1、企業(yè)行政管理是企業(yè)管理的一部分，包括在企業(yè)管理之中，是指企業(yè)管理中除生產(chǎn)、營銷等核心工作之外的事務(wù)性管理，主要包括企業(yè)文書檔案管理、辦公室管理、印章管理、會議管理、后勤服務(wù)管理和安全保障管理等內(nèi)容，目的在于保障和促進企業(yè)各職能部門乃至于整個組織更有效地運轉(zhuǎn)，從而提高企業(yè)總體效率。

        2、企業(yè)行政管理的任務(wù)

        為企業(yè)職能活動的高效展開創(chuàng)造條件、奠定基礎(chǔ)、提供保障。

        使企業(yè)能夠：人盡其才（人事管理），物盡其力（物資管理），財盡其用（財務(wù)管理），時盡其能（提供時間資源，發(fā)掘時間的價值，合理配置時間，充分利用時間），文暢其流（使信息流通有序、順暢、有效）。

        3、企業(yè)行政管理功能：整合、綜合、服務(wù)、保障。

        ①整合功能：通過協(xié)調(diào)、溝通，維持企業(yè)整體有效的運作；

        ②綜合功能：掌管企業(yè)的人事、財務(wù)、后勤、保衛(wèi)、監(jiān)察、環(huán)保、文化建設(shè)、機關(guān)管理等工作，具有綜合性功能；

        ③服務(wù)功能：為企業(yè)生產(chǎn)、營銷第一線服務(wù)；

        ④保障功能：為企業(yè)提供制度保障、安全保障、后勤保障、文化保障，監(jiān)督和監(jiān)控企業(yè)的正常運行。

       4 、企業(yè)行政規(guī)章制度建設(shè)的原則

        ①可行性原則：要切合實際，可以操作；②群眾性原則：從群眾中來，到群眾中去； ③聯(lián)系性原則：注意“上下”、“左右”、“先后”的關(guān)聯(lián)性。

        5、企業(yè)行政制度的內(nèi)容

        ①企業(yè)行政制度的構(gòu)成

        建立制度的依據(jù)與目的；b制度規(guī)范的對象；

        對象的權(quán)利（許可行為）與義務(wù)（應(yīng)該或必須的行為，以及不許可的行為）；

        獎懲措施；f制度生效的時限。

        6、企業(yè)行政組織的主要類型及其特點。

        7、什么是企業(yè)行政環(huán)境？它有哪些基本特征？

        ①企業(yè)行政環(huán)境是企業(yè)行政系統(tǒng)（人員、機構(gòu)、制度、理念、工具）賴以存在和發(fā)展的外部條件的總和。凡是能影響、作用于企業(yè)行政系統(tǒng)的條件和因素，都屬于企業(yè)行政環(huán)境的范圍。(自然資源、人口、文化教育、科技、社會制度、政治制度、經(jīng)濟制度、生活方式、價值觀念、道德風(fēng)尚等)

        ②企業(yè)行政環(huán)境的基本特征

        復(fù)雜性：眾多，有國際的國內(nèi)的，直接的間接的；

        動態(tài)性；（隨時間、空間等因素的變化而變化）

        差異性；（自然因素的差異與社會因素的差異）

        綜合性：多種因素的綜合作用，而不會是單一因素的作用。

        ③外部環(huán)境：宏觀環(huán)境（間接環(huán)境）——經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境

        微觀環(huán)境（直接環(huán)境）——市場需求、競爭環(huán)境、資源環(huán)境

        內(nèi)部環(huán)境：人力、企業(yè)文化（物質(zhì)、制度、精神文化）、企業(yè)能力分析（利用資源能力）。

        8、如何理解企業(yè)行政系統(tǒng)與企業(yè)行政環(huán)境的關(guān)系？

        （1）企業(yè)行政環(huán)境是企業(yè)行政系統(tǒng)賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)行政環(huán)境的改變，必然引起企業(yè)行政系統(tǒng)生存方式的改變；

        （2）企業(yè)行政環(huán)境是企業(yè)行政系統(tǒng)施加影響的對象，企業(yè)行政環(huán)境改變是行政系統(tǒng)功能發(fā)揮的結(jié)果；

