首先你必須明白，黑客們只偏愛艱巨的任務(wù)，或者能激發(fā)他們思維的好問題。如若不然，我們還來干嗎？如果你有值得我們反復(fù)咀嚼玩味的好問題，我們自會對你感激不盡。好問題是激勵，是厚禮，可以提高我們的理解力，而且通常會暴露我們以前從沒意識到或者思考過的問題。對黑客而言，“問得好！”是發(fā)自內(nèi)心的大力稱贊。

　　盡管黑客們有蔑視簡單問題和不友善的壞名聲，有時(shí)看起來似乎我們對新手，對知識貧乏者懷有敵意，但其實(shí)不是那樣的。

　　我們不想掩飾對這樣一些人的蔑視--他們不愿思考，或者在發(fā)問前不去完成他們應(yīng)該做的事。這種人只會謀殺時(shí)間--他們只愿索取，從不付出，無端消耗我們的時(shí)間，而我們本可以把時(shí)間用在更有趣的問題或者更值得回答的人身上。我們稱這樣的人為“失敗者”（由于歷史原因，我們有時(shí)把它拼作“l(fā)users”）。

　　我們在很大程度上屬于志愿者，從繁忙的生活中抽出時(shí)間來解惑答疑，而且時(shí)常被提問淹沒。所以我們無情的濾掉一些話題，特別是拋棄那些看起來象失敗者的家伙，以便更高效的利用時(shí)間來回答勝利者的問題。

　　如果你覺得我們過于傲慢的態(tài)度讓你不爽，讓你委屈，不妨設(shè)身處地想想。我們并沒有要求你向我們屈服--事實(shí)上，我們中的大多數(shù)人最喜歡公平交易不過了，只要你付出小小努力來滿足最起碼的要求，我們就會歡迎你加入到我們的文化中來。但讓我們幫助那些不愿意幫助自己的人是沒有意義的。如果你不能接受這種“歧視”，我們建議你花點(diǎn)錢找家商業(yè)公司簽個技術(shù)支持協(xié)議得了，別向黑客乞求幫助。

　　如果你決定向我們求助，當(dāng)然不希望被視為失敗者，更不愿成為失敗者中的一員。立刻得到有效答案的最好方法，就是象勝利者那樣提問--聰明、自信、有解決問題的思路，只是偶爾在特定的問題上需要獲得一點(diǎn)幫助。

　?。g迎對本指南提出改進(jìn)意見。任何建議請E-mail至[email protected]，然而請注意，本文并非網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)的通用指南，我通常會拒絕無助于在技術(shù)論壇得到有用答案的建議。）（當(dāng)然，如果你寫中文，最好還是寄[email protected];-）

=提問之前=

　　在通過電郵、新聞組或者聊天室提出技術(shù)問題前，檢查你有沒有做到：

1.通讀手冊，試著自己找答案。

2.在FAQ里找答案（一份維護(hù)得好的FAQ可以包羅萬象:）。

3.在網(wǎng)上搜索（個人推薦google~~~）。

4.向你身邊精于此道的朋友打聽。

　　當(dāng)你提出問題的時(shí)候，首先要說明在此之前你干了些什么；這將有助于樹立你的形象：你不是一個妄圖不勞而獲的乞討者，不愿浪費(fèi)別人的時(shí)間。如果提問者能從答案中學(xué)到東西，我們更樂于回答他的問題。

　　周全的思考，準(zhǔn)備好你的問題，草率的發(fā)問只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越表現(xiàn)出在尋求幫助前為解決問題付出的努力，你越能得到實(shí)質(zhì)性的幫助。

　　小心別問錯了問題。如果你的問題基于錯誤的假設(shè)，普通黑客（J.RandomHacker）通常會用無意義的字面解釋來答復(fù)你，心里想著“蠢問題...”，希望著你會從問題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓(xùn)。

　　決不要自以為夠資格得到答案，你沒這種資格。畢竟你沒有為這種服務(wù)支付任何報(bào)酬。你要自己去“掙”回一個答案，靠提出一個有內(nèi)涵的，有趣的，有思維激勵作用的問題--一個對社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)有潛在貢獻(xiàn)的問題，而不僅僅是被動的從他人處索要知識--去掙到這個答案。

