1、客戶(hù)：我不想把錢(qián)花在軟件上

        公司：X總其實(shí)像您生意做得這么大，為什么你會(huì)覺(jué)得沒(méi)有必要把錢(qián)花在軟件上呢。現(xiàn)在竟?fàn)庍@么強(qiáng)烈的情況下，整個(gè)行業(yè)都已經(jīng)使用軟件去管理，您今天可以不用，但是您的同行您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)用上。如果您現(xiàn)在不進(jìn)步就代表后退。其實(shí)，用軟件就跟您開(kāi)店一樣也是一種投資，開(kāi)店是為了賺錢(qián)，同樣用軟件也是為了賺取更多的利潤(rùn)。

        2、客戶(hù)：我要再考慮一下

        公司：想問(wèn)一下您還要考慮哪方面的問(wèn)題？（一般客戶(hù)說(shuō)要考慮一定是還有問(wèn)題沒(méi)有解決，在這種情況下我們應(yīng)該問(wèn)問(wèn)客戶(hù)考慮哪些問(wèn)題，看看有沒(méi)有解決的辦法，至少清楚這個(gè)客戶(hù)考慮什么才能對(duì)癥下藥）

        3、客戶(hù)：我現(xiàn)在沒(méi)有多余的錢(qián)，等生意轉(zhuǎn)好了再說(shuō)

        公司：X總您覺(jué)得我剛才給您介紹的軟件是否對(duì)您有幫助，其實(shí)像X總您生意做得那么大，相信如果軟件確實(shí)對(duì)您有好處的話(huà)這點(diǎn)錢(qián)絕對(duì)不是問(wèn)題，那您是否還有其它疑問(wèn)呢？

        4、客戶(hù)：我要和老婆商量

        公司：看來(lái)您是非常好的老公，很尊重老板娘，那您現(xiàn)在公司是老板娘在管嗎？如果是她管理就更應(yīng)該使用，這樣會(huì)減輕老板娘的工作量。

        5、客戶(hù)：我有朋友也是賣(mài)這種軟件的，我會(huì)找他買(mǎi)

        公司：我們的軟件是專(zhuān)門(mén)針對(duì)執(zhí)行力開(kāi)發(fā)的，您朋友是針對(duì)哪方面呢？最好的軟件絕對(duì)不是最合適的，最適合的才是最好的，您最重要是選最適合的。

        6、客戶(hù)：我等總部派送就可以了（針對(duì)集團(tuán)公司下設(shè)公司） 公司：看來(lái)您這邊做得很不錯(cuò)，總部才準(zhǔn)備送系統(tǒng)給您，總部配送的系統(tǒng)也是由我們來(lái)做售后服務(wù)，那您現(xiàn)在可以先了解一下軟件功能，到時(shí)用起來(lái)就更方便。（然后私底下與公司業(yè)務(wù)員聯(lián)系了解具體情況）

        7、客戶(hù)：軟件太貴了

        公司：買(mǎi)軟件的目的是為了用好之后產(chǎn)生更大的價(jià)值，其實(shí)，現(xiàn)在網(wǎng)站上有大把軟件免費(fèi)下載使用，為什么最終全國(guó)幾千個(gè)客戶(hù)還要花錢(qián)買(mǎi)我們公司的軟件呢？因?yàn)榉?wù)，軟件是一次性買(mǎi)斷的，以后的教導(dǎo)，升級(jí)，和服務(wù)都是免費(fèi)的，而且我們的服務(wù)不是單純的教導(dǎo)軟件，更多的是提供咨詢(xún)和管理方式，我們?nèi)珖?guó)有5000多個(gè)客戶(hù)在用