        （3）行政系統(tǒng)與行政環(huán)境的變化，只能在實踐中取得一致。

        企業(yè)行政環(huán)境是企業(yè)行政管理不可缺少的外部條件。良好的企業(yè)行政環(huán)境，是企業(yè)行政管理績效的有力保證，是進行企業(yè)行政管理基礎(chǔ)條件。

        9、什么是企業(yè)文化？它由哪些要素構(gòu)成？

        企業(yè)文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)各個領(lǐng)域和全部時空。

        （1）經(jīng)營理念、價值觀和企業(yè)人的行為準則；

        （2）無時不在、無處不在，體現(xiàn)在一切行為之中；

        （3）不是突然出現(xiàn)，與企業(yè)相伴相生，具有繼承性，而又不是一成不變的；

        （4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)文化形成過程中起主導(dǎo)作用，企業(yè)文化通常體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)辦人及其后繼者所提倡的觀念和經(jīng)營思想。

        特征：民族性、功用性、承接性、人文性、革新性、獨特性。

        企業(yè)文化形成要素：企業(yè)環(huán)境（外部環(huán)境：外部公眾、科學(xué)技術(shù)、社會道德標準與價值觀、自然生態(tài)環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、員工關(guān)系、規(guī)章制度、產(chǎn)品服務(wù)）

        價值觀（企業(yè)文化的核心，發(fā)展的三個階段：經(jīng)紀人價值觀階段、社會人價值階段、人本價值觀階段）

        英雄人物：是企業(yè)價值觀、企業(yè)文化的人格體現(xiàn)，是企業(yè)形象的象征。

        典禮儀式：是企業(yè)圍繞企業(yè)文化的主旨——企業(yè)價值觀——而安排、倡導(dǎo)的各種體現(xiàn)企業(yè)對理想境界追求的形式化活動。

        文化網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是指一個企業(yè)用來傳播企業(yè)文化信息的正式和非正式的信息溝通系統(tǒng)。

        10、企業(yè)文化功能：

        （1）導(dǎo)向功能：企業(yè)文化以其價值觀和崇高目標指引企業(yè)員工的行動方向。

        （2）凝聚功能：企業(yè)文化能將具有不同個性、追求的員工凝聚在一起，形成整體，彼此合作，為共同理想而奮斗。

        （3）激勵功能

        激勵：激發(fā)鼓勵。通過滿足人的需求可以激發(fā)人的動機鼓勵人的行動。

        企業(yè)文化可以滿足人的心理需求，如交往、歸屬需要，自我實現(xiàn)的需要，從而對員工產(chǎn)生激勵作用。

        （4）規(guī)范協(xié)調(diào)功能

        企業(yè)文化（價值觀）是企業(yè)制度各種行為規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范的依據(jù)，也是貫徹執(zhí)行這些規(guī)范的精神武器。

        在企業(yè)文化的引導(dǎo)與約束下，員工能自覺意識到什么事應(yīng)該做、什么事不應(yīng)該做，從而主動配合企業(yè)的整體行動，為實現(xiàn)企業(yè)的整體目標而努力。

        11、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)主要有哪些類型？各有何優(yōu)缺點？

        傳統(tǒng)型：

        （1）直線型行政組織結(jié)構(gòu)：從整個組織的最高層到最低層都貫穿著上下級管理關(guān)系，形成自上而下的直線指揮鏈的組織結(jié)構(gòu)形式。

        特點：權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，控制嚴密，信息交流少。

        適用范圍：勞動密集、機械化程度高、規(guī)模較小的企業(yè)。

        （2）職能型行政組織結(jié)構(gòu): 將任務(wù)分解交與相應(yīng)職能部門完成，職能部門分別從事專業(yè) 管理，可直接向下級發(fā)號司令。

        特點：強調(diào)專業(yè)化管理

        缺點：1、每個職能部門權(quán)力過大，基層要接受多頭領(lǐng)導(dǎo)；2、對外界環(huán)境變化反應(yīng)太慢。

        （3）直線參謀型：以直線為基礎(chǔ)，在各級生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理工作，作為該級領(lǐng)導(dǎo)的參謀。它吸收了直線制和職能制的優(yōu)點。

        目前，絕大多數(shù)中小企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。（政府行政系統(tǒng)基本上也采用這種組織結(jié)構(gòu)形式）

