一知識(shí)管理的概念

　　1知識(shí)管理的提出

　　早在上個(gè)世紀(jì)80年代，保羅·羅默教授就提出了經(jīng)濟(jì)增長的四要素理論，其核心是把知識(shí)資源作為經(jīng)濟(jì)增長最重要的資源。他認(rèn)為：首先，知識(shí)能提高收益；其次，知識(shí)需要投資；第三，知識(shí)與投資存在良性循環(huán)關(guān)系，投資促進(jìn)知識(shí)，知識(shí)促進(jìn)投資?，F(xiàn)在，企業(yè)的價(jià)值已不在于擁有多少廠房、設(shè)備和產(chǎn)品，而在于企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴合作能力及雇員的創(chuàng)造潛力和技能等，公司中最大的資產(chǎn)就是繼資金資本、勞動(dòng)力之后脫穎而出的“第三資源”——知識(shí)資源。為此，企業(yè)資源計(jì)劃在二十一世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下，將把企業(yè)的知識(shí)資源納入其管理之中，即把知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享等組成一條知識(shí)鏈，并對(duì)其進(jìn)行有效地管理。

　　2知識(shí)管理的概念

　　如前所述，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識(shí)管理是企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。目前，對(duì)于知識(shí)管理的描述有多種，如：李仕模認(rèn)為：“知識(shí)管理簡單地說就是以知識(shí)為核心的管理。具體講就是，通過確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識(shí)資產(chǎn)，對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行的連續(xù)的管理過程，以滿足現(xiàn)有和未來的開拓新市場機(jī)會(huì)的需要?！鄙w勒默·貝萊茲—布斯塔曼特（GuillermoPeriz—Bustamante）認(rèn)為：“知識(shí)管理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng)，通過組織學(xué)習(xí)，創(chuàng)造隱性或顯性的知識(shí)?！崩砜恕ざ夥颍≧ickDove）認(rèn)為，知識(shí)管理應(yīng)負(fù)責(zé)如何在適當(dāng)時(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)擁有適當(dāng)?shù)闹R(shí)。目前，為大多數(shù)專家學(xué)者認(rèn)可卡爾·費(fèi)位保羅的觀點(diǎn)，即“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和穩(wěn)性知識(shí)共享提供的新途徑”。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，而隱性知識(shí)則不易掌握，它存在于公司員工的大腦里，是員工經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)型企業(yè)能夠?qū)ν獠渴袌龅淖鞒隹焖俚姆磻?yīng)、明智地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部資源并預(yù)測市場的發(fā)展及其變化，所以必須改變公司的的傳統(tǒng)管理方式，實(shí)施知識(shí)管理，這樣市場的回報(bào)必然是巨大的。

　　3知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別

　　當(dāng)今國際管理發(fā)展的三個(gè)趨勢是：從信息管理走向知識(shí)管理、從信息資源開發(fā)走向知識(shí)資源開發(fā)、由客戶機(jī)服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向INTERNET結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理有別于信息管理，信息管理側(cè)重的是對(duì)信息的收集、挑選、整理與分析，而知識(shí)管理是對(duì)包括信息在內(nèi)的所有知識(shí)資源進(jìn)行綜合決策，并實(shí)施全面管理。公司常常錯(cuò)誤地認(rèn)為，制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略也就體現(xiàn)了它們?cè)谥R(shí)管理方面的行動(dòng)，要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知識(shí)能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對(duì)象的過程，這正是知識(shí)管理的目標(biāo)。”可以說，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一不定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，然而，如何由信息產(chǎn)生知識(shí)，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識(shí)、再利用知識(shí)獲得最大的利潤或效益，這是一個(gè)新的層次。知識(shí)是由信息而來，它是通過對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，故信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理則是信息管理的延伸。知識(shí)管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識(shí)別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某一問題的專門知識(shí)，作為決策的依據(jù)。在信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，信息、知識(shí)和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識(shí)管理是把信息轉(zhuǎn)達(dá)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策并付諸行動(dòng)，再將該行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤。

　　二知識(shí)管理的職能

　　1外化職能

　　外化是以外部貯藏庫的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織它們。只提供某種方式用以捕獲知識(shí)并在線存儲(chǔ)它們的技術(shù)位于最底層，例如鏡像系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫；而工作流技術(shù)則提供了稍高一層次的功能。外化過程的下一層次包含了更為強(qiáng)大搜索工具和文件管理系統(tǒng)，它們對(duì)貯存的知識(shí)進(jìn)行分類，并能識(shí)別出各信息源之間的相似之處?；诖?，可用聚類的方法找出公司知識(shí)庫中各知識(shí)結(jié)構(gòu)間隱含的關(guān)系或聯(lián)系。最終地，外化的作用是通過內(nèi)化或中介使知識(shí)尋求者能夠得到人們所捕獲搜集到知識(shí)。

