1、客戶檔案管理
2、物業(yè)通知管理
3、服務(wù)項(xiàng)目及
4、在線服務(wù)申請(qǐng)
5、活動(dòng)場(chǎng)所預(yù)定
6、客戶意見(jiàn)反饋
7、在線質(zhì)量調(diào)查
8、客戶服務(wù)熱線
9、客戶在線查詢
10、客戶應(yīng)急預(yù)案
☆物業(yè)集團(tuán)化管理ERP系統(tǒng)的最新發(fā)展--物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)(名易)
未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和應(yīng)用將是人們長(zhǎng)期關(guān)心和追求的課題,可以確定的是,網(wǎng)絡(luò)將逐漸與商業(yè)、服務(wù)和我們的工作、生活真正結(jié)合在一起。
現(xiàn)在的商業(yè)世界是如此的和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起,因此企業(yè)如何與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)保持一致,就成了非常重要的問(wèn)題。做為致力于以信息技術(shù)服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)的軟件企業(yè),我們?cè)缭?000年就開(kāi)始基于護(hù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理ERP系統(tǒng),并在2001年網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)表的《打造大物業(yè)》中率先提出未來(lái)的物業(yè)管理和服務(wù)系統(tǒng)將全面基于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)運(yùn)行。
現(xiàn)在,我們已經(jīng)將基于WEB2.0的協(xié)同技術(shù)應(yīng)用到了物業(yè)管理的信息化解決方案中,開(kāi)發(fā)出了全新的物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)名易OA系統(tǒng)(PropertiesManagementServicePlat),使得與物業(yè)管理和服務(wù)相關(guān)的企業(yè)可以進(jìn)一步降低管理和服務(wù)成本,更大的提高服務(wù)的響應(yīng)效率,極大地提高客戶滿意度,還可以在創(chuàng)新服務(wù)、合作共贏和信息分享等方面創(chuàng)造出以10倍計(jì)的績(jī)效提升。
物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)(名易OA系統(tǒng)),可以幫助物業(yè)管理和服務(wù)公司建立專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)項(xiàng)目管理程序和方法,覆蓋房產(chǎn)管理、業(yè)主和租戶管理、設(shè)備檔案管理、能源消耗管理、設(shè)備保養(yǎng)維修管理、外委工作管理、保潔綠化管理、保安消防管理、二次裝修管理、經(jīng)營(yíng)租賃管理、停車場(chǎng)管理、餐飲管理、物業(yè)收費(fèi)管理等內(nèi)容;
同時(shí)通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)(名易OA系統(tǒng))建立的客戶服務(wù)網(wǎng)站,基于互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理和自助式服務(wù),實(shí)現(xiàn)各部門各崗位之間的密切協(xié)作、提供日常工作備忘和工作計(jì)劃提醒、實(shí)現(xiàn)各專業(yè)工作的流程化和自動(dòng)化、實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目的集中管理,能通過(guò)網(wǎng)站和物業(yè)的集成,建立一個(gè)先進(jìn)的網(wǎng)上客戶服務(wù)中心,使得各項(xiàng)目的業(yè)主和租戶,可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)公司進(jìn)行任何地點(diǎn)、任何時(shí)間的溝通,通過(guò)對(duì)客戶身份的確認(rèn),使客戶可以隨時(shí)查詢與自己相關(guān)的房產(chǎn)信息、設(shè)備保養(yǎng)維修記錄、收費(fèi)信息、服務(wù)服務(wù)信息,查詢報(bào)修等有償服務(wù)工作單的處理進(jìn)度和結(jié)果、參與客戶調(diào)查、自助申請(qǐng)報(bào)修、會(huì)議預(yù)定等有償服務(wù)等。
總之,通過(guò)名易軟件-物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)(名易OA系統(tǒng)),可以更充分的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一先進(jìn)的技術(shù)手段,不斷提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,不斷提高客戶滿意度,使得中國(guó)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在信息化建設(shè)和應(yīng)用上向前邁進(jìn)一大步,達(dá)到國(guó)際一流物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平。
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