        缺點：在部門較多的情況下，將出現(xiàn)部門協(xié)調(diào)困難的局面，部門利益容易導(dǎo)致矛盾激化。 現(xiàn)代型：

        （1）項目管理型組織結(jié)構(gòu)：又稱矩陣式結(jié)構(gòu)。在直線職能型結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上加上為完成某一任務(wù)而特別臨時設(shè)立的項目系統(tǒng)。

        特點：打破行政組織結(jié)構(gòu)中的統(tǒng)一命令的概念，項目成員接受兩個上級領(lǐng)導(dǎo)，在專業(yè)職能部門構(gòu)成的層級鏈上又增加了一條橫向的命令鏈。具有靈活性和臨時性特點。

        適用于：工程項目企業(yè)、研究開發(fā)企業(yè)、管理咨詢公司等創(chuàng)新任務(wù)較多的組織。

        缺點：成員來自各個職能部門，眼前利益取決于項目，長遠利益取決于部門，兩利益沖突可能造成成員職責(zé)不清。

        （2）事業(yè)部制行政組織：特點：獨立經(jīng)營，獨立核算，獨立承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任，有獨立的產(chǎn)品和市場，有獨立的利益。但它不是法人，不是獨立公司，不能獨立簽訂合同，要獲得公司委托才能簽訂合同。

        政策制定與政策執(zhí)行（行政管理）相對分離，企業(yè)高層負責(zé)總體政策規(guī)劃、制定，事業(yè)發(fā)展權(quán)、資金分配權(quán)、人事安排權(quán)等大的權(quán)力掌握在企業(yè)高層，事業(yè)部負責(zé)具體實施，但它又是一個經(jīng)營核算中心，是一個有充分自主權(quán)的經(jīng)營單位。

        適用于：較大規(guī)模的企業(yè)經(jīng)營單位。日本、美國的大企業(yè)大部分實行事業(yè)部制，國內(nèi)有幾家大企業(yè)，如“海爾”、“聯(lián)想”、“長虹”也實行事業(yè)部制。“海爾”有洗衣機事業(yè)部、電冰箱事業(yè)部。

        （3）委員會型組織結(jié)構(gòu)：臨時委員會與常設(shè)委員會

        行使決策職能的直線式委員會與行使咨詢協(xié)調(diào)職能的參謀式委員會

        優(yōu)點：企業(yè)決策由委員會集體作出，有利于集思廣益，體現(xiàn)決策民主化，防止獨斷。 缺點：出現(xiàn)分歧時，決策困難；集體決策，集體負責(zé)，導(dǎo)致無人負責(zé)。

        （4）混合型行政組織結(jié)構(gòu)：又稱委員制與首長制并立制。職權(quán)一部分由委員會集體討論決定，另一部分由首長個人決定。

        優(yōu)點：同時兼有首長制與委員制的優(yōu)點，而又避免二者的缺點。既有利于權(quán)責(zé)集中統(tǒng)一，又可以集思廣益；既避免個人獨裁，又避免無人負責(zé)。

        但如果運用不當(dāng)，則可能同時兼得兩者的缺點：一方面?zhèn)€人專斷，以權(quán)謀私；另一方面又權(quán)責(zé)不清，爭功諉過。

        12、如何理解管理幅度與管理層次的關(guān)系？【PPT1】

        13、簡述建立部門的幾種不同方式?！緋pt2-6】

        將特定的、有一定工作聯(lián)系的、具有共同工作性質(zhì)的人員組合在一起組建相關(guān)部門以履行一定的管理職能。

        建立部門的方式：

        （1）按職能劃分部門（2）按產(chǎn)品劃分部門（3）按地域、區(qū)域劃分部門

        （4）按顧客劃分部門（5）按技術(shù)或設(shè)備劃分部門（6）按時間劃分部門

        （7）按人數(shù)劃分部門

        14、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)該考慮哪些要求？

        ①明晰性要求，體現(xiàn)權(quán)責(zé)明晰，各部門、各崗位、上下級之間職權(quán)和責(zé)任要明確規(guī)劃。

        ②經(jīng)濟性要求，經(jīng)濟實用，即盡量以較少的人員、較小的幅度、較大的管理層次完成企業(yè)行政管理的目標。

        ③效能要求，即組織管理的質(zhì)量和管理的效率

        ④決策快速有效要求，設(shè)置專門信息部門收集和加工信息，在決策的同時建立意見溝通和協(xié)調(diào)行動的渠道，要建立咨詢機構(gòu)，發(fā)揮專家的作用，保證決策的科學(xué)性。