　　2內(nèi)化職能

　　外化是發(fā)展知識(shí)的相似之處，內(nèi)化則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費(fèi)者的需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，人們從外部貯藏庫里提取知識(shí)，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的東西。內(nèi)化能幫助研究者就某一問題或感興趣的觀點(diǎn)進(jìn)行溝通，并澄清那些與以往通過外化得來的知識(shí)相抵觸的問題。在內(nèi)化的高端應(yīng)用軟件中，提取的知識(shí)可以以最適合的方式來進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)。這或許還要借助于一些解釋，同時(shí)文本可以被簡化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并以一系列圖表或原文的摘要方式呈現(xiàn)出來。

　　3中介職能

　　內(nèi)化過程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識(shí)的傳送，而中介針對(duì)的則是無聲的知識(shí)，它將知識(shí)尋求者和最優(yōu)知識(shí)源相匹配。通過追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣，中介能把需要研究某一課題的人和在這一領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人聯(lián)系起來。同時(shí)，中介通過群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。前兩者為無聲的知識(shí)提供者和知識(shí)尋求者之間的便利溝通提供了支持。中介還有助于企業(yè)與消費(fèi)者、原料等建立聯(lián)系。

　　4認(rèn)知職能

　　認(rèn)識(shí)是經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識(shí)運(yùn)用，是知識(shí)管理的終極?，F(xiàn)有技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)過程的自動(dòng)化，通常都是采用專家系統(tǒng)或使用人工智能技術(shù)，并據(jù)此作出決策。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)自動(dòng)化認(rèn)識(shí)職能將不斷提高，這樣有利于企業(yè)做出最優(yōu)的決策。

　　三知識(shí)管理的目標(biāo)和內(nèi)容

　　1知識(shí)管理的目標(biāo)

　　知識(shí)管理目標(biāo)可分為應(yīng)用目標(biāo)（低層次）及企業(yè)終極目標(biāo)（高層次）：知識(shí)管理的應(yīng)用目標(biāo)大致是：(1)確定企業(yè)開發(fā)、獲取和應(yīng)用知識(shí)的戰(zhàn)略決策；（2）協(xié)調(diào)積各種力量實(shí)施這一知識(shí)戰(zhàn)略；（3）利用知識(shí)以改善企業(yè)日常經(jīng)營過程；（4）定期檢測和評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值；（5）從知識(shí)角度檢測和評(píng)估企業(yè)的管理活動(dòng)。

　　知識(shí)管理的更高層次（更長遠(yuǎn)）的目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)。創(chuàng)新是指發(fā)現(xiàn)和培育新思想，把員工聚集到真正的開發(fā)團(tuán)隊(duì)中來、創(chuàng)建獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和協(xié)作的論壇；而當(dāng)有人需要的時(shí)候，使他們能得到他們所需要的信息，以便能更快地解決顧客的問題，更好地作出決斷，并迅速對(duì)市場各種情況的變化作出反應(yīng)，這就是反應(yīng)能力；獲取和共享最好的經(jīng)驗(yàn)和可復(fù)用的知識(shí)資產(chǎn)，以便縮短循環(huán)時(shí)間并盡可能地減少重復(fù)勞動(dòng)是提高生產(chǎn)率最有效的途徑；通過在職、在線培訓(xùn)和“遠(yuǎn)程”學(xué)習(xí)，提高員工的技能素質(zhì)。

　　2知識(shí)管理的內(nèi)容

　?。?）知識(shí)管理中的知識(shí)包括：物化的資本品上的知識(shí)；體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；員工的經(jīng)驗(yàn)；體現(xiàn)企業(yè)的組織、制度、結(jié)構(gòu)中的知識(shí)等。

　?。?）知識(shí)管理的基礎(chǔ)：它是知識(shí)管理的基本部分，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等。

　　（3）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組：其目的是確保新知識(shí)在企業(yè)內(nèi)能及時(shí)流轉(zhuǎn)，使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識(shí)，確保企業(yè)員工都能知道知識(shí)在哪里，以便在需要的時(shí)間和需要的地方獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長。

