1、引言

中國加入WTO后，企業(yè)間的競爭日趨激烈，信息處理與知識管理的能力成為提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。以信息化帶動工業(yè)化，以信息化推動現(xiàn)代化，是大勢所趨?；幕A(chǔ)階段是采用系統(tǒng)從根本上規(guī)范業(yè)務(wù)流程及員工業(yè)務(wù)行為,使企業(yè)的業(yè)務(wù)活動能夠按照一個規(guī)范的步驟和流程進行，這將大大改善企業(yè)的業(yè)務(wù)盲動性。從而，為企業(yè)進一步實現(xiàn)知識管理打下堅實的管理根基。因此在信息化建設(shè)初期就要考慮如何加強，提高企業(yè)的核心競爭力。

我院是典型的知識密集型組織：以知識為原料，通過增值過程，最終產(chǎn)品還是知識。實際表明，知識型組織的價值越來越不在于擁有多少房間、設(shè)備、儀表，而在于客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴的合作能力、知識產(chǎn)權(quán)、信息化結(jié)構(gòu)、員工的技能和創(chuàng)造力，知識成為繼資本、勞動后脫穎而出的“第三資源”，也是越來越多組織形成競爭優(yōu)勢的獨特資本。根據(jù)院提出建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，院內(nèi)部信息管理平臺堅持以知識管理為導(dǎo)向，促進院知識共享和信息交流，不斷累積院組織結(jié)構(gòu)知識資本：“辦對事”的領(lǐng)導(dǎo)決策知識資本，“辦好事”的崗位技能知識資本，“辦快事”的規(guī)范協(xié)作知識資本，“樂辦事”氛圍文化知識資本。

2、什么是知識資產(chǎn)？

《華為基本法》第十六條提出“我們認(rèn)為，勞動、知識、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部價值。”和華為一樣，許多企業(yè)都認(rèn)識到了公司的價值越來越不在于擁有多少廠房、設(shè)備、產(chǎn)品，而在于客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴的合作能力、知識產(chǎn)權(quán)、信息化結(jié)構(gòu)、員工的技能和創(chuàng)造力，知識是繼資本、勞動后脫穎而出的“第三資源”，也是越來越多公司形成競爭優(yōu)勢的獨特資本。

需要說明的時知識資產(chǎn)不是簡單的說明書、圖紙、專利證明，而是至少還包括人力、市場、結(jié)構(gòu)三個方面。人力資產(chǎn)是指企業(yè)員工所具有的各種技能與知識，它們是企業(yè)知識資產(chǎn)的重要基礎(chǔ)，代表了企業(yè)解決問題的個人能力。而客戶資產(chǎn)則指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽等經(jīng)營性資產(chǎn)。結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化等。

3、為什么要知識管理？

對企業(yè)而言，擁有知識資產(chǎn)不是目的，而是要創(chuàng)造價值、獲取利潤，也就是華為倡導(dǎo)的“知識資本化”。經(jīng)濟學(xué)意義上的利潤來源于壟斷、創(chuàng)新、風(fēng)險三個方面，而知識管理戰(zhàn)略恰恰在加強專業(yè)壟斷（知識產(chǎn)權(quán)）、促進技術(shù)創(chuàng)新(專利保護)、降低決策風(fēng)險（競爭情報）方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。實際上越來越多的事實表明：企業(yè)的利潤源正在從有形的產(chǎn)品和服務(wù)本身轉(zhuǎn)向與產(chǎn)品和服務(wù)密切相關(guān)的知識資產(chǎn)上。美智咨詢管理公司在《利潤模式》（ProfitPatterns）曾提出三種知識利潤模式：從產(chǎn)品到客戶知識、從經(jīng)營到知識、從知識到產(chǎn)品，預(yù)計未來幾年將大量出現(xiàn)新的知識贏利模式，通知指出其中的關(guān)鍵在于“公司對知識的認(rèn)識以及在使用知識和知識創(chuàng)新時所作的不同選擇”。也就是說知識通過恰當(dāng)?shù)墓芾聿拍軇?chuàng)造價值，為企業(yè)帶來利潤。

除了戰(zhàn)略層面的價值，在組織運作層面，知識管理還可以：

（1）逐步實現(xiàn)全院信息與知識共享，提高工作效率,節(jié)約運營成本：有效解決我院目前存在的業(yè)務(wù)單元辦公地點分散，缺乏有效的溝通和管理工具的問題，消除信息孤島。同時避免重復(fù)勞動，提高工作效率，促進協(xié)作，擴大知識利用的程度和范圍。通過信息管理平臺，員工可以實現(xiàn)跨地域跨時間的協(xié)作，在同一平臺上及時迅速地溝通交流，并隨時獲得專家?guī)椭?。同時，知識與經(jīng)驗的沉淀使新員工迅速進入角色，從而降低培訓(xùn)成本，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)管理大大節(jié)約了運營成本。

