隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和激烈市場競爭的多元化，企業(yè)采用引進(jìn)手機(jī)crm這種具有最先進(jìn)的管理思想和方法的信息系統(tǒng)，以提高企業(yè)的整體效率和市場競爭能力。盡管國內(nèi)外一些著名公司基于自身的信息技術(shù)并根據(jù)企業(yè)整合的方法論開發(fā)出完整且復(fù)雜的手機(jī)crm系統(tǒng)，但由于各企業(yè)的都有自己獨(dú)特的管理理念與企業(yè)文化特點(diǎn)，必然會存在一些無法滿足企業(yè)本身需求或與企業(yè)產(chǎn)生不適合的情況，雖然系統(tǒng)通過參數(shù)可調(diào)的形式可以部分滿足不同用戶的需求，但很多情況下還是達(dá)不到要求，就需要改動原有程序、甚至修改原始數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的二次開發(fā)來完成。

筆者作為企業(yè)的IT主管，歷經(jīng)了Oracle手機(jī)crm系統(tǒng)實(shí)施、二次開發(fā)的全過程，在多年實(shí)踐的基礎(chǔ)上，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)并在這方面做了一定的研究。該文從二次開發(fā)的產(chǎn)生原因、可能帶來的風(fēng)險及如何規(guī)避風(fēng)險等方面進(jìn)行闡述。

1手機(jī)crm系統(tǒng)二次開發(fā)的產(chǎn)生原因

1.1用戶不愿意改變現(xiàn)有的操作習(xí)慣

對于任何一套手機(jī)crm軟件產(chǎn)品為了具有較強(qiáng)的通用性，軟件功能是標(biāo)準(zhǔn)的，流程設(shè)置是規(guī)范化的。但企業(yè)實(shí)施手機(jī)crm時，除了在業(yè)務(wù)流程等方面具有個性化需求外，還存在著一些不涉及業(yè)務(wù)流程的、由企業(yè)的特殊性而產(chǎn)生的操作習(xí)慣需求，而提出了大量的二次開發(fā)。

1.2企業(yè)不合理的管理制度造成的特殊流程需求

主要表現(xiàn)在企業(yè)想把現(xiàn)有的手工流程、手工作業(yè)一成不變的搬到手機(jī)crm中去，而不分析手機(jī)crm現(xiàn)有的流程與本企業(yè)原有的流程的優(yōu)劣性，固執(zhí)的堅持采用目前的管理手段、管理習(xí)慣，要進(jìn)行必須二次開發(fā)來滿足其需求。

1.3手機(jī)crm軟件確實(shí)無法滿足的需求

手機(jī)crm系統(tǒng)是一個套裝軟件，屬于行業(yè)通用的，而每個企業(yè)是有其自身的特點(diǎn)，確實(shí)存在著一些個性的業(yè)務(wù)流程需求，要進(jìn)行二次開發(fā)，既要吸納軟件中的先進(jìn)管理思想，也要保持企業(yè)的特色。

1.4接口需求

企業(yè)的信息化建設(shè)涉及多套系統(tǒng)，如筆者企業(yè)軟件系統(tǒng)包括ProE、CAD、PDM、CAPP等，而各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)之間存在信息共享，產(chǎn)生系統(tǒng)接口需求，二次開發(fā)也成為必然的。

1.5新的需求產(chǎn)生

隨著項目的實(shí)施，企業(yè)人員對信息系統(tǒng)有了更深的了解，應(yīng)用不斷深入，對信息系統(tǒng)產(chǎn)品就會提出更多的要求，來提升水平。2手機(jī)crm系統(tǒng)二次開發(fā)的可能帶來的風(fēng)險

2.1手機(jī)crm系統(tǒng)二次開發(fā)會增加系統(tǒng)升級的難度

手機(jī)crm會階段性的對系統(tǒng)新功能擴(kuò)充，推出新的版本。系統(tǒng)的升級只針對標(biāo)準(zhǔn)版的，不會考慮到用戶化和二次開發(fā)部分，所以系統(tǒng)二次開發(fā)工作大部分要重新修改或者開發(fā)，有些甚至無法再升級了，這是二次開發(fā)的最致命的弊端。

2.2手機(jī)crm系統(tǒng)二次開發(fā)會降低系統(tǒng)穩(wěn)定性

成熟手機(jī)crm軟件是由優(yōu)秀的團(tuán)隊經(jīng)過數(shù)年或者數(shù)十年的開發(fā)研制并在大批用戶的驗(yàn)證下成長的，具有較高的穩(wěn)定性。而二次開發(fā)只對單一用戶的需求，對某局部的更改往往因?yàn)闆]有考慮對全局的影響而殃及整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并且二次開發(fā)的測試和試運(yùn)行時間有限，出現(xiàn)BUG的機(jī)率較多，系統(tǒng)復(fù)雜度以及耦合度增大，降低系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

