近幾年，信息化工作在我國受到了廣泛關(guān)注。2009年，國資委頒發(fā)相關(guān)文件，明確要求進(jìn)一步推進(jìn)中央化工作。目前，根據(jù)“總體設(shè)計(jì)、試點(diǎn)先行、分步推進(jìn)、不斷深化”的建設(shè)思路，我國供電企業(yè)下屬各級(jí)供電公司都在積極建設(shè)云網(wǎng)絡(luò)實(shí)施云。云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)作為企業(yè)提高財(cái)務(wù)管理水平的有效手段，對供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集約化、信息化，提高經(jīng)濟(jì)效益都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義，其全面推廣是必然趨勢。

1云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的內(nèi)涵

云crm是EnterpriseResourcesplanning(企業(yè)資源計(jì)劃)的縮寫，根據(jù)GartnerGroup的定義：云crm系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與一般的不同，作為云crm系統(tǒng)中的一部分，它與其他子系統(tǒng)都有相應(yīng)的接口，能與物流管理、生產(chǎn)控制、人力資源等相互集成。

目前對于云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)還沒有一個(gè)業(yè)界公認(rèn)的權(quán)威定義，從運(yùn)行角度出發(fā)，筆者認(rèn)為云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)可以概括為：基于云crm管理控制環(huán)境的財(cái)務(wù)管理決策環(huán)境分析、財(cái)務(wù)管理決策制定與實(shí)施和財(cái)務(wù)管理控制評價(jià)各個(gè)過程相互聯(lián)系相互集成的管理系統(tǒng)。在本質(zhì)上，云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)為企業(yè)決策服務(wù)，具有事前預(yù)算功能以輔助層制定決策。隨著信息技術(shù)、通訊技術(shù)的發(fā)展，云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)反映和監(jiān)控企業(yè)資金流、信息流、物流狀況，真正成為企業(yè)財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)決策的工具。

在云crm系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)始終是核心的應(yīng)用子系統(tǒng)。云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)使得財(cái)務(wù)管理工作打破傳統(tǒng)流程，將原有工作范圍擴(kuò)展到企業(yè)整體管理。云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)處于下接操作層、上承決策層的橋梁位置，其功能的強(qiáng)弱及與其他子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的一致性、及時(shí)性和統(tǒng)一性直接反映云crm系統(tǒng)整體性能的優(yōu)劣。

2供電企業(yè)應(yīng)用云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的意義

2.1改變管理理念與方法、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理

云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和以往的財(cái)務(wù)管理軟件有很大的不同，其最大特點(diǎn)就是及時(shí)與集成，它與整個(gè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)密切結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)管理模式的變革。在云crm環(huán)境下，企業(yè)信息能夠全面實(shí)現(xiàn)共享，使供電企業(yè)的集成管理模式成為可能。云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施要求財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、更多地去了解業(yè)務(wù)在各環(huán)節(jié)的流程，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。

2.2豐富財(cái)務(wù)報(bào)告、優(yōu)化財(cái)務(wù)分析

云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)的制度大為簡化，財(cái)務(wù)報(bào)表匯總程序發(fā)生革命性變革，為上級(jí)公司決策提供高效、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的財(cái)務(wù)信息。云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)可追溯查詢與分析能力，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的功能，使管理工作更加便捷和富有成效。

2.3業(yè)務(wù)流程再造，打破傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理流程

供電企業(yè)引入云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，將在根本上重新設(shè)計(jì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的流程，再造財(cái)務(wù)信息流程，協(xié)助企業(yè)努力降低經(jīng)營成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。在云crm環(huán)境下，財(cái)務(wù)管理流程是基于業(yè)務(wù)事件而不是基于會(huì)計(jì)核算所需信息，財(cái)務(wù)人員能夠根據(jù)管理需要提供更完整、更有價(jià)值的信息，合并相關(guān)工作，簡化了原有流程，形成實(shí)時(shí)獲取信息、實(shí)時(shí)處理信息、實(shí)時(shí)報(bào)告信息的新流程。

2.4實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中式管理，有效配置企業(yè)資源

供電企業(yè)作為資金高度集中的集團(tuán)性質(zhì)企業(yè)，很早以前就探索加強(qiáng)財(cái)務(wù)集中管理的模式與辦法。云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施，為真正實(shí)現(xiàn)有效的財(cái)務(wù)集中式管理提供了可能性。云crm環(huán)境中供電企業(yè)上下級(jí)公司共享同樣的數(shù)據(jù)源，資金歸集和使用權(quán)限嚴(yán)格限制在總部公司，嚴(yán)格資金審批，無論在供電企業(yè)總部、省網(wǎng)公司還是財(cái)務(wù)公司都能實(shí)現(xiàn)最大化效益。

3供電企業(yè)應(yīng)用云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中存在的主要問題

由于云crm系統(tǒng)是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工程，影響財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施因素也比較多，在實(shí)際應(yīng)用中都難免出現(xiàn)各種新的問題，筆者在對供電企業(yè)試點(diǎn)單位云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用過程調(diào)查中發(fā)現(xiàn)如下普遍存在的主要問題。