        ⑤穩(wěn)定性和適應(yīng)性要求：組織結(jié)構(gòu)在一定的時間、空間范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持相對的穩(wěn)定，利于企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

        ⑥自我更新要求：組織的更新要注重組織成員的知識和能力更新。

        15、行政組織在運行過程中應(yīng)該遵循哪些原則？

        ①目標統(tǒng)一，具有明確的目標并且圍繞統(tǒng)一的組織目標來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、配置組織人員，讓組織人員的目標與組織目標有機統(tǒng)一起來。

        ②權(quán)責(zé)一致：不僅明確各個部門和崗位的任務(wù)和職責(zé)，同時還要規(guī)定與其職責(zé)和任務(wù)對等的權(quán)力以及責(zé)任。

        ③統(tǒng)一指揮：行政組織中的命令、指揮關(guān)系要盡量集中于單一。

        ④分工協(xié)作：組織分工有利于現(xiàn)代企業(yè)提高管理效率的重要手段，而且要關(guān)注協(xié)作和溝通，讓組織目標得以實現(xiàn)。

        ⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合：根據(jù)組織實際需要來決定集權(quán)與分權(quán)的程度。要關(guān)注工作的重要程度、企業(yè)的外部環(huán)境、工作性質(zhì)和管理者的管理水平和控制能力以及被管理者的素質(zhì)來判斷集權(quán)與分權(quán)的結(jié)合。

        ⑥精干高效：組織規(guī)模在滿足工作任務(wù)的前提下盡量規(guī)模最少，盡量減少不必要的冗員；組織辦事程序要精簡，縮減不必要的程序，提高工作質(zhì)量。

        16、企業(yè)行政辦公室工作的基本特征是什么？

        綜合性、執(zhí)行性、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性。

        （1）及時性；（2）嚴謹性；（3）同步性；（4）服從性；（5）溝通性；（6）合作性；

        （7）服務(wù)性；（8）保密性。

        17、企業(yè)行政辦公室人員的基本素質(zhì)技能要求有哪些？【ppt7-8】

        18、什么是辦公自動化？

        利用先進的科學(xué)技術(shù)，使部分辦公業(yè)務(wù)活動物化于人以外的各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備中，由人與技術(shù)設(shè)備構(gòu)成服務(wù)于某種辦公業(yè)務(wù)目的人—機信息處理系統(tǒng)。

        主要內(nèi)容：文字處理、文件管理、行政管理、信息交流、決策支持、圖像處理。

        特點：①有利于提高文書編輯速度、印刷質(zhì)量，方便文書儲存、傳輸，提高文書使用效率； ②有利于提高企業(yè)的信息處理能力和效率，方便企業(yè)工作協(xié)調(diào)，提高辦事速度和工作效率。

        19、什么是文書管理？企業(yè)文書管理的內(nèi)容有哪些？

        文書管理，即按照一定程序處理文書的全部活動。包括發(fā)文管理和收文管理兩方面的內(nèi)容。文書管理是行政機關(guān)管理的組成部分，是提高行政效率和工作質(zhì)量的一項重要內(nèi)容。

        （1）文件收發(fā)登記（2）文件承辦傳閱（3）文件分發(fā)運轉(zhuǎn)（4）文件催辦檢查

        （5）文件繕印校對（6）文件監(jiān)印封發(fā)（7）文件立卷歸檔（8）文件清退銷毀

        （9）來信來訪處理（10）會議信電記錄（11）領(lǐng)導(dǎo)文檔起草

        公文管理內(nèi)容——

        發(fā)文處理：擬稿、核稿、簽發(fā)、繕印、校對、蓋印、注發(fā)、封裝、送發(fā)等；

        收文處理：簽收、登記、擬辦、分發(fā)、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷等。

        20、什么是檔案？企業(yè)檔案管理的內(nèi)容有哪些？

        企業(yè)檔案：即企業(yè)在自身日常經(jīng)濟活動過程中形成的，具有特定保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄資料。

        內(nèi)容：檔案管理是文書資料管理的一個重要組成部分。企業(yè)中重要的文件資料都具有一定的時效性，需要妥善保存和管理，這些文件資料的管理就是企業(yè)的檔案管理。