　?。?）知識(shí)的獲取和檢索：應(yīng)用各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等。

　　（5）知識(shí)的傳遞：如建立知識(shí)分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等。

　　（6）知識(shí)的共享和評(píng)測：如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵(lì)員工參與知識(shí)共享、設(shè)立知識(shí)總管CKO、促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測體系等。

　　四知識(shí)管理的實(shí)施

　　知識(shí)管理不是一種單一的管理職能，它涉及到財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、技術(shù)管理、信息管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理等多種管理職能的管理形式和內(nèi)容，是一種跨越在這些職能之上的更高級(jí)的管理。許多民營企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理反應(yīng)敏銳。但是，大多數(shù)那些迫切需要做知識(shí)共享計(jì)劃的高度分散化的企業(yè)，在現(xiàn)階段控制能力和管理能力都很差。過去的經(jīng)驗(yàn)告訴人們，不分析周圍環(huán)境，不正視自身?xiàng)l件，不認(rèn)清發(fā)展方向，盲目追求形式上的時(shí)尚變革，往往會(huì)適得其反，甚至還會(huì)挫傷今后發(fā)展的積極性。要做好知識(shí)管理需從以下幾個(gè)方面著手：

　　1樹立知識(shí)資源是最重要資源的觀念

　　傳統(tǒng)的企業(yè)管理和控制的重心是放在企業(yè)的有形資產(chǎn)，忽視對(duì)知識(shí)資源的管理，一些企業(yè)，對(duì)知識(shí)資源的認(rèn)識(shí)程度非常低，過度重視有形資產(chǎn)，忽視知識(shí)資產(chǎn)。這一點(diǎn)無論從企業(yè)投資來看，還是從企業(yè)最終的利潤分配來看，都體現(xiàn)這觀念，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不樹立知識(shí)資源是最重要資源的觀念，就無法在國際經(jīng)濟(jì)競爭中獲得優(yōu)勢。因此，只有樹立知識(shí)資源是最重要的資源的觀念，才有利于知識(shí)管理創(chuàng)立和實(shí)施。

　　2創(chuàng)建知識(shí)傳播與共享的環(huán)境

　　知識(shí)管理的一個(gè)首要環(huán)節(jié)，不是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)資本的管理，而是對(duì)工作環(huán)境的改善，使得知識(shí)更容易交流，更容易創(chuàng)造和積累。要建立創(chuàng)造和共享知識(shí)的文化氛圍，知識(shí)產(chǎn)生于交流的過程之中，越交流，越共享，生產(chǎn)出來的新知識(shí)就越多。所以，在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識(shí)的行為環(huán)境是開展知識(shí)管理的基本條件。首先，組織管理者思想開放，敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)達(dá)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)達(dá)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。其次，必須使組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)與人共享是一種自然的行為，并自然地與組織內(nèi)外的人員形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。再次，必須使組織競爭環(huán)境不是相互損害對(duì)方的利益，而是實(shí)力的競爭。因此，組織要向其環(huán)境形成一個(gè)由供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、知識(shí)更新鏈共同支撐的全方位的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　3促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新文化發(fā)展

　　創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心，創(chuàng)新文化是企業(yè)文化的重要組織部分，企業(yè)必須創(chuàng)造一個(gè)有利于促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新文化的內(nèi)部環(huán)境與機(jī)制：創(chuàng)建有利于知識(shí)獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)企業(yè)組織平臺(tái)；要積極發(fā)揮每一員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，并與他人共享創(chuàng)新的成果；培育和產(chǎn)生對(duì)知識(shí)充滿愛知識(shí)企業(yè)，它能激發(fā)員工對(duì)知識(shí)的渴望，具有獲取知識(shí)的途徑，能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯(cuò)誤和失敗，積極營造一種值得信任、有同情心、熱于幫助的組織文化氛圍。