　　另一方面，表明你愿意在找答案的過程中做點(diǎn)什么，是一個非常好的開端。“誰能給點(diǎn)提示？”、“我這個例子里缺了什么？”以及“我應(yīng)該檢查什么地方？”比“請把確切的過程貼出來”更容易得到答復(fù)。因?yàn)槟泔@得只要有人指點(diǎn)正確的方向，你就有完成它的能力和決心。

=怎樣提問=

-謹(jǐn)慎選擇論壇

　　小心選擇提問的場合。如果象下面描述的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：

1.在風(fēng)馬牛不相及的論壇貼出你的問題

2.在探討高級技巧的論壇張貼非常初級的問題；反之亦然

3.在太多的不同新聞組交叉張貼

-用辭貼切，語法正確，拼寫無誤

　　我們從經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，粗心的寫作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）。回答粗心大意者的問題很不值得，我們寧愿把時(shí)間耗在別處。

　　正確的拼寫，標(biāo)點(diǎn)符號和大小寫很重要。

　　更一般的說，如果你的提問寫得象個半文盲，你很有可能被忽視。

　　如果你在使用非母語的論壇提問，你可以犯點(diǎn)拼寫和語法上的小錯--但決不能在思考上馬虎（沒錯，我們能弄清兩者的分別）

-使用含義豐富，描述準(zhǔn)確的標(biāo)題

　　在郵件列表或者新聞組中，大約50字以內(nèi)的主題標(biāo)題是抓住資深專家注意力的黃金時(shí)機(jī)。別用喋喋不休的“幫幫忙”（更別說“救命?。。。。?！”這樣讓人反感的話）來浪費(fèi)這個機(jī)會。不要妄想用你的痛苦程度來打動我們，別用空格代替問題的描述，哪怕是極其簡短的描述。

　　蠢問題：救命??！我的膝上機(jī)不能正常顯示了！

　　聰明問題：XFree864.1下鼠標(biāo)光標(biāo)變形，F(xiàn)oowareMV1005的顯示芯片。

　　如果你在回復(fù)中提出問題，記得要修改內(nèi)容標(biāo)題，表明里面有一個問題。一個看起來象“Re：測試”或者“Re：新bug”的問題很難引起足夠重視。另外，引用并刪減前文的內(nèi)容，給新來的讀者留下線索。

-精確描述，信息量大

1.謹(jǐn)慎明確的描述癥狀。

2.提供問題發(fā)生的環(huán)境（機(jī)器配置、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序以及別的什么）。

3.說明你在提問前是怎樣去研究和理解這個問題的。

4.說明你在提問前采取了什么步驟去解決它。

5.羅列最近做過什么可能有影響的硬件、軟件變更。

　　盡量想象一個黑客會怎樣反問你，在提問的時(shí)候預(yù)先給他答案。

　　SimonTatham寫過一篇名為《如何有效的報(bào)告Bug》的出色短文。強(qiáng)力推薦你也讀一讀。

-話不在多

　　你需要提供精確有效的信息。這并不是要求你簡單的把成噸的出錯代碼或者數(shù)據(jù)完全轉(zhuǎn)儲摘錄到你的提問中。如果你有龐大而復(fù)雜的測試條件，盡量把它剪裁得越小越好。

　　這樣做的用處至少有三點(diǎn)。第一，表現(xiàn)出你為簡化問題付出了努力，這可以使你得到回答的機(jī)會增加；第二，簡化問題使你得到有用答案的機(jī)會增加；第三，在提煉你的bug報(bào)告的過程中，也許你自己就能找出問題所在或作出更正。

-只說癥狀，不說猜想

　　告訴黑客們你認(rèn)為問題是怎樣引起的沒什么幫助。（如果你的推斷如此有效，還用向別人求助嗎？），因此要確信你原原本本告訴了他們問題的癥狀，不要加進(jìn)你自己的理解和推論。讓黑客們來診斷吧。

