(jù)并進行分析?！白鳛橛脩簦覀兿Ｍ苡徐`活性，”愛伯林說，“我們希望能對數(shù)據(jù)做出更迅速的反應。”

QlikTech國際公司的QlikView系統(tǒng)在整合服務方面起到了雙重作用，能夠從公司的微軟SQLServer數(shù)據(jù)庫、Pervasive數(shù)據(jù)庫、ProvideX數(shù)據(jù)庫和Sybase數(shù)據(jù)庫中攫取數(shù)據(jù)?！八械臄?shù)據(jù)庫結構各不相同，”愛伯林表示，“所以，我們沒有使用無法重新找到數(shù)據(jù)的工具?！辈┠菟车禺a(chǎn)公司的高層管理者都有一個顯示板，在這塊板上能顯示出公司收款機系統(tǒng)和總分類賬上的信息摘要。通過這些信息，他們就能了解公司每天的業(yè)務運行情況，以及員工配備與公司的業(yè)務發(fā)展狀況是否匹配等。博妮塔灣地產(chǎn)公司總部的業(yè)務經(jīng)理們也都有一個顯示板，能看到重要的業(yè)績指標以及其他可視化的業(yè)務情況概要。

同時，他們還能夠深入查看數(shù)據(jù)，比如，某家健身中心與另一家的經(jīng)營情況對比，或者某個高爾夫球場在經(jīng)歷了低迷后是否有了起色等。

愛伯林表示，QlikView系統(tǒng)投入使用才4個月，已經(jīng)有75位會所經(jīng)理、14位總部行政人員和25名會計部門員工開始使用這個系統(tǒng)。在公司1,500名員工中，共有125人以某種方式應用了QlikTech系統(tǒng)。公司在5月進行了正式的用戶培訓，不過，大多數(shù)非IT員工在獲得少量的培訓后就能上手使用這個系統(tǒng)，愛伯林表示。目前，公司共有兩名數(shù)據(jù)庫管理人員對該系統(tǒng)提供支持，并在這個系統(tǒng)之上建立終端用戶顯示板。

Administaff公司（AdministaffInc.）是另一家受益于商業(yè)智能技術的公司。這家員工管理服務供應商為全美5,000家中小型企業(yè)的8萬名員工提供人力資源服務。為了讓這些企業(yè)獲得員工的數(shù)據(jù)，Administaff公司的業(yè)務和技術開發(fā)總監(jiān)約翰·舍瑞丹（JohnSheridan）需要一個簡單易用的商業(yè)智能系統(tǒng)在瀏覽窗口上顯示結果。
舍瑞丹安裝了InformationBuilders公司（InformationBuildersInc.）的WebFocus，讓人事代表和業(yè)務經(jīng)理能獲取公司的數(shù)據(jù)。比如，一家公司的總裁通過這個系統(tǒng)，能對公司員工薪資的長期影響進行研究，而員工們則能一筆一筆地查閱他們的工資記錄。用戶從瀏覽窗口就能登錄到LightweightDirectoryAccessProtocol服務器，該服務器能對用戶進行識別，并且對他們可以接觸到的信息進行權限設置。

WebFocusStudioDeveloper和其他工具能讓客戶自己就建立報告，并從Administaff的中央數(shù)據(jù)庫中瀏覽數(shù)據(jù)。某家公司的首席執(zhí)行官如果希望評估員工的士氣，就可以從了解有多少員工參加了公司的401（k）計劃這一點入手，因為如果員工參加了該計劃，往往表明他愿意留在公司。

起初，WebFocus工具為客戶提供由Administaff公司員工準備的靜態(tài)標準的報告?！艾F(xiàn)在我們提供條件，讓他們能自己創(chuàng)建并保存報告?！鄙崛鸬け硎?。Administaff公司提供簡化的創(chuàng)建報告服務。用戶只要理解腳本語言，就能使用WebFocusStudioDeveloper來制作更加復雜的報告。

“我們的客戶對信息和報告的要求越來越高?！鄙崛鸬ふf。與早期不同的是，當時是一小批數(shù)據(jù)庫管理人員運用商業(yè)智能軟件，而現(xiàn)在，Administaff公司的系統(tǒng)必須要跟上公司的發(fā)展，并要擴展到數(shù)千家小型企業(yè)用戶，這些用戶都希望從商業(yè)智能技術中受益。

全面觀察：新興企業(yè)有限應用商業(yè)智能

新興企業(yè)在商業(yè)智能上的看法與大企業(yè)類似，但是根據(jù)《信息周刊》英文版的調查，在應用上大企業(yè)顯然經(jīng)驗更豐富，該調查對新興企業(yè)的定義為年收入低于10億美元。

比如，新興企業(yè)更可能出于某個特定目的以有限的方式應用商業(yè)智能——比例為34%，與之對應的大企業(yè)比例為27%。而大企業(yè)更愿意在整個公司內采用商業(yè)智能工具，比例為38%，新興企業(yè)為30%。大企業(yè)更愿意建立復雜的用戶顯示設備，如顯示板等，關鍵的業(yè)績指標用圖表和其他可視化方式展示。這方面的比例為64%對33%，大企業(yè)幾乎是新興企業(yè)的兩倍。

關于主要業(yè)務目標，兩者大同小異。在以下幾個方面的比例都很接近：使用商業(yè)智能以改善業(yè)務規(guī)劃（均為75%），提高數(shù)據(jù)精確度和完整性（均為63%），獲得實時信息（均為55%），增加收入（新興企業(yè)48%，大型企業(yè)47%），開發(fā)業(yè)務報告工具（新興企業(yè)61%，大型企業(yè)66%）以及分析客戶數(shù)據(jù)、增加銷售（新興企業(yè)53%，大型企業(yè)58%）。

在某些目標上，大型企業(yè)的比例較高。59%的大型企業(yè)表示更快的周轉周期很重要，而新興企業(yè)則為27%；大型企業(yè)提到遵守法規(guī)的比例為42%，而新興企業(yè)則為29%。非技術背景的員工操作困難是在企業(yè)內部采用商業(yè)智能的一大障礙，在這點上，無論大型企業(yè)還是新興企業(yè)的比例不相上下。令人吃驚的是，數(shù)據(jù)質量問題在大型企業(yè)看成是一大障礙的比例高達55%，而新興企業(yè)比例只有39%。這可能是因為大企業(yè)需要收集的數(shù)據(jù)更多。

在商業(yè)智能的開支方面，今年與去年相比較，52%的大型企業(yè)和43%的新興企業(yè)表示將加大投入。11%的新興企業(yè)和9%的大型企業(yè)表示，今年將減少這方面的開支。

來源：信息周刊