        軟件，他們的最新的管理方式我們都可以提供給您參考，相信這些東西是您用錢(qián)也買(mǎi)不到的。

        8、客戶(hù)：我現(xiàn)在已經(jīng)管理得很好了，不需要靠軟件

        公司：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是用什么方式管理，是用表格還是手工？（如果有登記檔案管理的就證明此客戶(hù)有管理意識(shí)，先贊美客戶(hù)，然后委婉的請(qǐng)教客戶(hù)幾個(gè)問(wèn)題——“開(kāi)張到現(xiàn)在為止總共有多少客戶(hù)清楚嗎？市縣級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各占多少比例清楚嗎？賣(mài)了那么多XX（提公司的產(chǎn)品 如：車(chē)）出去有轉(zhuǎn)介紹的是哪些，從來(lái)沒(méi)有回來(lái)過(guò)的是哪些清楚嗎？”當(dāng)客戶(hù)都答不上來(lái)的時(shí)候，告訴客戶(hù)這就是他的管理跟我們軟件管理的區(qū)別，然后再介紹用了我們軟件的好處）

        9、客戶(hù)：不急，等過(guò)年后再買(mǎi)

        公司：想了解一下，您覺(jué)得軟件是否能幫到您，如果您覺(jué)得真的對(duì)您有幫助建議您現(xiàn)在買(mǎi)，因?yàn)檐浖且淮涡再?gòu)買(mǎi)終身使用的，您現(xiàn)在早點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)還可以多使用一段時(shí)間，只是我要向您匯報(bào)的是我不能保證軟件到哪個(gè)時(shí)間不會(huì)升價(jià)。

        10、客戶(hù)：我現(xiàn)在還不需要

        公司：我明白。X總，您現(xiàn)在覺(jué)得不需要使用軟件，實(shí)事上某一天當(dāng)您發(fā)現(xiàn)身邊所有的同行都使用上軟件的時(shí)侯，您才認(rèn)為需要使用已經(jīng)太晚了。軟件必須是在其他經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為不需要的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)使用！

        11、客戶(hù)：我沒(méi)空

        （1）公司：X總我很理解您做為一個(gè)生意人忙是肯定的，但您忙也是為了賺錢(qián)，我今天跟您談軟件也是為了讓您的管理做得更好，賺更多的錢(qián)。

        （2）公司：那好，X總您看一下您什么時(shí)候方便，再給您來(lái)個(gè)電話(huà)，上午或者下午？

        （3）公司：如果您實(shí)在忙，那我不多打擾您，您的傳真號(hào)是多少？我給您發(fā)份傳真。

        12、客戶(hù)：我沒(méi)興趣

        （1）公司：我理解您，人通常在沒(méi)有了解一件事情前都不會(huì)有興趣的，我也一樣。只是我今天跟您談的是如何更好的管理好您的團(tuán)隊(duì)，賺更多的利潤(rùn)，我相信這是所有做生意的人都有興趣的，您也一樣，對(duì)吧？

        （2）公司：X總，沒(méi)關(guān)系，我非常能理解您的想法，只是我相信您對(duì)一種新的管理模式肯定感興趣，您認(rèn)為呢？

        13、客戶(hù)：我們生意很差，買(mǎi)不起

        公司：請(qǐng)問(wèn)您做了多少年生意，有多少個(gè)客戶(hù)，以后還想不想繼續(xù)做生意？如今競(jìng)爭(zhēng)力那么大，如果把團(tuán)隊(duì)管理好了，執(zhí)行力做下去

        了，產(chǎn)品是不是自然就賣(mài)出去了，利潤(rùn)絕對(duì)不會(huì)少于買(mǎi)這款軟件，相信這點(diǎn)您比我們更有經(jīng)驗(yàn)，而且當(dāng)顧客對(duì)您公司認(rèn)同了，售后服務(wù)也做好了，他的所有親戚朋友要買(mǎi)XX，您公司產(chǎn)品絕對(duì)是首選。那軟件就是協(xié)助您做好服務(wù)的最好工具?。ㄈ缓笤俅谓榻B軟件的好處）

        14、客戶(hù)：錢(qián)都被你們賺去了

        公司：這跟你們做服務(wù)是一樣的，其實(shí)您是生意人也明白我們公司肯定是有利潤(rùn)的，俗話(huà)說(shuō)：“砍頭的買(mǎi)賣(mài)有人做，那賠本的生意是絕對(duì)無(wú)人問(wèn)的”