3.1參與人員的認(rèn)識(shí)問題

在云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用初期，其效果并未完全體現(xiàn)出來，從筆者調(diào)查過程看，其原因在于管理層對財(cái)務(wù)管理的重要性及所處的核心地位認(rèn)識(shí)不夠，云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的項(xiàng)目參與人員及企業(yè)員工對其功能及帶來的財(cái)務(wù)管理深刻變革也沒有全面、正確地理解與實(shí)踐。在推進(jìn)云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)程中，不可避免地要對原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致被動(dòng)地接受系統(tǒng)的實(shí)施，難以調(diào)動(dòng)積極性。

3.2制度欠缺的問題

在云crm環(huán)境下，供電企業(yè)原有財(cái)務(wù)管理制度就顯得形式不夠統(tǒng)一，內(nèi)容重疊、交叉，與先進(jìn)的云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)嚴(yán)重不相匹配，導(dǎo)致不能充分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，影響到工作的效率和制度執(zhí)行的穿透度。財(cái)務(wù)人員不同程度地存在重經(jīng)驗(yàn)、輕制度的傾向，因此，原有的財(cái)務(wù)管理制度在一定程度上已成為提高財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)程中的障礙。

3.3系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中的操作問題

云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)涉及到大量數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、導(dǎo)入，且財(cái)務(wù)人員都是第一次參與并不熟悉，無形中增加工作量，此外，最突出的問題在于新舊難以整合的問題，財(cái)務(wù)人員對原有財(cái)務(wù)軟件的功能結(jié)構(gòu)及操作流程都很熟悉，云crm的操作界面與操作原理都與舊系統(tǒng)相差很遠(yuǎn)，如何使財(cái)務(wù)人員盡快熟悉云crm系統(tǒng)，是項(xiàng)目參與者一直重視的問題。

3.4風(fēng)險(xiǎn)問題

云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施、財(cái)務(wù)信息化的實(shí)現(xiàn)使得財(cái)務(wù)管理的環(huán)境復(fù)雜化，其應(yīng)用范圍涵蓋了所有財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)管理工作的廣度和深度有所延伸，財(cái)務(wù)信息的傳遞、處理、反饋及更新的速度大大加快，但是也帶來新的安全風(fēng)險(xiǎn)問題。

4供電企業(yè)云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)全面推廣建議

云crm系統(tǒng)在供電企業(yè)的全面推廣是必然的趨勢，筆者針對應(yīng)用云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)過程中存在的問題，提出以下幾點(diǎn)全面推廣建議。

4.1更新財(cái)務(wù)管理理念

云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)是一個(gè)全新的管理系統(tǒng)，因此，企業(yè)內(nèi)部必須將轉(zhuǎn)變觀念，更新財(cái)務(wù)管理思路和管理模式，云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施才有可能取得成功。首先，財(cái)務(wù)人員要強(qiáng)化財(cái)務(wù)控制理念，明確樹立實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)為核心和切入點(diǎn)的思想和理念;其次，通過企業(yè)內(nèi)部分析，建立風(fēng)險(xiǎn)控制體系、績效評價(jià)體系等有效加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí);最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層轉(zhuǎn)變管理理念，進(jìn)行全面統(tǒng)籌，轉(zhuǎn)變管理觀念并全力支持云crm。

4.2完善與執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度

云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的順利實(shí)施與企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度有非常密切的關(guān)系，云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的順利實(shí)施離不開有效的管理制度。首先，供電公司應(yīng)根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息化的要求重新制定或修改有關(guān)財(cái)務(wù)制度，調(diào)整財(cái)務(wù)工作流程、確定財(cái)務(wù)權(quán)限;其次，在云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)正式運(yùn)行以后，制定詳細(xì)操作規(guī)章;再次，應(yīng)由相關(guān)監(jiān)督管理部門對財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和抽查，及時(shí)進(jìn)行反饋和進(jìn)一步的修訂和完善。

4.3組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備

結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際情況，云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)為3級(jí)管理體系：第一級(jí)為企業(yè)云crm系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)，由企業(yè)一把手、主要業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門和各二級(jí)單位一把手、咨詢公司云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)總協(xié)調(diào)人組成;第二級(jí)為云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施工作組，由具體管理云crm的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)(公司副總經(jīng)理以上)、財(cái)務(wù)部門和二級(jí)單位的云crm負(fù)責(zé)人、企業(yè)項(xiàng)目管理辦公室、咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理、變革管理組組成;第三級(jí)為財(cái)務(wù)部門功能小組。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對財(cái)務(wù)管理和信息技術(shù)人員的配備，保證云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的全面、順利實(shí)施。

4.4重視員工培訓(xùn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)

供電企業(yè)應(yīng)該在云crm系統(tǒng)實(shí)施的全過程中有計(jì)劃、有步驟地通過人員培訓(xùn)，創(chuàng)建云crm系統(tǒng)下高素質(zhì)財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍。云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，從項(xiàng)目的實(shí)施開始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)都應(yīng)該貫穿始終的，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次地分別進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)還必須要有完整的培訓(xùn)知識(shí)庫，借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，提升管理理念和技術(shù)技能。

5結(jié)論

云crm不僅僅是一套軟件系統(tǒng)、一個(gè)信息工具，更是一種管理方式的變革，一種管理思想的轉(zhuǎn)變和理念的更新。云crm財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)作為供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理思想和管理手段實(shí)現(xiàn)的承載體，也將隨著企業(yè)管理的變革而變革。隨著云crm的全面推廣和深化應(yīng)用，作為云crm系統(tǒng)核心的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)將在供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者分析輔助決策方面發(fā)揮更重大的支持作用，為提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力提供強(qiáng)有力的保障。