技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)HollyGroup的首席分析師SteveWeissman認(rèn)為,任何流程移動化方面的努力,其最高優(yōu)先級都是出于合理的理由來使用移動能力。他列舉了一個常見的陷阱:為了移動而移動。
"很多組織都是從移動設(shè)備開始,仿佛他們追逐的是一個光鮮的東西"Weissman說:"他們圍繞著工具設(shè)計(jì)自己的【流程】工作,而不是反過來。這么做最好的情況下會成本很高。而最糟糕的情況可能最終會使價(jià)值,有時候甚至整個行動只是紙上談兵。"
相反,他和其他專家說,公司應(yīng)當(dāng)花時間去確定哪一個流程(如果有的話)會受益于移動化。這些流程也許顯而易見,但并不會像說的那樣容易,F(xiàn)orrester資深的分析師ClayRichardson說:"許多人并不清楚該從哪里開始。"
為了確定流程是否應(yīng)該移動化,Richardson建議從兩個維度尋找:緊迫程度以及對背景的要求。比方說,以下的因素表明移動有助于業(yè)務(wù)流程的改進(jìn):
—流程是緊急的,意味著它能夠從做得更快中受益
—實(shí)時訪問信息或其他形式的上下文,可改善流程的成果。
如果流程也牽涉到人,那么移動往往就十拿九穩(wěn)了。"任何需要大量人際互動的事情對于移動化來說都是重要的,"Gartner的研究副總裁JimSinur說:"如果你需要授權(quán)或批準(zhǔn)的話,這些都是移動化的理想情況。"
另一方面,歷時很長的流程,或者那些需要協(xié)作或數(shù)據(jù)分析的流程,則不是很適合于移動化。"移動并不能真正支持跨設(shè)備的實(shí)時協(xié)作,"Richardson解釋說:"如果我每隔一段時間就必須分析一塊數(shù)據(jù)的話,移動實(shí)際上并沒有多大的區(qū)別。那需要人的直覺。"
安全與標(biāo)準(zhǔn)除了選擇合適的流程進(jìn)行移動化以外,公司還必須考慮移動化流程后的配套處理。考慮到移動設(shè)備的開放性,安全自然是高優(yōu)先的選項(xiàng)。
"從設(shè)計(jì)上來看,移動設(shè)備應(yīng)該就是可以到處走的,"Weissman說:"所以必須非常深入地考慮安全問題。另一層往往被忽視的則是保護(hù)內(nèi)容與設(shè)備之間的實(shí)際連接的需要。"
Weissman建議培訓(xùn)移動員工保護(hù)設(shè)備的安全、加密數(shù)據(jù)傳輸,并設(shè)立一個系統(tǒng)來跟蹤丟失的設(shè)備—或者清除干凈,以免落入不合適的人手中。
另一個關(guān)鍵的考慮因素是移動流程是如何受到遺留政策影響的。打造優(yōu)質(zhì)的移動體驗(yàn)往往與企業(yè)中長期存在的過程不一致。"你需要仔細(xì)考慮要做出那些政策變更,"Richardson建議:"如果政策會導(dǎo)致可怕的體驗(yàn)的話,建設(shè)偉大的移動接口就毫無意義。如果他沒有合適的策略來支持業(yè)務(wù)的流水化,就是浪費(fèi)金錢。"
類似地,移動化流程也要注意用戶體驗(yàn)。
確保不同的移動流程是一致的—無論是視覺上還是功能上均應(yīng)如此,這一點(diǎn)對于易用和客戶滿意來說是重要的。
"擁有一組形態(tài)因子的標(biāo)準(zhǔn)是重要的:【你的移動流程】的預(yù)期感觀是什么樣子的?"Sinur說:"你不希望大家在移動設(shè)備上使用時感到困惑。"
移動流程:現(xiàn)實(shí)與炒作在流程移動化的大潮中,有一些行業(yè)已經(jīng)一馬當(dāng)先。服務(wù)業(yè)、公用事業(yè)、酒店業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)以及零售企業(yè)已經(jīng)在針對移動員工而改變業(yè)務(wù)流程中走到前列。"這些行業(yè)中存在著并非全程坐在辦公室的員工,"Weissman解釋道:"他們的流程需要不被辦公桌束縛的人參與。"
但是,盡管某些公司很快就理解了移動趨勢,移動化流程的任務(wù)仍然令許多軟件專業(yè)人士畏手畏腳。畢竟移動被炒作得很厲害,代表了與傳統(tǒng)流程工作的一種背離。
Weissman建議流程團(tuán)隊(duì)超越移動化的炒作:把精力集中在自己已經(jīng)明白的地方—流程。"第一步是拿出一只黑筆然后把"移動"兩個字涂掉,"他說:"最容易迷失的往往是這一點(diǎn),即你要討論的還是業(yè)務(wù)流程。無論你有沒有移動參與者,你都需要從考慮如何更好地運(yùn)轉(zhuǎn)流程開始。唯有做到這一點(diǎn)以后,才是考慮移動化的事情。"
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