2.3二次開發(fā)有時會偏離企業(yè)實(shí)施手機(jī)crm系統(tǒng)獲得管理水平的提升、優(yōu)化企業(yè)流程的最初目標(biāo)

二次開發(fā)需求往往會使手機(jī)crm系統(tǒng)合理的邏輯屈服于企業(yè)固有的、習(xí)慣的工作方法，也會因提高不同部門員工使用系統(tǒng)的效率，而影響流程的穩(wěn)定性。

2.4二次開發(fā)要求會增加手機(jī)crm項目的成本

因?yàn)檐浖囊?guī)模效應(yīng)，產(chǎn)品軟件的價格相對于其功能是相當(dāng)?shù)偷?。而二次開發(fā)只針對唯一用戶，所以這些程序開發(fā)的全部成本由其承擔(dān)，即使用企業(yè)自行二次開發(fā)，也要投入人力、物力，勢必增加手機(jī)crm項目的成本。

3手機(jī)crm二次開發(fā)的風(fēng)險控制

盡管各企業(yè)手機(jī)crm二次開發(fā)是不盡相同的，但必須把握好二次開發(fā)的原則：實(shí)施手機(jī)crm二次開發(fā)項目的目的是提升企業(yè)的管理水平，優(yōu)化企業(yè)的流程。因提升個別工作效率而會影響業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定性，堅決不做；因工作效率提升，并未對業(yè)務(wù)流程以及管理水平有幫忙的開發(fā)，盡量少做?；诖嗽瓌t，針對二次開發(fā)風(fēng)險的控制做如下總結(jié)。

3.1對整個企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行IT規(guī)劃，二次開發(fā)要求的合理性分析，要有所取舍

對于機(jī)械制造企業(yè)，會涉及到CAD、PDM、CAPP、手機(jī)crm、MES系統(tǒng)，并存在接口集成等，因此要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，從業(yè)務(wù)流程的整體角度去考慮，而不是從某個功能點(diǎn)或某個業(yè)務(wù)部門去考慮。企業(yè)不應(yīng)過多的強(qiáng)調(diào)自身的特點(diǎn)，必定手機(jī)crm中的管理流程是從許多企業(yè)中提煉出來的，具有一定的先進(jìn)性和合理性。而有些特殊之處是由于企業(yè)流程自身的不合理產(chǎn)生的，應(yīng)通過手機(jī)crm的實(shí)施，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化或重組，而不是一味修改軟件以適應(yīng)不合理的流程。

3.2盡量利用原有的“閑置”字段，避免改動數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)

對于那些會牽涉到新增字段或檔案，而影響到原有數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的開發(fā)，盡量利用系統(tǒng)原有的“閑置”字段，不要輕易新增字段或文件檔案。如確實(shí)需要的要與原開發(fā)商進(jìn)行確認(rèn)，以避免二次開發(fā)與產(chǎn)品發(fā)展方向重疊或沖突，以降低日后版本升級的困擾。

3.3不要隨意修改核心代碼，新功能自成模塊

要嚴(yán)格遵守不修改核心代碼這一原則。如果必須開發(fā)，則應(yīng)盡量使得二次開發(fā)的功能模塊獨(dú)立于原來的手機(jī)crm系統(tǒng)。這樣當(dāng)手機(jī)crm系統(tǒng)版本更新時，二次開發(fā)出來的模塊無需修改或者只需較少的修改就可以應(yīng)用于高版本的手機(jī)crm系統(tǒng)。

3.4建立二次開發(fā)的規(guī)范

手機(jī)crm是一項龐雜的系統(tǒng)工程，手機(jī)crm二次開發(fā)要建立一套完整的開發(fā)流程、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。新擴(kuò)充的字段、新建程序的命名制定統(tǒng)一規(guī)范，并且要預(yù)留擴(kuò)充空間。公用組件不建議修改，程序的編寫應(yīng)采用繼承的方式。

3.5加強(qiáng)IT隊伍建設(shè)，避免開發(fā)人員流失

培養(yǎng)一支既懂管理科學(xué)又懂信息技術(shù)的復(fù)合型、專業(yè)化人才隊伍是化建設(shè)韻重中之重。留住IT人才也是規(guī)避企業(yè)手機(jī)crm二次開發(fā)風(fēng)險的策略。

4結(jié)語

企業(yè)手機(jī)crm系統(tǒng)二次開發(fā)具有十分重要的意義，該文旨在從中總結(jié)出一些普遍性的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。對提高手機(jī)crm實(shí)施的成功率和實(shí)施效益具有參考價值，從而使得手機(jī)crm能夠真正的發(fā)揮作用，提高企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的發(fā)展。