（2）實現(xiàn)企業(yè)知識的沉淀與積累：對于我院這樣一個知識密集型企業(yè)，信息化不僅意味著要將各職能部門的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，而且也意味著要把我們沉淀已久的寶貴的知識資源進行有效管理，將個人知識提升為組織知識，避免人員流失造成的知識斷層和組織失憶。

（3）提高決策水平：信息管理平臺為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策支持信息，從而提高對突發(fā)事件的反應(yīng)速度，并進一步提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度。

4、如何推進知識管理？

基于知識的競爭戰(zhàn)略有不同的選擇：知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略是整合已有的知識資源并將其應(yīng)有到新的行業(yè)或市場中，如管理輸出、品牌輸出和特許經(jīng)營；知識聯(lián)盟戰(zhàn)略就是通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，以合作伙伴的方式吸收、消化先進的知識和技能，并將這些知識創(chuàng)造性的應(yīng)用在解決企業(yè)自身問題上；知識整合戰(zhàn)略將企業(yè)的客戶資源、人力資源、技術(shù)資源、產(chǎn)品資源和信息資源作為核心資源進行通盤規(guī)劃和管理，借助信息技術(shù)平臺將其整合，形成組織的記憶和智商；知識激勵戰(zhàn)略通過股權(quán)計劃、獎勵機制、人性化管理和企業(yè)文化等吸納有專業(yè)知識和技能、有行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)勢人才，鼓勵創(chuàng)新，激發(fā)員工潛能。

一般而言，企業(yè)要成功地實施知識管理，首先要積累高質(zhì)量的知識資產(chǎn)，如通信技術(shù)成果、商業(yè)品牌、通信產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)專利等等。但是，更為關(guān)鍵的是要能夠?qū)⑦@些資產(chǎn)運用到商業(yè)活動中。麻省理工學(xué)院認(rèn)為知識管理的價值不依賴于知識本身或者是IT，而是組織成員對知識的應(yīng)用。獲取知識的目的在于運用知識，產(chǎn)生積極的行動并獲得預(yù)想的結(jié)果。因此知識管理（KnowledgeManagement）的“戰(zhàn)車”需要“四輪驅(qū)動”，即知識創(chuàng)新、知識共享、知識學(xué)習(xí)、知識應(yīng)用。對于一個組織而言，收集外部的數(shù)據(jù)、信息收集整理加工為組織內(nèi)部知識是知識價值循環(huán)的第一步；員工掌握這些組織知識，將其內(nèi)化為員工個人的技能，包括崗位技能、合作技能、決策技能等；有能力的員工在工作中會不斷創(chuàng)造新的知識，這時要有工具和渠道讓員工個人的知識逐步顯性化，成為組織的智慧，為更多人所共享；對于組織而言，一方面可以打造基于知識的核心競爭優(yōu)勢，一方面利用組織知識來為客戶和社會創(chuàng)造價值――這就是知識管理的價值鏈條。

在企業(yè)這個微觀層面，要想取得知識管理的成效，就必須對知識管理有系統(tǒng)的認(rèn)識，做出全面細致的規(guī)劃，進而有步驟地推進企業(yè)知識管理。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院院長楊澤民提出的推進組織知識管理的三角模型，就是從文化、制度、執(zhí)行三個緯度來推進知識管理戰(zhàn)略。也就是說，知識必須通過管理才能有效地創(chuàng)造價值，而這既需要針對知識管理設(shè)計分配機制、部門和個人考核機制、指標(biāo)要求等知識管理制度上“硬”的保證，還需要創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、多贏共好、溝通創(chuàng)新的“軟”的氛圍，同時又要在以知識管理為導(dǎo)向的總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，落實責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與，切實在具體工作中踏踏實實地執(zhí)行。

目前我院需進一步形成積極向上的企業(yè)文化，加強內(nèi)部凝聚力。在打造組織文化過程中也樂意借助信息知識平臺，讓全體員工從中受益，還可以充分體現(xiàn)組織的人文關(guān)懷，并利用技術(shù)手段突出人的貢獻，倡導(dǎo)知識共享和創(chuàng)新，鼓勵互相幫助和協(xié)作，在全院逐漸形成良好的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)大家的創(chuàng)造性和能動性。

2003年8月我院的知識共享工作向前邁了一大步，各單位初步提供了可以內(nèi)部共享的信息資料。但調(diào)研情況表明，信息管理工作依然存在信息溝通不暢，資源利用不充分等問題。楊院長在題為《堅持既定方向，深化改革，加快發(fā)展，為支撐政府中心工作發(fā)揮更大作用》的院2004年工作報告中提出“綜合優(yōu)勢靠文化+政策+執(zhí)行”，這也為信息共享工作提供了指導(dǎo)方針。知識共享與我院倡導(dǎo)的“利人不損己”的共好多贏的價值觀一脈相承，相應(yīng)的激勵、考核、分配等政策性機制是促進知識共享的重要保證。知識管理，知易行難。信息管理中心深切體會到，只有與我院兄弟部門團結(jié)合作，優(yōu)勢互補，堅決執(zhí)行院發(fā)展戰(zhàn)略，才能在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下創(chuàng)造我院發(fā)展的新局面。

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