蠢問題：我在內(nèi)核編譯中一次又一次遇到SIG11錯誤，我懷疑某條飛線搭在主板的走線上了，這種情況應(yīng)該怎樣檢查最好？

聰明問題：我自制的一套K6233系統(tǒng)，主板是FIC-PA2007（VIAApolloVP2芯片組），256MBCorsairPC133SDRAM，在內(nèi)核編譯中頻頻產(chǎn)生SIG11錯誤，從開機(jī)20分鐘以后就有這種情況，開機(jī)前20分鐘內(nèi)從沒發(fā)生過。重啟也沒有用，但是關(guān)機(jī)一晚上就又能工作20分鐘。所有內(nèi)存都換過了，沒有效果。相關(guān)部分的典型編譯記錄如下...。

-按時(shí)間順序列出癥狀

　　對找出問題最有幫助的線索，往往就是問題發(fā)生前的一系列操作，因此，你的說明應(yīng)該包含操作步驟，以及電腦的反應(yīng)，直到問題產(chǎn)生。

　　如果你的說明很長（超過四個段落），在開頭簡述問題會有所幫助，接下來按時(shí)間順序詳述。這樣黑客們就知道該在你的說明中找什么。

-明白你想問什么

　　漫無邊際的提問近乎無休無止的時(shí)間黑洞。最能給你有用答案的人也正是最忙的人（他們忙是因?yàn)橐H自完成大部分工作）。這樣的人對無節(jié)制的時(shí)間黑洞不太感冒，因此也可以說他們對漫無邊際的提問不大感冒。

　　如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議，發(fā)送一段代碼，檢查你的補(bǔ)丁或是別的），就最有可能得到有用的答案。這會定出一個時(shí)間和精力的上限，便于回答者集中精力來幫你，這很湊效。要理解專家們生活的世界，要把專業(yè)技能想象為充裕的資源，而回復(fù)的時(shí)間則是貧乏的資源。解決你的問題需要的時(shí)間越少，越能從忙碌的專家口中掏出答案。

　　因此，優(yōu)化問題的結(jié)構(gòu)，盡量減少專家們解決它所需要的時(shí)間，會有很大的幫助--這通常和簡化問題有所區(qū)別。因此，問“我想更好的理解X，能給點(diǎn)提示嗎？”通常比問“你能解釋一下X嗎？”更好。如果你的代碼不能工作，問問它有什么地方不對，比要求別人替你修改要明智得多。

-別問應(yīng)該自己解決的問題

　　黑客們總是善于分辨哪些問題應(yīng)該由你自己解決；因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)都曾自己解決這類問題。同樣，這些問題得由你來搞定，你會從中學(xué)到東西。你可以要求給點(diǎn)提示，但別要求得到完整的解決方案。

-去除無意義的疑問

　　別用無意義的話結(jié)束提問，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎？”。首先：如果你對問題的描述不很合適，這樣問更是畫蛇添足。其次：由于這樣問是畫蛇添足，黑客們會很厭煩你--而且通常會用邏輯上正確的回答來表示他們的蔑視，例如：“沒錯，有人能幫你”或者“不，沒答案”。

-謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙

彬　　彬有禮，多用“請”和“先道個謝了”。讓大家都知道你對他們花費(fèi)時(shí)間義務(wù)提供幫助心存感激。然而，如果你有很多問題無法解決，禮貌將會增加你得到有用答案的機(jī)會。

　?。ㄎ覀冏⒁獾剑詮谋局改习l(fā)布后，從資深黑客處得到的唯一嚴(yán)重缺陷反饋，就是對預(yù)先道謝這一條。一些黑客覺得“先謝了”的言外之意是過后就不會再感謝任何人了。我們的建議是：都道謝。）