　　4設(shè)立的知識(shí)主管

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最顯著的特征之一就是知識(shí)社會(huì)巨變和劇變。在這種環(huán)境下，西方國家一些大公司為盡快獲得、掌握和保存有價(jià)值的知識(shí)，專門設(shè)立了一批新式高級(jí)經(jīng)理職務(wù)，即“知識(shí)主管”或者“智力資本主管”。這些人給公司提供的不僅是數(shù)據(jù)和信息，而且包括經(jīng)過提煉和創(chuàng)造的智力資本。知識(shí)主管必須具備較好的綜合素質(zhì)，知識(shí)管理在基本的層面上，要達(dá)到信息技術(shù)的數(shù)據(jù)信息處理能力和組織成員的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力協(xié)同的目標(biāo)。因此，知識(shí)管理者需要學(xué)會(huì)熟練應(yīng)用支持他們業(yè)務(wù)的全新技術(shù)的手段，具有這樣認(rèn)識(shí)有助于他們把可以“程序化”的任務(wù)給技術(shù)設(shè)備，從而集中時(shí)間和精力從而那些需要?jiǎng)?chuàng)造性和創(chuàng)新精神的、能夠增加價(jià)值的活動(dòng)。更重要的是，他們需要具有判斷能力，要能夠判別組織的“最優(yōu)期方案”是否切合了商業(yè)環(huán)境的變遷。具備了上述能力的知識(shí)管理者正是學(xué)習(xí)——忘卻雙鏈循環(huán)的關(guān)鍵要素。當(dāng)然，在傳統(tǒng)的命令——控制體制下，組織很難獲得如此的創(chuàng)造性和需求驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)。如上所述，利用信息和控制系統(tǒng)施行預(yù)定目的、目標(biāo)和最優(yōu)方案可能也不足以獲得組織競爭力。知識(shí)管理者還需要全面地了解組織業(yè)務(wù)入其與自己所做工工作的關(guān)系，這種認(rèn)識(shí)有助于他們?cè)诮M織的忘卻和再學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得進(jìn)取。只有認(rèn)識(shí)到工作環(huán)境的變化與公司業(yè)務(wù)的牽連，他們才能做到使組織最優(yōu)方案和外部商業(yè)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)情況和諧同步。由于需要自主學(xué)習(xí)和自主決策，知識(shí)管理者必須習(xí)慣自控和自學(xué)，也就是說，他們將具有高度的責(zé)任和權(quán)威，同時(shí)也要求較強(qiáng)的能力、智慧。

　　5配備實(shí)用的支持技術(shù)

　　人是知識(shí)的載體，良好的組織文化提高了載體的動(dòng)作交流效率。利用網(wǎng)絡(luò)、通訊、電子等技術(shù)和設(shè)備構(gòu)成的知識(shí)管理的支持環(huán)境，組織與顧客、合作伙伴、競爭對(duì)手之間的距離不再是重要的，組織競爭情報(bào)的獲取也變得非常容易。然而，需要注意的是如何避免在這方面的過度投資或投資不足，同時(shí)也不能過分依賴這些硬設(shè)備。總的原則是充分利用現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備，一切以實(shí)用為主，不要一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性。先進(jìn)的信息技術(shù)能夠使得傳統(tǒng)上的手工工作目益程序化，一旦一些過程可能編程，便可以某種方式委托給信息技術(shù)去完成。組織的信息和控制系統(tǒng)正是為了實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化和效率的“可規(guī)劃”。然而，組織過程當(dāng)中必須建立檢查和平衡機(jī)制，以確保這種“程序”隨著外界環(huán)境的不斷變化能夠相應(yīng)做出調(diào)整。與外界環(huán)境直接相互影響的人員如同靈敏的傳感器一樣，對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)象和發(fā)生變化有自豐富的理解力，能幫助組織實(shí)現(xiàn)其已編制的程度（如“最優(yōu)方案”等）與外界商業(yè)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)變化同步。因此，組織過程需要實(shí)行“松——緊”相結(jié)合的知識(shí)管理系統(tǒng)?？嚲o就是要加強(qiáng)已經(jīng)獲得的組織“最優(yōu)期方案”和人員實(shí)施這些方案的行動(dòng)之間的緊密聯(lián)系；放松則相反，拆散組織人員采取行動(dòng)（及其結(jié)果）之間的聯(lián)系，這些行動(dòng)只是為更新已有“最優(yōu)方案”所持續(xù)進(jìn)行的檢驗(yàn)措施。這正是人的創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神的用武之地。

