從管理系統(tǒng)上來講，手機crm系統(tǒng)(enterpriseresourcesphnning)是整合了代理念、基礎數據、業(yè)務流程，包含計算機各種軟硬件于一體的非常龐大復雜的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。聯(lián)想前任總裁柳傳志曾說，企業(yè)上手機crm可能找死，而不上手機crm就是等死?？梢?，手機crm系統(tǒng)的實施刻不容緩，本文就手機crm系統(tǒng)的實施價值談起，逐步分析困境原因，并提出對策。

一、手機crm系統(tǒng)的實施價值

手機crm系統(tǒng)的實施帶來的價值，可分為可量化效益和不可量化效益。

在提高企業(yè)的運行效率中，可量化效益有所體現。手機crm系統(tǒng)提供的綜合性的信息，在企業(yè)范圍內實現了相關業(yè)務數據、資源的共享，有利于企業(yè)的管理者對自身擁有的財力、信息以及人力資源，進行宏觀調控和微觀控制，提高了數據的準確性和及時性。準備階段，合理規(guī)劃生產計劃與采購計劃。生產階段，通過憂化資源配置，提高設備利用率，增強生產能力；通過切實有效的管理，合理確定產品的生產規(guī)模。銷售階段，通過掌控市場信息，向零庫存的模式不斷靠近，加速企業(yè)的資金周轉；同時，保證產品報價的快速、準確、及時，使得企業(yè)擁有了較高程度地定價主動權，為搶占先機提供了可能。

不可量化效益也有著重要的價值，主要體現在以下三個方面。

(一)優(yōu)化企業(yè)的管理方式

利用手機crm系統(tǒng)，能夠為企業(yè)決策提供高質、充分信息的決策支持系統(tǒng)。手機crm系統(tǒng)作為一種整合了企業(yè)的各種子系統(tǒng)的高度集成化的管理系統(tǒng)，將企業(yè)各個部門原本孤立的信息系統(tǒng)集成在一起，增強了各部門的團隊合作意識，實現企業(yè)采購、生產、銷售和售后服務各個環(huán)節(jié)的控制和優(yōu)化。同時，通過企業(yè)經營的流程再造的實現，所有的節(jié)點都可以得到有效地控制，能夠及時發(fā)現各個控制節(jié)點存在的問題，從而為企業(yè)的管理者采取有針對性的措施提供數據支持。

(二)提升企業(yè)核心競爭力

在商品短缺的年代，企業(yè)主要著眼于生產計劃，考慮組織大規(guī)模生產，解決物料需求。接著隨著生產力的提升，進人商品過剩的時代，同類產品間的競爭加劇，企業(yè)開始不僅關注產值，也開始重視生產成本，圍繞生產資源來提升競爭優(yōu)勢。進一步發(fā)展到當代，全球經濟一體化和供需鏈的形成，使得企業(yè)不僅關注企業(yè)的內部資源，而更要通過手機crm系統(tǒng)的實施，協(xié)調資源、生產廠家資源、銷售渠道資源和客戶資源等外部資源，來提升企業(yè)核心競爭力。

(三)為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件

企業(yè)要成功的實施手機crm,必須要有合理的業(yè)務流程,此在實施過程中要對企業(yè)中不合理環(huán)節(jié)進行改造,對不臺適環(huán)節(jié)進行變更,對不適應環(huán)節(jié)進行更新,為企業(yè)今后的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造支持環(huán)境。

由此看來,真正地利用手機crm系統(tǒng)，能夠為企業(yè)決策提供高質、充分信息的決策支持系統(tǒng)，同時，將先進的企業(yè)管理思想在企業(yè)中實施，從而最終提高企業(yè)的管理質量和效率。手機crm系統(tǒng)著眼于對現代模式的優(yōu)化，促進未來的戰(zhàn)略性發(fā)展，因而，手機crm系統(tǒng)的實施價值不容小覷。

