隨著國內(nèi)傳統(tǒng)軟件廠商面臨的規(guī)模無法持續(xù)擴(kuò)大，發(fā)展面臨進(jìn)一步的瓶頸之時(shí)，SaaS這個(gè)外來的舶來品隨之趁著這股軟件廠商的集體困頓而慢慢映入了人們的眼簾。

　　初期投入成本低，后續(xù)維護(hù)服務(wù)有專有的運(yùn)營商負(fù)責(zé)管理，看似化的所有問題都可以迎刃而解了。所有有志于信息化服務(wù)的用戶是否都可以投入到SaaS的懷抱之中呢?

　　在回答這個(gè)問題之前，我們來看業(yè)界一個(gè)非常著名的黑莓應(yīng)用之困，或許能帶給您更多的思考與反思。

　　預(yù)備知識(shí)：何謂黑莓之困?

　　所謂黑莓(blackberry)是指一種移動(dòng)電子郵件系統(tǒng)終端，可以配合手機(jī)使用。

　　目前有內(nèi)置黑莓功能的手機(jī)產(chǎn)品。它的終端包含一個(gè)非常小的標(biāo)準(zhǔn)電腦鍵盤，黑色的按鍵看上去如同草莓表面的黑籽兒，因此才得到這個(gè)昵稱。從外觀上看，黑莓產(chǎn)品與其說是手機(jī)，不如說更像是具備通話功能的商務(wù)通或掌上電腦。使用這種設(shè)備，手機(jī)用戶將可以隨時(shí)與電腦互發(fā)電子郵件。

　　盡管使用電子郵件后，手機(jī)用戶能夠發(fā)送比短信容量更多的文字，同時(shí)還可以查閱附件，但是業(yè)界專家依然認(rèn)為，黑莓能否取得成功仍是未知數(shù)。中國移動(dòng)相關(guān)人士分析說，目前已經(jīng)運(yùn)行的彩信業(yè)務(wù)在容量上已經(jīng)比短信更能夠滿足手機(jī)用戶的需求，而通過WAP手機(jī)上網(wǎng)的形式收發(fā)電子郵件，也早已投入運(yùn)行，如果黑莓沒有殺手級(jí)應(yīng)用效果，恐怕將難成氣候。

　　缺乏終端支持，是黑莓落戶國內(nèi)市場的最大障礙。目前，國內(nèi)尚無支持黑莓的手機(jī)產(chǎn)品面世。而分別主推SymBIan和Windows兩種手機(jī)操作系統(tǒng)的諾基亞和微軟，也打算自立門戶開發(fā)支持移動(dòng)電子郵件功能的手機(jī)，卻無意支持黑莓的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。另外，考慮到黑莓的終端成本和運(yùn)行資費(fèi)將超過現(xiàn)有的手機(jī)業(yè)務(wù)，其目標(biāo)用戶將局限于高端商務(wù)人士，短期內(nèi)在價(jià)格上不會(huì)照顧普通手機(jī)用戶。

　　很好的理念，很好的應(yīng)用，看似天衣無縫，卻因?yàn)槿狈K端支持而成為了黑莓應(yīng)用之困。對(duì)SaaS的應(yīng)用而言，電商是被反復(fù)提到的一個(gè)應(yīng)用，傳統(tǒng)的應(yīng)用模式的困惑歸根結(jié)底是軟件開發(fā)商以及用戶的無限定制化。然而，越來越多的軟件開發(fā)商和用戶不再認(rèn)為定制化電商erp系統(tǒng)是滿足需求的唯一方法，因?yàn)槎ㄖ苹娚蘣rp系統(tǒng)讓軟件開發(fā)商和用戶都可能陷入了一個(gè)不斷消耗資源和財(cái)力的泥潭。