-問題解決后，加個簡短說明

　　問題解決后，向所有幫助過你的人發(fā)個說明，讓他們知道問題是怎樣解決的，并再一次向他們表示感謝。如果問題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關(guān)注，應(yīng)該在那里貼一個補(bǔ)充說明。補(bǔ)充說明不必很長或是很深入；簡單的一句“你好，原來是網(wǎng)線出了問題！謝謝大家--Bill”比什么也不說要強(qiáng)。事實(shí)上，除非結(jié)論真的很有技術(shù)含量，否則簡短可愛的小結(jié)比長篇學(xué)術(shù)論文更好。說明問題是怎樣解決的，但大可不必將解決問題的過程復(fù)述一遍。除了表示禮貌和反饋信息以外，這種補(bǔ)充有助于他人在郵件列表新聞組論壇中搜索對你有過幫助的完整解決方案，這可能對他們也很有用。最后（至少？），這種補(bǔ)充有助于所有提供過幫助的人從中得到滿足感。如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺對于那些你向他們求助的導(dǎo)師或者專家而言，是非常重要的。問題久拖未決會讓人灰心；黑客們渴望看到問題被解決。好人有好報(bào)，滿足他們的渴望，你會在下次貼出新問題時(shí)嘗到甜頭。

-還是不懂

　　如果你不是很理解答案，別立刻要求對方解釋。象你以前試著自己解決問題時(shí)那樣（利用手冊，F(xiàn)AQ，網(wǎng)絡(luò)，身邊的高手），去理解它。如果你真的需要對方解釋，記得表現(xiàn)出你已經(jīng)學(xué)到了點(diǎn)什么。比方說，如果我回答你：“看來似乎是zEntry被阻塞了；你應(yīng)該先清除它?！?，然后：一個很糟的后續(xù)問題：“zEntry是什么？”聰明的問法應(yīng)該是這樣：“哦~~~我看過幫助了但是只有-z和-p兩個參數(shù)中提到了zEntry而且還都沒有清楚的解釋:你是指這兩個中的哪一個嗎？還是我看漏了什么？”

=三思而后問=

以下是幾個經(jīng)典蠢問題，以及黑客在拒絕回答時(shí)的心中所想：

問題：我能在哪找到X程序？

問題：我的程序配置SQL申明沒有用

問題：我的Windows有問題，你能幫我嗎？

問題：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問題，你能幫我嗎？

問題：我怎么才能破解root帳號竊取OP特權(quán)讀別人的郵件呢？

提問：我能在哪找到X程序？

回答：就在我找到它的地方啊蠢貨--搜索引擎的那一頭。天吶！還有人不會用Google嗎？

提問：我的程序（配置、SQL申明）沒有用

回答：這不算是問題吧，我對找出你的真正問題沒興趣--如果要我問你二十個問題才找得出來的話--我有更有意思的事要做呢。

在看到這類問題的時(shí)候，我的反應(yīng)通常不外如下三種：

1.你還有什么要補(bǔ)充的嗎？

2.真糟糕，希望你能搞定。

3.這跟我有什么鳥相關(guān)？

提問：我的Windows有問題，你能幫我嗎？

回答：能啊，扔掉萎軟的垃圾，換Linux吧。

提問：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問題，你能幫我嗎？

回答：不能，我只有親自在你的電腦上動手才能找到毛病。還是去找你當(dāng)?shù)氐腖inux用戶組尋求手把手的指導(dǎo)吧（你能在這兒找到用戶組的清單）。

提問：我怎么才能破解root帳號竊取OP特權(quán)讀別人的郵件呢？

回答：想要這樣做，說明你是個卑鄙小人；想找個黑客幫你，說明你是個白癡！

=好問題，壞問題=

　　最后，我舉一些例子來說明，怎樣聰明的提問；同一個問題的兩種問法被放在一起，一種是愚蠢的，另一種才是明智的。

蠢問題：我可以在哪兒找到關(guān)于FoonlyFlurbamatic的資料？

這種問法無非想得到“STFW”這樣的回答。

聰明問題：我用Google搜索過“FoonlyFlurbamatic2600”，但是沒找到有用的結(jié)果。誰知道上哪兒去找對這種設(shè)備編程的資料？

這個問題已經(jīng)STFW過了，看起來他真的遇到了麻煩。

蠢問題：我從FOO項(xiàng)目找來的源碼沒法編譯。它怎么這么爛？

他覺得都是別人的錯，這個傲慢自大的家伙

聰明問題：FOO項(xiàng)目代碼在Nulix6.2版下無法編譯通過。我讀過了FAQ，但里面沒有提到跟Nulix有關(guān)的問題。這是我編譯過程的記錄，我有什么做得不對的地方嗎？

