【1】客戶資源庫能把客戶當(dāng)作資產(chǎn)來管理,深度挖掘客戶價值。
客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn),但是很多公司的客戶名單卻在銷售人員的手機通訊錄里,在銷售的本子上,好一點的情況是---客服可能會有一個EXCEL表格,記錄了客戶基本的名稱和聯(lián)系人。但是您想想客戶這么重要的資產(chǎn)我們的管理既沒有管理流程和管理的系統(tǒng)。
免費客戶管理軟件CRM建立的時候我們的顧問會跟您討論客戶信息進入、分配等管理流程,當(dāng)然也會把客戶最全面的信息都管理起來:例如除了客戶的名稱,聯(lián)系方式等,我們還會通過立體的多維信息---如客戶的購買特征---例如:年收入,產(chǎn)品匹配度,客戶的價值評估;針對聯(lián)系人例如的聯(lián)系人職務(wù),興趣愛好、各聯(lián)系人之間的影響關(guān)系等??傊?,這套系統(tǒng)的核心就是把客戶當(dāng)作您公司最重要的起來,做到即便是某一天業(yè)務(wù)員辭職,也把客戶流失的影響降到最低。
【2】通過全息記錄客戶互動,設(shè)置檢查優(yōu)化節(jié)點,能優(yōu)化銷售過程,提高銷售成交率。
很多小的企業(yè)主面臨一種窘境,企業(yè)主業(yè)績比重占了很大一部分,銷售員業(yè)績有限。而且最致命的是他不知道銷售都干了什么,當(dāng)然對于他們的工作就不知道怎么樣指導(dǎo)。所以要優(yōu)化這個過程的第一步是要求銷售人員與客戶的互動都要有關(guān)鍵點的記錄,例如一封EMAIL,一次拜訪,一次會晤等。有了這個基礎(chǔ),銷售管理者再結(jié)合我們產(chǎn)品的銷售規(guī)律設(shè)定銷售的里程碑:例如(1)客戶的需求的真實性掌控;(2)對于合同確認(rèn)的流程掌握;(3)有沒有接觸和核心決策人,或者有沒有辦法間接影響等...這樣一方面我們了解到銷售人員的工作狀態(tài),另一方面系統(tǒng)的預(yù)制銷售階段就像是海洋中的燈塔,指引銷售人員邁向正確的方向。從而達(dá)到優(yōu)化銷售過程,提高銷售成交率的目的。
【3】有商務(wù)流程數(shù)據(jù)讓企業(yè)有了客戶更豐富的背景知識,能更好的服務(wù)客戶,提高客戶忠誠度。因為系統(tǒng)會把給客戶的每一次報價,客戶與我們合作的每一個合同或者是訂單,產(chǎn)品的發(fā)貨(服務(wù)的交付),客戶的回款,甚至細(xì)到每開出的一張發(fā)票都在系統(tǒng)中詳細(xì)記錄,有了這樣豐富的背景知識,當(dāng)我們再服務(wù)客戶時我們會更專業(yè),更有針對性,客戶也就會更忠誠。
【4】利用PDCA體系,構(gòu)建公平的賽馬機制,既讓業(yè)務(wù)員都跑在自己的賽道上,又讓每個業(yè)務(wù)員能夠發(fā)揮全力。系統(tǒng)會有嚴(yán)格的權(quán)限體系,讓不同角色的人掌控剛好夠用的信息和資源;另外系統(tǒng)讓每一個客戶的歸屬是明確的,每一個業(yè)務(wù)員的業(yè)績是透明的,當(dāng)然每個業(yè)務(wù)員的收入也是明確的。這從某個方面來講解決了生產(chǎn)關(guān)系,讓業(yè)務(wù)員覺著是為自己干,而不只是打工。
綜上所述免費客戶管理軟件已經(jīng)在為企業(yè)主搭建一種智慧型的企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng),這正是符合大數(shù)據(jù)所趨,并且該類系統(tǒng)一方面存在很強的私密性,另一方面在使用的投入上是那么的平易近人,這也難怪為什么有近2萬家企業(yè)主采用免費客戶管理軟件系統(tǒng)方案,而且續(xù)租率會高達(dá)97.3%。
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