        企業(yè)檔案管理主要包括以下內(nèi)容：

        收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計、利用。

        21、什么是印章？簡述印章管理的內(nèi)容？

        印章，用作印于文件上表示鑒定或簽署的文具。一般印章都會先沾上顏料再印上，不沾顏料、印上平面后會呈現(xiàn)凹凸的稱為鋼印，有些是印于蠟或火漆上、信封上的蠟印。制作材質(zhì)有 金屬、木頭、石頭、玉石等。

        １、印章的管理

        作為機關(guān)、單位權(quán)力的象征和職能的標志，印章在管理和使用有統(tǒng)一的程序、規(guī)定的要求。內(nèi)容大概如下：

        （１）刻制：須經(jīng)使用機關(guān)或單位的上級機關(guān)或單位批準、確認，并經(jīng)專門的刻印公司刻制； （２）啟用：印章啟用必須由頒發(fā)機關(guān)、代管機關(guān)以正式文件形式發(fā)布印章啟用通知。啟用通知中必須注明啟用日期、樣章、印模、樣式等。如經(jīng)制發(fā)機關(guān)同意，也可以自發(fā)啟用通知，但必須注明已經(jīng)制發(fā)機關(guān)批準。在取送印章時，應(yīng)按遞送秘密文件對待，必要時派專人取送。印章的印模和啟用日期應(yīng)準確記載，歸檔保存，以備查考。

        22、會議的構(gòu)成要素有哪些？會議的主要功能有哪些？會議管理應(yīng)堅持哪些原則？ ①會議構(gòu)成要素：

        名稱、時間、地點、人員、組織者、主題

        ②會議主要功能：商議事情、了解情況；布置工作、作出安排；實施管理、輔助決策； 加強溝通、促進協(xié)調(diào)；強化監(jiān)督、實施檢查。

        ③會議管理的基本原則：強調(diào)務(wù)實、追求效率；周密計劃、精心準備。

        23、企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行政溝通的含義

        所謂企業(yè)行政協(xié)調(diào)，是指企業(yè)行政主體為了實現(xiàn)企業(yè)目標而引導(dǎo)企業(yè)部門、人員之間以及企業(yè)與外部組織、人員之間建立良好合作關(guān)系的行為。

        企業(yè)行政溝通是指企業(yè)部門與部門之間、工作人員之間為了達成某種目的，用語言、文字、圖片、動作等交換有關(guān)問題的內(nèi)心感受、觀念、意見、事實等，以期獲得相互理解并產(chǎn)生一致行為的過程。

        24、企業(yè)行政協(xié)調(diào)主要包括哪些方面的內(nèi)容？

        25、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)

        （1）上下關(guān)系協(xié)調(diào)（2）左右關(guān)系協(xié)調(diào)

        26、企業(yè)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)

        （1）企業(yè)與政府的關(guān)系協(xié)調(diào)（2）企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)（3）企業(yè)與社會的關(guān)系協(xié)調(diào)

        27、企業(yè)行政協(xié)調(diào)應(yīng)遵循哪些原則？

        28、目的性：以企業(yè)的整體目標為導(dǎo)向；

        29、效益性：以提高經(jīng)濟效益和社會效益為目標；

        30、可行性：協(xié)調(diào)方案講求合理與可行；

        31、周全性：協(xié)調(diào)方案應(yīng)該全面，應(yīng)該從整體的、發(fā)展的角度看問題和解決問題；

       32、靈活性：用動態(tài)的發(fā)展眼光看問題，把原則性與靈活性結(jié)合起來，避免思想僵化；

        33、群眾性：相信群眾，可以考慮讓群眾參與到協(xié)調(diào)工作中來，也可以讓群眾自己協(xié)調(diào)解決矛盾沖突；

        34、適當(dāng)授權(quán)：給協(xié)調(diào)者一定權(quán)力，可以增強協(xié)調(diào)效果；

        35、不搞絕對“均衡”：協(xié)調(diào)不是不講原則地搞一團和氣的均衡，也要以“斗爭”的方式進行協(xié)調(diào)。

        36、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法主要有哪些？ 

        37、簡述企業(yè)行政溝通的類型？ 

        38、企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)性原則主要有哪些？

        １、辯證思維與戰(zhàn)略頭腦：看問題要全面，有高度和深度；抓關(guān)鍵、抓本質(zhì)；動態(tài)、靈活。 ２、互相尊重：平等、輕松、愉快。３、換位思考：設(shè)身處地，將心比心。