他講明了環(huán)境，也讀過了FAQ，還指明了錯誤，并且他沒有把問題的責(zé)任推到別人頭上，這個家伙值得留意。

蠢問題：我的主板有問題了，誰來幫我？

普通黑客對這類問題的回答通常是：“好的，還要幫你拍拍背和換尿布嗎？”，然后按下刪除鍵。

聰明問題：我在S2464主板上試過了X、Y和Z，但沒什么作用，我又試了A、B和C。請注意當(dāng)我嘗試C時(shí)的奇怪現(xiàn)象。顯然邊帶傳輸中出現(xiàn)了收縮，但結(jié)果出人意料。在多處理器主板上引起邊帶泄漏的通常原因是什么？誰有好主意接下來我該做些什么測試才能找出問題？

這個家伙，從另一個角度來看，值得去回答他。他表現(xiàn)出了解決問題的能力，而不是坐等天上掉答案。

　　在最后一個問題中，注意“告訴我答案”和“給我啟示，指出我還應(yīng)該做什么診斷工作”之間微妙而又重要的區(qū)別。事實(shí)上，后一個問題源自于2001年8月在Linux內(nèi)核郵件列表上的一個真實(shí)的提問。我（Eric）就是那個提出問題的人。我在TyanS2464主板上觀察到了這種無法解釋的鎖定現(xiàn)象，列表成員們提供了解決那一問題的重要信息。

　　通過我的提問方法，我給了大家值得玩味的東西；我讓人們很容易參與并且被吸引進(jìn)來。我顯示了自己具備和他們同等的能力，邀請他們與我共同探討。我告訴他們我所走過的彎路，以避免他們再浪費(fèi)時(shí)間，這是一種對他人時(shí)間價(jià)值的尊重。后來，當(dāng)我向每個人表示感謝，并且贊賞這套程序（指郵件列表中的討論--譯者注）運(yùn)作得非常出色的時(shí)候，一個Linux內(nèi)核郵件列（lkml）成員表示，問題得到解決并非由于我是這個列表中的“名人”，而是因?yàn)槲矣昧苏_的方式來提問。我們黑客從某種角度來說是擁有豐富知識但缺乏人情味的家伙；我相信他是對的，如果我象個乞討者那樣提問，不論我是誰，一定會惹惱某些人或者被他們忽視。他建議我記下這件事，給編寫這個指南的人一些指導(dǎo)。

=找不到答案怎么辦=

　　如果仍得不到答案，請不要以為我們覺得無法幫助你。有時(shí)只是看到你問題的人不知道答案罷了。沒有回應(yīng)不代表你被忽視，雖然不可否認(rèn)這種差別很難區(qū)分。

　　總的說來，簡單的重復(fù)張貼問題是個很糟的想法。這將被視為無意義的喧鬧。

　　你可以通過其它渠道獲得幫助，這些渠道通常更適合初學(xué)者的需要。有許多網(wǎng)上的以及本地的用戶組，由狂熱的軟件愛好者（即使他們可能從沒親自寫過任何軟件）組成。通常人們組建這樣的團(tuán)體來互相幫助并幫助新手。

　　另外，你可以向很多商業(yè)公司尋求幫助，不論公司大還是?。≧edHat和LinuxCare就是兩個最常見的例子）。別為要付費(fèi)才能獲得幫助而感到沮喪！畢竟，假使你的汽車發(fā)動機(jī)汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此--你還得把它送到修車鋪，并且為維修付費(fèi)。就算軟件沒花費(fèi)你一分錢，你也不能強(qiáng)求技術(shù)支持總是免費(fèi)的。

　　對大眾化的軟件，就象Linux之類而言，每個開發(fā)者至少會有上萬名用戶。根本不可能由一個人來處理來自上萬名用戶的求助電話。要知道，即使你要為幫助付費(fèi)，同你必須購買同類軟件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封閉源代碼軟件的技術(shù)支持費(fèi)用比開放源代碼軟件要高得多，且內(nèi)容也不那么豐富）。