　　定制化電商erp系統(tǒng)的泥潭

　　許多老板們或者負(fù)責(zé)信息化的主管們希望從無到有構(gòu)建自己貼身的電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)，找到一個(gè)更大、更好、支持更多功能的系統(tǒng)或者升級(jí)原來系統(tǒng)，為了尋找最終的解決辦法，這種調(diào)研可能需要花費(fèi)很長的時(shí)間以至于最終不了了之，什么也沒有做。

　　當(dāng)用戶選定一個(gè)開發(fā)商來開發(fā)定制化軟件的時(shí)候，軟件開發(fā)之前的溝通必不可少，包括流程的自定義，字段的自定義將成為企業(yè)內(nèi)部激烈討論的話題，平息內(nèi)部對(duì)界面、功能等的爭議后，大家以為惡夢結(jié)束了，但新的問題出來了。

　　用戶總覺得軟件開發(fā)商沒有按照自己的方式設(shè)計(jì)和規(guī)劃軟件，流程等不能自己修訂;開發(fā)者總是跟隨著用戶的指揮棒，屈從用戶的個(gè)性化設(shè)計(jì)，不斷地推翻重來，因?yàn)槎ㄖ崎_發(fā)者以滿足用戶為首要工作，而大部分個(gè)性化需求卻不能成為下一個(gè)軟件使用者所期望的功能。

　　除了用戶可能還需要對(duì)服務(wù)器硬件購買甚至服務(wù)器托管、數(shù)據(jù)維護(hù)等，隨后對(duì)軟件的補(bǔ)丁、修訂、版本升級(jí)都讓用戶和開發(fā)者覺得自己陷入了不斷消耗資源和財(cái)力的泥潭。

　　黑莓目前已經(jīng)成為眾多管理者不可缺少的工具，重要到偶爾一次服務(wù)的中斷都絕對(duì)不是小事情。支持黑莓運(yùn)營的軟件服務(wù)實(shí)際上是標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS企業(yè)郵件服務(wù)，但在幾年前，大多數(shù)管理者還不知道黑莓是什么，黑莓的普及讓電信運(yùn)營商和軟件運(yùn)營商都看到了SaaS的能量。

　　黑莓的運(yùn)營商們總是在提升自身的服務(wù)質(zhì)量，希望能夠得到用戶的下一年的訂單，因?yàn)樗麄冎?，如果客戶?duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的時(shí)候，他們可能失去客戶的續(xù)費(fèi)。而定制化的開發(fā)商希望把自己的服務(wù)期越短越好，所以往往要么售后服務(wù)需要額外付費(fèi)或者客戶投訴往往得不到解決。

　　在線軟件也出現(xiàn)定制化的泥潭

　　隨著SaaS技術(shù)的提升，在線電商erp系統(tǒng)也出現(xiàn)根據(jù)客戶的需求定義自己的流程、字段等。在線電商erp系統(tǒng)如何避免傳統(tǒng)自定義軟件面臨的泥潭呢?

　　按月或者按年付費(fèi)的模式讓在線電商erp系統(tǒng)服務(wù)商盡可能的規(guī)劃自己的成本，完全的自定義化會(huì)讓客戶啟用產(chǎn)品無從下手、并增加難度，而這種難度將阻擋大部分客戶認(rèn)識(shí)和熟悉軟件。

　　市場驗(yàn)證的最好的方式是：提供有限度的定制化功能，這種有限的定制化是在能夠滿足客戶的基礎(chǔ)需求;不給服務(wù)商帶來龐大費(fèi)用的售前服務(wù);不給客戶帶來理解難度的基礎(chǔ)上。

　　想要達(dá)到這種程度談何容易?

　　這種有限度的定制化來源于SaaS廠商與客戶的長期接觸和廠商能聽取客戶建議的精神，和分辨出哪些是必要的定制化的經(jīng)驗(yàn)和智慧。

　　但愿SaaS電商erp系統(tǒng)的應(yīng)用不會(huì)成為另一個(gè)黑莓之困?讓我們拭目以待!