        ４、以誠相見。５、沉著冷靜，切忌急躁。６、原則性與靈活性相結(jié)合。

        ７、適度幽默

        39、簡述企業(yè)人事行政管理的基本內(nèi)容？

        企業(yè)人事行政管理主要包括人力資源管理計劃、人才招聘、人才任用、晉升、工資、勞動保障等內(nèi)容。

        40、員工招聘和使用分別應(yīng)該堅持哪些原則？

        招聘原則：寧缺毋濫，公開、公平、公正

        41、平等原則：一視同仁，不得歧視（地域、性別等）；

        42、全面原則：知識、能力、思想、道德、身體等；

        43、公開原則：公開招聘崗位、數(shù)量、時間、資格條件、考試辦法等；

        44、公平競爭原則：

        45、擇優(yōu)原則：

        46、量才原則：量才錄用，用其所長，職得其人。

        使用原則：知人善任，了解人的能力、特長、品德、性格；給崗位最合適的人給人最合適的崗位。

        47、責(zé)權(quán)利一致；

        48、人事相符：按工作需要挑選最合適的員工，按員工特點安排最合適的工作，“知人知事”、“人事兩宜”；

        49、興趣引導(dǎo)：一方面盡量將員工安排到他所感光趣的工作崗位，另一方面注意引導(dǎo)和培養(yǎng)員工的工作興趣，包括如何通過合理的計劃使工作變得有趣；

        50、德才兼?zhèn)?、任人唯賢；

        51、用人所長；

        52、優(yōu)化組合：考慮年齡、性格、性別、能力等因素。優(yōu)化組合可以改善人際關(guān)系，提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)目標。

        53、企業(yè)人事管理制度主要有哪些？

        ①崗位責(zé)任制：給定崗位、定人員、定責(zé)任、定職權(quán)，把企業(yè)經(jīng)營、管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面的工作落實到具體部門、具體人，做到事事有人做，人人有專責(zé)。分工負責(zé)，責(zé)任明確，才能調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。

        ②考核、監(jiān)督制度：崗位責(zé)任制補充和延伸，考核、監(jiān)督是圍繞崗位責(zé)任而展開的。

        考核、監(jiān)督制度，一方面要確保員工盡職盡責(zé)，對未能盡職盡責(zé)者予以懲罰；另一方面要鼓勵創(chuàng)先爭優(yōu)，充分挖掘員工的潛力，使企業(yè)有更好更快的發(fā)展。

        考核——一方面招聘時按一定的指標體系衡量，以決定是否錄用；另一方面工作過程中的成績評估，一般包括德、能、勤、績幾個方面的內(nèi)容，以決定企業(yè)人事政策、培訓(xùn)計劃，以及員工工資標準、獎金、職務(wù)、調(diào)動、辭退等。

        ③勞動工資制度：有關(guān)分配原則與分配形式的制度。

        企業(yè)工資制度遵循的主要原則：

        （1）按勞分配原則，工資高低同勞動貢獻聯(lián)系在一起，多勞多得；

        （2）在發(fā)展生產(chǎn)、提高勞動生產(chǎn)率的基礎(chǔ)上，遵循國家、企業(yè)和個利益三者兼顧的原則，

        逐步提高員工的工資水平；

        （3）企業(yè)的工資應(yīng)同企業(yè)的經(jīng)濟效益聯(lián)系起來，效益好員工工資也應(yīng)適當(dāng)提高，“水漲船高”，以促進勞動連篇累牘 的合理流動、促進技術(shù)進步；

        （4）堅持物質(zhì)刺激與精神鼓勵相結(jié)合的原則。

        54、企業(yè)工資制度主要有哪些形式？企業(yè)工資制度應(yīng)該遵循的主要原則有哪些？ 企業(yè)工資的主要形式（五種）：

        （1）等級工資制，依據(jù)勞動的復(fù)雜程度和責(zé)任大小，區(qū)分工資等級；

        （2）年功系列工資制，依據(jù)員工年齡、學(xué)歷、資歷、企業(yè)工齡決定工資等級，并逐年加薪的制度；

        （3）能力工資制，依據(jù)員工的實際能力確定工資等級和增加工資幅度的制度；

        （4）結(jié)構(gòu)工資制（組合工資制），包括基礎(chǔ)工資、年資工資、職務(wù)與職稱崗位工資、獎金等部分；

        （5）浮動工資制，以員工的工資等級及相應(yīng)的工資為基礎(chǔ)，依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營成果、經(jīng)濟效益以及員工本人工作態(tài)度、貢獻大小將其部分或全部工資上下浮動。