二、企業(yè)對手機crm的本質缺乏正確認識

(一)企業(yè)對手機crm的期望值過高

最常見的情況是．企業(yè)希望手機crm軟件能使他們攻占新的市場．抓住商業(yè)上的機遇，夢想著企業(yè)內部更加配合，供應商和客戶更加協(xié)調?？傊瑢κ謾Ccrm軟件的投資，企業(yè)期許能在市場競爭力和生產效率方面帶來更豐厚的回報。但事實上。手機crm系統(tǒng)能否發(fā)揮作用以及能在多大程度上發(fā)揮作用，受到企業(yè)內外管理環(huán)境的制約，不能指望購買一套軟件回來，就能使企業(yè)管理水平與國際接軌。事實上，發(fā)展戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略市場定位、營銷策略組合和人力資源管理控制等，對企業(yè)至關重要的決策，還需要智能的管理人員來做，手機crm軟件作為一種技術手段是無能為力的。

手機crm實際是借用一種新的管理橫式對原企業(yè)舊有的管理模式進行改造。手機crm是企業(yè)管理的最新技術，是現代管理技術與計算機技術相結臺的產物。手機crm是一種管理思想和方法，手機crm的特點說明它的管理特征遠遠大于它的技術特征。企業(yè)實施了手機crm軟件系統(tǒng)，并不表示它就實現了手機crm管理思想。同樣實施了手機crm軟件系統(tǒng)的企業(yè)，取得的效益大相徑庭的原因就在于對手機crm本質的理解。

(二)領導者有盲目的從眾心理

面對實施手機crm系統(tǒng)的大潮，具有遠見卓識的領導者們看到手機crm系統(tǒng)，將引領企業(yè)進入一個新的變革時代，為了適應社會的進步，紛紛上馬手機crm系統(tǒng)。但是在這種競爭者壓力下，產生的是盲目的從眾心理。有些企業(yè)沒有從企業(yè)的需求出發(fā)，沒有考量成本的補償問題，沒有進行投資、收益分析。這樣的企業(yè)，對實施目標缺乏非常清晰的描述，因而在項目實施完畢后，自然無法進行客觀評估，在過高的盲目期待心理影響下，失望是必然的。

(三)管理者重視與參與程度不夠

手機crm項目俗稱為“一把手”工程，這從某種意義上，說明了企業(yè)高層重視與參與的重要性。管理者的職責是計劃、領導、組織、協(xié)調和控制。管理者決定企業(yè)的經營目標，掌握資源配置權。手機crm系統(tǒng)的實施難度大，所需的成本高、面對的風險大，涉及企業(yè)的部門、人員、資金、時間、技術等許多方面。手機crm系統(tǒng)的實施的目的是對企業(yè)管理的更新。這當然會涉及到利益等諸多方面的重新分配。但目前企業(yè)高層對手機crm項目的實施疏于管理與參與，只是提出項目實施的戰(zhàn)略，并未進一步跟進與調整，將人財物等各項資源放置到最需要的地方，以保證手機crm系統(tǒng)真正的運作。

(四)業(yè)務人員的素質欠缺

業(yè)務人員的軟硬件素質都有所欠缺。首先，業(yè)務人員的硬件素質及對手機crm管理技術和計算機技術的綜合知識薄弱。在企業(yè)人員缺乏培訓的前提下，業(yè)務人員很少能同時精通新的管理思想和技術知識，具有商科背景的管理者缺乏信息技術知識，而信息技術專業(yè)人員缺乏管理經驗。其次，業(yè)務人員缺乏主人翁的精神。大部分員工都認為，手機crm系統(tǒng)的實施只是該部門的工作，自己最多是配合工作，這種幫助的姿態(tài)，不能引起全體員工的責任心，阻礙了整個項目推進。三、雙向軌道同步推行