        15、客戶(hù)：要掏錢(qián)就免談

        公司：免費(fèi)的軟件給您也不敢用，這關(guān)系您的內(nèi)部數(shù)據(jù)機(jī)密，如果您把數(shù)據(jù)輸進(jìn)去當(dāng)有一天數(shù)據(jù)不見(jiàn)了沒(méi)有服務(wù)人員幫您解決，那虧的絕對(duì)不只是軟件的錢(qián)。

        16、客戶(hù)：一直沒(méi)用軟件還是這樣過(guò)來(lái)的，現(xiàn)在不買(mǎi)也一樣過(guò) 公司：您在該行業(yè)也做了這么多年，相信您也應(yīng)該清楚，前些年是整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力都比較低下，還沒(méi)有達(dá)到要用軟件管理，但是發(fā)展到現(xiàn)在，竟?fàn)幦遮厪?qiáng)烈，整個(gè)行業(yè)都已經(jīng)使用軟件去管理，您今天可以不用，但是您的同行您的竟?fàn)帉?duì)手已經(jīng)用上。如果您現(xiàn)在不進(jìn)步就代表后退，畢竟“生產(chǎn)工具決定生產(chǎn)力”。其實(shí)，用軟件就跟您開(kāi)公

        司一樣也是一種投資，開(kāi)店是為了賺錢(qián)，同樣用軟件也是為了賺取更多的利潤(rùn)。

        17、客戶(hù)：再等一段時(shí)間，我現(xiàn)在資金緊張

        公司：X總，我們的軟件您只要投入三四萬(wàn)就可以了，也不是說(shuō)要幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)，我相信這三四萬(wàn)塊錢(qián)對(duì)于作為老板的您來(lái)說(shuō)絕對(duì)不是問(wèn)題，問(wèn)題是您是不是真的認(rèn)為軟件能夠幫到您，您覺(jué)得呢？

        18、客戶(hù)：我沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們公司

        公司：看來(lái)這通電話(huà)我是打?qū)α?，您目前沒(méi)有聽(tīng)過(guò)沒(méi)關(guān)系，那我現(xiàn)在就簡(jiǎn)單給您介紹一下我們公司，我們公司是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供管理軟件的。

        19、客戶(hù)：用了系統(tǒng)這么久都沒(méi)什么效果，不用了

        公司：請(qǐng)問(wèn)X總，為什么您會(huì)認(rèn)為使用我們軟件沒(méi)有效果呢？是操作方面還是  

        20、客戶(hù)：以后再說(shuō)

        公司：X總，我很誠(chéng)懇地向您請(qǐng)教，您現(xiàn)在不能做決定的原因是什么呢？是因?yàn)槲医忉尩貌幻靼走€是  

        21、客戶(hù)：聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，我要跟別的軟件比較一下

        公司：X總，我非常能理解您的想法，作為消費(fèi)者我們都希望以最合適的價(jià)格買(mǎi)到最合適的產(chǎn)品，只是我想告訴您的是我們這套軟件在本省已經(jīng)有XXXX商家在用了，像您隔壁的XXX已經(jīng)在使用了。

        22、客戶(hù)：發(fā)資料過(guò)來(lái)，看過(guò)后再聯(lián)系你

        公司：好的，請(qǐng)問(wèn)您的QQ號(hào)是多少？傳真號(hào)碼是？發(fā)完資料后再給您來(lái)個(gè)電話(huà)詳細(xì)講解，請(qǐng)稍等。

        23、客戶(hù)：等兒子接班的時(shí)候，讓兒子買(mǎi)吧

        公司：這個(gè)是沒(méi)問(wèn)題的，X總，只是我想告訴您，您可以等您的兒子來(lái)接手生意，但是管理不能等，您的客戶(hù)更不能等，您現(xiàn)在把執(zhí)行力抓起來(lái)，到您兒子來(lái)接管的時(shí)候更容易更方便不好嗎?