        工資的主要遵循原則：按勞分配

        55、企業(yè)員工的報酬一般包括哪幾個部分？影響企業(yè)員工報酬的因素主要有哪些？

        一、員工報酬的構(gòu)成：工資、津貼、獎金、福利

        56、工資：即企業(yè)付給勞動者的實物或貨幣形式的報酬?；驹瓌t是按勞分配，計量形式有計時工資或計件工資。

        57、津貼：也稱附加工資或補助。是員工在艱苦或特殊條件下進行工作，企業(yè)對員工額外的勞動量或額外的生活費用付出進行的補償。有地域性津貼、生活性津貼、勞動性津貼等類型。

        58、獎金：員工超額完成任務(wù)、或取得優(yōu)秀工作成績而獲得的額外報酬。

        59、福利：區(qū)分為“社會保險福利”與“用人單位集體福利”。前者是為了保障員工的合法權(quán)利，而由政府統(tǒng)一管理的福利措施，主要包括社會養(yǎng)老保險、社會失業(yè)保險、社會醫(yī)療保險等；后者是用人單位為了吸引人才或穩(wěn)定員工而采取的福利措施，如工作餐、工作服等。 用人單位的福利又分為全員性福利和特殊群體福利兩類。

        因素：外部因素：①、市場勞動力供求狀況的影響：供大于求，報酬水平降低；反之，上升。 ②、物價對企業(yè)報酬水平的影響：物價上漲，導(dǎo)致員工的實際生活水平下降，企業(yè)可能會考慮提高員工的報酬水平。③、社會勞動生產(chǎn)率變化對企業(yè)報酬水平的影響：一般來說，社會勞動生產(chǎn)率的提高必然促使史企業(yè)報酬水平的提高。

        ④、政府干預(yù)對企業(yè)報酬水平的影響：市場經(jīng)濟條件下，政府對企業(yè)報酬水平的干預(yù)首先表現(xiàn)為以培育、發(fā)展和完善勞動力市場，用宏觀經(jīng)濟政策調(diào)節(jié)勞動力供求關(guān)系，從而間接影響企業(yè)報酬水平；其次，政府用立法來規(guī)范企業(yè)的分配行為，如出臺最低工資制度等，從而直接影響企業(yè)報酬水平；另外，政府還可以利用稅收這一手段間接制約企業(yè)的報酬水平。 ⑤、行業(yè)報酬水平的變化對企業(yè)報酬水平的影響：行業(yè)報酬水平的變化主要取決于行業(yè)產(chǎn)品的市場需求和行業(yè)勞動生產(chǎn)率兩大因素。當(dāng)新產(chǎn)品需求上升時，報酬水平可有所提高；當(dāng)行業(yè)勞動生產(chǎn)率上升時，報酬水平亦可在企業(yè)收益上升的幅度之內(nèi)，按一定的比例提高。 至于行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間，報酬水平的提高，則主要取決于自身勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益的提高。 但處于合理競爭的條件下，行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的報酬水平總會以行業(yè)工資總水平為參照。

        60、對員工進行懲罰時應(yīng)該注意哪些原則？

        懲罰應(yīng)注意的幾個原則：

        （1）不要全盤否定；（2）尊重受懲罰員工的人格、人權(quán)；

        （3）原則性與靈活性相結(jié)合；（4）教育為主；

        （5）不要摻雜個人恩怨，搞打擊報復(fù)；（6）懲罰面不要過大；（7）不可隨意，“不教而誅”。

        61、企業(yè)財產(chǎn)物資管理主要包括哪些內(nèi)容？

        做好財產(chǎn)物資的計劃、采購、驗收、領(lǐng)發(fā)、保管、保養(yǎng)、檢修、更新和核算等項工作，達到供應(yīng)好、消耗低、費用省的目標，為企業(yè)服務(wù)，保證和促進企業(yè)行政任務(wù)的完成，保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)和各項事業(yè)的順利發(fā)展。