　　6建立理性的管理組織

　　由于知識(shí)資產(chǎn)的特殊屬性，要做好其管理工作，必須建立和調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)，組織的落實(shí)是知識(shí)管理的必要保證，新建專門機(jī)制，或賦予原有的管理機(jī)構(gòu)以新的功能，修改和制定新的制度，提出知識(shí)管理戰(zhàn)略，對(duì)組織的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和管理；建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)管理體系。當(dāng)然這種組織應(yīng)當(dāng)是一種理性的組織，作為現(xiàn)代組織管理模式的新形式，知識(shí)管理的確為組織的發(fā)展帶來了效率和利潤。然而，科學(xué)的理論、方法、發(fā)展和應(yīng)用都不是一帆風(fēng)順的，加之應(yīng)用對(duì)象、環(huán)境和時(shí)代變遷的復(fù)雜性，要求人們對(duì)知識(shí)管理潛在能力的認(rèn)識(shí)要客觀、公正，避免主觀夸大乃至誤解知識(shí)管理對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。與激勵(lì)方式相結(jié)合知識(shí)管理需要相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制與之配合，尤其在知識(shí)管理的初期，知識(shí)共享還沒有成為一種自然的行為，組織有必要推出相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、情感激勵(lì)措施，幫助建立知識(shí)共享的環(huán)境。與組織投入相結(jié)合在組織知識(shí)管理的投入中，最大的投資不是技術(shù)和設(shè)備的硬件投入，而是人力與時(shí)間，即對(duì)知識(shí)本身的投入。因此，組織管理者的限光要放遠(yuǎn)一些，硬件投入不會(huì)很快產(chǎn)生預(yù)期的效果，員工用于創(chuàng)造知識(shí)的時(shí)間和投入才是與知識(shí)管理的成果相輔相成。

　　五實(shí)施知識(shí)管理的意義

　　公司需要知識(shí)管理，因?yàn)樗蛱焖龅氖虑榈搅嗣魈旎蛟S就不再做了，舉一個(gè)極其簡單的例子：因?yàn)楫a(chǎn)品定位無法跟上市場變化的需要，昔日生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)馬車的公司落伍了，無論它們的生產(chǎn)過程有多么高效。對(duì)于最優(yōu)組織結(jié)構(gòu)，以及控制與協(xié)調(diào)體系、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)計(jì)劃等方面，都是同樣的道理。為了跟上商業(yè)環(huán)境激變的要求，組織需要不斷審視其內(nèi)部商業(yè)理論，以便保持一貫的增長，這也是能夠保證組織今天的“核心競爭力”不變成明天的“主要阻礙力”的唯一可行方法。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，知識(shí)管理越來越受到重視，一方面經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢要求跨國企業(yè)能夠在無限的時(shí)空范圍里，充分而有效地利用和分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和資源；另一方面，不斷縮短的商業(yè)周期，包括通信在內(nèi)的各種行業(yè)限制不斷減少，對(duì)迅速升級(jí)的IT技術(shù)的不斷加深依賴，將企業(yè)置身于一個(gè)瞬息萬變的環(huán)境中，這要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。與此同時(shí)，從企業(yè)業(yè)務(wù)上來說，越來越多的公司開始以服務(wù)為導(dǎo)向，并與用戶、合作伙伴、甚至競爭對(duì)手建立起越來越緊密的工作關(guān)系，公司員工也不斷增強(qiáng)其辦公的移動(dòng)性，這種趨勢要求公司必須迅速用戶千變?nèi)f化的需求。為應(yīng)付這種挑戰(zhàn)，企業(yè)員工必須能夠及時(shí)獲得各種KNOW—HOW、KNOW—WHAT、KNOW-WHY和培訓(xùn)。激烈的競爭迫使企業(yè)開始意識(shí)到，通過知識(shí)管理系統(tǒng)能夠加強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而且，當(dāng)前信息技術(shù)的迅速發(fā)展為知識(shí)管理提供了可取的資源和可靠的保障。隨著新經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)必須明確知識(shí)管理目標(biāo)，把知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來，把最新群件技術(shù)和信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來。同時(shí)識(shí)別所有促進(jìn)或阻礙公司實(shí)施有效知識(shí)管理的行為、文化和組織方面的要素，持續(xù)加強(qiáng)高層管理人員的責(zé)任感和忠誠度。只有這樣才能保證企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的順利實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　總之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式的變化，企業(yè)的形式、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭策略、市場環(huán)境、社會(huì)思想都正在或即將發(fā)生變化，通過對(duì)以往觀念思想的反思，人們有了更深刻和更直觀的認(rèn)識(shí)，知識(shí)是第一生產(chǎn)力，知識(shí)在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值增值中起決定性作用。所以，在對(duì)以往經(jīng)營管理中關(guān)鍵要素的重新定位后，知識(shí)管理被置于21世紀(jì)組織管理的重要位置。今天看來，無論何時(shí)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理都將融入企業(yè)的管理之中。

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