企業(yè)要端正對手機crm的本質的認識，當然，不僅僅是說不把手機crm系統(tǒng)想象的神乎其神，更重要的是如何能正確認識手機crm系統(tǒng)，并將手機crm系統(tǒng)真正的賦予實踐。這時，管理者可以真正發(fā)揮組織作用，通過統(tǒng)籌戰(zhàn)略，整體規(guī)劃，逐步實施的三步發(fā)展階段，并將建立CIO制度融人其中，來推進手機crm系統(tǒng)的實施。也就是三個發(fā)展階段和CIO制度的雙向軌道同步推行，以保障手機crm系統(tǒng)的順利實施。

(一)統(tǒng)籌戰(zhàn)略，整體規(guī)劃，逐步實施

第一步，以業(yè)務為重點。在這個階段里，手機crm系統(tǒng)的實施只以核心部門開展，例如財會部門。在一個相對較小的范圍內，企業(yè)就可以集中全力，盡量做到完美。具體來說，能夠包含該部門的所有業(yè)務。

第二步，以管理為重點。在這個階段里，手機crm系統(tǒng)的實施要開始盡量在整個企業(yè)推廣。例如，就人力資源部進行改革，形成一個范例，進而在這個企業(yè)中進行推廣。同時，這個管理的改革與進步，使手機crm系統(tǒng)的作用真正開始發(fā)揮。

第三步，以決策為重點。在這個階段里，手機crm系統(tǒng)的實施不僅要達到縱向和橫向的網絡式全面覆蓋，即包含所有業(yè)務，在整個企業(yè)推廣，而且手機crm系統(tǒng)要能實現決策支持的價值。

(二)建立CIO制度

ClO制度．就是企業(yè)最高信息主管(CIO)負責制的企業(yè)管理制度。這是一個由部門“一把手”組成的“化委員會”，其建立的是一支金字塔式的高效協(xié)作的實施團隊，其中的每一層都配有管理顧問。

金字塔共分為3層。僉字塔的塔尖是企業(yè)的最高領導層，其負責統(tǒng)籌戰(zhàn)略，在公司愿景的基礎上訂立公司目標、計劃等宏觀理念，為企業(yè)的發(fā)展指出一條康莊大道。中間層是中層領導和管理顧問，負責整體規(guī)劃，控制項目的進度和方向。底部由基層操作者和應用顧問組成，其負責逐步實施，具體實現收集數據、建立及維護系統(tǒng)等各項業(yè)務和技術兩大方面的各個任務。

通過這種體制的建立．能夠使整個項目中的所有團隊建立聯(lián)系又各司其職，從而使得內部能夠相互配合，保證手機crm系統(tǒng)的暢通推行。這樣一步步的雙向改革，才能在客觀體制和人員主動性發(fā)揮上，雙向發(fā)力，進而對手機crm系統(tǒng)的正確認識，最終才能真正的發(fā)揮手機crm系統(tǒng)的魅力。

從系統(tǒng)的實施價值開始，研究其可量化效益和不可量化效益，可見其具有的實施價值。從內因來看，企業(yè)對手機crm的本質缺乏正確認識，具體包括企業(yè)對手機crm的期望值過高、領導者有盲目的從眾心理、管理者重視與參與程度不夠和業(yè)務人員的素質欠缺。這諸多問題造成發(fā)展道路坎坷。手機crm的投入是一個系統(tǒng)工程，它并不能立竿見影，它所主要貫徹的是管理思想，這是企業(yè)管理中的一條紅線。它長期起作用、創(chuàng)效益，在不斷深化中向管理要效益。通過統(tǒng)籌戰(zhàn)略，整體規(guī)劃，逐步實施的三期發(fā)展階段和CIO制度的雙向配合來推進手機crm系統(tǒng)的實施。只有這樣我們除了具備實施和應用手機crm的決心和共識外，還必須有科學的態(tài)度和方法才能真正在手機crm的幫助下獲益。