        24、客戶(hù)：萬(wàn)一你們公司倒閉了，誰(shuí)維護(hù)軟件的使用？

        公司：X總，您有這種擔(dān)心我非常能理解，只是我要告訴您的是現(xiàn)在全國(guó)有5000多個(gè)用戶(hù)在使用我們軟件，而且我們有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍在支撐著，這您完全可以放心。與其擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，不如把重心放在管理執(zhí)行力來(lái)得更實(shí)在些。

        25、客戶(hù)：我不喜歡你們的軟件

        公司：X總，請(qǐng)問(wèn)您之前有了解過(guò)我們公司軟件嗎？為什么您會(huì)有這種想法呢？

        26、客戶(hù)：我很忙，今天就談到這里（針對(duì)從沒(méi)有進(jìn)行完整談話(huà)的客戶(hù)）

        （1）公司：我了解您是非常忙的一個(gè)老板，只是我需要您專(zhuān)心而且拿出完整的時(shí)間來(lái)進(jìn)行詳細(xì)。我希望為您節(jié)省時(shí)間，同時(shí)也需要時(shí)間向您解釋您的疑問(wèn)。

        （2）公司：X總，我知道您很忙，只是我跟您打了那么多次電話(huà)，我真心想了解您對(duì)我們軟件的看法，無(wú)論您的決定是怎么樣，我都尊重您的選擇。

        （3）使用短信，短信內(nèi)容“我打電話(huà)給您是想跟您探討一下目前同行使用的一種新的管理模式”

        27、客戶(hù)：不需要再給我講系統(tǒng)其它的好處，只要價(jià)格給我便宜幾百塊就好

        公司：告訴您系統(tǒng)其它的好處，是讓您更清楚系統(tǒng)的價(jià)格是超值的。如果可以便宜幾百塊給您就立刻成交的話(huà)，不用您說(shuō)，我肯定會(huì)給最優(yōu)惠的價(jià)格給您。只是我想跟你說(shuō)的是，我們公司的價(jià)格都是全國(guó)統(tǒng)一的，我們不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)商家而打亂整個(gè)市場(chǎng)的價(jià)格體系，如果是這樣，對(duì)您或其他商家都是不公平的。

        28、客戶(hù)：你在施加壓力讓我買(mǎi)軟件

        公司：非常抱歉，我剛才的解說(shuō)讓您有這種感覺(jué)，無(wú)論最終您的決定怎么樣，我都會(huì)尊重您。

        29、客戶(hù)：我不覺(jué)得使用軟件和沒(méi)使用軟件有什么差別

        公司：X總，效果肯定是有的，不然您隔壁的XX商家也不會(huì)選擇我們的軟件了。

        30、客戶(hù)：我可以給你轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)，但不要說(shuō)是我介紹的

        公司：好的，我會(huì)尊重您的意思。非常感謝您對(duì)我工作的支持。

        31、客戶(hù)：我將要搬公司，買(mǎi)軟件沒(méi)用

        公司：X總，您有這種想法我能理解，只是軟件安裝好后首先第一步完善客戶(hù)檔案，這也需要一個(gè)過(guò)程,您可以現(xiàn)在先把客戶(hù)資料完善進(jìn)去，等搬完店之后就可以啟用其它功能。

        32、客戶(hù)：不懂電腦不用軟件

        公司：X總，請(qǐng)問(wèn)您的店里有電腦嗎？電腦主要是誰(shuí)來(lái)用呢？

        33、客戶(hù)：我等其他家用上了軟件再買(mǎi)

        公司：X總。為什么您會(huì)有這種想法呢？

        34、客戶(hù)：我已經(jīng)買(mǎi)了很多軟件了

        公司：X總，從這一點(diǎn)足以證明您是一個(gè)非常重視管理的人，那請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在都在用那些軟件？

        35、客戶(hù)：用軟件是騙人的，不要

        公司：您說(shuō)話(huà)真幽默，我很好奇，您怎么會(huì)有這種想法呢？