        62、企業(yè)固定資產(chǎn)管理應(yīng)該遵循哪些原則？

        63、物資管理原則

        （1）服務(wù)：行政部門和行政人員應(yīng)全心全意為生產(chǎn)部門及工作人員服務(wù)，保證品種齊全、數(shù)量充足、質(zhì)地優(yōu)良、運送及時；

        （2）效益：充分發(fā)揮企業(yè)財產(chǎn)物資的投資效益；

        （3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：分散管理與統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合；

        （4）制度化管理：管理有章可循，不可因人而異。

        64、行政經(jīng)費管理原則

        （1）合理（2）節(jié)約（3）監(jiān)督

        65、切實管好企業(yè)的財產(chǎn)物資，應(yīng)該建立健全哪些管理制度？

        ①財產(chǎn)物資管理制度②物資管理應(yīng)用制度③固定資產(chǎn)管理制度④企業(yè)辦公用品制度管理⑤企業(yè)行政經(jīng)費管理制度

        66、什么是后勤？什么是后勤管理？

        后勤，是指戰(zhàn)爭、生產(chǎn)、管理等職能活動后方的保障、供應(yīng)、服務(wù)工作。

        后勤工作的內(nèi)容涉及職能活動和人們生活所需要的物資、資金、運輸、醫(yī)療、教育、飲食等許多方面。

        67、企業(yè)后勤管理的意義何在？

        ①為職能活動提供可靠的物質(zhì)保障。

        ②可以提高對人、財、物的利用率，從而促進職能工作效率的提高。

        ③穩(wěn)定職工隊伍和生活秩序。

        68、簡述企業(yè)員工食堂管理的主要內(nèi)容。

        計劃管理、原材料管理、銷售管理、成本管理、財務(wù)管理、設(shè)備管理、安全管理等

        69、企業(yè)員工宿舍管理應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

        ①建立合理的宿舍安排、分配制度。

        ②健全宿舍內(nèi)各種用品的領(lǐng)用以及損壞、遺失的維修、賠償制度

        ③建立健全合理的作息制度，尤其是集體宿舍

        ④宿舍服務(wù)管理，日常生活所需要的服務(wù)（理發(fā)、電視、電話等）

        ⑤宿舍安全管理：放火防盜，安全用電。

        70、企業(yè)車輛購置應(yīng)該考慮哪些原則？

        ①車輛購置：適用原則、經(jīng)濟原則，注意配套。

        ②使用：統(tǒng)一調(diào)度，公車公用

        71、概括企業(yè)安全管理定義

        企業(yè)為確保員工身心不受傷害、財產(chǎn)不受損失而進行的一系列計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)等活動。包括生產(chǎn)安全管理、消防安全管理、社會治安（維護社會秩序）管理等。

        72、指導(dǎo)企業(yè)安全管理的基本理念有哪些？

        ①安全至上，安全是企業(yè)的核心利益

        ②人本理念，第一目標是人，人的安全是優(yōu)先的。安全管理的主體是人，人的安全意識、安全知識、安全技能是確保安全的關(guān)鍵

        ③預(yù)防理念。要關(guān)注細節(jié)和微小的失誤。

        ④責(zé)任理念，確保員工安全是企業(yè)的責(zé)任，落實責(zé)任（分工明確、責(zé)任到人）是確保安全的

        根本措施。

        73、分析企業(yè)勞動過程的不安全因素

        主觀因素：①管理者因素：缺乏安全方面的組織管理，無安全管理制度，無檢查監(jiān)督，無安全教育培訓(xùn)。

        ②員工自身因素，缺乏安全意識，安全防范技能不足，不認真。

        客觀因素：①生產(chǎn)過程中的客觀因素：儀器、設(shè)備的缺陷或保管不好，質(zhì)量不達標 ②工作環(huán)境：通風(fēng)不好，通道不暢，光線太弱，噪聲過大，粉塵過多。

        74、簡述預(yù)防火災(zāi)的基本措施

        ①控制可燃物②隔絕可燃物③消除火源④防止形成新燃燒條件⑤對火災(zāi)進行監(jiān)控 ⑥經(jīng)常檢查⑦加強宣傳教育，從思想上重視

        75、論述企業(yè)消防安全的重要意義。