1．目的建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。2．范圍適用于公司各管理處

3．職責(zé)

3．1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3．2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

3．3保安班長負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。

4．方法和過程控制

4．1來訪人員的管理

4．1．1任何來訪人員進(jìn)入小區(qū)（大廈）、須在來訪登記處進(jìn)行登記。

4．1．2來訪人員必須服從小區(qū)（大廈）管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4．1．3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)（大廈）。

4．1．4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)（大廈）、也應(yīng)出示證件并登記入冊。

4．1．5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進(jìn)入小區(qū)（大廈）。

4．1．6來訪人員進(jìn)入小區(qū)（大廈）內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

4．1．7小區(qū)（大廈）內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4．1．8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)（大廈）。

4．1．9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)（大廈）。

4．2進(jìn)場施工人員的管理

4．2．1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)（大廈）。

4．2．2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4．2．3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后通行。

4．3內(nèi)部員工管理

4．3．1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。

4．3．2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

4．3．3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。

4．3．4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。

4．4要害部門（位）的管理

4．4．1凡能影響全面安全的部門（位）均為要害部門（位）、包括：高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門（位）要有明顯標(biāo)識(shí)。

4．4．2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門（位）、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4．4．3凡在要害部門（位）工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4．4．4一切要害部門（位）、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。

4．4．5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。

4．4．6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4．4．7主管需定期對要害部門（位）的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

4．5對拾遺物品的管理

4．5．1員工在小區(qū)（大廈）內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。

4．5．2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4．5．3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4．5．4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。

4．5．5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4．6控制中心的管理

4．6．1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4．6．2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4．6．3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。

4．6．4通過各類通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4．6．5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。

4．6．6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。

4．6．7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。

4．6．8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。

4．6．9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。

4．6．10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。

4．6．11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

4．6．12每天7：00收聽新聞及天氣預(yù)報(bào)、8：00~22：00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4．6．13做好交接班記錄。

4．6．14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

4．6．15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。

4．7對停車場的管理

4．7．1小區(qū)（大廈）內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進(jìn)入。

4．7．2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。

4．7．3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4．7．4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進(jìn)行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、車主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。

4．7．5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)（大廈）停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。

4．7．6外來車輛停放時(shí)間超過半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?、司機(jī)不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。

4．7．8進(jìn)入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄。

4．7．9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時(shí)須請交通部門進(jìn)行處理。

4．7．10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。

4．7．11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報(bào)部門主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。

4．7．12車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4．7．13因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。

4．7．14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。

4．7．15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

4．8對參觀游覽客人的管理

4．8．1進(jìn)入小區(qū)（大廈）的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護(hù)小區(qū)（大廈）環(huán)境。

4．8．2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。

4．8．3參觀游覽客人不得在小區(qū)（大廈）內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。

4．8．4損壞公物、照價(jià)賠償。

4．9突發(fā)事件的管理

4．9．1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。

4．9．2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問。

4．9．3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4．9．4對糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

4．9．5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4．9．6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

4．9．7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4．9．8部門經(jīng)理對糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4．9．9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4．10物資放行的管理

4．10．1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

4．10．2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。

4．10．3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實(shí)所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。

4．11夜間查崗的管理

4．11．1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4．11．2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“A級(jí)檢查”、“B級(jí)檢查”和“C級(jí)檢查”三種、A、B級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

A．“A級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“A級(jí)檢查”必須保證每年至少六次。

B．“B級(jí)檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。“B級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。

C．“C級(jí)檢查”系無計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。

4．11．3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

4．11．4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

A．保安員夜間工作狀況

B．通信設(shè)備使用情況

C．保安員準(zhǔn)備配戴情況

D．交接班記錄

4．11．5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門（人）。

4．11．6檢查結(jié)果的處理

A．品質(zhì)管理部須對A級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

B．各部門經(jīng)理須對B級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)B級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。

C．由品質(zhì)管理部組織的C級(jí)檢查結(jié)果處理方式同A級(jí)檢查、由部門經(jīng)理組織的C級(jí)檢查結(jié)果處理方式同B級(jí)檢查。

5．監(jiān)督執(zhí)行由管理者代表對保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

6．支持性文件VPM4。9-05-01《保安崗位管理辦法》

7．質(zhì)量記錄和表格VPM4。9-05-F1《拾遺物品登記表》VPM4。9-05-F2《臨時(shí)出入證》VPM4。9-05-F3《物資搬運(yùn)放行條》VPM4。9-05-F4《停車場車位租用協(xié)議書》VPM4。9-05-F5《停車場車輛情況登記表》VPM4。9-05-F6《中控室交接班記錄表》VPM4。9-05-F7《來訪人員情況登記表》VPM4。9-05-F8《車輛出入證》VPM4。9-05-F9《值班記錄表》VPM4。9-05-F10《公司進(jìn)出人員登記表》VPM4。9-05-F11《夜間查崗計(jì)劃安排表》VPM4。9-05-F12《夜間查崗情況登記表》VPM4。9-05-02-F1《緊急事件處理記錄表》

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